CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO TÁCTICO DE...

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CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO TÁCTICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE PERMITA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES AL MUSEO DE HISTORIA MILITAR UBICADO EN EL BARRIO SAN JACINTO, CUARTEL EL ZAPOTE. A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA. En este capítulo se presenta la propuesta de un Plan Estratégico Táctico de

Relaciones Públicas para Incrementar la afluencia de visitantes al Museo de Historia

Militar, cuartel El Zapote, ubicado en el Barrio San Jacinto, el cual será una

herramienta de trabajo que ofrecerá diferentes alternativas de solución para el

museo, debido a que los datos recolectados de la oferta, demanda real y demanda

potencial, muestran la necesidad de implementar estrategias que ayuden a resolver

los problemas de la poca afluencia de visitantes que actualmente están afectando al

museo. Para el desarrollo de dicha propuesta se tomó en cuenta la investigación de

campo que se realizó tanto a empleados del museo como a los visitantes y

habitantes de los municipios del Gran San Salvador, además se hizo uso de la

técnica FODA, para determinar las fortalezas que posee el museo, así como las

oportunidades que este tiene y que pueden explotar, las limitantes que necesitan

mejorar y las amenazas.

La propuesta está desarrollada por estrategias de Relaciones Públicas, de

Publicidad, de Promoción, de Imagen Institucional, y Comunicación Institucional,

cada una de ellas contiene una serie de tácticas que se desarrollarán para alcanzar

los objetivos definidos. También se propone una metodología para evaluar el

funcionamiento de las estrategias y tácticas del plan, con lo cual se podrá conocer si

los resultados que están proporcionando son favorables para el museo. Además la

propuesta contiene la forma en que se deberá implementar el plan, estableciendo

responsables y recursos para llevarlo a cabo, la forma en que se dará a conocer al

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personal del museo, así como el presupuesto y el cronograma de actividades para la

implementación del plan.

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA. 1. Objetivo General.

Proponer un Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas con el objeto de ser

utilizado como herramienta para incrementar la afluencia de visitantes al Museo de

Historia Militar, ubicado en el Barrio San Jacinto, cuartel El Zapote.

2. Objetivos Específicos. a. Ejecutar el Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas con el fin de aumentar

el número de visitantes.

b. Dar respuesta a las necesidades de los públicos que esperan eficiencia y eficacia

de los servicios que brinda la institución una vez ejecutado el Plan.

a. Intensificar la afluencia de visitantes al museo mediante la acertada utilización de

las estrategias.

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C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA. Este plan permitirá a través de las diferentes estrategias dar solución a los problemas

de la poca afluencia de visitantes al Museo de Historia Militar cuartel El Zapote,

ubicado en el Barrio San Jacinto.

Al implementar un Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas, el museo se

beneficiará tanto interna como externamente logrando así proyectar una imagen

positiva teniendo como resultado el incremento de visitantes.

D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA 1. PARA EL PAÍS. El mayor beneficio para El Salvador es dar a conocer el Museo de Historia Militar, ya

que las salas donde se exhiben los objetos contienen historia del conflicto armado.

Por lo tanto, podría decirse que el museo es parte de la identidad cultural de nuestro

país.

2. PARA EL MUSEO DE HISTORIA MILITAR CUARTEL EL ZAPOTE. Con la propuesta de un Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas, se proveerá

al Museo de Historia Militar, las herramientas necesarias a fin de incrementar la

afluencia de visitantes; a través del desarrollo de estrategias básicas del Plan

Estratégico Táctico de Relaciones Públicas, que contribuya a la mejora de los

servicios que presta el museo.

3. PARA LOS VISITANTES DEL MUSEO Y PARA HABITANTES DE LOS MUNICIPIOS DEL GRAN SAN SALVADOR. Es importante para los visitantes porque se beneficiarían con los conocimientos que

adquirirán al visitar el museo. Con la visita obtendrían cultura y educación, ya que

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sabrán la historia de la Fuerza Armada, militares, próceres, ex presidentes, y la

realidad de cómo fue el conflicto armado.

E. ALCANCE DE LA PROPUESTA. El Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas para incrementar la afluencia de

visitantes al Museo de Historia Militar Cuartel El Zapote, ubicado en Barrio San

Jacinto, será aplicado en el museo y tendrá una duración de 1 a 3 años

dependiendo de los resultados anuales que se tengan.

Un plan puede seguir un curso ya establecido pero se debe tomar en cuenta que se

presentan cambios tanto internos como externos que pueden alterarlo, el plan puede

estar sometido a cambios que pueden ser aceptables si cumplen con el beneficio

antes planteado.

Debe adecuarse a cada una de las áreas del museo y se debe de adaptar a las

necesidades más importantes que deseen mejorar.

Este plan, si bien es cierto que está dirigido al Museo de Historia Militar, también

pueden llevarlo a cabo todos los museos debido a que las estrategias planteadas son

universales.

F. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO TÁCTICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE PERMITA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES AL MUSEO DE HISTORIA MILITAR.

Con el afán de guiar a los que tengan a bien leer esta propuesta, se presenta a

continuación el índice del Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas.

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1. Diseño del Plan. a. Esquema del Plan

2. Desarrollo del Plan

ETAPA I “FASE DE INICIACIÓN” a. Análisis Situacional FODA

b. Misión

c. Visión

d. Objetivos

e. Políticas.

ETAPA II. “FASE ESTRATÉGICA TÁCTICA” a. Estrategias de Relaciones Públicas Internas.

b. Estrategias de Relaciones Públicas Externas.

ETAPA III. “FASE FINAL.” a. Plan de Capacitación.

b. Plan de Implementación.

c. Plan de Evaluación

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ANÁLISIS SITUACIONAL FODA

ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS

INTERNAS

PLAN DE

CAPACITACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO TÁCTICO DE RELACIONES PÚBLICAS

ETAPA I FASE DE INICIACIÓN

POLÍTICAS

MISIÓN Y VISIÓN

OBJETIVOS

ETAPA II FASE ESTRATÉGICA

TÁCTICA ESTRATEGIAS DE

RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

ETAPA III FASE FINAL

PLAN DE EVALUACIÓN

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

Fuente: Equipo de tesis

a. Esquema de la propuesta 157

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2. DESARROLLO DEL PLAN En este apartado se describe cada una de las fases con las que cuenta el Plan

Estratégico Táctico de Relaciones Públicas:

A. GENERALIDADES DE LA ETAPA.

La finalidad de la primera etapa es proporcionar información para que los

responsables de velar por el buen funcionamiento de este plan, conozcan e

identifiquen cuáles son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que

el museo tiene, también enfoca los objetivos que se proponen, la Misión, Visión y

políticas del Museo.

B. OBJETIVOS DE LA ETAPA.

1. Objetivo General. Realizar un Diagnóstico Situacional al Museo de Historia Militar en el Barrio San

Jacinto, Cuartel el Zapote, mejorar la misión y visión, proponer objetivos y políticas

para luego dar paso al desarrollo de las etapas de la propuesta.

2. Objetivos Específicos. a. Aportar algunos aspectos al Museo de Historia Militar que deban tomarse en

cuenta para incrementar la afluencia de visitantes.

b. Proponer una nueva Misión y Visión Institucional al Museo de Historia Militar.

c. Crear Objetivos y Políticas Institucionales que mejoren el funcionamiento de las

actividades que realiza el Museo de Historia Militar.

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C. ANÁLISIS SITUACIONAL FODA Para poder hacer el análisis situacional es necesario el uso del FODA, ya que

examina la relación entre las características particulares del museo y su entorno,

tiene múltiples aplicaciones y pueden ser usados por todos los empleados de la

institución.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Reciben visitas de diferentescentros escolares del país.

Cuenta con personal capacitado en el área de museología.

Tienen el apoyo Institucional. (Ministerio de Defensa).

Realizar convenios con el Ministerio de Turismo, para promover las actividades que realiza el museo.

Dar a conocer todas las

actividades que se llevarán a cabo.

Mejorar su imagen institucional. Realizar capacitaciones y

evaluaciones para promover acciones correctivas.

DEBILIDADES AMENAZAS

El Museo de Historia Militar no posee equipo tecnológico avanzado.

No cuenta con suficiente recurso económico.

Existe una comunicación interna deficiente.

Las capacitaciones laborales que se les brinda a los empleados no son efectivas y suficientes.

Si no examinan y evalúan la

comunicación interna aumentará el desconocimiento de las actividades que se realizan.

Perder credibilidad ante otras instituciones y usuarios con respecto a la imagen institucional.

Disminuir la Afluencia de visitantes, al no aplicar el Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas.

Otros Museos.

Fuente: Esta base de datos ha sido obtenida a través de la información

proporcionada por el Museo de Historia Militar.

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1. Misión. La misión es la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y

futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones

estratégicas.

Los pasos para la formulación de la Misión consta de 5 preguntas, las cuales son:

¿Qué? : El primer pasó es preguntarse qué necesidades de los clientes trate de

suplir, el sector debe ser sensible a una clara identificación inicial de esta

necesidad.

¿Quiénes? : Consiste en identificar a quién está dirigida, es decir, a qué mercado

o segmento intenta servir el negocio.

¿Cómo? : Trata del cómo la empresa tratará de lograr sus metas, además

involucra considerar las adquisiciones y funciones.

¿Por qué? : Esta pregunta debe ser respondida por el señor director y los

empleados del museo pensando en cuál es la finalidad de los servicios que

ofrecen, a quiénes los están ofreciendo y a través de qué medio o actividad lo

realiza.

¿Cuándo? : Se persigue definir un plazo o una fecha en el que las metas

declararán ser cumplidas.

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Es importante para el Museo de Historia Militar identificar y construir la Misión sin

confundir los fines que persigue y los medios que utiliza para el logro de sus

objetivos,

En virtud de lo anterior se presenta a continuación la misión actual del museo.

MISIÓN ANTERIOR

Conservar, Investigar y

difundir el patrimonio

cultural de la Fuerza

Armada de El Salvador.

MISIÓN PROPUESTA

Mostrar la riqueza cultural

a los visitantes y público

en general de nuestro

ejército, desde sus inicios

hasta la época actual.

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2. Visión. La visión, es la interacción diseñada para ayudar a los miembros de una

organización a ver hacia el futuro, desarrollando un interés renovado en el uso de

intervenciones que estudian tendencias proyectadas hacia el futuro y sus

implicaciones para la organización.

Para poder definir la visión debemos establecer a futuro lo que se pretende alcanzar

en el desarrollo del museo, identificar aspectos estratégicos donde se concentre la

atención de un objetivo próximo.

De acuerdo a lo planteado anteriormente, a continuación se presenta la visión

institucional del Museo de Historia Militar.

.

VISIÓN ANTERIOR

Ser la entidad rectora de la conservación, preservación y difusión del patrimonio histórico cultural de la Fuerza Armada de El Salvador.

VISIÓN PROPUESTA

Ser un museo cercano a la comunidad que permita un diálogo permanente entre la ciudadanía y el Ejército, siendo un modelo de referencia de los museos militares en el mundo.

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3. Objetivos Institucionales. Toda entidad pretende alcanzar un objetivo. Un objetivo organizacional es una

situación deseada que la empresa desea lograr.

Los objetivos son los fines hacia los cuales está encaminada la actividad de una

empresa, a continuación se presentan los objetivos institucionales para el Museo de

Historia Militar.

a. Contribuir al desarrollo del Museo de Historia Militar.

b. Promover la asistencia de la población en eventos destinados para mejorar la

afluencia de visitantes al museo.

c. Impulsar la participación de la población en los eventos culturales.

d. Definir e implementar políticas para el fortalecimiento de la imagen del museo.

e. Atender y valorar las necesidades y peticiones de los visitantes y ciudadanos en

general.

4. Políticas Institucionales. Una política es una directriz formulada para orientar y facilitar el cumplimiento de la

misión y el desarrollo de la visión, debido a lo anterior se presentan las políticas para

el Museo de Historia Militar.

a. La planificación será la herramienta básica e indispensable para el desarrollo de

proyectos encaminados a la mejora del museo.

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b. La administración del recurso humano será fundamental en la estabilidad y el

desempeño de los empleados.

c. La capacitación constituirá una inversión y será un proceso dinámico y continuó

orientado a desarrollar el potencial de los empleados, de igual forma que este

constituya la clave del éxito de la misión y visión institucional.

d. Establecer diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus

necesidades y sus propuestas y responder a los mismos.

e. Proporcionar información veraz y objetiva, basada en hechos.

f. Utilizar los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestación

de servicio.

g. Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la

organización.

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A. GENERALIDADES DE LA ETAPA En esta etapa se desarrollan estrategias de Relaciones Públicas internas y externas

con el propósito de incrementar la afluencia de visitantes al Museo de Historia Militar.

B. OBJETIVOS DE LA ETAPA.

1. Objetivo General.

Formular una serie de estrategias de Relaciones Publicas internas y externas, a fin

de que las lleven a la práctica para lograr incrementar la afluencia de visitantes al

Museo de Historia Militar.

2. Objetivos Específicos. a. Proponer estrategias de Relaciones Públicas con sus respectivas tácticas, a fin

de que sean puestas en práctica.

b. Elaborar estrategias de Relaciones Públicas que ayuden a la entidad a proyectar

una buena imagen.

c. Ofrecer una serie de pasos a seguir para el cumplimiento de las estrategias de

Relaciones Públicas internas y externas.

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C. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS. Las Relaciones Públicas Internas desempeñan un papel esencial, ya que

constituyen una herramienta fundamental de relación entre la institución y los

empleados.

a. Estrategia de Creación del Departamento de Relaciones Públicas. Nº 1 Estrategia de Relaciones Públicas Internas

Nombre de la Estrategia: Creación del Departamento de Relaciones Públicas.

Objetivo: Crear un Departamento de Relaciones Públicas, donde este sea el encargado de planificar y ejecutar las actividades que realiza el Museo de Historia Militar, relacionadas con el Servicio y atención al visitante. Importancia: Es de suma importancia para el Museo de Historia Militar la creación

de un departamento de Relaciones Públicas, porque mejorará el clima organizacional, imagen institucional y la comunicación con los públicos internos y externos.

Tácticas a seguir

a. Contratación de un Relacionista Público, Periodista, Fotógrafo y Secretaria.

b. Creación de la Misión y Visión del Departamento.

d. Describir las funciones del Departamento de Relaciones Públicas.

Beneficios de la Estrategia

a. Mejorar la Imagen Institucional.

b. Relación con los medios de comunicación.

e. Mejor comunicación con los públicos Internos y Externos.

Responsable de su Ejecución a. Departamento de Recursos Humanos del Museo.

Costo de la Estrategia $3.100.00

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1. Desarrollo de Tácticas. a. Contratación de un Relacionista Público, Periodista, Fotógrafo y Secretaria. a) Objetivo de la táctica. Crear un anuncio de prensa a fin de persuadir a todo profesional en el área

de Relaciones Públicas, periodismo, fotografía y secretariado en el Municipio

de San Salvador.

b) Pasos a seguir. Diseñar un anuncio para los periódicos solicitando personal en el área de

Relaciones Públicas, periodismo, fotografía y secretariado.

Selección del canditado.

Entrevistar a los candidatos.

Contratación de la persona idónea al puesto.

Darle a conocer al candidato el manual institucional del museo.

c) Beneficio para el Museo de Historia Militar.

Personal altamente calificado para el puesto.

Lograr un mejor desempeño profesional.

Obtener una Comunicación efectiva.

Proyección de imagen institucional.

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d) Ejemplo de la táctica. El anuncio de prensa es importante ya que se da a conocer la contratación de

personal calificado que ejecute las actividades del Museo de Historia Militar,

obteniendo un mejor desempeño en el departamento de Relaciones Públicas,

como consecuencia una mejor imagen y una excelente comunicación interna y

externa.

ENTIDAD DE GOBIERNO REQUIERE CONTRATAR PERSONAL PARA DEPARTAMENTO DE RELACIONES

PÚBLICAS

Relacionistas Públicos Requisitos: -Profesional graduado(a) en el área de Relaciones Públicas, Comunicaciones, o carreras a fin. -Experiencia mínima de 3 a 5 años en el área. -Experiencia en la elaboración de revistas y boletines. -Disponibilidad inmediata. -Sin problemas de horario. -Acostumbrado a trabajar en equipo. Periodista Requisitos: Profesional graduado(a) en el área de periodismo o carrera a fin. -Experiencia mínima de 3 años. -Excelente manejo de técnicas de redacción y ortografía. -Disponibilidad inmediata. -Sin problemas de horario. -Acostumbrado a trabajar en equipo. Fotógrafo Requisitos: -Profesional en el área de fotografía. -Experiencia Mínima de 2 años. -Experiencia en fotografía y vídeos. -Capacidad para trabajar en equipo. -De preferencia sexo masculino. Secretaria Requisitos: -Bachiller comercial, de preferencia con estudios universitarios. -Con conocimientos en computación, Windows (Word, Excel, y Power Point). -Experiencia mínima de 3 años en cargos similares. -Con deseos de superación. -Excelente presentación. -Para todas las plazas ofrecemos: Desarrollo profesional, estabilidad laboral, excelente ambiente de trabajo, beneficios adicionales a los de la ley. Salario según su capacidad. Interesados enviar su Hoja de Vida con fotografía reciente al correo: Superación_ trabajo08hotmail.com o a la caja N. C-5558 de La Prensa Grafica. Nota: Personas que viven en los municipios de San Salvador

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b. Creación de la Misión y Visión del departamento. a) Objetivo de la táctica.

Crear la Misión y Visión del departamento de Relaciones Públicas.

b) Pasos a seguir.

Elaborar una misión y visión simple clara y directa.

Debe contar con contenido intangible y ambicioso.

Reflejar valores, filosofía del departamento.

Definición y validación de la misión y visión.

Revisión, retroalimentación y fijación de la misión y visión.

Aprobación y compromiso.

c) Beneficios para el Museo de Historia Militar.

Mejor imagen institucional.

Mayor importancia para el departamento.

Comunicación constante.

Trabajo en equipo.

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d) Ejemplo de la táctica.

La importancia de la misión del departamento de Relaciones Públicas es que se

define por la necesidad de satisfacer las respuestas a las preguntas de los

visitantes. Y la importancia de la visión es que contiene planes o metas que se harán

en un futuro, concretizando lo que se ha propuesto y haciendo posible el

cumplimiento estratégico.

Misión y Visión del Departamento de Relaciones Públicas

MISIÓN VISIÓN

Planificar y desarrollar de forma creativa las actividades de comunicación que lleva a

cabo el Museo de Historia Militar, a efecto de mejorar la

imagen del mismo

Ser el mejor departamento del Museo de Historia Militar

reconocido por el buen manejo de las Relaciones Públicas y

otras tareas de comunicación.

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c. Describir las funciones del departamento de Relaciones Públicas.

a) Objetivo de la táctica.

Dar a conocer las funciones del departamento de Relaciones Públicas del Museo

de Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Elaborar un manual de funciones y difundirlo a los empleados del departamento.

Motivar a los empleados para trabajar siempre con base a los objetivos del

departamento.

Estar en constante capacitación para realizar correctamente las funciones del

departamento.

Evaluar el desarrollo profesional de todos los miembros del departamento.


El empleado tomará conciencia de su trabajo, desarrollándolo de mejor forma.

Bajos costos de renovación del personal, contratación y capacitación.

Trabajo en equipo.

Personal motivado.

Comunicación efectiva.

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d) Ejemplo de la táctica. Son importantes porque son de carácter continuativo y organizado, por medio de cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados.

Funciones del departamento de Relaciones Públicas.

1. Elaboración y puesta en marcha de un programa de Relacione Públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, mediano y largo plazo. 2. Supervisión de las publicaciones del Museo. 3. Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las Relaciones Públicas del Museo. 4. Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc.Que se entregan a los medios de comunicación. 5. Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes del Museo. 5. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes del Museo, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc. 7. Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales del Museo en

cuestiones de relación con los órganos de gobierno. 8. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. 9. Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas. 10. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido. 11. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa. 12. Proyectar la imagen e identidad corporativa. 13. Participar en reuniones directivas. 14. Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad. 15. Efectuar estudios de opinión pública con el objetivo de analizar en detalle los públicos actitudes y formación de su opinión hacia el Museo.

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b. Estrategia de Imagen Institucional. Nº 2 Estrategia de Relaciones Públicas Internas

Nombre de la estrategia: Imagen Institucional

Objetivo: Proyectar una mejor imagen del Museo de Historia Militar a los públicos

objetivos.

Importancia: Es importante mantener una imagen positiva del Museo de Historia Militar

ya que permitirá armonizar la comunicación y proyección con los públicos

a los que se dirige.

Tácticas a seguir

a. Reubicar los servicios sanitarios.

b. Curso de servicio y atención al visitante.

c. Mejorar la infraestructura de las salas de

exposición.

Beneficios de la estrategia.

a. Trabajo en equipo

b. Motivación al personal

c. Se lograra difundir más la imagen institucional.

d. Lograr una mayor aceptación por parte de las

personas.

Responsable de su

ejecución.

a. Departamento de Relaciones Públicas.

Costo de la Estrategia

$5.800.00

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1. Desarrollo de Tácticas. a. Reubicar los servicios sanitarios. a) Objetivo de la táctica.

Que las personas que visitan el Museo de Historia Militar tengan un lugar mas

accesible e higiénico para que se sientan más cómodos.

b) Pasos a seguir.

Contar con la aprobación del director del museo.

Contar con los fondos con los que cuenta el museo.

Buscar el lugar mas apropiado.

Diseñar la forma en la cual estará distribuida la construcción.

Evaluación constante.


Trabajo en equipo.

Imagen institucional.

Se tendrá una mejor imagen.

Los visitantes podrán sentirse cómodos con las nuevas instalaciones.

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La reubicación de los servicios sanitarios permitirá a las personas que visitan el

Museo sentirse más seguras a la hora de hacer uso de las nuevas Instalaciones.

ANTES

DESPUÉS

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b. Curso de servicio y atención al visitante. a) Objetivo de la táctica. Brindar a los empleados del Museo de Historia Militar un curso de servicio

y atención al visitante.

b) Pasos a seguir.

Concretar el objetivo del curso.

Plasmar el temario a desarrollar en el curso.

Establecer el día, fecha y hora en que impartirá el curso.

Buscar apoyo de instituciones para llevar acabo el curso.

Convocar a los empleados para informales acerca del curso que se llevara acabo.


Proyección de una imagen favorable.

Mejor calidad en el servicio.

Personal motivado.

Disminución de quejas y reclamos.

Clima agradable ante el público interno.

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El servicio y atención al visitante es de suma importancia ya que permitirá que el

empleado de a conocer al visitante sus conocimientos y sobre todo el mostrarse

atentos y dinámicos le permitirá que la persona se sienta mas segura a la hora de

su visita. Curso de servicio y atención al visitante.

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c. Mejorar la infraestructura de las salas de exposición. a) Objetivo de la táctica. Que los visitantes se sientan más cómodos al hacer el recorrido por las

diferentes salas de exposición.

b) Pasos a seguir.

Contar con la aprobación del director del museo.

Contar con los fondos con los que cuenta el museo.

Contar con personas conocedoras en el área de construcción.

Diseñar la forma en la cual estarán distribuida las salas de exposición.

Evaluación constante.


Contar con nuevas y mejores instalaciones.


El empleado se sentirá motivado para ejercer su trabajo.

Los visitantes se sentirán más seguros en las nuevas instalaciones.

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d) Ejemplo de la táctica. Las nuevas instalaciones harán que el museo mejore su imagen, a las ves sus

visitantes se sentirán más seguros a la hora de hacer el recorrido por las

diferentes salas y podrán apreciar mejor los objetos que se exponen.

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c. Estrategia de Búsqueda de Identidad Corporativa

Nº 3 Estrategia de Relaciones Públicas Internas

Nombre de la Estrategia: Búsqueda de Identidad Corporativa.

Objetivo: Dar a conocer los elementos que identifican y diferencian al Museo de Historia Militar con otros Museos.

Importancia: Es primordial que el museo se de a conocer a través de sus normas y comportamientos institucionales, en donde se transmita mensajes visuales manifestando así su identidad a los públicos.

Tácticas a seguir

a. Mejorar el slogan y logo.

b. Capacitar al personal del museo. c. Colocar la Misión y Visión institucional en lugares estratégicos.


a. Motivación de los empleados.

b. Reconocimiento de la institución.

c. Clima organizacional.

Responsable de su Ejecución a. Departamento de Relaciones Publicas.


$800.00

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1 .Desarrollo de tácticas. a. Mejorar el slogan y logo. a) Objetivo de la táctica.

Mejorar la identidad del Museo a través de la divulgación de los colores, slogan

y logo del Museo de Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Solicitar apoyo de empresa de diseño grafico para definir el material adecuado

en el que se plasmara el diseño.

Definir los lugares de ubicación.

Dar un buen mantenimiento a la imagen visual de la entidad.


Identificación de la institución.

Excelente imagen institucional.

Buen ambiente laboral.

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Un Slogan es importante porque es una frase publicitaria que distingue sus servicios

a los de otra institución.

El logo es una parte esencial para la imagen de toda institución. El logo sirve de

ayuda porque transmite lo que se hace, sea de forma simple, imaginativa y

memorable. Refleja la característica principal de la institución.

Slogan del Museo del

Historia Militar

Logo del Museo de Historia Militar

“Trabajando por la cultura de nuestro país”

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b. Capacitar al personal del museo. a) Objetivo de la táctica.

Brindar capacitación sobre el tema Identidad corporativa al personal de Museo

de Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Definir el objetivo de la capacitación.

Definir temas.

Determinar el público objetivo, en este caso los empleados de museo.

Buscar la persona preparada para impartir la capacitación.

Establecer el lugar apto para la capacitación.

Informar día, hora y lugar de la capacitación

Estimación de los resultados. c) Beneficios para el Museo de Historia Militar.

Mejor ambiente laboral.

Trabajo en equipo.

Motivación del empleado.

Los empleados estarán identificados con la institución.

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Con la capacitación se lograra que los empleados tengan más conocimiento de las

acciones que llevan a cavo, y poder así poner en alto el nombre de la institución en

la cual trabajan.

Capacitación de identidad corporativa

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c. Colocar la Misión y Visión institucional en lugares estratégicos. a) Objetivo de la táctica.

Ubicar la Misión y Visión institucional en aquellos puntos estratégicos dentro de

la institución.

b) Pasos a seguir.

Definir el objetivo.

Buscar el apoyo del personal de diseño grafico para la elaboración de misión y

visión y colocarlos en lugares estratégicos.

Establecer los lugares adecuados para colocar la Misión y Visión de la

institución.

Comprobar el éxito de la misma con evaluaciones posteriores.


Interés por los valores de la institución.

Motivación personal.

El público se identificara con la institución.

Mejorara la imagen institucional.

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MISIÓN Y VISIÓN INSTITUCIONAL

MISIÓN Mostrar la riqueza cultural a los visitantes o público en general de nuestro

ejército, desde sus inicios hasta la época actual.

VISIÓN

Constituirse en un museo cercano a la comunidad que permita un diálogo

permanente entre la ciudadanía y el Ejército, siendo un modelo de

referencia de los museos militares en el mundo.

d) Ejemplo de la táctica. La importancia de la misión es la razón de ser de toda institución, es la determinación

de las funciones que esta desempeña. Esta define una identidad corporativa, que

establece la personalidad, de manera que los empleados las identifiquen y las

respeten.

La visión es un elemento complementario de la misión, este impulsa y dinamiza las

acciones que se llevan a cabo en la institución.

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d. Estrategia de Canales de Comunicación


Nombre de la estrategia: Canales de comunicación.

Objetivo: Implementar canales de comunicación que permita, informar a los

empleados de las actividades del Museo de Historia Militar.

Importancia: Es importante que el Museo de Historia Militar cuente con recursos

de comunicación efectivos para hacer llegar el mensaje al público

que se dirige.

Tácticas a seguir

a. Periódico Mural.

b. Buzón de sugerencias.

c. Boletines internos.

d. Kiosco informativo.

e. Medios electrónicos (e-mail, página Internet)


a. Públicos informados.

b. Imagen Institucional.

c. Comunicación efectiva.

d. Clima organizacional agradable.

Responsable de su

ejecución.

a. Departamento de Relaciones Públicas.


$2.580.00

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1 .Desarrollo de tácticas. a. Periódico Mural. a) Objetivo de la táctica. Elaborar un periódico mural para informar a los empleados del Museo de Historia

Militar sobre las actividades a desarrollar, logros alcanzados, curiosidades, y temas

de interés.

b) Pasos a seguir.


Definir el mensaje.

Utilidad del periódico mural.

Selección de temas de interés.

Elaboración de material a utilizar.

Estructura y secciones del periódico mural. c) Beneficios para el Museo de Historia Militar.


Motivación a los empleados.


Cultura organizacional.

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d) Ejemplo de la táctica. Es un espacio donde se exponen uno o varios temas, en forma corta y precisa e

informativa. Sirve para que otros tengan la oportunidad de leer e informarse.

Normalmente lleva un título y sobre eso se escriben, recortan o se pegan

diferentes artículos.

Diseño de periódico mural.

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b. Buzón de sugerencias. a) Objetivo de la táctica.

Diseñar un buzón de sugerencias para el Museo de Historia Militar, que permita a

los empleados un espacio de participación para opinar sobre los servicios que

este presta.

a) Pasos a seguir.


Diseño del buzón de sugerencias.

Ubicar el buzón de sugerencias en un lugar estratégico.

Difusión del buzón de sugerencias.

Implementación.

Evaluación.


Mejora de imagen institucional.


Credibilidad y confianza.

Conocimiento de las sugerencias de los empleados para la mejora de los

servicios que presta el museo.

Motivación del empleado al conocer que las sugerencias son tomadas en cuenta.

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d) Ejemplo de la táctica. El buzón de sugerencias nos permitirá lograr varios objetivos, el visitante podrá dar a

conocer sus quejas o sugerencias sobre el servicio que recibe, al mismo tiempo

beneficiara al museo ya que con ello se podrá poner en marcha todas las

sugerencias que se la han dado a conocer y así el visitante se sentirá mas satisfecho

con la visita.

Diseño de Buzón de sugerencia

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c. Boletines internos. a) Objetivo de la táctica. Elaborar boletines informativos con el fin de dar a conocer el mensaje el

al público interno.

b) Pasos a seguir.

Elaborar un listado de temas a desarrollar.

El Relacionista Público redactará boletines informativos para todos los empleados

de la institución.

Transmitir toda información referente a los empleados, que este ligada a temas

de actualidad, y de interés general.

Dar seguimiento continuo a los boletines.


Motivar a los empleados.

Armonización de la comunidad interna.

Motivar a los empleados.

Credibilidad en la noticia.

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MUSEO DE HISTORIA MILITAR

MES DE MAYO

d) Ejemplo de la táctica. Es un método práctico y rápido para informar al público sobre las actividades que

se realizan en una institución, además para proporcionar información de interés a

sus empleados.

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d. Kiosco informativo. a) Objetivo de la táctica. Ubicar dentro de las instalaciones del Museo de Historia Militar un Kiosco

informativo.

b) Pasos a seguir.


Determinar el público objetivo al que va dirigido.

Definir el mensaje.

Establecer el lugar más apropiado.

Contar con toda la información que se le brindará, en el momento oportuno

al visitante.

Contar con personal rotativo.

Entrega de artículos promociónales.

Evaluar constantemente el éxito de la misma. c) Beneficios para el Museo de Historia Militar.

Proyección de imagen institucional.


Trabajo en conjunto.

Personal capacitado para brindar información.

Mayor persuasión sobre los servicios que brinda en museo.

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d) Ejemplo de la táctica. Sirve como punto común para que el visitante encuentre diferentes informaciones

que solicite, todas en un solo lugar.

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e. Medios Electrónicos. a) Objetivo de la táctica. Diseñar medios electrónicos para el Museo de Historia Militar. b) Pasos a seguir.

Diseñar el objetivo.

Solicitar al personal encargado de sistemas para la instalación de redes.

Elaborar e-mail de todos los empleados de museo.

Página Web institucional.

Mantenimiento de la página.

Evaluación e implementación de resultados. c) Beneficios para el Museo de Historia Militar.





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d) Ejemplo de la táctica. En estos tiempos, cuando casi toda la información se maneja por medios

electrónicos, es importante estar presentes en estos medios para brindar la

información a quien la busque de manera electrónica.

DISEÑO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS INTERNOS

Página Internet

Correo Electrónico

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e. Estrategia de Recopilación de Información


Nombre de la estrategia: Recopilación de información

Objetivo: Crear una base de datos de personas particulares, universidades,

centros educativos, instituciones públicas, empresas privadas, para

ofrecer los servicios que ofrece el museo en diferentes temporadas.

Importancia: Conocer las opiniones de los visitantes, con la finalidad de mejorar

los servicios que brinda el museo.

Táctica a seguir

a. Creación de base de datos.

Beneficios de la

estrategia.

a. Una base de datos es el primer paso para la

implementación de un Plan Estratégico Táctico de

Relaciones Públicas ya que de ella se deriva toda la

información para mantener una comunicación directa

con los visitantes.

Responsable de su

ejecución.

a. Museo de Historia Militar.


$100.00

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1. Desarrollo de táctica.

a. Creación de Base de datos a) Objetivo de la táctica. Crear una base de datos que permita tener información actualizada de

los visitantes.

b) Pasos a seguir.

Elaboración de un formulario rediseñado.

Mantener la ficha de visitantes en la entrada del museo.

Capacitar a los empleados del museo para que puedan ingresar los datos del

visitante en la base de datos.

Contactar a las Instituciones públicas y privadas así como centros educativos

y universidades, para poder tener la información necesaria e ingresarlos a la

base de datos.


Sostener un contacto directo con los visitantes.

Mantener una base de datos actualizada.

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d) Ejemplo de la táctica. Lo importante de la base de datos es que es un sistema formado por un conjunto de

datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de

programas que manipulen ese conjunto de datos. Una base de datos tiene mucha

importancia en el ritmo de vida que llevamos en los actuales momentos, ya que ésta

acelera el ritmo en el momento realizar una búsqueda de información.

Ejemplos de formularios para la base datos

FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS (Personas particulares)

Nombre del visitante: DUI: Número de Visitantes: Fecha de visita:

FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS (Universidades)

Nombre de la universidad: Responsable:: Número de Visitantes: Fecha de visita:

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FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS ( Centros Educativos)

Nombre de la institución: Nombre del Director de la institución: Teléfono: Dirección: Número de Visitantes: Nivel Educativo: Primer ciclo: Segundo ciclo: Tercer ciclo:

Bachillerato:

Fecha de visita:

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FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS (Empresa privada)

Nombre de la empresa: Teléfono: Dirección: Responsable: Número de Visitantes: Fecha de visita:

FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS (Instituciones públicas)

Nombre de la institución: Teléfono: Dirección: Responsable: Número de Visitantes: Fecha de visita:

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f. Estrategia de Capacitación al Personal


Nombre de la Estrategia: Capacitación al personal

Objetivo: Realizar capacitaciones en Relaciones Públicas, y Relaciones Humanas, con el objeto de facilitar la labor de los empleados en eventos.

Importancia: Al haber buenas relaciones entre los jefes, subalternos y empleados se puede lograr buenos resultados.

Táctica a seguir a. Capacitaciones en el área de Relaciones Públicas y Relaciones Humanas.


a. Lograr que los visitantes se sientan satisfechos de la atención que se les brinda.

b. Una mejor coordinación dentro de la Institución.

Responsable de su Ejecución

a. Departamento de Recursos Humanos y Relaciones Públicas.


$500.00

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1. Desarrollo de Tácticas. a. Capacitaciones en el área de Relaciones Públicas y Relaciones Humanas. a) Objetivo de la táctica. Lograr que se cree un ambiente grato y agradable tanto para empleados

como para los visitantes.

b) Pasos a seguir.

Establecer temas a impartir.

Planear la capacitación.

Presentar el plan a los mandos.

Establecer fecha, lugar y hora en las que se llevarán acabo las diferentes

capacitaciones.

c) Beneficio para el Museo de Historia Militar.

El museo puede evitar que los empleados se aburran de la misma rutina laboral y

rendir más en su desempeño.

Permitirá que puedan prevenir problemas a futuro adelantándose a trabajar todos

unidos para alcanzar un mismo fin.

Que los visitantes perciban un mejor trato y una mejor atención por parte de los

empleados del museo.

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d) Ejemplo de la táctica. Las Relaciones Públicas y Relaciones Humanas son de vital importancia para

el recurso más importante de las organizaciones, es por ello que se vuelve

necesario que los empleados y jefes sean capacitados en esta área.

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g. Estrategia de Motivación al Personal.

Nº 7

Estrategia de Relaciones Públicas Internas

Nombre de la estrategia: Motivación al personal. Objetivo: Motivar a los empleados mediante el reconocimiento de su buen

desempeño, logros, fechas especiales entre otros. Importancia: El empleado se sentirá parte del museo, se identificara mas con los

objetivos, la misión y visión del museo y se comprometerá a lograrlos.

Tácticas a seguir

a. Seminario de motivación. b. Premios de reconocimiento. c. Programas de incentivos. d. Organizar actividades recreativas.


a. Personal Motivado b. Habrá un mejor clima organizacional.

c. El empleado se sentirá parte del museo.

d. Mejor comunicación interna.

e. El empleado se sentirá comprometido con el museo.

Responsable de su

ejecución.

a. Departamento de Recursos Humanos.

Costo de la Estrategia $2.400.00

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Desarrollo de Tácticas. a. Seminario de motivación. a) Objetivo de la táctica. Impartir seminarios de motivación al personal del Museo de Historia Militar b) Pasos a seguir.

Definición el objetivo.

Definición del mensaje.

Buscar apoyo de empresas especialistas en seminarios y capacitaciones a los

Jefes.

Establecer fecha, lugar y hora de duración de la capacitación.

Elaborar afiches informativos.

Evaluación del seminario. c) Beneficio para el Museo de Historia Militar.

Personal motivado.


Mejor clima laboral.

Trabajo en equipo.

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d) Ejemplo de la táctica. El seminario permitirá que los empleados de una institución estén más capacitados y

motivados para desempeñar su trabajo y atender mejor a las personas.

Seminario de Capacitación Motivacional.

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b. Premios de reconocimiento. a) Objetivo de la táctica.

Reconocer el esfuerzo de los empleados que más se han destacado

motivándolos a desarrollar sus labores de una manera eficiente, mediante un

reconocimiento laboral.

b) Pasos a seguir.

Crear programas de reconocimiento.

Dar a conocer el programa en toda la institución.

Estimular a los empleados para el desempeño laboral.

Los premios deben ser justos y valiosos para los empleados.

Dar a conocer a los empleados los puntos a considerarse para la premiación.

Organizar la entrega de premios mediante medallas y diplomas en una reunión

de empleados.

Crear un programa de incentivos que pueden ser, dinero en efectivo, días libres

entre otros.

c) Beneficios para Museo de Historia Militar.

Aumentará el rendimiento de los empleados.

Se logrará que el empleado trabaje en la búsqueda de los incentivos.

Aumentará el autoestima de los empleados.

Los empleados al sentirse motivados, valorarán, mejor su trabajo y por ende su

institución.

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d) Ejemplo de la táctica. Es una motivación para que el empleado se sienta satisfecho con el trabajo que lleva

a cavo, esto permitirá que los demás tomen como modelo su desempeño laboral

Modelo de Premios de Reconocimiento

Empleado del Mes

Diploma de Reconocimiento

Por su esfuerzo y dedicación al museo

El señor Director felicita a:

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c. Programas de incentivos. a) Objetivo de la táctica. Elaborar un programa de incentivos para los empleados del Museo de

Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Definición del objetivo.

Definir el programa.

Realizar sondeos de opinión a los empleados.

Difusión y cumplimiento del programa de incentivos.

Puesta en marcha del programa de incentivos.

Evaluación del programa.


Nivel de responsabilidad social.

Elevar la moral de la fuerza laboral.

Conductas positivas en los empleados del museo.

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d) Ejemplo de la táctica. Sirve para incentivar a los empleados a que tengan un mejor rendimiento en su

trabajo, dando siempre lo mejor de si a la institución a la pertenecen.

Modelo de Programa de Incentivos

SISTEMA DE REMUNERACIÓN PROGRAMA DE INCENTIVOS Días libres Capacitaciones

Placas de reconocimiento Vales de descuento

Incremento salarial Licencia Especial

Bonos

Rifas

Viáticos

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d. Organizar actividades recreativas. a) Objetivo de la táctica. Mantener satisfecho al empleado por medio de diferentes actividades recreativas

que organice el museo.

b) Pasos a seguir.

Organizar convivíos en las instalaciones del museo, por los menos dos

veces al año.

Organizar encuentros deportivos, en los que puedan participar empleados de

otros museos.

Organizar paseos, en los cuales sean involucrados los familiares de los

empleados.


Permitirá cambiar su rutina de trabajo.

Los empleados desempeñarán mejor sus labores.

Mejorará las relaciones entre los empleados.

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d) Ejemplo de la táctica. Es de vital importancia para los empleados, ya que estas actividades les sirven de

esparcimiento, a la ves les permite cambiar la rutina de trabajo conviviendo

sanamente con su familia.

CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO TÁCTICO DE...

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