Cartilla fenicia comercial
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31
Comercial¡Asegure el éxito
de su negociofortaleciendo sus
procesos internos!
32
Logística LogísticaFEBRERO ABRIL
12 4Seminario Taller Selección y
evaluación de proveedores
Seminario Taller Logística inversa:
conceptos para administrar la devolución de
mercancía
horas horas
HorarioLunes, martes y miércoles5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Horario5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido aPersonal responsable de las operaciones logísticas en la organización.
Dirigido aJefes y coordinadores de bodega y almacén.
Contenido• Selección y evaluación de
proveedores.• Gestión y desarrollo de
proveedores.
Contenido• Las cuatro fases de la logística• Flujo del negocio y contraflujo• Causas de la logística reversa y
principales barreras.• Tendencias en logística reversa y
las seis R de la logística inversa.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
Fecha: 15 al 17 Fecha: 12
33
Logística LogísticaMAYO JUNIO
8 8Seminario Taller Administración
efectiva de la bodega
Seminario Taller Administración
efectiva de inventarios
horas horas
HorarioLunes y martes5:00 p.m. a 9:00 p.m.
HorarioMiércoles y jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido aJefes de bodegas, coordinadores, analistas y auxiliares de logística.
Dirigido aJefes, coordinadores y analistas de centros de distribución y bodega.
Contenido:• Plan maestro de logística• Interacción con los otros procesos• Caracterización de proceso de
logística externa.• Elementos y estrategias de la
administración de la bodega.• Identificación de las actividades
clave.
Contenido• Funcionalidad de los inventarios• Clasificaciones y usos• Planeación• Políticas de administración • Definición de la estrategia de los
segmentos.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha: 23 y 24 Fecha: 29 y 30
34
Seminario Taller Herramientas
prácticas para la planeación efectiva
de las ventas
8horas
8horas
HorarioMiércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.
HorarioJueves y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido• Estrategia de zonificación y
prospección.• Planificación de las ventas
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.
Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.
Fecha: 17 y 18FEBREROMercadeo
Ventasy
LugarFenalco Antioquia, piso 4
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Seminario Taller¿Cómo ser un
asesor comercialcampeón?
Contenido• Nuevos paradigmas de las ventas • Los conceptos del Management
de cuentas clave y fidelización.
Fecha: 25 y 26
35
100Diplomatura
Administración Comercial Estratégica
Énfasis en Dirección de Ventas
En convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana
horas
HorarioMartes y jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido aProfesionales interesados en el tema comercial y de ventas.
ContenidoMódulo 1: Dirección comercial, un enfoque estratégico.
Módulo 2: Dirección de la fuerza de ventas
Módulo 3: Ventas orientadas al cliente y a la competencia.
Módulo 4: Plan de negocio
Módulo 5: Plan estratégico de mercadeo
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $1.436.000No afiliados $1.636.000
Fecha: 15 de marzo al 14 de junio
MARZOMercadeoVentasy
4Seminario Taller¿Cómo fidelizar a los clientes a través del
marketing relacional?
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal del área comercial
Contenido• El marketing relacional como
generador de valor.• Ventajas y estrategias• La transición del marketing
tradicional al marketing relacional.
• La comunicación con los clientes
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
Fecha: 3
36
8Seminario Taller
Vendedores integrales y exitosos
con Programación Neurolingüística
horas
HorarioMiércoles y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aAsesores comerciales
Contenido• ¿Qué es Programación
Neurolingüística?• Las ventas son conocimiento del
producto y dominio de la relación.• Fundamentos de la Programación
Neurolingüística.• Estrategias de comunicación PNL:
Set Sí, orden imbricada, preguntar afirmando, lenguaje positivo y empoderado.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha: 30 y 31MARZOMercadeo
Ventasy ABRIL
8Seminario TallerEl plan comercial
prospectivo
horas
HorarioLunes y martes2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal de las áreas comercial y mercadeo.
Contenido• El estudio de mercados• Misión, visión y filosofía
empresarial.• El análisis prospectivo del entorno• Elementos del plan comercial
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha: 4 y 5
MercadeoVentasy
37
ABRIL
8 16Seminario Taller Claves eficaces
para elcierre de
ventas
Seminario TallerDesarrollo de la
fuerza de ventas en Pymes
horas horas
HorarioLunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.
HorarioDe martes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aAsesores comerciales y vendedores.
Dirigido aGerentes, directores, jefes, coordinadores de ventas y propietarios de Pymes.
Contenido• ¿Qué es el cierre de la venta?• Identificar el lenguaje corporal• ¿Cómo mejorar las respuestas
ante objeciones?• Pasos para un cierre estratégico• Métodos de cierre de venta
Contenido• Estructuración de la fuerza de
ventas. • Consecución del panel de clientes • Definición de territorios • Remuneración y administración de
la fuerza de ventas. • Plan y presupuesto• Diálogo inteligente
LugarFenalco Antioquia, piso 4
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
InversiónAfiliados $284.000No afiliados $398.000
Fecha: 11 y 12 Fecha: 26 al 29
MercadeoVentasy
38
12Seminario TallerAprenda cómo
cerrar ventas y manejar objeciones
horas
HorarioMartes, miércoles y jueves2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal de las áreas comercial y mercadeo.
Contenido• Promesa y etapas de la venta• El manejo de objeciones
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
Fecha: 3 al 5MAYOMercadeo
Ventasy
8Seminario TallerElaboración del plan
de mercadeo
horas
HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonal de las áreas comercial y mercadeo.
Contenido• Definición de objetivos y
estrategias.• Justificación y antecedentes del
proyecto.• Análisis del sector, del mercado y
la competencia.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha: 19 y 20
39
JUNIO
4Seminario TallerLa efectividad de la
venta consultiva y la buena relación con el
cliente
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aVendedores, asesores comeciales y ejecutivos de cuenta.
Contenido• Desarrollo histórico de las ventas• La cultura corporativa y el
impacto en el vendedor.• ¿Qué es la venta consultiva?• Etapas de la venta consultiva
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
Fecha: 17
MercadeoVentasy
Seminario TallerMercadeo y ventas,
la unión perfecta para aumentar las
utilidades de su empresa
Fecha: 7 al 14
Contenido• Segmentación• Plan de mercadeo• Habilidades esenciales del vendedor• Activadores de venta y su verificación
en el punto de atención.• Visita estructurada en la venta• Venta persuasiva
8horas
Dirigido aEmpresas grandes y Pymes que quieran crear o fortalecer el área comercial y asesores comerciales.
HorarioDe martes a martes8:00 a.m a 12:00 m.
InversiónAfiliados $390.000No afiliados $546.000
LugarFenalco Antioquia, piso 4
40
JUNIOMercadeoVentasy
16
Seminario Taller Vender es
cuestión demétodo
horas
HorarioDe lunes a jueves8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido• Planeación comercial• PNL• Coaching• Mentoring• Asesoría de imagen y en
comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
• Negociación efectiva• Orientación al logro
InversiónAfiliados $284.000No afiliados $398.000
Fecha: 27 al 30
Dirigido aAsesores comerciales y vendedores.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
41
FEBRERO
4 4Seminario Taller El mensajero efectivo
y su impacto en la organización
Seminario TallerEl trato ideal al visitante de su
empresa
horas horas
Horario4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal de mensajería
Dirigido aSecretarias, asistentes, recepcionistas, mercaderistas y personas que tengan relación con la recepción de los visitantes.
Contenido• Actitud• Gestión efectiva de diligencias• Organización• Cooperación y trabajo en equipo• Habilidades sociales• Comunicación• Presentación personal e imagen
corporativa.• Etiqueta y protocolo en las empresas
Contenido• Actitud al recibir visitantes • Claves en la expresión corporal • La seguridad y el conocimiento del
tema.• El uso de la voz
LugarFenalco Antioquia, piso 4
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
Fecha: 11 Fecha: 12Servicio
42
4Seminario Taller
Servicio al cliente como estrategia de
valor
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonal que esté en contacto con clientes.
Contenido• Fundamentos teóricos• Nuevas tendencias en servicio• ¿Cómo abordar los diferentes
tipos de clientes?• Trabajo en equipo• ¿Qué busca un cliente?• Filosofía de servicio• Manual del servicio al cliente• Libretos
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
Fecha: 29FEBRERO MARZO
4Seminario Taller¿Cómo lograr una
experiencia de servicio
excepcional?
horas
Horario 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonal de las áreas comercial y mercadeo.
Contenido• Claves para un servicio
excepcional.• ¿Por qué se pierden los clientes?• La capacidad de empatía con el
cliente.• Momentos de verdad• El cliente interno y externo• Servicio excepcional como ventaja
competitiva.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
Fecha: 18Servicio Servicio
43
ABRIL
4 4Seminario Taller Atención de
clientesespeciales
(difíciles y enojados)
Seminario TallerClaves para una
comunicación eficaz con el cliente
horas horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal que tenga contacto directo con el cliente.
Dirigido aAsesores comerciales, vendedores, mercaderistas y personas que deseen mejorar su comunicación con el cliente.
Contenido• Los tipos de clientes en mi
negocio.• Técnicas para el manejo de las
emociones, con el propósito de establecer relaciones asertivas con los clientes especiales.
• Modelos para el manejo de clientes especiales (difíciles y enojados).
Contenido• ¿Cómo asumir la
comunicación? • La comunicación asertiva • Comunicación al interior de la
empresa. • El diálogo con los clientes
LugarFenalco Antioquia, piso 4
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
Fecha: 1 Fecha: 20Servicio
44
12Seminario Taller
Atrévase a negociar con clientes difíciles
horas
HorarioLunes, martes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonal del área comercial, jefes, supervisores de ventas, representantes de ventas y promotores.
Contenido• Conocimiento de la negociación• Motivación y necesidades de la
negociación.• Negociación y comunicación
asertiva.• Estilos y tácticas de negociación
(Posiciones).• Modelo Harvard
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
Fecha: 16 al 18MAYO
16Seminario TallerCalidad
del servicio
horas
HorarioDe martes a viernes8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonal del área comercial
Contenido• Actitud positiva y proactiva• Liderando mi vida para atraer bienestar• ¿Cómo lograr comunicación asertiva?• ¿Cómo tener buen trabajo en equipo?• Relacionamiento con los clientes• Servicio de calidad• Generando valor
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000No afiliados $398.000
Fecha: 17 al 20Servicio
45
JUNIO
8 4Seminario Taller En el servicio
está ladiferencia
Seminario TallerEl servicio al cliente
como herramienta fundamental en las
ventas
horas horas
HorarioMiércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aÁrea de servicio al cliente
Dirigido aÁreas comerciales, administrativas y de servicio.
Contenido• La nueva visión empresarial• El servicio como factor
diferenciador.• Los siete pecados del servicio• El triángulo del servicio• Programas eficientes de servicio al
cliente.
Contenido• Necesidades y deseos de los
clientes.• ¿Cómo identificar a los clientes?• Construcción de relaciones con el
cliente.• Ofrecer un servicio de excelencia
LugarFenalco Antioquia, piso 4
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000
Fecha: 1 y 2 Fecha: 10Servicio