Case - novo comércio eletrônico da Rede Plaza Brasília de hotéis.
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CaseNova plataforma de e-commerce
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Problema
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• Site e sistema de e-commerce ultrapassado;
• Permite apenas reservar, e não comprar;
• Site em flash, não funciona em celulares;
• Péssima usabilidade no processo de reserva;
• Limitado na configuração de preços e disponibilidade.
Problema
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Site antigo
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• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas de marketing para descobrir a melhor forma de satisfazer os clientes;
• Criar uma nova plataforma dinâmica, com controle total de tarifas e disponibilidade;
• Sistema que permita a compra de estadias de forma rápida e eficiente, com pagamento antecipado via cartão de crédito;
• Design responsivo, ou seja, que se adapta à resolução da tela, permitindo que o mesmo sistema funcione de forma otimizada em ceulares, tablets e computadores de mesa.
Estratégia
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Estratégia• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas de marketing
para descobrir a melhor forma de satisfazer os clientes;
• Criar uma nova plataforma dinâmica, com controle total de tarifas e disponibilidade;
• Sistema que permita a compra antecipada de estadias,via cartão de crédito com integração direta no site;
• Design responsivo, ou seja, que se adapta à resolução da tela, permitindo que o mesmo sistema funcione de forma otimizada em ceulares, tablets e computadores de mesa.
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Pesquisas• 230+ pessoas entrevistadas;
• Benchmarking concorrencial em computadores de mesa e dispositivos móveis;
• Análise de dados estatísticos de tráfego;
• 3 meses de pesquisas.
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Pesquisas
21%
79%
Sim Não
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Benchmarking concorrencial
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Processo de design
• Wireframe (esboço) para validar arquitetura da informação e fluxo de navegação;
• Wireframe baseado nos resultados das pesquisas
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Estudos de design
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Estudos de design
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Estudos de design
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Design finalizado
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Design finalizado
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Design finalizado
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Fluxo de vendasantes / 1 de 7
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Fluxo de vendasantes / 2 de 7
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Fluxo de vendasantes / 3 de 7
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Fluxo de vendasantes / 4 de 7
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Fluxo de vendasantes / 5 de 7
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Fluxo de vendasantes / 6 de 7
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Fluxo de vendasantes / 7 de 7
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Novo fluxo de vendas
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Fluxo de vendasnovo / 1 de 3
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Fluxo de vendasnovo / 2 de 3
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Fluxo de vendasnovo / 3 de 3
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Resultados
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Resultados
• Site eficiente em celulares, tables e computadores de mesa;
• Fluxo de compra extremamente rápido com pagamento antecipado;
• Payback do projeto 5 meses após o lançamento;
• Faturamento online 3x maior que o sistema antigo, no mesmo período avaliado;
• Aumento de tráfego de 40% para o site.
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