Catálogo de palestras, workshops e cursos do Prof. Ivan Luizio Magalhães
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Catálogo de Palestras,
Workshops e Cursos
Prof. Ivan Luizio Magalhães
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Análise Financeira de Organizações
Balanced Scorecard na Prática
Balanced Scorecard para Recursos Humanos
Balanced Scorecard para a área da saúde (hospitais e planos de saúde)
Construção de Indicadores de Negócio por meio da Strategic Activity System (SAS)
Executive Dashboard - Transformando Dados Ordinários em Informações Relevantes
Tomada de Decisão com base nas Ferramentas da Qualidade
Como incrementar o lucro de sua organização
Construção de Scorecards e Dashboards por meio da Strategic Activity System (SAS)
Escritório de Gerenciamento de Projetos
Identificação, Análise e Resolução de Problemas
Business Process Outsourcing
Outsourcing versus Outtasking
Indicadores de Desempenho (Key Performance Indicators – KPI)
Traduzindo a Estratégia de Negócio em Ações
Engenharia de Desempenho aplicada às Organizações
Seleção de Fornecedores
Formação de Analistas de Negócio
Centro de Controle e Comando da Experiência do Cliente
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Mapeamento, Análise, Modelagem, Melhoria e Documentação de Processos de
Negócio
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio na Prática
Oficina de Modelagem de Processos de Negócio
Melhoria de Processos de Negócio com ferramentas de Design Thinking
Monitoração de Processos de Negócio
Modelagem de Processos de Negócio por meio da ferramenta Microsoft VISIO
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio utilizando a ferramenta BizAgi
Formação de Analistas de Produtividade
Formação de Analistas de Processos de Negócio
Gerenciamento da Rotina
Controle Estatístico de Processos de Negócio
Estruturação da Sala de Situação
AutomAction (identificação de problemas de negócio de forma instantânea)
Gestão em Tempo Real (Activity Business Monitoring)
Business Process Management (BPM)
Gestão de Processos de Negócio e Inovação em Serviços
Implantação do Business Process Officer (BPO)
Estruturação de Centro de Controle Operacional
Metodologia FBCS (Faster, Better, Cheaper and Simpler) aplicada aos Processos de
Negócio
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Management of Information Technology (MIT) - Formação Executiva para TI
Planejamento Estratégico de TI
Gestão Financeira de TI
Técnicas de Redução de Custo de TI
Gerenciamento de Nível de Serviço para a área de TI (inclui ANS)
Implantação de Enterprise Command Center (ECC)
Melhores Práticas aplicadas à Gestão da área de TI
Governança de TI
Gerenciamento de Serviços de TI na Prática
TI e Sustentabilidade Ambiental (TI Verde)
Gestão de Fábricas de Software
Gerenciamento de Fábrica de Teste de Software
Indicadores de Desempenho para Fábrica de Teste de Software
Outsourcing versus Outtasking de TI
Indicadores de Desempenho para a área de TI
Medindo o Desempenho dos Serviços de TI
Balanced Scorecard para a área de TI
Monitoração da Experiência do Usuário de Serviços de TI
Metodologia FBCS (Faster, Better, Cheaper and Simpler) aplicada aos processos de TI
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Jogo de Empresa aplicado à Gestão da área de TI
Business Intelligence (BI)
ITIL V3 2011
COBIT 5 Foundation
NBR ISO IEC 20000 Foundation
NBR ISO IEC 20000 Auditor Interno
NBR ISO IEC IEEE 29119 Processo de Gestão de Teste de Software
NBR ISO IEC IEEE 29119 Métricas e Indicadores para a Gestão de Teste de Software
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Gestão de Lojas
Elaboração de Encartes
Precificação de Produtos
Políticas de Pagamento de Comissões
Técnicas de Redução de Custo
Gestão de Produtos Expostos
Acordo de Nível de Serviço para serviços de pós-venda
Gestão do Visual da Loja
Marketing de Varejo
Marketing de Bens e Serviços
Indicadores de Desempenho para o Varejo
Balanced Scorecard para o Varejo
Seleção de Fornecedores para o Varejo
Estatística aplicada às operações de Varejo
Pesquisa de Satisfação do Cliente
Metodologia METRICS
Metodologia de vendas INTERAGIR
Técnicas de vendas
A magia de Walt Disney aplicada ao seu Negócio
Excelência em serviço ao cliente com base nas práticas de Walt Disney
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Série Gestão de Carreira – Perfil do Profissional
Série Gestão de Carreira – Projeto Pessoal de Carreira
Série Gestão de Carreira – Motivação Pessoal
Série Gestão de Carreira – Marketing Pessoal
Série Gestão de Carreira – Intraempreendedorismo
Série Gestão de Carreira – Trabalho em Equipe
Série Gestão de Carreira – Linkedin
Série Gestão de Carreira – Autodesenvolvimento
Série Gestão de Carreira – Inteligência Emocional
Série Gestão de Carreira – Inteligência Espiritual
Série Gestão de Carreira – Kit de Sobrevivência
Série Gestão de Carreira – Liderança
Série Gestão de Carreira – Influência e Persuasão
Série Gestão de Carreira – Sentido de Urgência
Série Gestão de Carreira – Personal Branding
Série Gestão de Carreira – Venda Consultiva
Série Gestão de Carreira – Técnicas de Negociação
Série Gestão de Carreira – Criatividade
Série Gestão de Carreira – Transformação de Atitudes
Série Gestão de Carreira – Estou bem!
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Os segredos dos vendedores de $UCE$$O
Atendimento ao Cliente
Atendimento Nota 10
Técnicas de Venda
Introdução à Gestão de Projetos
Prática de Gestão de Projetos
Gestão das Aquisições (Compras)
Preparação para Concurso Público
Gerenciamento de Riscos
Programação Shell Script
Algoritmos, Lógica de Programação e Fluxogramas
Consultoria Empresarial
Gestão Pública
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Guia Prático - 7 Ferramentas da Qualidade
Introdução à metodologia Seis Sigma
Seis Sigma - Formação de Yellow Belt
Seis Sigma - Formação de Green Belt
Auditor Interno da Qualidade
Benchmarking
Tomada de Decisão com base nas Ferramentas da Qualidade
Manutenção Preventiva
Manutenção Preditiva
Ciclo PDCA
Qualidade de Software
Guia de Escrita de Casos de Teste
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Gerenciamento de Service Desk
Dimensionamento de Service Desk
Balanced Scorecard e Indicadores de Desempenho para Service Desk
Benchmarking para Service Desk
Base de Conhecimento e Scripts de Atendimento para Service Desk
Construção de Scorecard e Dashboard para Service Desk
Capacitação para Analistas de Service Desk
Vivência para Analistas de Service Desk
Metodologia METRICS aplicada ao Service Desk
Gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço para Service Desk
Ferramentas da Qualidade aplicadas ao Service Desk
Formação de Especialista em Central de Serviços
Atendimento Nota 10 com base na Metodologia METRICS
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Gerenciamento de Contact Center
Dimensionamento de Contact Center
Balanced Scorecard e Indicadores de Desempenho para Contact Center
Benchmarking para Contact Center
Base de Conhecimento e Scripts de Atendimento para Contact Center
Construção de Scorecard e Dashboard para Contact Center
Capacitação para Analistas de Contact Center
Vivência para Analistas de Contact Center
Metodologia METRICS aplicada ao Contact Center
Gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço para Contact Center
Ferramentas da Qualidade aplicadas ao Contact Center
Atendimento Nota 10 com base na Metodologia METRICS
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Currículo do
Prof. Ivan Luizio Magalhães
http://br.linkedin.com/in/ivanluiziomagalhaes
Especialista e Evangelizador nas áreas de Melhoria de Processos de Negócio e de
TI, Gestão da Experiência do Cliente e Gestão de Desempenho
Professor dos cursos de extensão e MBA do Instituto MAUÁ de Tecnologia, FIPT (IPT - SP), FIAP,
FIPE, UnB e Faculdade Sumaré, coordenador de conteúdo e palestrante em eventos da ACLARE,
RECRIANDO, TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP, e especialista em Arquitetura de
Sistemas da Telefônica Brasil S. A., desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura
Corporativa, Governança de Tecnologia da Informação (TI) e Qualidade de Software. Atua nas
áreas de TI e Administração de Negócios desde 1.986. Na área de TI possui experiência em
projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e
implantação de sistemas de TI, definição de arquiteturas tecnológicas e gerenciamento de redes
de dados e telecomunicações. Na área de Administração de Negócios, vem participando de
projetos para estabelecimento de estratégias de negócio e seleção de indicadores de desempenho
e na implementação da metodologia Balanced Scorecard (BSC) em diversos segmentos de
indústria. Atua como pesquisador nas áreas de Engenharia de Desempenho e de Valor desde
2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e cursos, as
metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada ao estabelecimento de estratégias de
negócio e implantação de sistemas de medição de desempenho, e IT Flex, focada na
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transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, além da ferramenta Value Strategic
Management (VSM), voltada à medição da capacidade da organização de criar valor sob diferentes
perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com
base na ITIL”, publicado pela NOVATEC Editora, colaborador de diversos portais na Internet e
revistas nas áreas de TI e Administração de Negócios e palestrante em eventos de Negócios, TI,
Vendas, Gestão de Processos de Negócio, Atendimento ao Cliente e Gestão de Carreira.