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Instituto Tellus Projeto + 60 | Biblioteca de São Paulo 1
Caso
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Um Instituto, sem fins lucrativos, suprapartidário, que existe
para desenhar e implementar soluções de serviços públicos
que melhorem a vida das pessoas
O QUE É
Acreditamos na capacidade que o Estado tem de gerar
transformação social em escala
POR QUE GOVERNO?
POR QUE INOVAÇÃO?
Pois o processo de inovação coloca as pessoas no centro, empoderando todos atores envolvidos para a co-criação de soluções sustentáveis
Instituto Tellus
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O que percebemos
3
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O que propomos
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Um jeito diferente de pensar e fazer serviços públicos
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Contexto inicial
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Públicos
Crianças
Jovens
Pessoas com deficiências
Adultos
Idosos
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Paradigma
6
Exemplo: Projeto BSP T0
T1
Demanda Inicial: Elaborar um novo serviço de atendimento para o público idoso
Definição Final: Criação de um serviço que estimule o público + 60 a ser um agente promotor de cultura
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O Processo
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1-PREPARAR 2-ENTENDER 3-OBSERVAR 4-DEFINIR 5-IDEALIZAR 6-PROTOTIPAR 7-TESTAR 8-ITERAR
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Reunião de Kick-off com BSP e SP Leituras
Fase 1 - Preparar
Criação e Instalação do Mural de Comunicação
Criação e lançamento do Blog do Projeto projetoterceiraidadebsp.wordpress.com
Criação e Lançamento da Tellus TV
Seleção do Time de Inovação da BSP Adriana, Cássia, Catiusca, Clayton, Ed e Karina
Cadastro de todos em Sistema de Gestão de Projetos
Mudança do Time Tellus para BSP (Montagem do QG)
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Fase 2 - Entender
Oficina de Entendimento
Entrevista com os Sócios
Pesquisas secundárias
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Fase 3 - Observar
Oficina de Observação
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Fase 4 - Definir
IDOSOS E SEUS RELACIONAMENTOS
Redes sociais, amigos, amores, família, comunidade e sociedade
IDOSOS E SUA INTEGRAÇÃO CULTURAL NO SÉC. XXI
IDOSOS E SUA SAÚDE FÍSICA E PSICOLÓGICA
IDOSOS COMO AGENTE CULTURAL
Tecnologia, religião, educação, produtividade, valores, espaços,
legislação, direitos, política, cidadania, equipamentos, etc.
Histórias pessoais, conhecimento, sabedoria, valores, produção de
conteúdo, ponto de vista, maestria, prudência, sonhos, projeto de vida, etc.
Solidão, depressão, limitações, dores, baixa auto-estima, hipertensão, remédios, restrição alimentar, exercício físico, insegurança, etc.
Como a BSP poderia ... VALORIZAR / ESTIMULAR / AJUDAR / INTEGRAR / ACOLHER ?
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Respeitar
Cuidar
Acolher
Carinho
Superar
Aprender
Atemporal
Resignificar
Valorizar Único
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Fase 5 - Idealizar
Oficina de Idealização
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Fase 6 - Prototipar
Organização das Nuvens de Ideias
Prototipagem 2-D
Planta BSP Piso Superior
RETIRADO: mesa central
RETIRADO: poltronas berinjela
COLOCADO: estante vidro COLOCADO: mesinhas redondas baixas com abajour
COLOCADO: pufe laranja
COLOCADO: mesa redonda baixa
COLOCADO: pufe laranja
COLOCADO: poltronas berinjelas viradas para o parque
COLOCADO: poltronas
RETIRADO: 3 poltronas e uma mesa redonda alta
COLOCADO: um vasinho de flor com flor (Tulipalhaço) em cada uma das mesas centrais
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Fase 6 - Prototipar
Desenvolvimento de Branding e Identidade Visual
www.bibliotecadesaopaulo.org.br
Av. Cruzeiro do Sul, 2.630 . Parque da JuventudeTel. 11 2089-0800 - Próximo à Estação Carandiru do Metrô
SERVIÇOS CULTURAIS
PARA PESSOAS COM
MAIS DE 60 ANOS
www.bibliotecadesaopaulo.org.br
Av. Cruzeiro do Sul, 2.630 . Parque da JuventudeTel. 11 2089-0800 - Próximo à Estação Carandiru do Metrô
SERVIÇOS CULTURAIS
PARA PESSOAS COM
MAIS DE 60 ANOS
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Fase 6 - Prototipar
Espaço +60
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Presidência
Programação Administra-
tivo
Finanças Comunicação SISEB
Produção
(…)
(…)
Diretoria
Pessoa com Deficiência
(…)
Fase 6 - Prototipar
Governança
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Implementação das ideias:
408 48 45
Idéias priorizadas a serem implementadas
Idéias prototipadas, em prototipagem e implementadas
Idéias geradas
Fase 8 - Iterar
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…
Início de novos ciclos:
Fase 8 - Iterar
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Princípios aplicados
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• Foco no ser humano • Co-criação • Prototipagem • Ação
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Instituto Tellus Projeto + 60 | Biblioteca de São Paulo 21
Exemplo: foco no usuário Projeto BSP Experiência de vivência do idoso com roupa empática
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Instituto Tellus Projeto + 60 | Biblioteca de São Paulo 22
Exemplo: co-criação Projeto BSP Mais de 70 pessoas envolvidas do gabinete até os servidores na ponta, 25 parceiros externos engajados e grupo focal de idosos
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Exemplo: prototipagem Projeto BSP Muitas tentativas, com baixos custos, interação de várias partes e aprendizagem rápida
Planta BSP Piso Superior
RETIRADO: mesa central
RETIRADO: poltronas berinjela
COLOCADO: estante vidro COLOCADO: mesinhas redondas baixas com abajour
COLOCADO: pufe laranja
COLOCADO: mesa redonda baixa
COLOCADO: pufe laranja
COLOCADO: poltronas berinjelas viradas para o parque
COLOCADO: poltronas
RETIRADO: 3 poltronas e uma mesa redonda alta
COLOCADO: um vasinho de flor com flor (Tulipalhaço) em cada uma das mesas centrais
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Instituto Tellus Projeto + 60 | Biblioteca de São Paulo 24
Ideias geradas saíram do papel
Exemplo: ação Projeto BSP
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Resultados para o público
25
Projeto BSP • Oficinas especializadas: Grupo de Leitura, Yôga e
Troca de receitas • Criação de um grupo de atendentes especializado • Criação do espaço +60 • Espaço informativo + 60 no site da BSP • Identidade visual própria para + 60
Entrega de um serviço cultural especializado para + 60 pensado de forma integral (comunicação, deslocamento e experiência)
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Resultados organizacionais
26
Projeto BSP • Aumento da motivação entre funcionários e senso de
pertencimento do projeto entre grande maioria da equipe
• Blog com registro de todas as etapas do projeto • Caderno Executivo com passo-a-passo das atividades
de médio prazo • Mapeamento e criação de uma rede de colaboradores
do programa + 60 • Prototipagem de governança Matricial da metodologia Equipe motivada com domínio dos conceitos da metodologia e
conhecimento transferido para a organização
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Resultados qualitativo
27
“Agora temos uma bela experiência de uma nova forma para fazer política pública, incluindo o usuário nessa concepção e acabando com aquela velha ideia de fazer política sem sair do gabinete.”
Pierre Rupchert – Diretor Exeutivo SP Leituras
“O entusiasmo e interesse em aprender foi contagiante e posso afirmar que nos apropriamos da metodologia de trabalho.”
Luciana Marques – Bibliotecária Biblioteca de São Paulo
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Vídeo
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Contato
Germano Guimarães [email protected]
Marcos Silveira [email protected]
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