Итоги международной специализированной выставки MITEX 8-11 ноября 201 1 г. Москва, Россия
Cbw Mitex Retail Top 220310
-
Upload
marc-de-vries -
Category
Business
-
view
1.489 -
download
0
description
Transcript of Cbw Mitex Retail Top 220310
![Page 1: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociale Media & Retail: Nut of Noodzaak?
CBW-MITEX Retailtop, 22 maart 2010
![Page 2: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/2.jpg)
Onderwerpen
• Even Voorstellen• Sociale Media & Retail–Wat is het?–Wat kun je ermee?–Waar moet je op letten?– Nut of Noodzaak?
• Stappenplan
![Page 3: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/3.jpg)
EVEN MIJZELF VOORSTELEN
![Page 4: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/6.jpg)
EVEN HYVES VOORSTELLEN
![Page 7: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/7.jpg)
Hyves in Cijfers
9,8 miljoen Hyvers / 8,2 miljoen Nederlanders55% bereik binnen NL, 76% bereik 20-34 jaar
6,5 miljard pageviews per maand18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland
8% van alle internet tijd in Nederland1,2 miljoen nieuwe foto’s per dag
100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde Gemiddelde leeftijd 29 jaar
![Page 8: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/8.jpg)
Hyves in Cijfers
9,8 miljoen Hyvers / 8,2 miljoen Nederlanders55% bereik binnen NL, 76% bereik 20-34 jaar
6,5 miljard pageviews per maand18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland
9% van alle internet tijd in Nederland1,2 miljoen nieuwe foto’s per dag
100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde Gemiddelde leeftijd 29 jaar
JULLIE
KLANTEN!
![Page 9: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/9.jpg)
Hyves gebruik
![Page 10: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/10.jpg)
• Publieke berichten (krabbels)
• Privé berichten (email)
• Chat
• Kaartje sturen
Communicatie
![Page 11: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/11.jpg)
Identiteit
• Wie ben ik?
• Mijn vrienden
• Mijn foto’s & video’s
• Mijn interesses (hyves)
• Mijn merken (fan)
• Mijn school & bedrijf
• Mijn gadgets
• Mijn spots
• Mijn muziek
![Page 12: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/12.jpg)
Sociale Actualiteit
• Wie, Wat, Waar
• Verjaardagen
• Foto’s & video’s
• Weblog’s
• Nu In Nederland
![Page 13: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/13.jpg)
SOCIALE MEDIA
![Page 14: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/14.jpg)
Social Media
Bron: Brian Solis, http://www.flickr.com/photos/briansolis
“Open conversations
that encourage
participation and connect
people”Ian Farmer
Social Media
![Page 15: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/15.jpg)
Unieke bezoekers per maand
7.461.000
3.439.000
1.773.000
1.680.000• 75% van de internet populatie bezoekt een social networking site• 10% van alle tijd op internet wordt hieraan besteed!
Bron: Comscore, januari 2010 / Nielsen, maart 2009: Global Faces & Networked Places
![Page 16: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/16.jpg)
Unieke bezoekers per maand
7.461.000
3.439.000
1.773.000
1.680.000• 75% van de internet populatie bezoekt een social networking site• 10% van alle tijd op internet wordt hieraan besteed!
Bron: Comscore, januari 2010 / Nielsen, maart 2009: Global Faces & Networked Places
JULLIE
KLANTEN ZIJN
ONLINE,
EN PRATEN
OVER JULLIE!
![Page 17: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Bron: Universal McCann Power to the people - Social Media Tracker Wave 3
van de Social Media gebruikers geeft online zijn/haar opinie over bedrijven en merken
34%
![Page 18: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/18.jpg)
157Openbare WWW’s…op een zondag!
Shoppen
Bron: Hyves.nl/nu
![Page 19: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/19.jpg)
81Openbare WWW’s…op een zondag
Bron: Hyves.nl/nu – NB er was koopzondag in Amsterdam, Delft, Breda & Eindhoven (4 vd 12 vestigingen)
![Page 20: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/20.jpg)
WAT KAN IK ALS RETAILER MET SOCIALE MEDIA?
![Page 21: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Bron: Cone, Business in Social Media Study, september 2008 (via MarketingFacts)
van de Social Media gebruikers verwacht dat een bedrijf aanwezig is binnen sociale netwerken
93%
![Page 22: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/22.jpg)
‘De Bakker op de Hoek’
De macht verschuift van Producent weer naar Consument Retailers hebben een natuurlijk voordeel:• Persoonlijke benadering• Dialoog met je klant• Product & Beleving telt
![Page 23: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/23.jpg)
Enkele Quotes:
• Consumenten verwachten onze aanwezigheid
• Deze ontwikkeling is realiteit en niet te stoppen
• Je kunt dit gedrag niet veranderen. Je kunt er wel op reageren
• Het is eigenlijk simpel: ‘oude wijn in nieuwe zakken’
![Page 24: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/24.jpg)
Mogelijkheden voor Inzet Sociale Media
• Sales• Marketing / PR• Onderzoek• Customer Service• Recruitment
![Page 25: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/25.jpg)
Sales
![Page 26: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/26.jpg)
Sales
![Page 27: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/28.jpg)
Marketing, Service (& Sales)
![Page 29: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/29.jpg)
Customer Service
![Page 30: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/30.jpg)
Marketing door je klanten (fans)
![Page 31: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/31.jpg)
Gratis Marktonderzoek
![Page 32: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/32.jpg)
Gratis Marktonderzoek
![Page 33: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/34.jpg)
Tsja…
![Page 35: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/35.jpg)
Tsja…
1. Diefstal?
![Page 36: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/36.jpg)
Tsja…
1. Diefstal?2. Marketin
g!
![Page 37: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/37.jpg)
Recruitment
Bron: Zibb.nl, september 2009
![Page 38: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/38.jpg)
Hyverteren: Bereik, Targeting, Context
![Page 39: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/39.jpg)
Sales - Boter bij de Vis: Hyves Afrekenen
![Page 40: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/40.jpg)
Mogelijkheden voor Inzet Sociale Media
• Sales• Marketing / PR• Onderzoek• Customer Service• Recruitment
![Page 41: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/41.jpg)
Kern elementen Sociale Media
1. Conversatie, geen monoloog2. Een persoonlijke benadering is
cruciaal3. Transparantie en openheid4. Participatie en interactie5. Delen: Distributie in plaats van
centralisatie
![Page 42: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/42.jpg)
WAAR MOET JE OP LETTEN?
![Page 43: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/43.jpg)
Hoe ga je om met negatieve reacties van klanten,
medewerkers of concurrenten?
Risico of Kans?
![Page 44: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/44.jpg)
Trend: Speciale Webcare Teams
“Zou u ons aanbevelen aan vrienden en familie?”
Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort
![Page 45: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/45.jpg)
UPC Webcare Team Learnings
• We volgen wat consumenten over ons zeggen
• Waar we het nodig achten, reageren we• We beperken ons tot de feiten• We komen nooit aan de mening van een
klant. Dergelijke discussies kun je niet winnen
Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort
![Page 46: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/46.jpg)
WAT ZIJN DE ONTWIKKELINGEN?
![Page 47: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/47.jpg)
Mobiel: Locatie, Locatie, Locatie
Het hele Internet wordt mobiel,Alles draait om locatie en delen.
![Page 48: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/48.jpg)
Innovatie in de winkel
![Page 49: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/49.jpg)
WAT TE DOEN?
![Page 50: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/50.jpg)
CONTROLE HOUDEN?http://www.flickr.com/photos/sandraskovic/2439389278/
![Page 51: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/51.jpg)
NEGEREN?
![Page 52: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/52.jpg)
LUISTEREN!(& REAGEREN)
![Page 53: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/53.jpg)
Stappenplan Sociale Media
1. Luister2. Ben aanwezig3. Bepaal je doelen4. Voeg iets toe5. Meet je succes
![Page 54: Cbw Mitex Retail Top 220310](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102804/545c24c2af7959be0e8b467a/html5/thumbnails/54.jpg)
Retail & Sociale Media:
Nut én Noodzaak