CAPTOLOGIA Tecniche di persuasione dellagire umano Relatore: Chiar.mo Prof. Giampaolo Azzoni Tesi di...
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CAPTOLOGIA
Tecniche di persuasione dell’agire umano
Relatore: Chiar.mo Prof. Giampaolo AzzoniTesi di laurea di Sisto FilippoCorso di Laurea in Scienze della Comunicazione Interculturale e Multimediale Anno Accademico 2005/06
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Che cos’e la CAPTOLOGIA?
Traduzione del termine inglese CAPTology, acronimo di Computer As Persuasive Technologies
E’ una disciplina che tratta “la progettazione, la ricerca e l’analisi di prodotti interattivi creati allo scopo di modificare l’atteggiamento e il comportamento delle persone”
B. J. Fogg
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Captologia
Studio dei computers “persuasivi” Nuova area di investigazione nell’ambito degli studi
dell’Iterazione Uomo - Macchina (IUM) No comunicazione mediata
no computer solo come cognitive aid Punto d’incontro di due aree di ricerca:1. Computer science2. Psicologia della scelta e della decisione che
studia l’attivita’ di persuasione
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Captologia
Cap
tolo
gia
Computer science persuasione
•Siti web•Cellulari
•PDA •Videogiochi
•Programmi informatici
•Programmi di chat
•Ambienti intelligenti
•Realtà virtuale
•Dispositivi da palestra
•Chioschi interattivi
•Strumenti da palestra
•Modifica del comportamento
•Cambiamento dell’atteggiamento
•Motivazione
•Variazione della rappresentazione del mondo
•Condiscendenza
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Computer e persuasione
6 punti di forza che aumentano il loro potenziale persuasivo:
1. INSISTENZA2. ANONIMATO3. CAPACITA DI GESTIONE E
IMMAGAZZINAMENTO INFORMAZIONI4. VARIABILITA’5. SCALABILITA’6. UBIQUITA’
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Computer e persuasione
Macrosuasione vs MicrosuasioneMacrosuasione la persuasione è l’unico intento del prodottoMicrosuasione presenza anche elementi che svolgono la
funzione di strategie di influenzamentoOggi nei prodotti informatici prevale la
Microsuasione
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La triade funzionale: le persone vedono e rispondono ai computers in 3 modi
Realtà virtuale
Calcolatrice tascabile
Digital pet
Videogioco
tele-robotics
Web - agent
Strumento
Mezzo
Attore Sociale
Aumentare le capacità
Crea relazioni sociali
Fornisce esperienza
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Captologia e Triade funzionale: Funzioni diverse,diversi tipi di influenza
Strumento
Attore Sociale Mezzo
Aumenta le capacità
Creare relazioni sociali
Fornire esperienze
Uno strumento può essere persuasivo perché:
•Facilita il comportamento voluto
•Guida le persone nell’esecuzione di un processo
•Esegue calcoli o misure che motivano
Un mezzo può essere persuasivo perché:
•Consente di esplorare relazioni di causa-effetto
•Fornisce esperienze sostitutive che possono dare motivazioni
•Aiuta ad esercitarsi in un determinato comportamento
Un attore sociale può essere persuasivo perché:
•Premia le persone con rinforzi positivi
•Funge da modello di un comportamento o atteggiamento
•Fornisce un sostegno sociale
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Computer come strumento di persuasione
Si serve di 7 diverse tecnologie persuasive:1. T. di Riduzione 2. T. Tunnel 3. T. di Personalizzazione4. T. di Suggerimento5. T. di Automonitoraggio6. T. di Sorveglianza7. T.di Condizionamento
Amazon.com (“one-click”)Registrazione siti
scorecard.orgconcetto di “Kairos”
cardiofrequenzimetriHygene Guard, Autowatch
Condizionamento operante + rinforzi
positivi
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Computer come Mezzi Persuasivi
In base a come gli individui vivono le simulazioni al computer si possono distinguere:
1. Simulazioni causa-effetto2. Simulazioni di ambiente3. Simulazioni ad oggetti
Tectrix VR Bike
Bambola Baby Think It Over
HIV Roulette
HIV roulette
Palestre virtualiBaby Think it over, Drunk driving
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Computer come attore sociale
I computer come attori sociali generano risposte sociali da parte degli individui Tali dinamiche persuasive vanno sotto il nome di influenza sociale e scaturiscono da 5 elementi sociali:
1. Elemento fisico2. Elemento psicologico3. Linguaggio4. Dinamiche sociali5. Ruoli sociali
Pr. Dell’attrazione
pr. della reciprocità
Pr. Di similaritàPr. dell’elogio
autorevolezza e credibilità
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Persuasione e credibilità nei prodotti informatici e nel web
+Affidabilità percepita
“Ethos”
Competenza percepita
professionalità
Credibilità percepita
Esistono 4 tipi di credibilità percepita:
1. Credibilità presunta
2. Credibilità superficiale
3. Credibilità stimata
4. Credibilità guadagnata
presunzione di credibilità
analisi superficiale siti
riconoscimenti posseduti
più duratura e di difficile riacquisizione se perduta
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Mobilità e connettività a sostegno della persuasione
Mobilità cioè la presenza costante sfrutta 2 principi:1. Fattore kairos 2. Fattore comoditàConnettività sfrutta 4 teorie dello studio dell’influenza
sociale: 1. Facilitazione sociale2. Confronto sociale 3. Conformismo 4. Th. Apprendimento sociale
scelta del momento opportuno
l’osservazione facilita (es:palestre virtuali)
positività (ES: ambito medico) Concetto di pressione dei pari
la conoscenza delle conseguenze delle azioni altrui (es: danni del fumo)
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Etica e captologia
La Persuasione è un concetto diverso da plagio o coercizione
Problema etico perché: Computer sono molto insistenti IUM è fortemente sbilanciata a favore del
computer Oggetto non emotivo VS essere emotivo
passività dell’uomo
prodotto informatico come entità persuasiva non un agente morale
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Etica e captologia
Per la valutazione dell’eticità di un prodotto informatico: Intenzioni dei singoli progettisti Metodi persuasivi usati
1. Condizionamento operante 2. Sorveglianza Analisi dei risultati
Creatori prodotto Distributori prodotto Utilizzatori prodotto
problematico in 2 casi:
rinforzi e punizioni intrusive e eccessive
se usato in senso punitivola responsabilità sempre ripartita tra:
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Etica e captologia
Analisi degli “stakeholders” (portatori di interesse) analisi complessa su 7 parametri:
1. Elenco attori 2. Guadagni derivanti dalla tecnologia persuasiva3. Perdite derivanti dalla tecnologia persuasiva 4. Attore che guadagna di più5. Attore che perde di più6. Analisi perdite/guadagni in termini di valori 7. Identificazione valori proiettati nell’analisi
In conclusione l’eticità/non eticità sarà funzione della diversa cultura di riferimento
denaro,potere,controllo,reputazione,privacy….
creatori,distributori,utenti
valori personali e culturali
fase più complessa,la scelta di tale valori è definita culturalmente
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Il futuro della captologia
Tecnologia persuasiva invasiva Nuove aree di diffusione
e-commerce istruzione
Dispositivi specificatamente persuasivi macrosuasione
Attenzione alle strategie di influenza finite
Attenzione alle tattiche di influenza potenzialmente infinite