Cargos e Funções nas Agências de Viagens Aula 02.
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DiretorProprietários das agências de viagens, ou pessoas responsáveis pela controle total da empresa, define a política comercial da
empresa.
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Gerente AdministrativoCargo exclusivo de grandes agências de
viagens, determinam as ações funcionais e planeja o bom funcionamento da
empresa. Realiza estudos de mercado, promoção e divulgação da empresa.
Controlar o grau de satisfação do clientes, através de pesquisas.
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Gerente FinanceiroFiscaliza toda a movimentação
financeira de uma agência de viagens, controla as contas a pagar e a receber,
controla o pagamentos de fornecedores. Tem o objetivo de conseguir a máxima
rentabilidade com o cobrança de clientes e pagamentos de fornecedores.
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Gerente OperacionalCargo exercido nas grandes agências e
nas operadoras, elabora e produz pacotes e serviços de uma agência. Tem a
função de realizar acordos com fornecedores. Criar novos produtos,
confeccionar folhetos, controlar a prestação de serviços dos fornecedores.
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Promotor de Vendas ou Executivo de Contas
Profissional responsável pelas visitas aos clientes, afim de levar novas
informações, promoções e buscar novos clientes. Conhecido como o “relações
públicas” da agência. Faz a parte externa (fora da agência).
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Agente de ViagensO principal cargo de uma agência, é a pessoa
encarregada de manter o contato com o clientes, responsável pela realização da
vendas. Podem ser divididos em nacionais e internacionais, ou aéreo e terrestre,
dependendo do tipo da agência.Atualmente tem sido chamado de Consultor
de Viagens.
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Agente AdministrativoRealiza as funções de administração
determinadas pelo gerente administrativo, auxilia o gerente
administrativo e o agente de viagem. Cargo exclusivo de grandes agências
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Agente OperacionalRealiza as ações determinadas
pelo Gerente Operacional, e ainda auxilia o agente de viagens.
Cargo exclusivo das grandes agências.
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Emissor AéreoCargo primordial em qualquer
tipo de agência, responsável pela reserva, emissão e venda
de bilhetes aéreo.
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Emissor RodoviárioCargo primordial em
qualquer tipo de agência, responsável pela reserva,
emissão e venda de bilhetes rodoviários. Cargo em
extinção.
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Auxiliar AdministrativoCargo subordinado ao
gerente e ao agente administrativo, tem a função de cumprir e realizar as ações
administrativas determinadas.
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Auxiliar OperacionalCargo subordinado ao
Gerente e ao Agente Operacional, tem a função de
cumprir e realizar as ações operacionais determinadas.
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FaxineiroResponsável pela
conservação e limpeza do ambiente de trabalho e de
seus equipamentos.
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Mensageiro ou Office boyExecuta e realiza serviços
externos, como entregar passagens e voucher’s, fazer pagamentos e recebimentos,
serviços bancários, etc.(motoqueiro, funcionário contratado ou terceirizado)
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TelefonistaResponsável pelo
atendimento das ligações telefônicas de uma agência
de viagens. Cargo em extinção.
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RecepcionistaResponsável pelo
recebimento e encaminhamento do cliente em uma agência de viagens.
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Vendedor Free LanceSão vendedores autônomos ligados a
uma determinada agência de viagens, onde realizam vendas de serviços
turísticos em troca de uma comissão que pode variar entre 3 e 5 %, dependendo
do seu desempenho. Não possui vínculo trabalhista com a agência de viagens.