Caso de éxito: Métricas accionables en Aeroméxico
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Hebert Hernández Ábaco Metrics
Director de Ábaco Metrics y Ábaco Digital
#DI2016PE
Métricas accionables en AeroMéxico
#DI2016PE
Métricas accionables en Aeroméxico
Diariamente se registran más de 100,000 vuelos alrededor del mundo.
#DI2016PE
Las compras de viajes en la actualidad
80% de los usuarios compra sus
viajes en línea.
#DI2016PE
Qué es Aeromexico
● Aerolínea mexicana con más vuelos al mes.
● Presencia en México, Latinoamérica, Norteamérica y Europa con sede en Ciudad de México
● Más de un millón de pasajeros por mes.
● Más de 4.5 millones de visitas al sitio web por mes.
#DI2016PE
Importancia de la medición
#DI2016PE
Lo que mide un ecommerce estándar (transacción)
Transaction ID Affiliation Revenue
Shipping Tax
#DI2016PE
Lo que mide un ecommerce estándar (item)
Transaction ID Name SKU Category
Price Quantity
#DI2016PE
¿Qué solución ocupamos?...
Objetivo: obtener datos 100% personalizados, confiables y útiles.
#DI2016PE
Todo empieza con una intención...
#DI2016PE
Una búsqueda en el sitio web...
¿Qué tipo de información podríamos obtener aquí y qué decisiones de negocio se resolverían?
#DI2016PE
Avanzar en el proceso de compra
Valor de la cotización:
#DI2016PE
Idealmente, completar la compra
Lima
#DI2016PE
1. Cotizaciones y ventas por destino
¿Cuáles son mis top destinos buscados y vendidos? ¿Por origen y fecha de viaje?
OrigenXFechasY
2. Conocer y estimular la demanda
¿Qué destinos y qué fechas estimular cuando las cotizaciones no mantienen la misma relación con las ventas?
OrigenX
3. Anticipación de viaje
¿Con qué anticipación hay que estimular cada destino y periodo de viaje?
OrigenXFechasY
#DI2016PE
4. Demanda sin cubrir con oportunidad de ventas
RUTA Fecha viaje
Travel window (días)
¿En tiempo
?
Búsquedas Ventas Oportuni
dad Margen Ocupación
¿Tarifa competitiv
a?
¿Exclusiva?
MEX - LIM
13 noviembre 19 ✓ 500 100 80% 8% 55% ✓ x
MEX - CUN 27 octubre 3 ≈ 1000 800 50% 2% 95% ≈ x
¿Para qué destinos conviene estimular al mercado?
#DI2016PE
5. Oportunidad de venta ¿Cuánto ingreso estamos dejando de generar? ¿De qué tamaño es la oportunidad?
$150KUSD
$100KUSD
-40%
$50KUSD
6. Aprender del pasado Des2no1FechasA
Des2noAsevendeconmuypocosdíasdean2cipación,porlotantonoseríanecesariopromoverlomuchoantesdelafechaA
6. Aprender del pasado Des2no2FechasA
Comenzaraincen2vareldes2no2con25díasdean2cipación.
6. Aprender del pasado Des2no3FechasA
Origen3empiezaateneraumentoenventas60díaspreviosalasalidadeviaje,alcanzandounmáximo47díasprevios.
Fechadevuelo
6. Aprender del pasado
Paraincen2vareldes2no4,recomendamosempezarapautarapar2rde41díaspreviosalafechaA
Des2no4FechasA
MesAMesA MesA MesA MesA MesA MesA
6. Aprender del pasado
DESTINO1 DESTINO2 DESTINO3 DESTINO4
Díasdean2cipación 1 25 47 41
Fechalímitedeimpulso
14dic.2016
20nov.2016 29oct.2016 04nov.
2016
FechasA:15dic.2016
#DI2016PE
¿Cómo lo hicimos?
Dimensiones personalizadas con los datos de búsqueda y de compra:
¡La implementación no requirió dataLayer, únicamente GTM!
Fechas de vuelo # asientos Origen Destino
Tipo de vuelo Fecha cotización Tipo de pasajero
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¿Cómo lo hicimos?
Métrica personalizada: dinero agregado al carrito. REQUIRIÓ DATALAYER.
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Resultados obtenidos
• Decisiones de negocio mejor dirigidas. • Aumento de CR. • Metas de ventas sobrepasadas. • Disminución de tiempos de TI. • 280 tags, 267 triggers y 133 variables en GTM. • 28 dimensiones personalizadas. • 3 métricas personalizadas.
#DI2016PE
¡Gracias!
#DI2016PE
Todo empieza con una búsqueda..
#DI2016PE
Una búsqueda en el sitio web...
¿Qué tipo de información podríamos obtener aquí y qué decisiones de negocio se resolverían?