тема номера:

ТАК ПОБЕДИМ!Castrol и КХЛ открывают новый сезон

И з д а н и е д л я п а р т н ё р о в C a s t r o l в с т р а н а х С Н Г / З И М А 13

www.castrol.com/ru

Исследование: в поисках лояльного клиента

16+

Новости HD: для всех коммерческих

Проекты: стратегия марки в России

ТАКжЕ в НОМЕРЕ

01 CastrolNews

Castrol News / зима 2013

Тема номера02 Хоккейные ценностиКХЛ и Castrol открывают новый сезон.

ИсследованИе04 на пульсе лояльностиРезультаты исследования лояльности клиентов Castrol.

Castrol ProfessioNal06 Программы обучения«Управление запасами» — новая программа Castrol Professional.

ИнТервью08 Человеческий факторИнтервью с главой отдела послепродажного обслуживания подразделения «Audi Россия» Александром Гавриловым.

новосТИ HD10 для всех коммерческихНовая линейка моторных масел Castrol Vecton для коммерческого транспорта.

12 выставка достиженийMAN и Castrol на выставке COMTRANS 2013.

УкраИна14 Товар лицомВ городах Украины при поддержке Castrol прошла премьера нового тягача MAN.

оглавленИе

казаХсТан15 Таинственный покупательНовости и мероприятия наших коллег из ТОО «Сетра Лубрикантс Казахстан».

БеларУсь16 Программа для сервисаПрограммное обеспечение помогает продавать смазочные материалы.

новосТИ регИонов17 сервис Bosch выбирает CastrolЧто означает соглашение о сотрудничестве между Bosch Aftermarket Service и Castrol.

ПроекТ20 группа, на выезд Мобильные информационные отряды Castrol проводят наглядные презентации для персонала сервисов.

21 рыночным путёмЦели и задачи проекта Castrol «Route to market».

оБзор Прессы22 официальное мнениеЧто говорят и пишут о продуктах и компании Castrol в СМИ.

Castrol онлайн24 Полезная страницаНовые возможности нашего сайта.

Castrol News («Кастрол Новости»)Зима 2013

Учредитель:ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС»,Российская Федерация, 115054,Москва, Павелецкая пл., д. 2,стр. 1. Тел. (495) 961 27 87.

Издатель:ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС»совместно с ООО «АЛФ Медиа».

адрес редакции:Российская Федерация,115054, Москва, Павелецкая пл.,д. 2, стр. 1. Тел. (495) 961 27 87.

над номером работали:Анастасия Дворецких(менеджер проекта),Дмитрий Бахмацкий, Леонид Боков, Елена Буйда,Елена Горбенко, Юлия Горбунова,Валентина Государева,Александр Данильчук, Александра Земскова, Юлия Знаменская,Геннадий Кожин, Андрей Ковтун, Игорь Корбит,Михаил Капралов, АлексейКубасов, Артем Луговцев, Наталья Попова,Екатерина Розанова, АлександрФёдоров, Нина Фёдорова, Вячеслав Холопов, Ольга Цыба, Сергей Шерстенников, Наталья Шилова.

Издание зарегистрированов Федеральной службепо надзору в сфере связии массовых коммуникаций.Свидетельство о регистрацииПИ № ФС77-34913от 29 декабря 2008 г.

отпечатанов типографии «АСТ-Московский полиграфическийдом».Тираж 3000 экз.

Перепечатка допускаетсятолько с письменного согласияредакции (издателя).

02 CastrolNews

ТЕМА НОМЕРА

Хоккейные ценности

сентября 2013 года в Москве стартовал VI Чемпионат Континентальной хоккейной лиги. За титул чемпиона России по хоккею и главный трофей лиги — Кубок Гагарина — будут бороться 28 клубов-участников сразу из

нескольких стран СНГ и Европы. Поддержку этому масштабному спортивному событию окажет ООО «Сетра Лубрикантс», эксклюзив-ный импортер смазочных материалов Castrol в России, который является партнером КХЛ уже третий год.

На мировом уровне бренд Castrol изве-стен как один из ведущих партнеров и спон-соров целого ряда самых захватывающих спортивных мероприятий и чемпионатов, начиная от авто- и мотоспорта и заканчивая футбольными первенствами национального и европейского уровня. Интерес российского представительства к хоккею не случаен.

«Хоккей в России всегда имел особое значение, — говорит генеральный директор «Сетра Лубрикантс» Леонид Кобрин. — Это яркий и захватывающий спорт, интерес к которому объединяет всех членов семьи. В свою очередь моторные масла Castrol Magnatec выбирают люди, для которых важны семейные ценности, надежность и безопасность».

Рядовой болельщик мог испытать преиму-щества партнерства КХЛ и ООО «Сетра

с началом нового сезона Континентальной ХоККейной лиги (КХл) Компания ооо «сетра лубриКантс» объявила о том, что выступит партнёром чемпионата КХл 2013/14.

4Лубрикантс» уже во время первого матча в сезоне, прошедшего 4 сентября на Малой спортивной арене «Лужников». Так, один из зрителей стал победителем розыгрыша ценного подарка от Castrol — карты участни-ка программы «Castrol — помощь на дорогах. Платинум». Эта карта действует в течение трех лет, и все это время ее обладатель имеет право на получение техпомощи, услуги эвакуатора, консультации автоюриста и даже страхование жизни. Программа «Castrol — помощь на дорогах. Платинум» действует на территории России и в странах Европы.

Кроме того, с 15 сентября по 15 ноября Castrol провел промоакцию в поддержку чемпионата КХЛ. В кампании был задей-ствован один из сильнейших брендов компании — Castrol Magnatec. Купивший канистру моторного масла Castrol Magnatec 5W-XX в этот период мог обнаружить на ней промостикер. Стерев защитный слой и за-регистрировав найденный под ним код на промосайте, каждый из покупателей получал шанс выиграть один из множества призов, главным из которых была поездка на Матч Звезд КХЛ-2014 (он состоится в январе

в Братиславе). Всего в акции приняли участие 25 тыс. человек. В числе пяти счастливых обладателей заветных путевок оказались Иван Каретников (Обнинск), Владислав Ти-мошин (Пермь), Алексей Бобриков (Москва), Илья Кондрашов (Москва), Алексей Кузьмин (Щёлково).

Остальные финалисты получили такие замечательные трофеи, как рюкзаки, кепки и дорожные сумки с официальной символи-кой КХЛ.

03 CastrolNews

Castrol известен не только как ведущий разработчик смазочных материалов, но и как компания, активно поддерживающая развитие спорта. Совместная работа Castrol и КХЛ способствует развитию хоккея как на профессиональном, так и на любительском уровне: в рамках этого сотрудничества традиционно организуются мастер-классы, во время которых юные спортсмены и их родители получают уроки мастерства от звезд лиги.

Так, в этом году мастер-классы проходят в следующих городах:— в Хабаровске — с хоккеистами

команды «Амур»;— в Новосибирске — с хоккеистами

ХК «Сибирь»;— в Казани — с хоккеистами ХК «Ак Барс»;— в Челябинске — с хоккеистами ХК «Трактор».

Во время мастер-класса гостям предоставляется возможность встретиться с любимыми хоккеистами, принять участие в конкурсах на призы Castrol Magnatec и КХЛ, а также сфотографироваться с игроками любимого хоккейного клуба и получить их автографы. Кроме того, во время мастер-классов среди участников будет разыграна оставшаяся часть путевок на Матч Звезд КХЛ-2014 в Братиславе.

Узнайте больше о мастер-классах на странице: www.castrol-khl.ru

С более подробной информацией о результатах промоакции можно ознакомиться на сайте: www.castrol-khl.ru

мастер-Класс со звездой

04 CastrolNews

ИсследованИе

В начале года компания Millward BrowN специально по заказу компании Castrol проВела исследоВание лояльности клиентоВ, В том числе и на российском рынке. В этом номере Castrol News мы публикуем его результаты.

— открытые клиенты демонстрируют позитивное отношение к бренду, но в бли-жайшем будущем пока не планируют увели-чивать закупки продукции Castrol;

— вовлеченные клиенты намерены сотрудничать с Castrol в будущем, однако существует риск потери интереса к дальней-шему сотрудничеству;

— с высоким уровнем риска — при-сутствует риск потери клиентов в будущем, если уровень обслуживания останется на прежнем уровне.

по результатам исследования, компания Castrol в россии получила наивысшие оценки по следующим критериям:

компания, которой можно доверять (высказались 92% респондентов)

компания, с которой удобно и легко работать (89%)

серьезный долгосрочный партнер (88%)

технологический лидер (75%)

По результатам проведенных интервью, 71% клиентов намерены увеличить объемы закупок продукции Castrol. Еще 16% такую возможность рассматривают. Наибольший уровень лояльно-сти достигнут среди клиентов — авторизован-ных дилерских сервисных центров.

Рассмотрим основные факторы, которые повлияли на это. Прежде всего это ценовая политика. По мнению респондентов, она по-нятна и прозрачна.

Очень важен и сам продукт (бренд Castrol): опрашиваемые охарактеризовали его как надежный. Кроме того, клиентам понятны основные преимущества бренда.

на пульсе лояльности

ироВой лидер в области маркетинговых исследова-ний — компания Millward Brown — ежегодно проводит исследование лояльности клиентов, которое называется «Customer Heartbeat».

«Сердцебиение клиента» (примерно так можно перевести словосочетание customer heartbeat) — это исследование, позволяющее оценить лояльность клиентов к компании (бренду). С середины 90-х подобная фор-ма изучения спроса активно используется крупнейшими мировыми организациями для оценки и улучшения качества обслуживания клиентов. Результаты «Customer Heartbeat» показывают уровень удовлетворенности кли-ентов продукцией и услугами компании. При этом оценивается качество услуг, которые компания оказывает в различных областях: маркетинговая поддержка, обучение персо-нала, техническая поддержка, логистика и т. д. В рамках исследования оценка проводится по

м всем основным типам клиентов: дистрибью-торам, прямым клиентам, авторизованным станциям технического обслуживания и т. д.

типы клиентов, которые участвовали в опросе:

авторизованные дилерские сервисные Центры — 248

независимые станЦии технического обслуживания — 162

магазины автозапчастей — 156

С января по апрель 2013 года исследова-тели Millward Brown опросили более 500 ре-спондентов и составили «матрицу лояль-ности — 2013». В этой схеме клиенты Castrol в России были разделены на четыре группы. Сегментация была выбрана следующая:

— лояльные клиенты намерены про-должать сотрудничать с Castrol в будущем, демонстрируют позитивное отношение к бренду;

исследователи: профиль

Millward Brown является признанным лидером в области исследований ценности брендов, а также маркетинговых коммуникаций в построении брендов. применяя целый ряд интегрированных исследовательских методик, количественных и качественных, Millward Brown помогает своим клиентам строить сильные бренды и создавать товары и услуги, обеспечивающие доходность их бизнеса на долгую перспективу. компания представлена 64 офисами в 39 странах и работает более чем в 70 странах мира. Millward Brown входит в Kantar Group, информационное и консалтинговое подразделение холдинга WPP.

http://www.armi-marketing.com/millwardbrown.php?loc=ruswww.millwardbrown.com

05 CastrolNews

Важную роль в построении партнерских отношений играет клиентская поддержка, оказываемая компанией Castrol своим кли-ентам как в решении текущих вопросов, так и в предоставлении актуальной информации по всем направлениям, начиная от согла-сования графика работы склада до сроков оплаты счетов. Не меньшее значение имеют техническая и маркетинговая поддержка, проводимая компанией Castrol.

Кроме того, растет интерес к обучающим программам и тренингам Castrol. И, видя такую тенденцию, мы продолжаем совер-шенствовать это направление поддержки бизнеса.

Результаты данного исследования необ-ходимы не только для лучшего понимания текущей ситуации и уровня удовлетворен-ности клиентов оказываемыми услугами, но и для определения потенциальных возмож-ностей улучшения партнерских взаимо-отношений, а также оценки (в сравнении

с конкурентами) уровня предоставляемого сервиса.

С этой точки зрения интересно взглянуть, что именно упоминали клиенты, характери-зуя компанию Castrol как бизнес-партнера. В первую очередь большинство респон-дентов отмечали важность инвестиций со стороны Castrol в форме бонусов, гибкую систему скидок, маркетинговую поддерж-ку и обучение персонала для повышения квалификации в области ГСМ. Кроме того, многие клиенты отметили важность того, что находятся в постоянном контакте со специалистами Castrol, понимают, что проис-ходит в совместном бизнесе, видят перспек-тивы развития.

Исходя из этих отзывов и оценок, компа-ния Castrol в России намерена продолжить укрепление долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами, она и впредь будет оказывать поддержку и укреплять позитив-ное сотрудничество.

отзыВы наших клиентоВ:

«качественные рекламные кампании, которые действительно помогают конечному потребителю увидеть все преимущества продукта, оказывают значимое влияние на продажи».

«разработанные Castrol промоакции для конечных потребителей являются очень эффективными».

компания учитывает результаты данного исследования не только в текущей работе, но и в новых проектах. таких, как, например, реализация проекта «route to market» (подробнее о нём читайте на стр. 21), разработка специализированных тренинговых программ для каждого типа клиентов, совершенствование предложения для нсто и улучшение качества клиентского сервиса. мы вернёмся к этим темам в следующих номерах Castrol News.

Открытые2%

ОТНОШЕНИЕ

5% 56%

16%

%

23%

Отн

ош

ени

е

ПриверженностьбрендуДля моего бизнесаочень важносотрудничествос Castrol и возможностьприобретатьпродукты Castrol

Нормальные показатели,рассчитанные на базе результатовисследований за 2009–2012 годы.

Поведение

Лояльные67%

С высокимуровнем

риска3%

Вовлеченные29%

ПОВЕДЕНИЕ

Намереваюсь ли я продолжать сотрудничатьс Castrol в течение следующего года?

06 CastrolNews

Castrol Professional

спех любого предприятия заключается в способности быть гибкими, чтобы быстро реаги-ровать на изменения, проис-ходящие на рынке, и оставаться конкурентоспособными. Ста-тичное поведение отвергается,

так как сегодня в автомобильном бизнесе происходят серьезные технологические изменения как в продуктах, так и процессах обслуживания. Развитие коммуникаци-онных возможностей позволяет быстро копировать конкурентные преимущества, и поэтому ваши лидерские позиции на рынке в лучшем случае будут временными. Поэтому в настоящее время определяющим фактором успеха является применение эф-фективных методов работы, умение быстро формировать и поддерживать уникальные ценности, развивать конкурентные преиму-щества. Квалифицированный, мотивиро-ванный и лояльный персонал в этой модели является ключевым ресурсом.

Для того чтобы партнеры Castrol остава-лись экономически устойчивыми и занимали прочное положение на рынке, компания Castrol постоянно инвестирует ресурсы в разработку и освоение современных программ и методик обучения, которые затем предлагает в качестве идей и инстру-ментов специалистам и руководителям предприятий-партнеров всех уровней.

В настоящее время в компании существу-ет целый набор программ Castrol Professional, который покрывает специфические по-требности в развитии компетенций front-line персонала и руководителей отделов послепродажного обслуживания дилерских предприятий:

— «Базовые компетенции мастера-консультанта»;

— «Конфликтология — умение договариваться»;

— «Red Carpet — для front-line персонала»;

— «Red Carpet — для руководителей»;

— «Навыки продаж в отделе сервиса»;

Новая программа Castrol Professional — «Эффективное управление запасами».

Одним из наиболее существенных факто-ров, определяющих операционную эффек-тивность, а также уровень организации внутренних процессов, для многих дилер-ских предприятий является размер товар-ных запасов. Добиться полного отсутствия запасов в силу ряда причин не представля-ется возможным. И если от запасов нельзя отказаться, то необходимо уметь управлять ими эффективно. Эффективное управление запасами позволяет предприятию свое вре-менно и качественно удовлетворять или превышать ожидания клиентов, создавая такой уровень запасов, который обеспечива-ет предприятию лидирующее положение на конкурентном рынке предложения товаров и услуг и максимизируют прибыль.

Программа «Эффективное управле-ние запасами» разработана для того, чтобы сформировать в предприятии необходимые составляющие для продуманной и эффек-тивной политики успешного управления запасами.

Основная задача программы — это развитие потенциала специалистов и менед-жеров для наиболее эффективного управле-ния отделами запасных частей.

В программе рассмотрены и объясне-ны наиболее важные области и направления практической работы, которые имеют крити-ческое влияние на достижение результатов в доходности предприятия и на оценки удо-влетворенности конечных потребителей.

УправлеНие реНтабельНостью

«Эффективное управление запасами»

Как часть бизнеса дилерского предприятия: — по продаже услуг; — по продаже автомобилей.

Как конкурентное преимущество.

Как доходные инвестиции.

продажи

маркетиНг запасы

Программа состоит из трех однодневных модулей, которые могут быть реализованы как отдельный курс. Программа доступна к заказу с ноября 2013 года. Пожалуйста, обращайтесь к менеджеру Castrol в вашем регионе.

Сергей Кудрявцев

ЭффективНое прогНозироваНие

УправлеНие складом и логистикой

Ус Ноября компаНия Castrol НачиНает НовУю программУ обУчеНия Castrol ProfessioNal — «ЭффективНое УправлеНие запасами».

программы обучения Castrol Professional

07 CastrolNews

Кампания реализуется в рамках стратегии развития партнерских отношений между Ford и Castrol в России. Ее целью является увеличение продаж масел Castrol, разрабо-танных при участии специалистов компании Ford и официально рекомендованных для за-ливки в двигатели автомобилей этой марки.

Принять участие в кампании могут все официальные дилеры Ford. Условия акции следующие: дилерам необходимо проде-монстрировать лучшие результаты про-даж моторных масел Ford Castrol Magnatec Professional E 5W-20 для бензиновых двига-телей (спецификация WSS-M2C948-B) и Ford

VolkswageN

опыт с чемпионом

представители дилерских цеНтров VolkswageN, продемоНстрировавших высокие продажи Castrol eDge, отправились в австрию.

Castrol Magnatec Professional A5 5W-30 для дизельных двигателей (спецификация WSS-M2C913-D) в литровой упаковке. Кроме того, дилеры должны привлечь как можно боль-шее количество владельцев автомобилей старше трех лет и обеспечить максимальную выработку масла с подъемника.

Сотрудники предприятий, продемон-стрировавших лучшие показатели по вышеперечисленным пунктам, отправятся в увлекательную поездку на один из этапов чемпионата мира по классическому ралли WRC вместе с гоночной командой Ford и ее партнером — компанией Castrol.

на гоночных автомобилях Volkswagen Polo и Volkswagen Scirocco R, соревновались в ралли-спринте на серийных Volkswagen Golf. А кульминацией мероприятия стало катание по внедорожному полигону на легендарном автомобиле — победите-ле ралли-рейдов «Дакар» и «Шелковый путь», «боевом» внедорожнике Volkswagen Race Touareg под управлением профес-сиональных пилотов команды Volkswagen Motorsport. Напомним, Castrol выступает партнером команды, которая в этом году впервые в истории завоевала новый для себя титул чемпиона мира по классическому ралли WRC.

forD

официальным дилерам

с Ноября 2013-го по февраль 2014 года ооо «сетра лУбрикаНтс» и «форд соллерс холдиНг» проведУт совместНУю промокампаНию среди официальНых дилеров марки forD.

С 23 по 24 сентября этого года представи-тели пяти наиболее активных дилерских центров Volkswagen получили возможность побывать в Австрии в рамках програм-мы Castrol EDGE Volkswagen Experience. В течение всего дня представители дилеров участвовали в заездах по треку Red Bull Ring

08 CastrolNews

Персона

Человеческий факторАлексАндр ГАврилов не отвеЧАет зА продАжи Audi в россии, но от еГо рАботы во мноГом зАвисит, зАхоЧет ли клиент Через несколько лет сновА купить Автомобиль этой мАрки. АлексАндр руководит отделом послепродАжноГо обслуживАния подрАзделения Audi, входящеГо в ооо «ФольксвАГен Груп рус».

Что включает понятие «послепродажное обслуживание»?

Все, что связывает клиента с маркой после того, как он купил автомобиль. Продажа авто-мобиля клиенту — только начало длительных отношений. Важно, чтобы клиент остался довольным всем, что связано с эксплуатацией автомобиля, прежде всего — с обслуживани-ем и ремонтом. Понятно, что непосредствен-но техническим обслуживанием занимается не сам импортер, то есть «Audi Россия», а его партнеры — официальные дилеры марки.

В чем тогда заключается роль импортера в послепродажном обслуживании, если в конечном итоге с клиентами общаются сотрудники дилерских предприятий?

У импортера много функций. Если корот-ко, мы следим за тем, чтобы обслуживание клиентов проходило согласно международ-ным стандартам Audi. В этом плане дилер-ский центр, например, в Ростове-на-Дону не должен отличаться от дилерского центра в Мюнхене ни по наличию в эксплуатации специального оборудования, ни по уров-ню компетентности сотрудников. И это так и есть. Сразу замечу: в России замечательные мастера, механики и диагносты, способные

разобраться с любой проблемой. Объясне-ние этому достаточно простое: ни в одной другой стране вы не встретите такого коли-чества специалистов с высшим техническим образованием, работающих в сервисе.

Мы как импортер не только принимаем решение о вводе в эксплуатацию сервисных зон дилерских предприятий, но и занима-емся консалтингом и обучением дилерской сети, а также контролем их работы — и сами, и с привлечением третьих лиц, когда тре-буется посмотреть на ситуацию глазами клиента. Это может быть телефонный опрос, следующий за визитом клиента на сервис, или исследование по программе «Таинствен-ный покупатель». Вообще, стандарты Audi состоят из 900 пунктов, которые затрагивают все процессы сервиса. От того, как попри-ветствовали клиента на входе в дилерский центр, до того, не забыл ли механик в ходе регулярного технического обслуживания автомобиля проверить давление в запасном колесе.

Импортер является связующим звеном между производителем, то есть AUDI AG, и дилерской сетью. Все спорные вопросы — например, является ли случай, вызванный российскими особенностями эксплуатации,

гарантийным или нет — решаются через нас. Причем мы стараемся найти компромисс. С одной стороны, представляем интересы производителя, с другой — до последнего бьемся, защищая интересы наших бизнес-партнеров и клиентов, потому что их лояльность — вопрос нашего благополучия завтра. Репутация дороже денег: лучше кли-ент почувствует, что получил от нас больше, чем необходимо, чем мы почувствуем, что обидели клиента.

Кроме всего прочего мы внедряем, под-держиваем и финансируем такие программы поддержки клиентов в рамках гарантии мобильности, как «Помощь на дорогах» и «Подменный автомобиль».

Для дилеров эффективный сервис, кото-рым дорожат клиенты, тоже очень важен. Не открою секрета, сказав, что основную прибыль дилерскому предприятию сегодня обеспечивает не продажа новых автомоби-лей и автомобилей с пробегом, а именно их техническое обслуживание, ремонт и реали-зация запасных частей и расходных материа-лов. Точно такая же ситуация в Европе.

Часто можно услышать, что выводу новой модели на рынок предшествует большая работа с техническим персоналом, которому предстоит ее обслуживать. В чем состоит подготовка?

Автомобильная техника стремительно развивается, и автомобили Audi высокотех-нологичные и технически очень сложные. Полностью светодиодные фары и гибридные силовые установки — что поймет в них че-ловек, в совершенстве знавший устройство автомобиля десять лет тому назад? Каждое новое поколение автомобилей — это де-сятки новых систем, бесперебойная работа которых зависит в том числе и от подго-товленности сотрудников сервиса. Ключе-вые технические специалисты дилерских центров в обязательном порядке проходят обучение по всем новым моделям Audi и соответствующему оборудованию у про-

09 CastrolNews

изводителя, в тренинговом центре AUDI AG в Ингольштадте и Неккарзульме (Германия). Помимо того в Москве работает Академия Audi, в которой проводится как первичное обучение, так и повышение квалификации всех сотрудников дилерских центров. Только в 2013 году в Академии Audi пройдут обуче-ние около 3 тыс. сотрудников.

Известно, что значительное число покупателей после окончания гарантии уходят на неофициальные сервисы. Вы можете объяснить, почему они не правы?

Как показывают данные нашего последне-го исследования, проведенного летом 2013 года, клиенты Audi очень лояльны к марке и часто продолжают пользоваться услугами официальных дилеров после окончания гарантии. Причин тому несколько. Это ком-фортно: вежливый персонал, продуманная клиентская зона, гарантированное каче-ство. Это надежно: обученные сотрудники, специальный инструмент, гарантия на все виды работ и оригинальные запасные части, доступ ко всем заводским базам данных и актуальному программному обеспечению. В современном автомобиле более 100 элек-тронных блоков, и такая поддержка очень важна. Не забывайте также, что автомобиль с прозрачной сервисной историей выше оценивается на вторичном рынке. Есть и еще один очень веский аргумент. В 2013 году мы запустили программу помощи на дорогах в новом формате. Суть ее сводится к следую-щему: владелец автомобиля Audi, приоб-ретенного в России, на протяжении пяти лет после покупки может всегда положиться на нас. Единственное условие — это регулярное техническое обслуживание у официальных дилеров. Заменить запасное колесо, подвез-ти топливо, если оно неожиданно закон-чилось, эвакуировать автомобиль в случае неисправности, запустить двигатель, когда сел аккумулятор, — все эти услуги оказыва-ются нашим клиентам бесплатно не только в России, но и в странах СНГ и Европе.

В случае, когда техническая неисправ-ность автомобиля требует ремонта, нарушая тем самым планы клиента, мы предоста-вим подменный автомобиль. Или купим за свой счет билеты на самолет, поезд — куда необходимо клиенту. Мобильность наших клиентов является важнейшим приоритетом сервиса Audi.

Это в теории так?Это на практике так. Могу привести

недавний случай. У клиента из Волгограда произошла поломка в Тбилиси, в результате которой автомобиль оказался обездвижен. Сервис дал заключение: с учетом времени доставки запчастей ждать нужно две недели. Что делать? Мы оплачиваем клиенту проезд по маршруту Тбилиси — Волгоград — Тби-лиси, а в Волгограде предоставляем ему подменный автомобиль. И все это абсолютно бесплатно. Какой неофициальный сервис может пойти на такие расходы? Мы долго готовились к запуску программы помощи на дорогах и не без основания гордимся ею.

Почему Audi рекомендует Castrol?Audi и Castrol давно и эффективно сотруд-

ничают на глобальном уровне. Сотрудничают в разных областях — от разработки смазоч-ных материалов для серийных автомобилей до автоспорта: в наших многочисленных победах на 24-часовых гонках в Ле-Мане есть неоценимый вклад Castrol. Первое масло, которое попадает в моторы наших двига-телей на заводе, — тоже масло Castrol. Оно сделано в полном соответствии со всеми требованиями завода, и мы уверены в его качестве. Castrol — лидер в своей области, Audi — в своей, так что выбор очевиден.

Александр Гаврилов. Родился в 1978 году в Москве, окончил Московский авиационный институт по специальности «инженер электрообо-рудования летательных аппаратов», затем получил бизнес-образование по программе MBA по специализации «мар-кетинг». Опыт работы в области рек-ламы и маркетинга — более семи лет, в автопроме — с 2003 года. В компании «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», представляю-щей в числе прочего интересы марки Audi на российском рынке, с 2007 года. В настоящее время занимает долж-ность руководителя отдела послепро-дажного обслуживания «Audi Россия».

новости hd

10 CastrolNews

ноября на россий-ском рынке была пред-ставлена новая линейка моторных масел компании Castrol для коммерческих автомобилей — Castrol Vecton. Она включает в себя

шесть продуктов с широким спектром допу-сков и спецификаций, предназначенных для различных видов коммерческой техники.

Моторные масла, входящие в линейку Castrol Vecton, можно разделить на два типа: базовые (серая канистра) и премиальные масла с увеличенным сервисным интервалом Long Drain (золотистая канистра). Среди них представлены полностью синтетические, по-лусинтетические и минеральные моторные

Для всех коммерческихВ ноябре на российском рынке ДебютироВала ноВая линейка моторных масел Castrol VeCtoN. она преДназначается Для коммерческого транспорта и соотВетстВует спецификациям осноВных произВоДителей коммерческого транспорта.

масла, соответствующие классам вязкости 10W-40 и 15W-40. В новой линейке имеются как полнозольные, так и малозольные про-дукты, благодаря чему Castrol Vecton полно-стью покрывает спецификации всех ведущих производителей коммерческого транспорта.

При создании линейки Castrol Vecton была использована уникальная технология System 5™, которая адаптируется к меняю-щимся условиям эксплуатации автомобиля и работает одновременно в пяти ключевых направлениях. По результатам тестов, про-веденных Castrol в независимой лаборато-рии, характеристики Castrol Vecton до 40% превышают требования отраслевых стандар-тов API и ACEA в таких тестах, как стойкость к окислению, отложения на поршне, диспер-

гирование сажи, противоизносные свойства и защита от коррозии. Таким образом, обе-спечиваются следующие эксплуатационные преимущества.Экономия топлива: моторные масла Castrol Vecton эффективнее противостоят повы-шению вязкости масла на протяжении всего сервисного интервала, что обеспечивает оптимальный расход горючего.снижение расхода масла: масла Castrol Vecton эффективнее предотвращают об-разование отложений на поршне, снижая потребление смазочного материала.Защита деталей: линейка Castrol Vecton эффективнее защищает от износа и корро-зии, продлевая срок службы компонентов двигателя.

21

15W-40

ACEA E7API CI-4VDS-3RLD-2MAN 3275MB 228.3

10W-40

ACEA E7API CI-4VDS-3RLD-2MAN 3275MB 228.3MB 229.1DAF HP-2

10W-40 ls

ACEA E9API CJ-4VDS-4RLD-3MAN 3275MB 228.31

loNg DraiN 10W-40ACEA E4, E7API CFVDS-3RLD-2MAN 3277MB 228.5

loNg DraiN 10W-40 lsACEA E6, E7API CJ-4VDS-4RLD-3MAN 3477MB 228.51Scania Low Ash

loNg DraiN 10W-40 slDACEA E7Scania LDF-2VDS-3

Минеральное Полусинтетическое Полностью синтетическое

основные допуски и спецификации Castrol Vecton

новости hd

11 CastrolNews

Мощность: масла Castrol Vecton эффектив-нее противодействуют агломерации сажи, поддерживая расчетную мощность двигателя на протяжении всего срока между заменами масла. Увеличенные интервалы замены масла: уникальная технология Castrol Vecton до 40% эффективнее нейтрализует загрязнения, способствуя увеличению интервалов между сервисным обслуживанием.

Компания Castrol на протяжении многих лет является стратегическим партнером ведущих производителей коммерческого транспорта. В частности, компания заклю-

Castrol: исторические моменты

1899 год — чарльз Вэйкфилд основал Cheers CC Wakefield & Co.

1906 год — компания вывела на рынок первое в мире моторное масло.

1909 год — зарегистрирована торговая марка Castrol, название происходит от касторового масла.

тесты на эффективность

новая линейка моторных масел Castrol Vecton с уникальной технологией System 5™ помогает достичь максимальной эффективности, работая в пяти ключевых направлениях:— стабильность вязкостных характеристик;— снижение отложений на поршнях;— нейтрализация загрязнений;— защита от износа и коррозии;— диспергирование сажи.

Выше на 40%

Castrol Vectonтребования отраслевых спецификаций API и асеа

По данным испытаний, Castrol Vecton демонстрирует превышение требования отраслевых спецификаций API и асеа до 40% в таких тестах, как стойкость к окислению, отложения на поршне, диспергирование сажи, противоизносные свойства и защита от коррозии.

1935 год — Castrol становится первой компанией, которая ввела в состав масла за-патентованные противоизносные, антиокисли-тельные и антикоррозионные присадки.

1968 год — в Вели-кобритании успешно стартуют продажи первого в мире всесезонного масла (multigrade) класса вязкости 20W-50.Этот продукт вскоре станет самым известным моторным маслом в мире.

1981 год — Castrol начинает сотрудниче-ство с NASA: поставляет смазочные материалы для двигателей космических шаттлов и марсо-ходов. В космических аппаратах использованы низкотемпературные смазочные материалы Castrol Braycote. температурный диапазон — от 80 до 204ºC.

1997 год — при участии и технической под-держке Castrol Энди Грин устанавливает новый рекорд скорости на наземном транспортном средстве (1229,78 км/ч) и преодолевает ско-рость звука (1191,6 км/ч).

чила эксклюзивное глобальное и локаль-ное соглашение с MAN, в рамках которого инженеры Castrol тесно сотрудничают с инженерами компании-партнера. Кроме того, Castrol выступает партнером двух спортивных команд по гонкам на грузо-виках — Hahn Racing Team (действующий чемпион кольцевых гонок на грузовиках) и «КАМАЗ-Мастер» (десятикратный по-бедитель ралли «Дакар»). На счету обеих команд — множество побед в крупнейших соревнованиях, которые стали возможны не только за счет профессионализма пилотов, но и благодаря использованию смазочных материалов Castrol.

новости hd

12 CastrolNews

10 по 14 сентября в Москве проходила международ-ная выставка новинок коммерче-ского транспорта COMTRANS 2013. Это самое крупномасштабное в на-шей стране мероприятие отрасли, которое из года в год собирает

ведущих мировых и отечественных произво-дителей коммерческой техники.

Наш партнер — компания MAN, один из европейских лидеров на рынке грузовых автомобилей и глобальный партнер Castrol в области использования смазочных матери-алов, был представлен на фирменном стенде площадью 2000 м². Накануне выставки MAN и Castrol выпустили ряд совместных материа-лов, на которых используются логотипы двух компаний: «MAN рекомендует Castrol».

Вместе эффективнееВ сентябре В МоскВе состоялся 12-й Международный аВтосалон коММерческого транспорта COMTRANS 2013. коМпания CASTROl В россии приниМала В неМ участие ВМесте со сВоиМ ключеВыМ партнЁроМ на рынке heAvy duTy — коМпанией MAN TRuCk & BuS RuS.

Главной темой в оформлении стенда и информационно-развлекательной про-граммы для посетителей стала эффектив-ность. Экономическая эффективность ис-пользования грузовых автомобилей, прежде всего за счет экономии топлива, — это одно из главных преимуществ техники, которую разрабатывает компания MAN.

В подтверждение этому клиентам и по-сетителям представили результаты за-вершившегося накануне автопробега MAN «Ставка на эффективность». Напомним, в этом пробеге Castrol выступал партнером и предоставлял энергосберегающие масла, позволяющие экономить до 4% топлива. В со-вокупности с другими технологиями MAN общая экономия топлива во время пробега составила около 10%. Посетителям стенда

и журналистам об этом рассказал ведущий специалист по маркетингу MAN Truck and Bus Rus Глеб Власенко. Представляя итоги пробега, г-н Власенко отметил вклад Castrol и передал диплом партнера представителю ООО «Сетра Лубрикантс» (Castrol в России) — менеджеру по маркетингу смазочных мате-риалов Castrol для коммерческой техники Вячеславу Холопову.

Помимо эффективности и экономично-сти на стенде была представлена и другая сторона деятельности автопроизводителя — автоспорт. Так, гоночная команда Castrol Hahn Racing в настоящее время является действующим чемпионом Европы по коль-цевым гонкам на грузовиках. Изображение гоночного грузовика MAN украсило одну из зон стенда, а на экранах демонстрировались ролики о великолепной победе в сезоне 2012 года.

В один из дней выставки на стенде была организована развлекательная программа для самых маленьких гостей мероприятия: дети могли раскрасить грузовик команды Castrol, получить памятные сувениры от MAN, сразиться в чемпионате Европы по кольцевым гонкам на грузовиках за компью-терным рулем и провести время с пользой и удовольствием.

с

Фото: MAN Truck & Bus Rus

новости hd

13 CastrolNews

Сергей Александрович, как развивалась группа СИМ, с чего все начиналось?

Поскольку деятельность автомобильного дилера так или иначе зависит от доставки товарных автомобилей, уже в середине 1990-х в группе СИМ появились первые соб-ственные автовозы, обслуживавшие нужды автоцентра в МАДИ. По мере роста компании все острее ощущалась необходимость рас-ширения собственного парка автовозов. Так возникла целая транспортная группа «МС Логистика», которая входит в ГК СИМ и на сегодняшний день эксплуатирует 65 тягачей MAN TGA 360 с установками для перевозки автомобилей ROLFO Pegasus. Кроме того, у нас есть и склад емкостью 700—800 товар-ных автомобилей. Наши автовозы перевозят автомобили множества марок (KIA, Chery, Hyundai, Mitsubishi, Volkswagen, Mercedes и т. д.) как на международных, так и на вну-трироссийских маршрутах.

Как впервые возник вопрос перехода на новое масло? И почему вы выбрали именно Castrol?

Поскольку основу компании и ее руковод-ство составляют выпускники МАДИ, часть из которых в молодости увлекалась авто- и мо-тоспортом, выбор производителя масла был практически предрешен. Для нас, студентов, картингистов и мотокроссменов второй по-ловины 70-х, слово Castrol — это не просто марка, а символ успеха и победы.

Так что нет ничего удивительного в том, что с появлением в 90-х годах официальных поставщиков Castrol в России мы выбрали именно эту марку для использования в на-ших технических центрах. Многолетний опыт использования масел и материалов Castrol при техническом обслуживании в наших дилерских центрах предопределил наш вы-бор поставщика для обслуживания грузовой техники. Тем более что MAN рекомендует смазочные материалы Castrol и использует их на своих СТО.

История продолжаетсяКоМпАнИю Castrol И одного Из КрупнейшИх роССИйСКИх АвтодИлеров, группу КоМпАнИй СИМ СвязывАют прочные пАртнЁрСКИе отношенИя. в этоМ ноМере Castrol News предлАгАеМ вАшеМу внИМАнИю ИСторИю уСпехА от первого лИцА — дИреКторА Службы грузоперевозоК гК СИМ Сергея черЁМушКИнА.

что это принесло, какие показатели удалось улучшить благодаря переходу на Castrol?

Применяя в наших тягачах синтетическое моторное масло Castrol, мы смогли довести межсервисный (по моторному маслу Castrol Enduron Plus 5W-30) пробег до 70 тыс. км при стандартном нормативе 50 тыс. км. Сегодня совместно с лабораторией Castrol мы прово-дим контрольные заборы моторного масла для пробегов до 80 тыс. км. И результаты этих проб показывают: пробег до смены для синтетического масла Castrol 75–78 тыс. км для двигателей MAN с пробегами 600–800 тыс. км без критического падения свойств – это реальность. Ни на одном из двигателей за все время не возникло ни одной механи-ческой неисправности, причиной которой стала бы недостаточная или некачественная смазка. Еще один немаловажный показатель качества моторного масла — его расход на угар. И тут Castrol нас приятно удивил: за все 70 тыс. км на наших моторах расходуется в среднем 4,5 л масла. Это очень хороший показатель.

вы могли бы назвать приблизительную калькуляцию выгод этого перехода?

С коммерческой точки зрения все вы-шеуказанные эксплуатационные показатели преобразуются в реальные цифры сэконом-ленных средств. Только прямая экономия на материалах и стоимости работ по смене масла составляет в годовом выражении 300—400 тыс. рублей, то есть до 30% пла-новых затрат. Нельзя сбрасывать со счетов и косвенную экономию, выражающуюся в сокращении простоев на техобслужива-нии, уменьшении технологических пробегов и в прочих факторах.

Подводя итог вышесказанному, хотел бы отметить: мы видим только положительные стороны в сотрудничестве с этой славной маркой.

СИМ сегодняГруппа компаний СИМ уже более 20 лет успешно работает на автомобильном рынке и является действительным членом ассоциации «Российские автомобильные дилеры». ГК СИМ — официальный дилер Suzuki, KIA, Renault, Hyundai, Mazda и Citroёn. В 1998 году автосалон «СИМ» первым в России получил статус официального дилера корпорации Suzuki Motor Co. Ltd и сегодня владеет 15 дилерскими центрами в Москве и регионах, оснащёнными самым современным оборудованием.Автоцентры «СИМ» предлагают полный спектр услуг как при покупке, так и при обслуживании автомобиля. Система качества обслуживания отвечает требованиям международных стандартов ISO 9000, что говорит само за себя.www.sim-auto.ru

14 CastrolNews

Товар лицомКомпания MAN TruCk & Bus ukrAiNe и ооо «КаСТРоЛ УКРаина» пРедСТавиЛи новый гРУзовой авТомобиЛь MAN TGX eurO 6. авТопРобег пРошеЛ по пяТи гоРодам СТРаны, в Каждом из КоТоРых паРТнЁРы и гоСТи меРопРияТия могЛи ознаКомиТьСя С новинКой.

вТопРобег MAN Roadshow начался 10 сентября в Днепропетровске. Его целью было представить в действии но-вый автомобиль MAN TGX EURO 6.

Маршрут был построен через Донецк и Харьков. В каждом из

городов колонна делала остановку у местно-го дилера MAN, где с новинкой модельного ряда ведущего европейского производителя грузовых автомобилей могли ознакомиться представители компаний-партнеров, клиен-ты дилера и специально приглашенные гости мероприятия. Центральным событием стала премьера MAN TGX EURO 6 в Киеве, про-шедшая 19 сентября. Киевскую презентацию проводила компания ООО «Аванти Груп», официальный дилер MAN Truck & Bus Ukraine. Техническим партнером выступила компания «Кастрол Украина». В рамках шоу организато-ры собрали также и своих партнеров: Termo King, Volkswagen и производителей прицеп-ной техники Krone, Schmitz, Schwarzmuller, «Трансмаркет». Смазочные материалы Castrol для коммерческой техники уже несколько лет эксклюзивно рекомендуются компанией MAN для грузовых автомобилей.

В рамках киевской презентации вниманию гостей был представлен широкий спектр ком-мерческой техники MAN. Крупнейший дилер на Украине предоставил гостям уникальную возможность не только первыми увидеть гру-зовик MAN TGS EURO 6, но и принять участие в индивидуальных тест-драйвах на самосвале TGX, седельных тягачах моделей TGS, TGX и, конечно же, на новом MAN TGX EURO 6. Несмотря на осеннюю погоду, желающих по-сидеть в кабине и управлять суперсовремен-ным грузовиком оказалось довольно много, заезды продолжались целый день. За лучшие показатели (расход топлива/время заезда) го-сти получали призы — 20-литро вые канистры масла Castrol Enduron.

Покинув Киев, автопробег отправился во Львов, где финишировал 23 сентября на базе местного дилера — ООО «Трак Сервис Львов».

Подробности о мероприятии и другие новости ООО «Кастрол Украина» вы можете прочесть на странице:www.castrol.ua/commercial

украина

MAN TGX eurO 6MAN TGX EURO 6 — это новый седельный тягач 4x2 мощностью 360—480 л.с. Грузовые автомобили серии TGX, отмеченные несколькими престижными наградами, в том числе «Грузовик 2008 года», устанавливают новые стандарты в эффективности перевозок на дальние расстояния. Новинка оснащена целым рядом удобных и высокотехнологичных опций, благодаря которым водитель может чувствовать себя комфортно и безопасно выполнять поставленные логистические задачи. Одна из главных особенностей новой модели, как следует из названия, — соответствие экологическому стандарту «Евро-6». Снижение аэродинамического сопротивления на 4% и облегчённая конструкция снижают расход топлива и уровень шума при движении на 30% по сравнению с предшественником TGA. Двигатель стандарта «Евро-6» предлагается выбрать из четырёх вариантов: мощность варьируется от 360 до 480 л.с., момент вращения — от 1800 до 2300 Н·м, а объём — от 10,5 до 12,4 л. Такой агрегат может без труда достичь пробега 1,5 млн км. Межсервисный интервал между техническим обслуживанием составляет 120 тыс. км. При этом автомобиль может агрегатироваться как автоматической, так и механической трансмиссией TipMatic.Новинка оснащена различными электронными ассистирующими системами. Электронная система курсовой устойчивости (ESP), частично в серийной комплектации, темпомат с контролем дистанции (ACC), антиблокировочная система (ABS), система слежения за дорожной разметкой (LGS), система экстренного торможения и система активной стабилизации при крене (CDC) обеспечивают дополнительную безопасность и защищают водителя и груз.Узнать больше о линейке моделей MAN и сконфигурировать свой грузовой автомобиль можно на сайте:www.mantruckandbus.ru/ru/

а

15 CastrolNews

Таинственный покупательНОВОСТИ, НАГРАДЫ, СОБЫТИЯ — В НАШЕЙ ТРАДИЦИОННОЙ РУБРИКЕ, ПОСВЯЩЁННОЙ КОЛЛЕГАМ ИЗ ТОО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС КАЗАХСТАН».

АКЦИЯ НА БИСС 15 июня по 15 августа в Казахстане про-шла акция «Таинственный покупатель». Из 300 торговых точек, участвовавших в акции, продавцы 246 точек порекомендовали сма-зочные материалы Castrol не менее трех раз за весь период проведения акции и получили возможность участвовать в финальном розы-грыше призов.

В связи с тем, что акция получила положи-тельные отзывы среди продавцов и показала высокий процент рекомендаций, в ТОО «Сетра Лубрикантс Казахстан» было принято решение провести акцию повторно. Итак, с 1 октября по 30 ноября этого года в Ка-захстане акция «Таинственный покупатель» прошла во второй раз. Вкратце напомним ее суть: под видом покупателя в торговую точку, участвующую в акции, приходит представи-тель Castrol. Он интересуется, какое масло ему лучше выбрать, и оценивает выкладку товара и брендирование помещения торго-вой точки. Если сотрудник магазина рекомен-дует в первую очередь продукцию Castrol, а оформление торговой точки получает высо-кие оценки, продавец получает приз.

Чтобы заработать высокие оценки, торговая точка должна соблюдать рекомен-дованную выкладку моторных масел Castrol и поддерживать наличие полного ассорти-мента смазочных материалов. Одновременно с началом акции для поддержки бренда Castrol Magnatec была запущена рекламная кампания на популярных в Казахстане радио-станциях. Для торговых точек были разрабо-таны и выданы печатные материалы — на-клейки на полки и 3D-постеры. О результатах акции читайте в следующем номере.

ЗА БЕЗОПАСНОСТь1 сентября в Казахстане стартовала акция «Пройди тест на безопасность». Она продлит-ся до середины декабря и адресована незави-симым станциям технического обслуживания (НСТО). Для того чтобы помочь НСТО увели-чить объемы продаж, ТОО «Сетра Лубрикантс

Казахстан» предложило им в рамках сезонной замены масла провести диагностику специ-альных и сервисных продуктов на автомо-билях клиентов — антифризов и тормозной жидкости.

Для того чтобы принять участие в акции, НСТО было необходимо выполнить следую-щие условия:

— купить тормозную жидкость и/или анти-фриз, участвующие в акции;

— подписать с дистрибьютором соглаше-ние об участии в акции и получить тестеры тормозной жидкости и антифриза во вре-менное пользование на период проведения акции;

— выполнить согласованный план закупки в ходе акции и получить тестеры в собствен-ность.

Так, например, заехав на НСТО для замены масла, клиент мог получить рекомендацию заменить антифриз или тормозную жидкость на основании экспресс-диагностики. Для этого он, не покидая НСТО, мог приобрести требуемые для замены сервисные жидкости. В общей сложности в акции приняли участие более 50 НСТО.

МЕчТЫ В РЕАЛьНОСТИС 6 по 9 сентября состоялась призовая поездка в Италию для победителей акции «Castrol — Lamborghini. Мечта становится ре-альностью!». Напомним, акция проходила с 15 марта по 31 мая этого года. В ней принимали участие 250 торговых точек из 12 городов Ка-захстана, а также клиенты, которые приобре-тали моторные масла Castrol EDGE и Magnatec в этот период.

По итогам финального розыгрыша 10 июня были определены обладатели главного приза — поездок на тест-драйв Lamborghini в Италию в рамках программы Castrol EDGE Lamborghini Experience. В общей сложности были разыграны четыре путевки — три для представителей торговых точек и одна для покупателей.

И вот в сентябре казахстанская груп-па, состоящая из партнеров и клиентов Castrol, смогла воплотить мечту в реаль-ность — совершить тест-драйв автомобилей Lamborghini на знаменитой гоночной трассе в итальянской Имоле. Культурная программа поездки включала в себя познавательные экскурсии в сборочные цеха Lamborghini и заводской музей, презентацию моторного масла Castrol EDGE.

Но центральным событием поездки стали захватывающие самостоятельные тестовые заезды на гиперкаре Lamborghini Aventador и на бескомпромиссной облегченной вер-сии суперкара Lamborghini Gallardo Super Leggera. Участников поездки также прокати-ли пассажирами в рамках «адреналинового» круга на подготовленном гоночном автомо-биле серии Super Trofeo. В заключение гостей ожидали изысканный ужин в фешенебельном ресторане в старинном палаццо Альбергатти и восхитительный пеший тур по историче-скому центру Болоньи. По единодушному мнению участников поездки, подобные ме-роприятия, проводимые под эгидой Castrol, существенно укрепляют имидж и авторитет торговой марки и позволяют клиентам и парт нерам наглядно убедиться в преимуще-ствах сотрудничества с Castrol.

казахстан

16 CastrolNews

Программа для сервиса

овая сервисная програм-ма, разработанная по заказу и под эгидой компании ООО «Л-авто», — это важный шаг, направленный на оптимизацию процессов выбора, заказа и за-купки товара клиентами компа-

нии. Новейшее программное обеспечение (ПО) способно в режиме реального времени отражать весь ассортимент продукции компании ООО «Л-авто», актуальные цены, наличие на складе. Программа также по-зволяет вести поиск товаров с аналогичными характеристиками.

Благодаря новому ПО клиент ООО «Л-авто» теперь может размещать заказы, не выходя из собственного дома. Поиск прост и максималь-но удобен: вся номенклатура сгруппирована как по брендам, так и по группам номенкла-туры и моделям автомобилей. Программа содержит более 0,5 млн номенклатурных позиций, свыше 1 млн номеров OE, что позво-ляет клиенту всегда находить то, что он ищет. Поиск конкретного товара можно осущест-влять моментально по артикулу или другому признаку (номер ОЕ, аналог, слово в названии, автомобиль), используя систему поиска.

Добавить требуемый товар в корзину тоже не составляет большого труда. Для это-го достаточно двойным нажатием мыши вы-брать требуемую позицию товара и указать необходимое количество в открывшемся диалоговом окне. Все подобранные товары попадают в вашу рабочую корзину. Товар можно добавлять заранее подготовленным списком из MS EXCEL.

Корзин может быть неограниченное коли-чество. С их помощью клиенты ООО «Л-авто» могут группировать выбранные товары по брендам, по торговым точкам, по дням, по предназначению и другим критериям, вме-сто того чтобы «сливать» все в одно место. Благодаря этой функции упрощается учет предназначения выбранного товара.

Нажатием кнопки «Оформить заказ» фор-мируется новый документ заказа, который можно сразу же отправить на выполнение или просто сохранить и отправить спустя некоторое время. Пока заказ не отправлен, можно дополнять в нем список требуемых товаров. Иными словами, создание и оформ-ление заказа может происходить некоторое время, пока вы не будете уверены в том, что заказали все, что вам необходимо.

Если окажется так, что какого-то товара нет в наличии, система поставит вас об этом в известность. Помимо заказа сформируется акт дефицита, в котором будут указаны все недостающие товары. Клиенту предоставля-ется возможность отслеживать появление ожидаемых позиций с помощью функции «Лист ожидания»: в случае прихода нужных товаров программа сама уведомит об этом клиента.

С момента оформления заказа до момента непосредственного получения товара статус заказа будет меняться. Сервисная программа будет всегда показывать вам актуальный ста-

Н

беларусь

тус каждого заказа: оформление документов, груз собран, автомобиль с заказом выехал к клиенту и др. В программе существует воз-можность оформлять возвраты и следить за их выполнением.

Из сервисной программы ООО «Л-авто» можно всегда узнать о проходящих в ком-пании акциях. Для этого достаточно нажать «Акции в компании». www.l-auto.by

КомПаНия ооо «Л-авто», дистрибьютор Castrol в ресПубЛиКе беЛарусь, ПредставиЛа Новое ПрограммНое обесПечеНие. оНо ПозвоЛит КЛиеНтам КомПаНии быстрее и Проще ПЛаНировать заКуПКи смазочНых материаЛов, выбирать и заКазывать ПродуКцию Castrol.

новости регионов

17 CastrolNews

омпания Castrol всегда уде-ляла большое внимание сотрудни-честву со станциями технического обслуживания автомобилей — как официальными автомобильными дилерами, так и с независимыми станциями тех обслуживания

(НСТО). В рамках глобальной программы, на-правленной на повышение качества оказания сервисных услуг с применением смазочных материалов и специальных жидкостей Castrol, в сентябре компания заключила соглашение о сотрудничестве с компанией Bosch Car Service на европейском уровне. На практике это означает, что в рамках данного согла-шения продукты Castrol будут поставляться более чем в 7 тыс. автомастерских Bosch Car Service по всей Европе.

Сервис Bosch выбирает Castrol

К

В Сентябре лидер на рынКе аВтоСерВиСных уСлуг Компания BosCh Car serviCe и Ведущий произВодитель Смазочных материалоВ Castrol заКлючили Соглашение о СотрудничеСтВе на еВропейСКом уроВне. В том чиСле и В роССии.

Компания Bosch Car Service на сегодняш-ний день — это несомненный лидер рынка автосервисных услуг среди НСТО. Сеть станций Bosch Car Service, развитие которой началось еще в 1921 году, является одной из крупнейших в мире. Сервисы Bosch Car Service обеспечивают техническое обслуживание на самом высоком уровне. На сегодняшний день эта разветвленная система насчитывает около 16 тыс. пред-приятий более чем в 125 странах, в том числе и в России.

В нашей стране сеть СТО Bosch Car Service представляет 271 станция техобслуживания. С 1 октября этого года ООО «Сетра Лубри-кантс» через сеть своих дистрибьюторов на-чинает реализацию совместной программы с Bosch Car Service.

Суть ее в том, что, став партнером Castrol, станция техобслуживания Bosch Car Service получает доступ к целому комплексу эле-ментов повышения эффективности своего бизнеса, включая:

— высокотехнологичные смазочные мате-риалы и специальные жидкости Castrol;

— программы обучения и консалтинго-вые программы;

— маркетинговые программы;— инвестиции в оборудование и займы

для развития бизнеса;— специальные предложения, направлен-

ные на привлечение и удержание клиентов.В основе взаимовыгодного сотрудниче-

ства лежит совместно реализуемая страте-гия, направленная на повышение качества услуг сети Bosch Car Service за счет приме-нения передовых смазочных материалов Castrol, проведения технических тренин-гов для персонала и запуска совместных маркетинговых программ. Маркетинговая концепция заключена в слогане «Bosch Car Service предпочитает Castrol».

Также для независимых станций техниче-ского обслуживания и ремонта автомобилей, которые могли бы стать частью крупной сети Bosch Car Service, будет разработано пакетное предложение поддержки от Castrol. С его помощью НСТО может получить двух сильных партнеров, не отвлекая собственные ресур-сы, а направляя их на дальнейшее развитие.

Цель данного проекта — обеспечить реа-лизацию действующей программы в сети СТО Bosch и способствовать расширению геогра-фии присутствия совместных качественных услуг для потребителя. В 2014 году планиру-ется открыть более 100 новых станций сети Bosch Car Service.

новости регионов

18 CastrolNews

сенью в Ростове-на-Дону прошла первая дилерская конфе-ренция среди партнеров и кли-ентов Castrol в южных регионах России.

Со стороны Castrol в ней принимали участие Леонид

Кобрин, Денис Пупченков, Алексей Мяснен-ко, Константин Ревин, Виктор Зарайченко. От местного дистрибьютора — компании «Профит-Лига» — в конференции участво-вали Николай Юшка, Станислав Иванов

непринуждённый диалог

Профит для независимых

и Альберт Суралев. В числе участников были представители компаний из Чеченской Рес-публики, Дагестана и Республики Северная Осетия: Мехти Ясаев (ИП Магомаев, Чечен-ская Республика), Юрий Зайнудинов (ИП Зайнудинов, Дагестан), Ахмед Расул Садиков (ИП Зайнудинов, Дагестан), Сергей Хватов и Дмитрий Клёнов (оба представляли ООО «Масла и смазки» из Владикавказа).

В ходе конференции представители Castrol и партнеры в форме открытого диа-лога обсудили планы совместного сотрудни-

1 октября по 15 декабря компания Castrol в России прово-дит чемпионат среди независимых СТО и магазинов «Castrol — двой-ная выгода». Победители состяза-ния отправятся в Великобританию.

В ходе соревнования и НСТО, и магазины получают выгоду не только от продаж смазочных материалов Castrol, но и от их закупки у официального дистри-бьютора. Задача участников — выполнить согласованный план закупок продуктов Castrol и набрать наибольшее количество баллов. Целью кампании является повы-шение доходности торговой сети за счет увеличения продаж полностью синтетиче-ских моторных масел Castrol EDGE и Castrol Magnatec.

Для корректного подсчета результатов участники делятся на отдельные лиги с раз-личными плановыми показателями. Турнир-ная таблица чемпионата ведется отдельно по каждой лиге и внутри лиги по каждому дистрибьютору. В качестве призов лучшим участникам соревнования будут вручаться подарочные сертификаты сетевых магазинов электроники и бытовой техники.

Для участников высшей лиги НСТО орга-низован суперфинал, победители которого получат следующие суперпризы:

— поездка в исследовательский центр Castrol в Пэнгбурне, Великобритания;

— диплом действительного члена Castrol Ambassador Club (клуб Castrol).

Список победителей мы опубликуем в следующем номере Castrol News.

C

о чества, маркетинговой поддержки, террито-риального взаимодействия дистрибьютора и дилера, участие дилеров в централизован-ных акциях Castrol. Дилерам представили материалы, посвященные истории бренда Castrol, его значению и роли в современном мире смазочных материалов. Кроме того, были озвучены планы Castrol по развитию дилерской сети.

В ходе конференции неоднократно под-черкивалось, что Северный Кавказ — это крайне непростая зона для развития бизнеса, поэтому поиск сильных, заинтересованных партнеров — стратегически важная задача для Castrol и дистрибьюторов компании. Кон-ференция включала в себя как бизнес-блок, так и непринужденное обсуждение широко-го круга вопросов «без галстуков». Во время неформальной части участники побывали на экскурсии по реке Дон, посетили радушный город Старочеркасск, где гостей приняли с казацкими почестями и угощениями. По от-зывам участников, прошедшая конференция была полезной и результативной для всех. Было решено множество вопросов, а дилеры могли вести непринужденный прямой диалог с любым из топ-менеджеров Castrol в России.

новости регионов

19 CastrolNews

сенью этого года в России прошел второй тур акции «Таин-ственный покупатель». Первый состоялся весной: кампания оказалась настолько эффектив-ной, что было принято решение провести ее повторно.

С 7 октября по 30 ноября компания Castrol провела повторную акцию «Таинственный покупатель». Вкратце напомним ее суть: под видом покупателя в точку розничной про-дажи автозапчастей приходит представитель Castrol. Он интересуется у продавца, какое масло ему лучше выбрать, оценивает выклад-ку товара и наличие полного ассортимента. По этим критериям оценивается торговая точка, которая становится участником розы-грыша гран-при; при этом продавец может

омПания Castrol подвела полугодовые итоги соревнования «Лига дистрибьюторов» и награ-дила победителей интересными поездками и денежными призами.

С 1 января по 30 июня компа-ния Castrol провела соревнование

среди компаний-партнеров под названием «Лига дистрибьюторов Castrol». Целью кам-пании было мотивировать дистрибьюторов на повышение объемов закупок и продаж, а также поощрить и поддержать партнеров, которые успешно справились с взятыми на себя обязательствами.

Для того чтобы компании соревновались в равных условиях, их разделили на два чем-пионата. В так называемой «Премьер-лиге» конкурировали дистрибьюторы с годовым планом закупок, равным или превышающим 1,1 млн литров моторного масла. В «Первой лиге» соревновались продавцы с объемом закупок до 1,1 млн литров в год. Для того что-бы принять участие в розыгрыше, компании-дистрибьютору было необходимо заранее согласовать и утвердить планы закупок по моторным маслам Castrol EDGE и Castrol Magnatec с представителями компании Castrol.

Лига подводит итоги

он снова идёт к вам

По условиям соревнования участникам было необходимо выполнить утвержденный план закупок на первое полугодие 2013-го. Учитывалось выполнение 100% и более плана Magnatec и 100% и более плана EDGE, при этом при перевыполнении планов их значения суммировались. Например, дистри-бьютор X выполнил общий план на первое полугодие по Magnatec на 101%, по EDGE — на 103%, значит, его результат — 204%. Если же выполнялось менее 100% по одному или по обоим планам, в зачет шел лучший результат. Например, дистрибьютор Y вы-полнил общий план на первое полугодие по Magnatec на 91%, по EDGE — на 103%, значит, его результат — 103%.

В конечном итоге побеждал дистрибью-тор, итоговое значение у которого оказыва-лось выше.

В качестве приза участникам предлага-лись денежное вознаграждение (150 тыс., 250 тыс. и 500 тыс. рублей в «Премьер-лиге» и 100 тыс., 200 тыс. и 300 тыс. рублей в «Пер-вой лиге»), а также поездки на отборочный матч чемпионата мира по футболу 2014 года между Азербайджаном и Россией, в Италию в рамках Castrol EDGE Lamborghini Experience.

к

получить мгновенный поощрительный приз.Цель акции — повысить лояльность

торгового персонала и покупателей к бренду и улучшить дистрибуцию моторных масел Castrol. Теперь в задачи продавцов и механи-ков входит не просто в первую очередь реко-мендовать продукцию Castrol, но и грамотно, убедительно объяснить клиенту особенно-сти современных технологий в составе мо-торного масла Castrol, какие преимущества дает вам и вашему автомобилю использова-ние продуктов линейки EDGE или линейки Magnatec. Поэтому перед началом провероч-ных визитов технические эксперты Castrol провели обучающие онлайн-семинары для участников акции более чем в 20 городах. Перед началом акции торговым точкам были выданы специальные наклейки на полки

о

В Италию на Castrol EDGE Lamborghini Experience с нами поехали Валерий Лозовик (AlfaVladOil), Николай Юшка (Профит-Лига), Виктор Андреев (Сибойл).

В Баку на матч Азербайджан — Россия с нами отправились Анатолий Литвинов (ЭВЕРС-ИНВЕСТ), Павел Григорьев (ООО АМГ), Александр Бабиков (Лубри-Норд), Вячеслав Болдин (ООО ИнтерАвто), Лев Леонидов (Профит-Лига), Валерий Своекошин (ООО ЦОТ Валдай), Александр Шереметьев (ООО БЕРГ Холдинг), Станислав Хмельницкий (AvtoTerra), Николай Зорин (Автолидер). Кро-ме того, на матч были приглашены клиенты канала грузового автотранспорта в составе дилеров MAN и прямых клиентов, которые недавно подписали договоры о закупках сма-зочных материалов Castrol.

с товаром и 3D-постеры с девизом акции «Эксперты рекомендуют Castrol». На этот раз в акции принимают участие не только роз-ничные магазины, но и крупные сети КЭМП и АВТО-49; а также независимые станции технического обслуживания автомобилей в Сибирском и Дальневосточном регионах.

О результатах читайте в следующем номе-ре Castrol News.

20 CastrolNews

Проект

В июле компания Castrol запустила уникальный проект Castrol INFo tEaM. мобильная команда специалистоВ курсирует по незаВисимым станциям техобслужиВания и проВодит наглядные презентации для персонала серВисоВ.

Безусловно, приходилось сталкивать-ся и с отказами со стороны НСТО принять команду у себя в гостях — как правило, из-за нехватки времени. Постепенно число отказов снижается. Возможно, благодаря настой-чивости информационных отрядов Castrol и положительному опыту уже состоявшихся презентаций: информация распространяется по автосервисам через сарафанное радио.

Проект Info Team является приоритетным в сегменте развития бизнеса с НСТО. В бли-жайшем будущем Castrol планирует расши-рить его географический охват и запустить проект и в других крупных городах РФ.

группа, на выезд!

ель проекта — повысить зна-ния и лояльность персонала не-зависимых станций технического обслуживания (НСТО) к бренду и продукции Castrol, а значит, увеличить продажи в этом актив-но развивающемся сегменте.

На практике это выглядит так: «летучий отряд» технических специалистов Castrol перемещается на специально экипированном автомобиле с брендингом компании. В арсе-нале каждого экипажа, состоящего из двух специалистов, имеются монитор, наглядные демонстрационные материалы и самое глав-ное — необходимый объем теоретических и практических знаний о техобслуживании и смазочных материалах.

Прибыв на НСТО, специалисты проводят презентацию, посвященную истории и дости-жениям компании Castrol, а также рассказыва-ют персоналу станции о новейших технологи-ях и преимуществах продукции Castrol.

За первые три месяца презентации были проведены в 100 НСТО, в них приняли участие более 300 слушателей (владельцы, мастера-приемщики, механики). Участникам были вручены специально подготовленные для

ц проекта чемоданчики с материалами: под-робное предложение Castrol о совместном сотрудничестве и проектах для НСТО, каталог применяемости продуктов Castrol в автомо-билях, брошюры о преимуществах техноло-гий Castrol, а также памятные сувениры.

По итогам первых трех месяцев проекта члены экипажей высоко оценили положи-тельный настрой аудитории и ее вовлечен-ность в демонстрационный процесс. По их оценкам, участники презентаций активно задавали вопросы, уточняли и, конечно, внимательно слушали представляемые им материалы.

21 CastrolNews

В прошлом году компания Castrol В россии (ооо «сетра лубрикантс») запустила ноВый проект, цель которого — Выполнение стратегии разВития компании В 2012—2017 годах.

рыночным путём

лучшие в индустрии

дистрибьюторы

передовые технологии

для поддержки бизнеса

конкуренто-� способный�

отдел продаж

rtM

тобы оставаться лидером в изменяющейся конкурентной среде и в новых экономических условиях, необходимо постоян-но совершенствовать подходы к управлению бизнесом и при-нятию решений. С этой целью

в прошлом году в компании ООО «Сетра Лу-брикантс» в России стартовал проект «Route to market» (RTM). Его миссия состоит в том, чтобы воплотить в реальность стратегию раз-вития компании на 2012—2017 годы.

Для выполнения этой миссии участники проекта фокусируются на трех ключевых задачах (рис. 1):

— создание лучшего в индустрии пула дистрибьюторов, способных качественно обслуживать потребности автомагазинов, СТО, автопарков и поставлять им продук-цию Castrol/BP вовремя и в необходимом количестве;

— набор и тренинг конкурентоспособно-го отдела продаж, обладающего навыками формирования коммерческих предложений, обладающих высокой ценностью для клиен-тов, работающих с нашими брендами;

— внедрение передовых технологий для автоматизации мобильных продаж и предо-ставления оперативной управленческой информации для отделов планирования спроса, маркетинга, продаж и логистики. Это позволит принимать быстрые и точные решения при выборе наиболее эффективных инструментов создания спроса и планирова-ния цепочки поставок.

Для управления такими масштабными кросс-функциональными проектами важен сбалансированный подход, учитывающий мнения сотрудников различных отделов как внутри компании, так и у ее дистрибьюторов.

На приведенной ниже диаграмме (рис. 2) показан состав отделов, поддерживающих работу проекта RTM и активно участвующих в процессах, изменяющих мышление сотруд-ников и способствующих внедрению новых методов ведения бизнеса. Важными факто-

Ч

рами успеха при внедрении этого проекта являются профессионализм его участников и слаженная работа в команде.

Согласно экспертным оценкам, инвести-ции в проект RTM в течение пяти лет вернут-ся в стократном размере за счет роста про-даж и улучшения продуктового портфеля.

Описанные выше инновации приведут к позитивным изменениям в бизнесе компа-нии и повысят конкурентоспособность ее дистрибьюторов. Поэтому мы призываем всех сотрудников и дистрибьюторов «Сетра Лубрикантс» принять в них активное участие.

Руководителикомпании

в России

ФинансыНалоги

Юридический отдел

Руководителиотделовпродаж

Техническийотдел

Отделпо работе

с персоналом

Мульти- функциональная

команда

RTM

рис. 2

рис. 1

22 CastrolNews

ОБЗОР ПРЕССЫ

Официальное мнение

«КОмпания Castrol представляет новое моторное масло Castrol Vecton 10W-40, предназначен-ное для автомобилей «ГАЗель» последних поколений, включая «ГАЗель Бизнес» и «ГАЗель NEXT», оснащенных двигателями Cummins».

«5 КОлесО»

«Castrol Magnatec 5W-40 A3/B — это полно-стью синтетическое всесезонное моторное масло, предназначенное для использования в современных бензиновых и дизельных двигателях и одобренное к применению большинством автопроизводите-лей*. Благодаря особой технологии Castrol Magnatec Intelligent Molecules оно образует на деталях двигателя сверхпрочную пленку, обеспечивая дополнительную защиту двигателя в период пуска».

«автОпанОрама»

«КОмпания Castrol разработала технологию, значительно снижающую износ трущихся поверхно-стей работающего двигателя».

«пОпулярная механиКа»

в нашей традициОннОй рубриКе рады предлОжить вашему вниманию пОдбОрКу публиКаций в сми, в КОтОрых упОминаются прОдуКты Castrol и их Официальный импОртёр в рОссии — ООО «сетра лубриКантс».

23 CastrolNews

«специалисты компании Castrol уверены: в условиях реальной эксплуатации ресурс в первую очередь определяется манерой вождения, особен-ностями климата и правильным обслуживанием техники».

«автОмир»

«в английсКОм Пэнгборне, где располо-жен технологический центр Castrol, быстро пони-маешь, что масло для двигателя — как кровь для человеческого сердца. Именно в Пэнгборне разрабо-тали формулы моторных масел Castrol Magnatec и GTX. И здесь же 350 химиков, технологов и инженеров изо дня в день разрабатывают смазочные материалы для самого широкого спектра техники — от двигателей пассажирских автомобилей до узлов морского транс-порта и промышленных установок».

Quattroruote

«тихая английская деревушка Пэнгборн в пяти-десяти милях к западу от Лондона, рядом с ней — ти-пичное английское поместье. Но за увитыми плющом кирпичными стенами не графские покои, а моторные стенды, спектрометры, вискозиметры… Это головной технологический центр компании BP, где разрабаты-вают топливо и моторные масла под брендами Castrol, BP и Aral».

«автОревю»

«рОль смазки в «жизни» автомобилей переоце-нить невозможно. Castrol, одна из старейших и круп-нейших компаний, пригласила нас в свою штаб-квартиру и главный технологический центр».

«автОпанОрама»

24 CastrolNews

Castrol онлайн

сайт Castrol в России становится лучше, удобнее и функциональнее. тепеРь с его помощью любой посетитель может быстРо и легко выяснить, какое масло Рекомендовано его тРанспоРтному сРедству, где пРиобРести смазочные матеРиалы и где пРоизвести их замену. * www.castrol.com/ru

что выбРатьИспользуя сервис подбора продуктов Castrol, вы можете выбрать смазочные материалы, подходящие для использования конкретно в вашем автомобиле. База составлена на основе рекомендаций автопроизводителей и включает в себя версии и модификации автомобилей различных производителей, включая модели 80-х и 90-х годов выпуска. Существует возможность подобрать масла для легковых, коммерческих, грузовых авто-мобилей, автобусов.

полезная страница

где купитьТеперь вы можете не только подобрать под-ходящие для использования в вашем автомо-биле продукты Castrol, но и найти ближайшие магазин и сервисную станцию, где можно приобрести и заменить ГСМ.

Кликнув на баннер «Где купить» на главной странице сайта, вы попадаете на страницу с сервисом поиска точек продаж продуктов Castrol. После выбора населенного пункта система покажет на карте точки продаж с контактными телефонами и адресами.

у кого спРоситьНа сайте Castrol в России работает онлайн-консультант. Задать вопрос и отправить его можно через специальную форму.

где ещёКаналы и страницы «Castrol Россия» действу-ют в самых популярных соцсетях: VK, Twitter, Facebook и YouTube. Удивительные факты, интересные конкурсы, захватывающие видео и завораживающие фото: подписывайтесь на нас, ставьте «лайки» публикациям, делитесь с друзьями и, конечно, выигрывайте ценные подарки и сувениры от компании Castrol и ее партнеров.

YouTube: www.youtube.com/channel/UCEG61cW-4TMPNjTx3tUC6-g

VK: www.vk.com/castrolrussia

FB: www.facebook.com/CastrolRussia

TW: www.twitter.com/CastrolRussia

Генератор лидов предоставлен LiveTex

Отправить

Здравствуйте! Задайте вопрос, и мы свяжемся в течение 3 рабочих дней. Подбор масла http://castrol- original.ru/choose-oil Ответы на самые популярные вопросы http://bit.ly/116ytKv

ПОДБОР МАСЛАПодобрать масло для Вашего автомобиля

Нет, спасибо!

Вопрос

E-mail

Имя

Зада

ть в

опро

с

Петр Иванович Сидоров

prorent@mail.ru

Добрый день! Автомобиль 2001 г. в. Можно ли использовать полностью синтетическое моторное масло?

Полезные советы

25 CastrolNews

Мифы и реальностьЭксперты Castrol собрали саМые распространённые Мифы о Моторных Маслах и рассказали, как обстоит дело в реальности. в ЭтоМ ноМере Мы публикуеМ вторуЮ часть, в которой развенчиваЮтся пять основных заблуждений.

МИФ № 6Для старых автомобилей подходят только минеральные масла.

МИФ № 9Если добавить в масло посторонние присадки, оно будет работать лучше.

МИФ № 7Смешение различных моторных масел не повредит автомобилю.

МИФ № 8Между синтетическим и минеральным маслом нет никакой разницы.

МИФ № 10Главное — выбирать масло подороже.

НА САМОМ ДЕЛЕ: Когда синтетические моторные масла на базе ПАО1 только появились на рынке, владельцы не-которых автомобилей столкнулись со следующей проблемой: после долгой стоянки под маши-ной появлялись масляные пятна. Это происходило из-за того, что новые ГСМ способствовали сжатию некоторых прокладок в двигателе.

Эта проблема давно решена, однако есть небольшая вероятность возникновения протечки, когда на синтетическое масло переводят старую машину, долгое время работавшую на мине-ральном. Дело в том, что большинство современных продуктов содержат моющие присадки, которые вымывают остатки старого масла, заполняющие трещины в уплотнениях.

НА САМОМ ДЕЛЕ: Добавление сторонних присадок не рекомендуется.

НА САМОМ ДЕЛЕ: Смешивать масла разных видов не рекомендуется.

НА САМОМ ДЕЛЕ: Основное преимущество синтетического масла — большая устойчивость к окислению базы. Дело в том, что молекулы синтетического базового масла имеют более-менее сходную струк-туру, молекулярный вес и, следовательно, одинаковые физико-химические свойства. В состав минерального же базового масла входят молекулы разной структуры, и часть из них проявляет более высокую склонность к окислению, чем ПАО*. В результате чего минеральные окисляются интенсивнее, хотя и сохраняют все свои свойства. Синтетические масла имеют более широкий температурный диапазон, стабильнее при нагреве и лучше работают в холодных условиях. Также они сохраняют свои эксплуатационные свойства дольше, и поэтому их особенно реко-мендуют в случаях увеличения межсервисных интервалов.

* ПАО — полиальфаолефины.

НА САМОМ ДЕЛЕ: Даже самое качественное и дорогостоящее масло, не соответствующее рекомендациям про-изводителя автомобиля, способно нанести существенный вред двигателю машины. Более того, негативные последствия появятся значительно быстрее, чем при использовании дешевого масла, подходящего по допускам.

Так что главным и первоочередным критерием при выборе масле должны быть именно указания в сервисной книжке.