Case history - Fastweb | App Area Clienti Aziende
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Transcript of Case history - Fastweb | App Area Clienti Aziende
1 | aprile 5, 2013
Area Clienti Aziende App iOS e Android
2 | aprile 5, 2013 L’azienda
Fastweb è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia e il primo ad aver costruito una rete di nuova generazione. Nata a Milano nel 1999, offre alle famiglie servizi integrati di telefonia fissa, mobile e di Internet ultra veloce. Agli utenti business garantisce servizi avanzati e competitivi in tutti i segmenti del mercato: enti pubblici, università e istituti di ricerca, grandi aziende, PMI, piccoli uffici e professionisti.
Oggi Fastweb possiede la rete di fibra ottica più estesa in Europa e ha oltre 1,6 milioni di clienti attivi.
3 | aprile 5, 2013 L’esigenza
Fastweb aveva l’esigenza di rendere disponibili in mobilità i servizi offerti dall’Area Clienti Aziende, lo spazio web dedicato ai clienti business. In particolare, l’azienda voleva offrire la possibilità ai propri utenti di accedere in tempi rapidi alle principali informazioni: dal controllo dei consumi e della spesa delle USIM Fastweb, alla gestione del traffico dei numeri aziendali, fino alla richiesta di un contatto commerciale e al reperimento di risposte alle domande più frequenti relative all’utenza.
4 | aprile 5, 2013 L’implementazione
Abbiamo sviluppato e reso disponibile su AppStore e Google Play la app Fastweb Area Clienti Aziende. La app, sviluppata nei rispettivi linguaggi nativi, è disponibile per iPhone, Samsung Galaxy SII, Samsung Galaxy W e Samsung Galaxy ACE.
L’applicazione permette ai clienti Fastweb di consultare in mobilità le soglie di traffico consumato e residuo, incorporando anche uno strumento per l’abilitazione e l’inibizione del traffico dei numeri aziendali.
È dotata anche di una sezione dedicata per mettersi in contatto diretto con un consulente commerciale e di uno spazio riservato all’assistenza clienti, per reperire velocemente riposte alle domande più frequenti.
5 | aprile 5, 2013 I benefici
Aumento del livello di servizio, ora disponibile anche in mobilità con funzionalità avanzate
Fidelizzazione dei clienti business
Miglioramento della customer satisfaction
Miglioramento della brand reputation
6 | aprile 5, 2013 Screenshot