Captive Finance Digital Maturity Assessment 2018 Teaser...Banken mit Fahrzeugfinanzierungsfokus...
Transcript of Captive Finance Digital Maturity Assessment 2018 Teaser...Banken mit Fahrzeugfinanzierungsfokus...
2
Copyright © 2018 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Automobilbanken
Banken mit Fahrzeugfinanzierungsfokus
Deutschland und Benchmark Märkte
UK, Frankreich, USA und China
Betrachtete MärkteBetrachtete Banken
In Kooperation mit dem BDA hat Capgemini Consulting die Digitale Reife von Captives und Banken mit Fahrzeug-finanzierungsfokus ermittelt
3
Copyright © 2017 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Heranziehung und Nutzung öffentlich zugänglicher Quellen,
wie z.B. Websites, Kundenportale, etc.
Bewertung aus Kundensicht, ohne Berücksichtigung
unternehmensinterner Prozesse
Evaluierung durch repräsentative Erhebungskriterien, zur
Charakterisierung des digitalen Kundenerlebnisses
Vorgehensweise
Betrachtung des Privatkundensegments mit Finanzierungs &
Leasing Produkten, keine Betrachtung von Mobilitätspaketen
Das digitale Kundenerlebnis wurde aus Kundensichtund über öffentlich zugängliche Informationen bewertet
Ermittlung des digitalen Reifegrads der
einzelnen Autobanken
Ermittlung des digitalen Reifegrads
je Markt
Ermittlung der übergreifenden digitalen
Reife des Autobankenmarkts
Detaillierte Einblicke zur Performance
innerhalb digitaler Handlungsfelder
Erkenntnisse
4
Copyright © 2017 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Online Appearance
Product Experience
Digital Process
Diese fünf Dimensionen repräsentieren aktuelle Trends und Erfolgsfaktoren eines digitalen Kundenerlebnisses
Gestaltung und Benutzerfreundlichkeit
der gesamten Webpräsenz,
wie Struktur, Anzahl der Websiteebenen, und Mediennutzung
Customer Service
Bereitstellung von flexiblen und
schnellen Kunden-lösungen/ -hilfen
wie Livechat, Hotlines und Smart FAQs
Digital Channels
Einsatz und Nutzung von digitalen Kanälen wie Social Media und
Omni-Channel Experience
Ermöglichung von flexiblen Echtzeit-
Prozessen wie online Kunden-
datenänderungen und Drittanbieterintegration
Platzierung und Gestaltung des Produktangebots
wie Produktinformationen, Kalkulatoren, online Direktabschluss und
weitere Produktservices
5
Copyright © 2018 Capgemini Consulting. All rights reserved.
50%
52%43%
41%30%
Im globalen Marktvergleich erzielen die Captives in Deutschland und den USA die höchste digitale Reife
6
Copyright © 2018 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Innerhalb Deutschlands zeichnet sich ein breites Ergebnisspektrum über die Dimensionen ab
Online Appearance
Customer Service
DigitalChannels
Digital Product
Experience
100%0% 80%60%40%20%
DigitalProcess
Average per category
77%
33%
38%
40%
59%
Niedrigster Performer Ergebnisspannweite x% Durchschnittsergebnis
7
Copyright © 2018 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Ökosystem & Integration
▪ Schaffung einer nahtlosen Omni-Channel Experience
▪ Anbieten von Product Features & darüber hinausgehenden Services
Erste Erfolge
▪ Erreichung deutlicher Verbesserungen in Online Appearance
▪ Erweiterung des Fokus auf Digitalisierung der Backends
Kunde im Mittelpunkt
▪ Reaktion auf neueAnforderungen an den Kundenservice
▪ Aufbau der Basis für zusätzliche Direktvertriebswege
Trotz erster Erfolge besteht dringender Handlungsbedarf im Bereich des digitalen Kundenerlebnisses
© Capgemini Consulting 2018. All rights reserved.
Dr. Michael Zellner
Vice President
Head of Captive Finance
& Insurance
+49 151 4025 0869
Leutschenbachstrasse 95
8050 Zürich
Switzerland
Maximilian Mende
Manager
Digital Service Innovation /
Captive Finance
+49 151 4025 2981
Gustav-Heinemann Ufer 72a
50968 Köln
Germany
Carolin Rüdiger
Consultant
Digital Service Innovation /
Captive Finance
+49 151 4025 2724
Potsdamer Platz 5
10785 Berlin
Germany
Kommen Sie bei Fragen und für weitere Informationen gerne auf uns zu!