Các bạn thân mến … · Web viewNhà huấn luyện: Đặng Trang Viễn Ngọc. Chức...

Nhà huấn luyện: Đặng Trang Viễn Ngọc

Chức vụ: Chủ tịch Hội đồng Quản trị

Đơn vị: Cty CP Du lịch và Giáo dục Lũy Tre

Kỹ năng Giải quyết vấn đề và Ra Quyết định – Nhà huấn luyện: Đặng Trang Viễn Ngọc

Các bạn thân mến!

Tôi là Đặng Trang Viễn Ngọc, Chủ tịch Hội đồng Quản trị, Công ty Cổ phần và

Giáo dục Lũy Tre, giảng viên chương trình Kỹ năng mềm của Khoa Du lịch,

Trường Đại học Tài Chính - Marketing.

Chào mừng các bạn đã đến với khóa học KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ

RA QUYẾT ĐỊNH của chúng tôi.

Bạn đã chuẩn bị và đang bước vào hành trình thay đổi cuộc sống để cùng chúng tôi

đồng hành vào thế giới của Những người Thành công.

Trong suốt khóa học này bạn sẽ cùng chúng tôi tìm hiểu và thực hành những kỹ

năng giải quyết vấn đề và ra quyết định. Do đó, chúng tôi khuyến khích bạn luyện

tập với năng lượng và thái độ cầu thị cao nhất để sau khi rời khóa học này có thể

bạn sẽ đem theo kỹ năng mà bạn đã luyện tập vào cuộc sống sôi động để gặt hái

thành công như mong đợi.

Cũng trong khóa học này, chúng tôi không chỉ giúp bạn xác định được vấn đề cần

giải quyết mà còn giúp bạn cách xử lý vấn đề một cách khoa học và nhạy bén để bạn

có thể thành công trong thực tế khi phải đối mặt với các vấn đề.

Thực tế bạn đã thật sự thông minh khi tham gia khóa học này, một khóa học không

chỉ tạo một chuẩn đầu ra của bậc cao đẳng và đại học mà còn là một khóa học thực

sự hữu ích giúp bạn những kỹ năng ban đầu để bạn có thể tự tin bước vào cuộc đời

ngay sau các khóa học của chúng tôi.

Vì những lợi ích của khóa học, tôi mong các bạn hãy vui vẻ và học khóa học này với

200% năng lượng để có thể giúp chính bạn nắm vững khóa học và giúp chúng tôi

truyền đạt kiến thức cho các bạn một cách hào hứng với niềm tin tưởng chắc chắn

chúng ta sẽ thành công trong Cuộc sống và trong Tài chính!

1


NGUYÊN TẮC – MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC

1. 2 NGUYÊN TẮC CỦA KHÓA HỌC:

1.1. Đừng …………….. những gì tôi nói

1.2. ……………… khóa học với năng lượng 200%

2. MỤC TIÊU

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….Bài tập

Sự …………………… của bạn đang tương xứng với sự ……………… của

bạn

Tôi ……………….. như vậy

Bạn không ở đây cùng chúng tôi học tập hết sức để ……………..

Điểm đầu tiên bạn cần thay đổi là …………………

Một trong 3 bí quyết thành công của bạn chính là khả năng

………….............................

2


BẢNG CÂU HỎI VỀ NIỀM TINTự đánh giá bản thân cho những nhận định dưới đây theo thang điêm từ

1=100% (không đồng ý) đến 10 = 100% (đồng ý)

1. Một khi đã ra quyết định sẽ không thay đổi.

2. Trời sinh voi sinh cỏ.

3. Cảm ơn người khác khi nhận được sự giúp đỡ của họ.

4. Giàu có hay nghèo khó là do số mệnh.

5. Tìm hiểu và xác định em vấn đề của mình là gì?

6. Ai sao tôi vậy.

7. Làm sao nhân định thắng thiên.

8. Tôi không có nhu cầu cao.

9. Tập trung vào những người đưa ra giải pháp hơn là những người có vấn đề.

10.Ra quyết định thì phải chịu trách nhiệm về quyết định.

11.Con Vua thì lại làm vua, con sãi ở chùa lại quét lá đa, bao giờ dân nổi can

qua, con vua thất thế lại ra quét chùa.

12.Kiểm tra thông tin trước khi ra quyết định.

13.Kỹ năng ra quyết định là của lãnh đạo.

14.Tôi chỉ là người làm thuê ăn lương đâu cần phải ra quyết định.

15.Ôm rơm rặm bụng.

16.Tôi đâu muốn làm chủ cần gì quan tâm đến ra quyết định.

17.Tôi không phải là người thông minh để có thể làm chủ doanh nghiệp.

3


18.Lắng nghe kiến người khác trước khi ra quyết định.

19.Có tiền tôi thuê người lãnh đạo doanh nghiệp đâu cần phải chịu trách nhiệm

làm gì cho mệt.

20.Lên kế hoạch từng bước để giải quyết vấn đề.

21.Chỉ dành thời gian để giải quyết những vấn đề quan trọng.

22.Tôi không có nhu cầu giàu có vậy cần gì phải làm chủ để phải chịu trách

nhiệm.

23.Tôi làm gì có tiền mà làm chủ thì quan tâm đến việc ra quyết định làm gì.

24.Nhận lương theo thời gian tôi bỏ ra cho doanh nghiệp tốt hơn là nhận lương

cho kết quả doanh nghiệp.

25.Lĩnh vực đầu tư thật phức tạp, tôi chẳng muốn đau đầu với nó.

26.Đầu tư chỉ dành cho người lắm tiền nhiều của.

27.Kiếm tiền nhiều tiêu sao cho hết.

28.Việc gì tôi phải bon chen cho mệt xác, cứ tà tà cơm ngày 3 bữa là được rồi.

29.Tôi là nữ đâu cần phải phấn đấu, đã có chồng lo.

30.Người nào ra quyết định thì người đó phải làm.

31.Tôi chưa đến tuổi phải ra quyết định.

32.Làm lãnh đạo chỉ dành cho những người ham chức quyền.

33.Từ bé đến lúc tốt nghiệp đại học bố mẹ tôi quyết định mọi việc, sau này khi

đi làm xếp tôi quyết định mọi vấn đề, khi lấy chồng hoặc vợ đã có vợ và

chồng quyết định, khi nào bệnh hoặc nghỉ hưu có bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã

hội.

34.Làm giàu làm gì cho người ta ghét.

35.Từ trước đến nay tôi đã nỗ lực rất nhiều nhưng đều thất bại.

4


36.Thành công đâu giành cho tôi.

37.Khéo ăn thì lo, khéo co thì ấm, làm nhiều chi cho mệt.

38.Thành công chỉ bị giới hạn bởi tầm nhìn của bạn.

39.Cần phải biết được vấn đề được giải quyết hay chưa.

40.Luôn ghi nhận sự giúp đỡ của người khác.

5


BÀI TẬP1. Hãy viết lại một số vấn đề mà bạn đã từng gặp và xử lý hoặc với tư cách quan sát

viên (báo chí, sách, cuộc sống hàng ngày).

2. Bạn hãy tìm cho mình một đối tác và hãy kể lại một vấn đề bạn đã gặp phải và cách bạn đã xem xét và xử lý vấn đề như thế nào (dù thành công hay thất bại)

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

6


Bài 1: TẦM QUAN TRỌNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ

1. Khái niệm và tầm quan trọng giải quyết vấn đề hiệu quả

TRÒ CHƠI XÁC ĐỊNH VÀ XỬ LÝ VẤN ĐỀ1. …………… đầu tiên khiến hầu hết mọi người không đạt được điều họ

mong muốn bởi vì họ không ………….. họ muốn gì.2. Sở dĩ mọi người khó khăn trong việc xác định vấn đề là vì:

a. Thành kiến thiên lệch về ………….: bảo thủ, ảnh hưởng người khác về chính trị, trí năng (mỗi người nhận thức vấn đề theo góc độ khác nhau);

b. Ngoài ra, mọi người chưa có kỹ năng ………………………………… như:

- Không rõ vấn đề đang xảy ra nên gán cho bất kỳ vấn đề họ thấy có vẻ giống

- Thiếu thời gian- Tình huống phức tạp- Coi giải pháp là vấn đề

3. Để xác định được vấn đề một cách hiệu quả bạn cần phải:

a. Ý thức được những ……………. về mặt nhận thứcb. Xem xét các mối quan hệ …………………….c. Thảo luận …………………. với các đồng sựd. Xem xét vấn đề dưới nhiều ………. khác nhaue. Có đầu óc cởi mở, thậm chí ……….. có lúc bạn cũng chính là

vấn đềf. Theo dõi kết quả công việc, kịp thời phát hiện những bất thường

khi sự việc …………………. không theo kế hoạchg. Sử dụng ……………….. thông tin

4. Một khi bạn nhận biết được vấn đề hoặc tình huống và hiểu ……………… của nó thì bạn cần phải đưa ra quyết định.

5. Không làm gì cả cũng là một ………………

Đáp án: Vấn đề, nhận thức, phân tích, hạn chế, nhận thức. nhân quả, tình huống, góc độ, thừa nhận, diễn tiến, công nghệ, nguyên nhân, quyết định

7


2. Nguyên nhân giải quyết vấn đề kém hiệu quảSở dĩ mọi người giải quyết vấn đề không hoặc chưa hiệu quả là do chưa tập trung vào các vấn đề sau đây:

KHÁM PHÁ 1001 NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ĐỀ1. Tập hợp các ……………………… về tình huống.

Khả năng …… sự kiện và ý kiến Cần ……………. và tổ chức dữ liệu thích hợp cho vấn đề. Ưu tiên chọn cái gì là …………………… nhất2. Xác định ……………….. của vấn đề.

Ai và ……………… có liên quan. Phạm vi ........................... Vấn đề cá nhân, hệ thống, hay ...................... Các nhân tố này có ảnh hưởng đến ……………. mà bạn có khả năng cấp cho

việc tìm kiếm giải pháp?3. Ước lượng hậu quả của vấn đề.

4. Xem xét những hạn chế có thể ảnh hưởng đến …………………. xử lý vấn

đề.

Viết định nghĩa của bạn về Vấn đề và cách xử lý

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………

Bí mật của sự thành công ban đầu là bạn …………. nhìn thẳng vào vấn đề của

mình và ………… cách xử lý nó như thế nào.

Đáp án: dữ liệu, phân biệt, thu thập, quan trọng, phạm vi, cái gì, ảnh hưởng,

nhóm, nguồn lực, dám, đưa ra

8


BÀI 2: KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH HIỆU QUẢ

1. Kỹ năng quyết định hiệu quả

CHIẾN THẮNG TRONG TRÒ CHƠI RA QUYẾT ĐỊNH

1. Ra ……………… liên quan đến ……………….. vấn đề và ngược lại.2. ………….. luôn luôn ra quyết định. Do đó, ra quyết định là một trong những

kỹ năng chủ yếu của nhà quản trị.3. Chất lượng và ………………… của quyết định của bạn có thể ảnh hưởng

tích cực hoặc tiêu cực đến nhân viên và tổ chức của bạn.4. Nhà quản trị có hiệu quả biết ……………… khả năng ra quyết định.5. Có thể phân thành …………… quyết định.6. Quyết định theo chuẩn đã hình thành …………., dựa vào qui trình có sẵn và

mang tính hằng ngày.7. Cảnh báo: Không nên để những quyết định ………………… trở thành

những chứng cớ biện hộ cho những quyết định cẩu thả hoặc tránh né,8. Quyết định …………… đòi hỏi tác động nhanh, chính xác và cần được thực

hiện tức thời, không có nhiều thời gian và không có khả năng kêu gọi sự tham gia của người khác.

9. Quyết định cấp thời nảy sinh ………….. đòi hỏi bạn phải giải quyết ngay và hiệu quả.

10.Quyết định chiều sâu liên quan đến việc thiết lập ………………, hoạt động hoặc thực hiện các thay đổi, đòi hỏi có kế hoạch tập trung, thảo luận và suy xét, do đó thường gây ra tranh luận, bất đồng và xung đột.

11.Quyết định …………….. bao gồm quá trình chọn lọc, thich ứng, sáng tạo

hoặc đổi mới.

Đáp án: quyết định, giải quyết, Nhà quản trị, tối đa hóa, 3 loại, tiền lệ, theo chuẩn,

cấp thời, bất ngờ, định hướng, chiều sâu

9


Lựa chọn tiêu chí và quyết định1. Hãy viết ra giấy tất cả những tùy chọn ………………...

2. Đặt ra các ………………. để chọn lựa của riêng bạn

Các tiêu chí có thể ……………….. hoặc định tính.

Đánh số cho các tiêu chí theo …………. quan trọng.

3. Phân tích các ………….. theo tiêu chí đã đưa ra.

Việc ………………….. có thể làm rất bài bản bằng cách tính điểm.

4. Tiêu chí …………….. sẽ là "phương án nào thỏa mãn cho bạn nhất".

Điều ………. nhất là sau khi lựa chọn, hãy tin tưởng là mình đã lựa chọn

đúng.

2. Quá trình ra quyết định hiệu quả5. Xác định được …………….. giữa những quyết định với các mục tiêu cần

phảl đạt được.

6. Chấp nhận ………………..

7. Phát triển những khả năng ………………..

8. Đánh giá các lựa chọn ……………….

9. ……………….. mức độ rủi ro của mỗi lựa chọn;

10.……………… quyết định.

Đáp án: khả thi, tiêu chí, định lượng, mức độ, tùy chọn, phân tích, lựa chọn,

quan trọng, mối liên hệ, thực tế, thay thế, Đánh giá, Đưa ra

10


BÀI TẬP THỰC HÀNH NHÓM

KỸ NĂNG XỬ LÝ VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNHThực hành Kỹ năng nhận diện vấn đề, xem xét và ra quyết định xử lý vấn đề hiệu

quả.

10 sinh viên/nhóm

11


CAM KẾT TÔI LÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO TÀI BA

TÔI TÊN (HỌ TÊN): ………………………………………………………………….

1. Tôi xác định vấn đề của mình một cách rõ ràng.2. Tôi chỉ tập trung vào những vấn đề quan trọng.3. Tôi kiểm tra các thông tin có liên quan và đảm bảo rằng chúng

đáng tin cậy để đưa ra các giảipháp thích hợp4. Tôi đánh giá kết quả bằng cách trả lời câu hỏi: “Làm thế nào

tôi biết được rằng vấn đề đã được giải quyết?’5. Tôi sử dụng thêm một số kỹ năng cần thiết khác: xác

định vấn đề, lên kế hoạch, theo dõi việc thực hiện và điều chỉnh khi cần thiết

6. Tôi tập trung vào việc đưa ra giải pháp.7. Tôi luôn thiết lập mục tiêu, nguồn lực và thời gian để giải

quyết vấn đề.8. Tôi luôn thông báo cho mọi người biết về tiến độ công việc mà

chúng tôi đang thực hiện.9. Tôi đảm bảo rằng kế hoạch giải quyếtvấn đề của tôi luôn được

thực hiện đến cùng.10.Tôi luôn chuẩn bị và nỗ lực thực hiện quyết định của mình.11.Tôi sẵn sàng nói không khi cần thiết.12.Tôi luôn hoàn thành cam kết của mình một cách đúng và trước

thời hạn.13.Tôi luôn tập trung vào vấn đề chính và hoàn tất nó một cách

trọn vẹn.14.Tôi luôn có kế hoạch dự phòng để thực hiện cam kết của mình.15.Tôi luôn ghi nhận và biết ơn những người đã giúp đỡ tôi.16.Tôi luôn nhận biết vấn đề của tôi.17.Tôi xem xét vấn đề một cách thấu đáo.18.Tôi luôn ra quyết định kịp thời.19.Tôi hoàn thành quyết định một cách trọn vẹn.20.Tôi là nhà lãnh đạo xuất sắc.

12


Dụng cụ thực hành:

1. Xô loại lớn /nhóm (xô này sẽ được dùng làm bài tập nhóm cho các lớp kỹ năng bán hàng sau này). Nếu phòng có ghế dựa thì tạm không sử dụng xô.

2. 01 Bóng bay/SV (bóng bay đủ màu)3. Giấy khổ lớn và băng keo 2 mặt4. 01 Bảng viết (viết lông càng tốt)5. 01 còi6. Action Team (1 nhóm/1 thành viên)7. Micro và tai nghe + bộ sạc đeo lưng (kiểu của các diễn giả hoặc nghệ sĩ vẫn

dùng)8. Âm thanh, ánh sáng và thành viên điều khiển khi cần thiết

Yêu cầu:

- Học viên và Action Team mặc trang phục gọn gàng, cơ động và đủ ấm (phòng lạnh).

- In những thông tin ở trang 13 vào giấy cứng màu vàng và Action Team sẽ phát cho học viên khi có tín hiệu của Nhà huấn luyện

- Action Team là những người tình nguyện, ham học hỏi, có thái độ cầu thị, tôn trọng mọi người và khát khao thành công. trình KHÔNG CÓ THÙ LAO – NHẬN CHI PHÍ ĐI LẠI VÀ BỮA TỐI.

- MC (người của đơn vị đào tạo) có nhiệm vụ khởi động và đề mô năng lượng cho chương trình, giới thiệu khóa học và diễn giả, phụ trách khâu cơ sở vật chất và dụng cụ cho khóa học. Có thù lao.

- Học viên xuất sắc tham dự khóa học này có thể được chọn làm Action Member cho những khóa học tiếp theo để có dịp rèn luyện và học hỏi thêm.

- Chương trình do Trường Đại học Tài chính – Marketing khởi xướng và Khoa Du lịch tổ chức với các chuyên gia, các nhà huấn luyện từng du học trong các chương trình đặc biệt của những người thành công xuất chúng trên thế giới, các doanh nhân có nhiều kinh nghiệm thực tiễn trực tiếp đào tạo.

- Cấp chứng chỉ sau khóa học.

13

Các bạn thân mến … · Web viewNhà huấn luyện: Đặng Trang Viễn Ngọc. Chức...

Documents

Transcript of Các bạn thân mến … · Web viewNhà huấn luyện: Đặng Trang Viễn Ngọc. Chức...