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CARTA DE PRESENTACIÓN MEMORIA 2014 PATRONATO DE LA ... · Con avenencia Sin avenencia Intentadas...
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CARTA DE PRESENTACIÓN MEMORIA 2014 PATRONATO DE LA FUNDACIÓN TAMIB El Patronato de la Fundación TAMIB, conformado por D. Sergio Bertrán Damián (Presidente) y Dña. Miriam Rua Ferreño (Vicepresidenta), en representación de la Confederació d’Associacions Empresarials de Balears (CAEB); D. Josep Benedicto Lacomba (Tesorero), en representación de Confederació Sindical de Comisions Obreres de les Illes Balears (CCOO); y Dña. Ana Landero Recio (Secretaria) en representación de la Unió de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears de la Unión General de Trabajadores (UGT), se congratulan en presentar esta memoria de actividades correspondiente al año 2014. En la actividad del TAMIB, como órgano de mediación y arbitraje, confluyen no sólo los distintos agentes sociales sino también todo un conjunto de profesionales implicados en la resolución consensuada de los conflictos laborales entre empresarios y trabajadores: mediadores, árbitros, graduados sociales, abogados, personal administrativo, entre otros. Todos ellos cumplen una función necesaria en la resolución del conflicto. El sistema ideado, para que cumpla su función, debe sentirse como propio por todos los implicados en el conflicto laboral, ya que el éxito o fracaso de su resolución dependerá de todos y cada uno de los afectados por el mismo. De este modo, los datos que se ofrecen en esta Memoria deben analizarse desde las distintas posiciones en las que cada uno ha participado en el proceso de resolución consensuada de los distintos conflictos laborales. Ello permitirá tomar conciencia de la situación en la que nos encontramos y adoptar las distintas medidas que puedan mejorar el sistema, de ahí que una atenta lectura de esta Memoria resulte absolutamente necesaria.
1.- CONSTITUCIÓN Y EXPANSIÓN DEL TAMIB
Para la resolución autónoma de los conflictos laborales, sin tener que llegar a la vía judicial, el 20 de diciembre de 1995 se firmó el Acuerdo para la creación del Tribunal d’Arbitratge i Mediació de les Illes Balears (en adelante TAMIB), desarrollado por el Reglamento de 3 de marzo de 1996. Ambos instrumentos fueron suscritos, por la parte empresarial, por la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) y, por la parte social, por la Unión de la Comunidad Autónoma de les Illes Balears de la Unión General de Trabajadores (UGT) y la Confederació Sindical de Comisions Obreres de Les Illes Balears (CCOO). Tanto el Acuerdo como su Reglamento de desarrollo, contaban con la eficacia jurídica de un acuerdo interprofesional sobre materia concreta y ámbito de aplicación en todo el territorio de la Comunidad Autónoma de Les Illes Balears, conforme a lo establecido por el artículo 83.3 del Texto Refundido del Estatuto de los Trabajadores. Las competencias materiales que el Acuerdo fundacional otorgaba al TAMIB, en un principio, se limitaban, básicamente, a los conflictos colectivos y excepcionalmente a los conflictos individuales y plurales. Así, respecto a los
2
conflictos colectivos, el TAMIB asumió, entre otras, competencia para actuar como órgano conciliador en aquellos conflictos laborales que surgieran con ocasión de la interpretación y/o aplicación de un convenio de rama, sector o actividad, o de empresa, o la mediación y/o arbitraje en su caso, en los supuestos de huelga y cierre patronal. En cuanto a los conflictos individuales, el Reglamento del TAMIB, por exclusión, asumía competencia en aquellas materias que no supusieran la resolución de los contratos o las reclamaciones de cantidad. Para dar soporte material al TAMIB y permitir su gestión, se constituyó el 25 de febrero de 1997, la Fundació Tribunal d’Arbitratge i Mediació de les Illes Balears, cuyo Patronato está compuesto por las organizaciones antes mencionadas (CAEB, CCOO y UGT), bajo el Protectorado de la Conselleria de Treball i Formació y, en la actualidad, Vicepresidencia Econòmica de Promoció Empresarial i d’Ocupació. Dado que resulta imposible evitar que se produzcan conflictos entre empresas y trabajadores, resulta del todo necesario que se creen organismos adecuados para dirimir estas controversias y minimizar su impacto social y económico. La cuestión no es si el conflicto aparece, sino cuándo va a aparecer, y cuando el conflicto aparezca se debe saber como manejarlo minimizando sus costes y maximizando sus beneficios. El objetivo es prevenir el conflicto cuando se pueda y manejarlo positivamente cuando la prevención no sea posible. Así, el TAMIB, desde su constitución, se ha configurado como un órgano extrajudicial, autónomo y paritario, destinado a dirimir las diferentes controversias laborales, individuales, colectivas o plurales, mediante la mediación y el arbitraje, buscando una solución a las mismas de forma gratuita, ágil, sencilla y eficaz. El TAMIB inició su actividad el día 25 de septiembre de 1997, inaugurando su sede en Palma de Mallorca y en Menorca e Ibiza y Formentera, los meses de octubre y noviembre de 1999. Como consecuencia del aumento de la actividad que se produjo durante el año 2001, en marzo de 2002, se llevó a cabo un cambio de sede en Palma de Mallorca, lo que permitió mantener el grado de calidad en el servicio prestado al usuario. Asimismo, para dar un mejor servicio en las Islas de Menorca e Ibiza, se produjo un cambio de sede en mayo de 2003 y en febrero de 2011, respectivamente. El día 27 de julio de 1999 se publicó un nuevo Acuerdo y un nuevo Reglamento de desarrollo, por los que se reformó y reorientó la actividad del TAMIB, sustituyendo el Acuerdo Fundacional de 20 de diciembre de 1995. En el nuevo Acuerdo se optó por asumir competencias en determinadas materias, básicamente respecto a reclamaciones de cantidad en conflictos individuales. Las competencias del TAMIB se vieron ampliadas el 24 de mayo del año 2001, asumiendo competencias en materia de mediación en supuestos de extinción del contrato de trabajo y régimen disciplinario. Estas nuevas competencias se activaron territorialmente el día 1 de septiembre de 2001, para las Islas de Ibiza y Formentera y Menorca y el día 1 de enero de 2002, para la Isla de Mallorca. Por último, y respecto a las competencias del TAMIB, el 12 de enero de 2005, se firmó por CAEB, CCOO y UGT un nuevo Acuerdo de renovación y potenciación del TAMIB, publicado en el BOIB el 3 de febrero de 2005, que permite asumir
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competencias plenas en materia de mediación y arbitraje en materia laboral en el ámbito de toda la Comunidad Autónoma. En otro orden de cosas, a raíz de la promulgación de la Ley 20/2007, de 11 de julio, del Estatuto del trabajo autónomo, dado que en su artículo 18 se establece la necesidad, respecto al trabajadores autónomos económicamente dependientes, de realizar un intento de conciliación o mediación previo a la vía judicial, el TAMIB, de conformidad con el artículo 2.1 del Acuerdo de renovación y potenciación en relación con la disposición adicional primera apartado quinto, ha asumido la competencia para mediar en los conflictos entre dichos trabajadores autónomos y las empresas para las cuales presten servicios.
2.- EVOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD GENERAL DEL TAMIB DURANTE EL AÑO 2014 Durante el año 2014 respecto al año 2013, han decrecido tanto los expedientes individuales (un 10% con respecto al año anterior) como los colectivos (un 35% con respecto al año anterior). Veamos este crecimiento en cifras.
EXPEDIENTES TRAMITADOS EN BALEARES: COMPARATIVA 2014-2013
2014 2013
INDIVIDUALES 10379 11503
COLECTIVOS 74 114
ARBITRAJES 0 0
En cuanto a la tipología de los conflictos gestionados, estos han respondido
básicamente a reclamaciones por extinción de contrato y reclamaciones de cantidad.
4
En el año 2014 con respecto al año 2013, se han reducido las reclamaciones de cantidad, los conflictos colectivos y las extinciones de contrato. En los expedientes en los que se reclamaba por extinción contractual, siguen siendo los despidos los que suponen un mayor porcentaje, seguidos de las extinciones por causas objetivas y finalmente las extinciones vía. Art. 50 del ET.
Respecto al desglose de las extinciones contractuales según la antigüedad en la empresa y el sexo, éstas se producen normalmente respecto a trabajadores y trabajadoras que llevan contratados por la empresa entre uno y cinco años. Hombres Mujeres
487
138
5122
399
EXTINCIONES DE CONTRATO. COMPUTO GENERAL
CAUSAS OBJETIVAS VIA ART. 50 ET DESPIDO FIJOS DISC.
0
100
200
300
400
Con avenencia
Sin avenencia
Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
388
180 170
25 19
374
172 116
31 20
Menos de un año: sexo y resultado
5
0
200
400
600
800
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
690
312
101 27 10
648
271
99 24 22
De 1 a 5 años: sexo y resultado
0
100
200
300
400
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
294 214 39 18
6
332
176 45 22 10
De 5 a 10: sexo y resultado
0
100
200
300
400
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
398
290
52 20 20
296
179
49 19 8
Más de 10 años: sexo y resultado
6
En cuanto a las extinciones por tramo profesional y sexo, los despidos se han concentrado principalmente en el colectivo de administrativos, principalmente mujeres, especialistas y trabajadores no cualificados, principalmente hombres. Hombres Mujeres
0
20
40
60
80
100
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
86
53 13 3 4
61
29
11 2
1
Técnicos titulados: sexo y resultado
0
10
20
30
40
50
60
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
54
22
13 3
1
31
18
8 5
0
Técnicos no titulados: sexo y resultado
782
713
1140
1064
571
585
780
551
0 200 400 600 800 1000 1200
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
HA
STA
1
AÑ
O
1 A
5 A
ÑO
S
5 A
10
AÑ
OS
M
ÁS
DE
10
AÑ
OS
Antigüedad y sexo
7
0
50
100
150
200
250
300
350
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
126
52
16 2 2
302
117 39
12
4
Administrativos: sexo y resultado
0 50
100 150 200 250 300 350 400 450 500
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
485
251 105
37 12
326
159
58 27
17
Trabajadores especialistas: sexo y resultado
0
200
400
600
800
1000
1200
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
1019
618 215 46 36
930
475 193 50
38
No cualificados: sexo y resultado
8
En cuanto a las reclamaciones de cantidad, en la mayoría de éstas se
reclama una cantidad que oscila entre los 1.000 y los 5.000 euros.
159
104
93
62
198
474
890
587
1934
1686
0 500 1000 1500 2000 2500
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
TÉC
. TI
TULA
DO
S
TÉC
. NO
TI
TULA
DO
S
AD
MIN
ISTR
AT.
E
SP
EC
IALI
STA
S
NO
C
UA
LIFI
CA
DO
S
Tramo profesional y sexo
642
1764
470
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Hasta 1000€
Entre 1000€ y 5000€
Más de 5000€
RECLAMACIONES DE CANTIDAS SEGÚN CUANTIA
9
Por lo que se refiere a otros tipos de conflictos, es importante destacar que éstas se centran principalmente en reclamaciones de derechos y sanciones.
En cuanto a los conflictos colectivos, de los 74 expedientes gestionados 23 correspondieron a conflictos en los que se anunció el ejercicio del derecho de huelga, es decir el 31% de ellos.
Respecto al nivel de acuerdos alcanzado sobre las mediaciones
efectivamente realizadas, cabe señalar que éste se mueve entorno al 53%, respecto a los conflictos individuales, y el 33%, respecto a los conflictos colectivos, resultado que podemos calificar de óptimo, máxime, si tenemos en cuenta que el 53% de los conflictos en los que se anunció el ejercicio del derecho de huelga terminaron con acuerdo. En términos generales, el nivel de inasistencia al acto de conciliación por la parte empresarial ronda el 18%.
Es de destacar que se han realizado 127 reaperturas de expedientes, con el
resultado de acuerdo, 95 versaban sobre extinciones contractuales, 1 sobre
120
21
327
757
142
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Mod. Sust Vacaciones Sanciones Rec. Derecho Sin especificar
DISTRIBUCIÓN EXPEDIENTES "OTROS"
1 2 2
7
2
5
20
14
3 1
5
12
0
5
10
15
20
25
EXPEDIENTES COLECTIVOS POR SECTORES AFECTADOS
10
sanciones, 1 sobre vacaciones, 1 sobre modificaciones sustanciales y 27 sobre reclamaciones de cantidad.
El desglose de los expedientes tramitados durante el año 2014, refleja el
siguiente resultado:
23 Huelga
Individuales
Colectivos Acuerdo 4.268
10 Huelga Acuerdo 20
Sin Acuerdo 3.722
9 Huelgas Sin Acuerdo 41
I.S.Efecto 1857 (524 NN)
I.S.Efecto 5
Desistido 308
4 Huelgas Desistido 7
Archivado 224
Archivado 1
10.379
74
10.453
53%
47%
3400
3500
3600
3700
3800
3900
4000
4100
4200
4300
4400
Acuerdo S. Acuerdo
EXPEDIENTES INDIVIDUALES. COMPUTO GENERAL
11
En cuanto a las extinciones contractuales, el nivel de acuerdos alcanzado, en las mediaciones efectivamente realizadas, es muy alto, un 67% del total y en las reclamaciones de cantidad un 33%.
EXTINCIÓN
Sin avenencia26%
Intentadas sin efecto13%
Archivado1%
Desistidas2%
Con avenencia58%
R. CANTIDAD
Sin avenencia32%
Intentadas sin efecto41%
Archivado3%
Desistidas4%
Con avenencia20%
12
OTROS
Con avenencia19%
Desistidas3%
Archivado3%
Intentadas sin efecto22%
Sin avenencia53%
33% Acuerdos
[VALOR] Sin Acuerdo
EXPEDIENTES COLECTIVOS COMPUTO GENERAL
53%
47%
RESULTADO CONVOCATORIA DE HUELGA
Acuerdo S. Acuerdo
13
Con respecto al número de trabajadores y empresas, que se han visto afectos
dentro de un conflicto laboral individual o plural, rondan los 13.500 trabajadores y las 11.500 empresas. Sobre estos datos hay que hacer dos precisiones. De un lado, un trabajador puede haber interpuesto más de una solicitud de mediación y, de otro, puede haber empresas afectadas por más de un conflicto laboral. En estos casos se computan tantos trabajadores y empresas como conflictos se hayan planteado.
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
818
846
854
920
943
871
1049
675
873
977
1019
724
844
877
862
931
961
881
1074
715
914
1021
1303
754
EMPRESAS Y TRABAJADORES
EMPRESAS
TRABAJADORES
14
Respecto al desglose de los expedientes por sectores de producción, podemos observar que la conflictividad se centra en hostelería, construcción, actividades administrativas y servicios auxiliares.
75
0
1168
29
259
792
1283
700
3400
89
127
21
62
1403
8
205
414
28
288
11
0
AGRICULTURA, GANADERÍA ...
INDUSTRIAS EXTRACTIVAS
INDUSTRIA MANUFACTURERA
SUMINISTRO ENERGÍA ELÉCTRICA, GAS …
SUMINISTRO AGUA, SANEAMIENTOS, RESIDUOS…
CONSTRUCCION
COMERCIO; REPARACIÓN VEHÍCULOS
TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
HOSTELERÍA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
FINANCIERAS Y SEGUROS
INMOBILIARIAS
ACTIV. PROFESIONALES, CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS
ACT. ADMINISTRATIVAS Y SERV. AUX.
ADM.PUB.
EDUCACION
SANITARIAS Y SERV. SOC.
ACT. ARTÍSTICAS, RECREATIVAS Y ENTRETENIMIENTO
OTROS SERVICIOS
ACTIVIDADES DE LOS HOGARES
ORGANIZACIONES EXTRATERRITORIALES
BALEARES
Despidos 59%
Sanciones 2%
Reclamaciones de cantidad
34%
Varios 5%
INDUSTRIA MANUFACTURERA
15
Despidos 71%
Sanciones 3%
Reclamaciones
de cantidad 22%
Varios 4%
COMERCIO
Despidos 63%
Sanciones 3%
Reclamaciones de cantidad
28%
Varios 6%
HOSTELERÍA
Despidos 58%
Sanciones 4%
Reclamaciones
de cantidad 23%
Varios 15%
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y SERVICIOS AUXILIARES
16
3.- EVOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD DEL TAMIB EN LA DELEGACIÓN DE MALLORCA DURANTE EL AÑO 2014 En cuanto al número de expedientes gestionados en la Delegación de Mallorca, cabe señalar, que los expedientes sobre conflictos individuales se han reducido un 13% y los expedientes sobre conflictos colectivos un 28%.
EXPEDIENTES TRAMITADOS. MALLORCA AÑOS 2014-2013
2014 2013
INDIVIDUALES 8052 9265
COLECTIVOS 66 92
ARBITRAJES 0 0
17
En cuanto a la tipología de los conflictos gestionados, estos han respondido básicamente a reclamaciones por extinción de contrato y reclamaciones de cantidad.
Con respecto a las extinciones contractuales, la mayoría responden a despidos ordinarios, manteniéndose las extinciones por causas objetivas y reduciéndose el porcentaje de las resoluciones contractuales por voluntad del trabajador.
[VALOR] ExZnciones 58%
[VALOR] R. CanZdad 28%
[VALOR] Otros 13%
[VALOR] ColecZvos 1%
TIPO PROCEDIMIENTO GESTIONADOS MALLORCA
403
104
3987
218
EXTINCIONES DE CONTRATO. MALLORCA
CAUSAS OBJETIVAS VIA ART. 50 ET DESPIDO FD
18
Respecto al desglose de las extinciones contractuales según la antigüedad en la empresa y el sexo, éstas se producen normalmente respecto a trabajadores y trabajadoras que llevan contratados por la empresa entre uno y cinco años. Hombres Mujeres
19
En cuanto a las extinciones por tramo profesional y sexo, los despidos se han concentrado principalmente en el colectivo de administrativos, especialistas y trabajadores no cualificados. Hombres Mujeres
20
21
En cuanto a las reclamaciones de cantidad, en la mayoría de éstas se
reclama una cantidad que oscila entre 1000 y 5000 euros.
526
1.418
315
-‐ 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600
Hasta 1000€
Entre 1000€ y 5000€
Más de 5000€
RECLAMACIONES DE CANTIDAD SEGÚN CUANTÍA. MALLORCA
22
Por lo que se refiere a otros tipos de conflictos, es importante destacar que éstas se centran principalmente en reclamaciones de derechos y sanciones, con un gran incremento de las modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo.
En cuanto a los conflictos colectivos, de los 66 expedientes gestionados 21 correspondieron a conflictos en los que se anunció el ejercicio del derecho de huelga, el 32% de ellos.
102
19
289
526
140
0
100
200
300
400
500
600
Mod. Sust Vacaciones Sanciones Rec. Derecho Sin especificar
DISTRIBUCIÓN EXPEDIENTES "OTROS". MALLORCA
1 2 1
6
2
5
20
9
2 1
5
12
0
5
10
15
20
25
COLECTIVOS POR SECTORES AFECTADOS
23
Respecto al nivel de acuerdos alcanzado sobre las mediaciones efectivamente realizadas se mueve en torno al 54%, en cuanto a los conflictos individuales y el 36% en torno a los conflictos colectivos. Asimismo, el nivel de acuerdos sobre conflictos en los que se anunció el ejercicio de derecho de huelga fue del 61%.
21 Huelgas
Individuales
Colectivos
Acuerdo 3356
11 Huelga Acuerdo 20
Sin Acuerdo 2901
7 Huelga Sin Acuerdo 36
I.S.Efecto 1393 (395 NN)
I.S.Efecto 3
Desistido 257
3 Huelga Desistido 6
Archivado 145
Archivado 1
8052
66
8.118
[VALOR]% Acuerdo
[VALOR]% S. Acuerdo
EXPEDIENTES INDIVIDUALES. RESULTADO
24
En cuanto a las extinciones contractuales, el nivel de acuerdos alcanzado es alto, un 66% del total. En cambio, en las reclamaciones de cantidad se baja drásticamente al 34%.
Con avenencia 58%
Sin avenencia 29%
Intentadas sin efecto 10%
Archivo 1%
Desistidas 2%
EXTINCIÓN
Con avenencia 20%
Sin avenencia 40%
Intentadas sin efecto 33%
Archivo 2%
Desistidas 5%
RECLAMACIÓN CANTIDAD
25
Con avenencia 8%
Sin avenencia 77%
Intentadas sin efecto 11%
Archivo 2%
Desistidas 2%
SANCIONES
Con avenencia 17%
Sin avenencia 55%
Intentadas sin efecto 19%
Archivo 3%
Desistidas 6%
VARIOS
[VALOR]% Acuerdo
[VALOR]% S. Acuerdo
EXPEDIENTES COLECTIVOS. RESULTADO
26
Con respecto al número de trabajadores y empresas, que se han visto afectos dentro de un conflicto laboral individual o plural, rondan los 8.200 trabajadores y las 8.000 empresas. Sobre estos datos hay que hacer dos precisiones. De un lado, un trabajador puede haber interpuesto más de una solicitud de mediación y, de otro, puede haber empresas afectadas por más de un conflicto laboral. En estos casos se computan tantos trabajadores y empresas como conflictos se hayan planteado.
[VALOR]% Acuerdo
[VALOR]% S. Acuerdo
RESULTADO CONVOCATORIA DE HUELGA
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
626
702
700
739
725
627
820
497
664
745
737
582
605
684
688
730
728
604
824
500
669
739
735
585 EMPRESAS Y TRABAJADORES
EMPRESAS
TRABAJADORES
27
Respecto a al desglose de los expedientes por sectores de producción, podemos observar que la conflictividad se centra en hostelería, construcción y actividades administrativas y servicios auxiliares.
55 0
1026 0
253 554
961 536
2550 61 113
1 0
1173 0
201 363
0 204
0 0
AGRICULTURA, GANADERÍA ...
INDUSTRIAS EXTRACTIVAS
INDUSTRIA MANUFACTURERA
SUMINISTRO ENERGÍA ELÉCTRICA, GAS …
SUMINISTRO AGUA, SANEAMIENTOS, RESIDUOS…
CONSTRUCCION
COMERCIO; REPARACIÓN VEHÍCULOS
TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
HOSTELERÍA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
FINANCIERAS Y SEGUROS
INMOBILIARIAS
ACTIV. PROFESIONALES, CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS
ACT. ADMINISTRATIVAS Y SERV. AUX.
ADM.PUB.
EDUCACION
SANITARIAS Y SERV. SOC.
ACT. ARTÍSTICAS, RECREATIVAS Y
OTROS SERVICIOS
ACTIVIDADES DE LOS HOGARES
ORGANIZACIONES EXTRATERRITORIALES MALLORCA
Despidos 61%
Sanciones 3%
Reclamación de cantidad
32%
Varios 4%
INDUSTRIA MANUFACTURERA
28
Despidos 61%
Sanciones 4%
Reclamación de cantidad
29%
Varios 6%
HOSTELERÍA
Despidos 59%
Sanciones 4%
Reclamaciones
de cantidad 24%
Varios 13%
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y SERVICIOS AUXILIARES
Despidos 71%
Sanciones 3%
Reclamación de cantidad
21%
Varios 5%
CONSTRUCCION
29
4.- EVOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD DEL TAMIB EN LA DELEGACIÓN DE MENORCA DURANTE EL AÑO 2014
En cuanto al número de expedientes gestionados en la delegación de
Menorca, se ha vuelto a producir una disminución con respecto al año 2013. Así, los expedientes individuales se han reducido un 18% y los colectivos un 50%.
EXPEDIENTES TRAMITADOS. MENORCA AÑOS 2014-2013
2014 2013
INDIVIDUALES 648 794
COLECTIVOS 2 4
ARBITRAJES 0 0
En cuanto a la tipología de los conflictos gestionados, estos han respondido
básicamente a reclamaciones por extinción de contrato y débitos salariales.
[VALOR] ExZnciones 46%
[VALOR] R. CanZdad 41%
[VALOR] Otros 12%
[VALOR] ColecZvos 1%
PROCEDIMIENTOS GESTIONADOS MENORCA
30
Respecto al desglose de las extinciones contractuales según la antigüedad en
la empresa y el sexo, éstas se producen normalmente respecto a trabajadores y trabajadoras que llevan contratados por la empresa entre uno y cinco años.
Hombres Mujeres
54
12
200
30
EXTICIONES DE CONTRATO MENORCA
CAUSAS OBJETIVAS VIA ART. 50 ET DESPIDO FIJO DISCONTINUO
0
5
10
15
Con avenencia
Sin avenencia
Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
3
6
10
6 5
12
8
4
Menos de un año: sexo y resultado
0
5
10
15
20
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
10
17
9 9
5
14
7
12
De 1 a 5 años: sexo y resultado
31
0
5
10
15
20
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
5
16
8 14
4
11
2
11
De 5 a 10: sexo y resultado
0
5
10
15
20
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
12 12 10
17
5
14
1
17
Más de 10 años: sexo y resultado
25 29
45 38
43 28
51 37
0 10 20 30 40 50 60
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
HA
STA
1
AÑ
O
1 A
5 A
ÑO
S
5 A
10
AÑ
OS
MÁ
S
DE
10
AÑ
OS
Antigüedad y sexo
32
En cuanto a las extinciones por tramo profesional y sexo, los despidos se han concentrado principalmente en el colectivo de especialistas y trabajadores no cualificados. Hombres Mujeres
0 0,5
1 1,5
2 2,5
3
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
2
0
0
3
1
2 2 2
Técnicos titulados: sexo y resultado
0
1
2
3
4
5
6
7
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
5 6
3 3
1
7
2
5 Técnicos no titulados: sexo y resultado
0
1
2
3
4
5
6
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
3
5 3
1
2
3
2
6 Administrativos: sexo y resultado
33
0
5
10
15
20
25
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
15
23 14
22
6
13 3
9
Trabajadores especialistas: sexo y resultado
0
5
10
15
20
25
30
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
5
17
17
18
9
26
9 22
No cualificados: sexo y resultado
5
7
17
15
12
13
74
31
57
66
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
TÉC
. TI
TULA
DO
S
TÉC
. NO
TI
TULA
DO
S
AD
MIN
ISTR
AT.
E
SP
EC
IALI
STA
S
NO
C
UA
LIFI
CA
DO
S
Tramo profesional y sexo
34
Por lo que se refiere a otros tipos de conflictos, es importante destacar que éstas se centran principalmente en reclamaciones de derechos y sanciones.
65
121
79
0 20 40 60 80 100 120 140
Hasta 1000€
Entre 1000€ y 5000€
Más de 5000€
RECLAMACIONES DE CANTIDAD SEGÚN CUANTIA. MENORCA
7
13
64
1 2
0
10
20
30
40
50
60
70
Mod. Sust Sanciones Rec. Derecho Sin especificar Vacaciones
DISTRIBUCIÓN EXPEDIENTES "OTROS" MENORCA
35
Respecto al nivel de acuerdos alcanzado sobre las mediaciones efectivamente realizadas se mueve en torno al 48%. El nivel de inasistencia empresarial al acto de mediación ronda el 25%.
Individuales
Colectivos
Acuerdo 214
Acuerdo 0
Sin Acuerdo 231
Sin Acuerdo 2
I.S.Efecto 165 (14 NN)
I.S.Efecto 0
Desistido 20
Desistido 0
Archivado 18
Archivado 0
648
2
650
[VALOR]% Acuerdo [VALOR]% S.
Acuerdo
EXPEDIENTES INDIVIDUALES. RESULTADO
Con avenencia 48%
Sin avenencia 27%
Intentadas sin efecto 21%
Archivo 2%
Desistidas 2%
EXTINCIÓN
36
Con avenencia 25%
Sin avenencia 35%
Intentadas sin efecto 32%
Archivo 4%
Desistidas 4%
RECLAMACIÓN CANTIDAD
Con avenencia 13%
Sin avenencia 61%
Intentadas sin efecto 20%
Archivo 2%
Desistidas 4%
OTROS
Con avenencia 23%
Sin avenencia 38%
Intentadas sin efecto 31%
Desistidas 0%
SANCIONES
37
Con respecto al número de trabajadores y empresas, que se han visto afectos dentro de un conflicto laboral individual o plural, rondan los 670 trabajadores y las 951 empresas. Sobre estos datos hay que hacer dos precisiones. De un lado, un trabajador puede haber interpuesto más de una solicitud de mediación y, de otro, puede haber empresas afectadas por más de un conflicto laboral. En estos casos se computan tantos trabajadores y empresas como conflictos se hayan planteado.
0 50 100 150 200 250 300 350
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
48
53
36
70
66
59
65
39
31
54
114
46
55
54
40
83
67
54
65
40
29
64
335
65 EMPRESAS Y TRABAJADORES
EMPRESAS
TRABAJADORES
38
Respecto a al desglose de los expedientes por sectores de producción, podemos observar que la conflictividad se centra en construcción, hostelería, industria manufacturera y actividades administrativas y servicios auxiliares.
18 0
126 2 1
56 85
26 211
8 9
5 14
43 1 1
9 5
25 3 0
AGRICULTURA, GANADERÍA ...
INDUSTRIAS EXTRACTIVAS
INDUSTRIA MANUFACTURERA
SUMINISTRO ENERGÍA ELÉCTRICA, GAS …
SUMINISTRO AGUA, SANEAMIENTOS, RESIDUOS…
CONSTRUCCION
COMERCIO; REPARACIÓN VEHÍCULOS
TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
HOSTELERÍA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
FINANCIERAS Y SEGUROS
INMOBILIARIAS
ACTIV. PROFESIONALES, CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS
ACT. ADMINISTRATIVAS Y SERV. AUX.
ADM.PUB.
EDUCACION
SANITARIAS Y SERV. SOC.
ACT. ARTÍSTICAS, RECREATIVAS Y
OTROS SERVICIOS
ACTIVIDADES DE LOS HOGARES
ORGANIZACIONES EXTRATERRITORIALES MENORCA
Despidos 40%
Sanciones 1%
Reclamaciones de cantidad
51%
Varios 8%
INDUSTRIA MANUFACTURERA
39
Despidos 64%
Sanciones 0%
Reclamaciones de cantidad
36%
Varios 0%
COMERCIO
Despidos 51%
Sanciones 1%
Reclamaciones
de cantidad 38%
Varios 10%
HOSTELERÍA
Despidos 23%
Sanciones 5%
Reclamaciones de cantidad
59%
Varios 13%
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y SERVICIOS AUXILIARES
40
5.- Evolución de la ACTIVIDAD DEL TAMIB EN LA DELEGACIÓN DE IBIZA-FORMENTERA durante el año 2014
En cuanto al número de expedientes gestionados en la Delegación de Ibiza-
Formentera, se ha producido un importante incremento en los expedientes individuales, con respecto al año 2013, un 16%, habiendo decrecido los expedientes colectivos en un 67%
EXPEDIENTES TRAMITADOS. IBIZA-FORMENTERA AÑOS 2014-2013
2014 2013
INDIVIDUALES 1679 1446
COLECTIVOS 6 18
ARBITRAJES 0 0
En cuanto a la tipología de los conflictos gestionados, estos han respondido
básicamente a reclamaciones por extinción de contrato y débitos salariales, y, en cuanto a las reclamaciones de cantidad, en la mayoría de éstas se reclaman cantidades que oscilan entre 1.000 y 5.000 euros.
[VALOR]. ExZnciones
66%
[VALOR] R. CanZdad 21%
[VALOR] Otros 11% [VALOR] ColecZvos 1%
PROCEDIMIENTOS GESTIONADOS IBIZA-‐FORMENTERA
52 21
935
112
EXTINCIONES DE CONTRATO IBIZA-‐FORMENTERA
CAUSAS OBJETIVAS VIA ART. 50 ET DESPIDO Fijo DisconZnuo
41
Respecto al desglose de las extinciones contractuales según la antigüedad en
la empresa y el sexo, éstas se producen normalmente respecto a trabajadores y trabajadoras que llevan contratados por la empresa entre uno y cinco años. Hombres Mujeres
0
20
40
60
80
100
Con avenencia
Sin avenencia
Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
99
43 49
8 3
96
34 30 12
3
Menos de un año: sexo y resultado
0
50
100
150
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
128
58
21 7 1
139
43
11 5 6
De 1 a 5 años: sexo y resultado
0
10
20
30
40
50
60
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
54
43
8 2 1
49
24 4 3 1
De 5 a 10: sexo y resultado
42
En cuanto a las extinciones por tramo profesional y sexo, los despidos se han concentrado principalmente en el colectivo de administrativos, especialistas y trabajadores no cualificados. Hombres Mujeres
0
10
20
30
40
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
30 36
3
1 4
32 26
6
0 0
Más de 10 años: sexo y resultado
202 175
215 204
108 81
74 64
0 50 100 150 200 250
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
HA
STA
1
AÑ
O
1 A
5 A
ÑO
S
5 A
10
AÑ
OS
MÁ
S
DE
10
AÑ
OS
Antigüedad y sexo
0 5
10 15 20 25 30
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
23 29
6 0 2
22 12
1 0
0
Técnicos titulados: sexo y resultado
43
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9
1
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
1
0 0
0 0 0 0
0 0 0
Técnicos no titulados: sexo y resultado
0
5
10
15
20
25
30
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
7 8
2 0 0
27
11 2 1
0
Administrativos: sexo y resultado
0
50
100
150
200
250
300
Con avenencia Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
265
126
68 10 6
237
93
46 16
10
Trabajadores especialistas: sexo y resultado
0
5
10
15
20
25
30
Con avenencia
Sin avenencia Intentadas sin efecto
Archivados Desistidas
15 17 5
8
1
30
11 2 3
0
No cualificados: sexo y resultado
44
En cuanto a las reclamaciones de cantidad, prácticamente todas ellas
responden a reclamaciones de entra 1.000 y 5.000 euros.
60
35
1
0
17
41
475
402
46
46
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres
Varones
Mujeres TÉ
C.
TITU
LAD
OS
TÉC
. NO
TI
TULA
DO
S
AD
MIN
ISTR
AT.
E
SP
EC
IALI
STA
S
NO
C
UA
LIFI
CA
DO
S
Tramo profesional y sexo
51
224
76
0 50 100 150 200 250
Hasta 1000€
Entre 1000€ y 5000€
Más de 5000€
DISTRIBUCIÓN RECLAMACIÓN DE CANTIDAD SEGÚN CUANTIA. IBIZA-‐FORMENTERA
45
Por lo que se refiere a otros tipos de conflictos, es importante destacar que
éstas se centran principalmente en reclamaciones de derechos y sanciones.
Respecto al nivel de acuerdos alcanzado sobre las mediaciones efectivamente realizadas se mueve en torno al 55%. El nivel de inasistencia empresarial al acto de mediación ronda el 18%.
Individuales
Colectivos
Acuerdo 700
Acuerdo 0
Sin Acuerdo 581
Sin Acuerdo 3
I.S.Efecto 307 (150 NN)
I.S.Efecto 2
Desistido 30
Desistido 1
Archivado 61
Archivado 0
1679
6
1.685
11 25
166
1 0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Mod. Sust Sanciones Rec. Derecho Sin especificar
DISTRIBUCIÓN EXPEDIENTES "OTROS" IBIZA-‐FORMENTERA
46
[VALOR]%
[VALOR]%
EXPEDIENTES INDIVIDUALES. RESULTADO.
Acuerdo S. Acuerdo
Con avenencia 56%
Sin avenencia 27%
Intentadas sin efecto 12%
Archivo 3%
Desistidas 2%
EXTINCIÓN
Con avenencia 14%
Sin avenencia 41%
Intentadas sin efecto 37%
Archivo 6%
Desistidas 2%
RECLAMACIÓN CANTIDAD
47
Con avenencia 14%
Sin avenencia 76% Intentadas sin
efecto 10%
Archivo 0%
Desistidas 0%
SANCIONES
Con avenencia 9%
Sin avenencia 66%
Intentadas sin efecto 22%
Archivo 1%
Desistidas 2%
OTROS
48
Con respecto al número de trabajadores y empresas, que se han visto afectos dentro de un conflicto laboral individual o plural, rondan los 1.250 trabajadores y las 1.000 empresas. Sobre estos datos hay que hacer dos precisiones. De un lado, un trabajador puede haber interpuesto más de una solicitud de mediación y, de otro, puede haber empresas afectadas por más de un conflicto laboral. En estos casos se computan tantos trabajadores y empresas como conflictos se hayan planteado.
0 50 100 150 200 250
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
144
91
118
111
152
185
164
139
178
178
168
96
184
139
134
118
166
223
185
175
216
218
233
104
EMPRESAS Y TRABAJADORES
EMPRESAS
TRABAJADORES
49
Respecto a al desglose de los expedientes por sectores de producción, podemos observar que la conflictividad se centra en construcción, hostelería, industria manufacturera y actividades administrativas y servicios auxiliares.
Despidos 75%
Sanciones 2% Reclamaciones
de cantidad 23%
Varios 0%
COMERCIO
Despidos 76%
Sanciones 1%
Reclamaciones de cantidad
19%
Varios 4%
HOSTELERÍA
50
Despidos 54%
Sanciones 4%
Reclamaciones
de cantidad 22%
Varios 20%
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y SERVICIOS AUXILIARES
2 0 16 27
5 182
237 138
639 20
5 15
48 187
7 3
42 23
59 8 0
AGRICULTURA, GANADERÍA ...
INDUSTRIAS EXTRACTIVAS
INDUSTRIA MANUFACTURERA
SUMINISTRO ENERGÍA ELÉCTRICA, GAS …
SUMINISTRO AGUA, SANEAMIENTOS, RESIDUOS…
CONSTRUCCION
COMERCIO; REPARACIÓN VEHÍCULOS
TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
HOSTELERÍA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
FINANCIERAS Y SEGUROS
INMOBILIARIAS
ACTIV. PROFESIONALES, CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS
ACT. ADMINISTRATIVAS Y SERV. AUX.
ADM.PUB.
EDUCACION
SANITARIAS Y SERV. SOC.
ACT. ARTÍSTICAS, RECREATIVAS Y
OTROS SERVICIOS
ACTIVIDADES DE LOS HOGARES
ORGANIZACIONES EXTRATERRITORIALES IBIZA
51
6.- ANÁLISIS HISTÓRICO: EXPEDIENTES TRAMITADOS POR EL TAMIB: 1997-2014
Por lo que se refiere a los conflictos por sectores económicos afectados, se ha mantenido una constante durante estos años y así, en los procedimientos de mediación destacan el sector de hostelería y comercio, seguido del sector de actividades diversas, transporte y construcción. Sin duda, ello responde a que estos sectores son los auténticos motores de la economía balear.
La materia con mayor número de procedimientos solicitados ha sido la referida a
reclamaciones salariales y extinciones de contratos. Si analizamos la actividad del TAMIB, en los años 1999-2014, por Islas, los
resultados logrados son importantes, no sólo en cuanto al aumento de los expedientes gestionados sino en relación al nivel de acuerdos conseguido.
600 1013
3421 4130
4984 5512 5616
6592
9449
10783 10598 10780 11443 11619
10453
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
EVOLUCIÓN ACTIVIDAD 2000-‐2014
52
MALLORCA INDIVIDUALES
MALLORCA COLECTIVOS
IBIZA INDIVIDUALES
IBIZA COLECTIVOS
MENORCA INDIVIDUALES
MENORCA COLECTIVOS
1999 87 52 3 0 2 0
2000 375 51 100 2 70 2
2001 470 52 299 1 191 0
2002 2091 74 782 1 473 0
2003 3120 52 539 2 416 1
2004 3970 54 584 3 369 4
2005 4446 55 708 2 298 3
2006 4503 55 601 7 449 1
2007 5445 38 645 2 460 2
2008 7701 69 1105 2 571 1
2009 8734 53 1125 5 864 2
2010 8343 61 1289 8 897 0
2011 8412 82 1183 9 1089 5
2012 8977 49 1428 2 986 1
2013 9265 92 1446 18 794 4
2014 8052 66 1679 6 648 2
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000
Título del eje
PROCEDIMIENTOS DE MEDIACIÓN 1999/2014
53
ARCHIVADO DESISTIDO INT. SIN EFECTO SIN ACUERDO CON ACUERDO
1997 0 4 8 2
1998 8 15 31 25
1999 14 49 39 41
2000 36 235 178 150
2001 51 374 203 385
2002 122 949 727 1623
2003 196 1300 918 1716
2004 330 1663 1218 1773
2005 413 1725 1502 1872
2006 375 1621 1577 2043
2007 479 1883 2243 1936
2008 675 3032 3381 2361
2009 241 498 3428 3718 2898
2010 239 476 3310 3689 2884
2011 224 546 3326 3540 3144
2012 206 488 2783 3912 4054
2013 227 355 2748 3597 4692
2014 225 315 1862 3763 4288
0 500
1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000
PROCEDIMIENTOS DE MEDIACIÓN SEGÚN RESULTADO 1997/2014
54
DESISTIDO ARCHIVADO INT. SIN EFECTO SIN ACUERDO CON ACUERDO
1999 13 49 39 38
2000 29 152 159 86
2001 18 222 134 148
2002 82 646 438 999
2003 151 927 745 1349
2004 274 1321 975 1454
2005 338 1336 1227 1600
2006 290 1304 1272 1692
2007 395 1522 1881 1683
2008 549 2464 2686 2071
2009 421 201 2739 2950 2476
2010 406 179 2638 2857 2324
2011 469 172 2655 2695 2503
2012 326 158 2133 3055 3354
2013 292 175 2218 2892 3778
2014 263 146 1396 2937 3376
0 500
1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
MEDIACIONES SEGÚN RESULTADO MALLORCA 1999/2014
55
DESISTIDO ARCHIVADO INT. SIN EFECTO SIN ACUERDO CON ACUERDO
1999 0 1 0 2
2000 1 66 14 21
2001 11 89 39 159
2002 22 216 142 403
2003 18 180 91 252
2004 25 245 140 177
2005 87 274 179 170
2006 42 181 176 209
2007 36 255 218 138
2008 71 401 474 161
2009 31 28 409 453 209
2010 18 40 457 527 255
2011 31 35 373 514 239
2012 34 32 383 536 445
2013 24 35 313 453 639
2014 31 61 309 584 700
0 100 200 300 400 500 600 700 800
MEDIACIONES SEGÚN RESULTADO IBIZA 1999/2014
56
El siguiente gráfico muestra los resultados acumulados en el periodo comprendido entre los años 1999 y 2014.
DESISTIDO ARCHIVADO INT. SIN EFECTO SIN ACUERDO CON ACUERDO
1999 0 0 1 1
2000 6 17 5 44
2001 21 63 30 77
2002 18 87 147 221
2003 27 193 82 115
2004 31 97 103 142
2005 19 91 94 97
2006 42 137 129 142
2007 47 104 197 144
2008 55 167 220 130
2009 46 13 281 315 211
2010 52 20 219 305 301
2011 49 17 298 328 402
2012 128 16 267 321 255
2013 39 16 217 252 274
2014 20 18 165 233 214
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
MEDIACIONES SEGÚN RESULTADO MENORCA 1999/2014
[PORCENTAJE] Acuerdos
[PORCENTAJE] Sin Acuerdo
[PORCENTAJE] ISE
[PORCENTAJE] DesisZdos
[PORCENTAJE] Archivados
RESULTADOS ACUMULADOS
57
7.- El TAMIB COMO SEDE DE LAS COMISIONES PARITARIAS Y PUBLICACIÓN DE CONVENIOS COLECTIVOS SECTORIALES
El TAMIB es considerado sede de las comisiones paritarias de los siguientes convenios colectivos:
SECTOR
Ambulancias Art. 10 Campo (Trabajo en el Campo) Art. 9 Comercio de Baleares Art. 67 Construcción Art. 27 Derivados del Cemento Art. 4 Despacho de Abogados Art. 39 Exhibición Cinematográfica de les Illes Balears Art. 32 Hostelería de Baleares Disp. Adicional 4ª Industria de la Madera y el Mueble Disp. Adicional 3ª Limpieza de Edificios y Locales de Baleares Disp. Adicional 1ª Alquiler de Vehículos sin conductor Art. 8 Servicio de Ayuda a Domicilio Art. 3 Establecimientos Sanitarios de Hospitalización, Consulta y Asistencia
Art. 36
Marroquinería, confección de prendas de piel e industrias afines Art. 74 Metal Art. 28 Industrias de Panadería y Pastelería Art. 33 Transporte Discrecional Dis. Adicional 5ª Transporte Regular Art. 38 Asimismo, dentro de la misma línea de potenciación de la negociación colectiva, se ha procedido a la publicación de los convenios colectivos sectoriales de nuestra Comunidad. De este modo, se han publicado los convenios colectivos de “despachos de abogados”, “empresas y trabajadores del transporte de enfermos y accidentados en ambulancia”, “empresas organizadoras del juego del bingo”, “construcción”, “transporte discrecional y turístico de viajeros por carretera”, “transporte regular de viajeros por carretera”, “vehículos de alquiler sin conductor”, “hostelería”, “transporte de mercancías”, “comercio”, “establecimientos sanitarios” y “limpieza de edificios y locales”. 8.- VALORACIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
8.1.- INTRODUCCIÓN
Para dar cumplimiento al apartado 8.2.1 de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 y al capítulo 8 del Manual de Calidad del Tamib, durante el mes de abril dde 2014 se ha realizado una encuesta de satisfacción a los usuarios del sistema de resolución autónoma de conflictos laborales, trabajadores y empresarios. Las encuestas se han cumplimentado por los usuarios una vez realizado el acto de mediación.
58
En las encuestas, que se han cumplimentado, se ha pulsado el grado de satisfacción sobre dos áreas. Por un lado, respecto de la mediación, se ha analizado la competencia de los mediadores, si su actuación ha ayudado a las partes a resolver el conflicto, atención y trato recibido durante la mediación e interés mostrado por el cuerpo de mediadores en relación al conflicto laboral planteado. Por otro lado, respecto a la gestión, se ha solicitado la opinión de los usuarios respecto a las instalaciones, competencia del personal de gestión, rapidez en el tiempo de gestión del expediente, claridad sobre la información prestada, comunicación entre el organismo y los usuarios y la atención y trato recibido por el personal administrativo. Respecto al grado de satisfacción el usuario debía optar por cuatro posibilidades: muy insatisfecho, equivalente a 0 puntos, insatisfecho, equivalente a 33 puntos, satisfecho, equivalente a 66 puntos y, por último, muy satisfecho, equivalente a 99 puntos.
2.- VALORACIÓN GLOBAL Y POR ITENS
Con carácter general, del análisis realizado, el índice de satisfacción global del usuario respecto del sistema de resolución de conflictos ofrecido por el TAMIB alcanzan 83 puntos, por lo que podemos afirmar que el usuario del TAMIB está satisfecho o muy satisfecho respecto del funcionamiento del organismo. Por islas, en la sede de Mallorca se alcanzan 86 puntos, en las sedes de Menorca 88 puntos y en la sede de Ibiza los 75 puntos.
83
86 88
75
65
70
75
80
85
90
GENERAL MALLORCA MENORCA IBIZA
GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL
59
Respecto a la mediación hay que señalar que el índice de satisfacción se sitúa en 81 puntos, lo cual se puede considerar un buen resultado, incrementándose los resultados obtenidos en la pasada encuesta.
Respecto a la gestión, los resultados son muy satisfactorios, ya que se han alcanzado de media los 84 puntos.
81
86 86
72
65
70
75
80
85
90
General Mallorca Menorca Ibiza
MEDIACIÓN. GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL
84
86
89
77
70
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
General Mallorca Menorca Ibiza
GESTIÓN. GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL
60
INFORMACIÓN GENERAL
En cuanto a los ítems relacionados con la mediación, cabe destacar que se han visto incrementados prácticamente todos, plasmando la cada vez mayor intervención de la labor de los mediadores en relación al conflicto.
En cuanto a la gestión, el grado de satisfacción es alto, por lo que debemos
seguir en la misma línea
82
84
80
80
77 78 79 80 81 82 83 84 85
Interés mostrado por el cuerpo de mediadores en relación a su conflicto laboral
Atención y trato recibido por el cuerpo de mediadores durante la mediación
La actuación de los mediadores le han ayudado a resolver el conflicto
Competencia de nuestros mediadores
ACERCA DE LA MEDIACIÓN
85
84
84
85
86
82
79 80 81 82 83 84 85 86 87
Atención y trato recibido por el personal administraZvo
Comunicación entre el organismo y los usuarios
Claridad sobre la información prestada
Rapidez en el Zempo de gesZón del expediente
Competencia del personal de gesZón
Las instalaciones, le parecen adecuadas
ACERCA DE LA GESTIÓN
61
Respecto a las tres delegaciones se pueden hacer las mismas apreciaciones realizadas con carácter general.
DELEGACIÓN MALLORCA
87
89
83
86
80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
Interés mostrado por el cuerpo de mediadores en relación a su conflicto laboral
Atención y trato recibido por el cuerpo de mediadores durante la mediación
La actuación de los mediadores le han ayudado a resolver el conflicto
Competencia de nuestros mediadores
ACERCA DE LA MEDIACIÓN
62
DELEGACIÓN MENORCA
85
87
86
89
89
83
80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
Atención y trato recibido por el personal administraZvo
Comunicación entre el organismo y los usuarios
Claridad sobre la información prestada
Rapidez en el Zempo de gesZón del expediente
Competencia del personal de gesZón
Las instalaciones, le parecen adecuadas
ACERCA DE LA GESTIÓN
86
87
85
85
84 84,5 85 85,5 86 86,5 87 87,5
Interés mostrado por el cuerpo de mediadores en relación a su conflicto laboral
Atención y trato recibido por el cuerpo de mediadores durante la mediación
La actuación de los mediadores le han ayudado a resolver el conflicto
Competencia de nuestros mediadores
ACERCA DE LA MEDIACIÓN
63
DELEGACIÓN IBIZA
90
88
90
90
90
87
85,5 86 86,5 87 87,5 88 88,5 89 89,5 90 90,5
Atención y trato recibido por el personal administraZvo
Comunicación entre el organismo y los usuarios
Claridad sobre la información prestada
Rapidez en el Zempo de gesZón del expediente
Competencia del personal de gesZón
Las instalaciones, le parecen adecuadas
ACERCA DE LA GESTIÓN
73
77
71
69
64 66 68 70 72 74 76 78
Interés mostrado por el cuerpo de mediadores en relación a su conflicto laboral
Atención y trato recibido por el cuerpo de mediadores durante la mediación
La actuación de los mediadores le han ayudado a resolver el conflicto
Competencia de nuestros mediadores
ACERCA DE LA MEDIACIÓN
64
81
78
76
76
79
75
72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82
Atención y trato recibido por el personal administraZvo
Comunicación entre el organismo y los usuarios
Claridad sobre la información prestada
Rapidez en el Zempo de gesZón del expediente
Competencia del personal de gesZón
Las instalaciones, le parecen adecuadas
ACERCA DE LA GESTIÓN