Capitulo2 Dominio, Plataforma y Hosting

7/22/2019 Capitulo2 Dominio, Plataforma y Hosting

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Captulo 2


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CONTENIDO

ms personasalrededor

del mundovancon Visa.

Captulo 2

Dominio, Plataforma y Hosting

Adquisicin de un dominio web 37

Plataformas e-commerce 46

Eleccin del hosting adecuado 55

Seminario Visa e-commerce


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Adquisicinde un dominio

web

Captulo 2DOMINIO, PLATAFORMA Y HOSTING

Regresaralndice



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Un elemento bsico para comenzar un plan de implementacin de e-commerce es contar con un

dominio, el cual se puede definir como el nombre del sitio web.

ADQUISICINDEUNDOMINIOWEB

Qu es un dominio web?

Qu tipos hay?

Es la direccin de la webpor la cual los clientes van a acceder a la tienda online.

Es lo que se escribe entre "www"y las extensiones .com, .mx, .net entre otras

(al dominio se le denomina tambin con las siglas URL).

El dominiogeneralmente est ligado al nombre de la empresa o marcapor lo

que su eleccin es de suma importancia. Es recomendable registrar varios

dominios para tener la flexibilidad de elegir y proteger o expandir la marca.

La antigedad del dominioes un factor que ayuda a establecer la autoridad que

tiene un sitio en los motores de bsqueda (SEO).

Dominios gratuitos:

.tk.free

.ven.bz

.ok.pem

.co.cc

.cz.cc

Dominios de paga:

.com .com.ar

.com.br

.com.cl

.com.mx

.com.pa

.com.pec .com.ve

.gob

.net

.edu

.org

Este documento es parte de la Gua Prctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrnicoen Amrica Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la pgina 2de la introduccin.



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RECORDATORIO

El dominio es la direccin

webpor la cual los clientes

van a acceder a la tienda

online y est ligado al

nombre de la empresa.


Cmo se obtiene?

Un dominio web puede obtenerse a travs de un proveedor especializado.

Cada proveedor de dominios define su polticaen caso de disputas por la

propiedad de nombres de dominio. Es recomendable revisar dichas polticas para no

tener ningn conflicto posterior.Por parte de la empresa es importante designar a personas responsablesde dar

seguimiento para evitar contratiempos en caso de cambios, renovaciones, etc.




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Para registrar un dominio web existe una serie de pasos generalesa considerar:

Pasos Elementos ms comnes

Relacionado con la marca o productos.

Fcil de recordar.

Corto.Sencillo de pronunciar.

Revisar significados en otros idiomas.

Sin guiones, acentos o caracteres especiales.

Seleccionar nombre1

Definir tipo de dominioa utilizar

2

Verificar disponibilidaddel dominio3

Los motivos para adquirir un dominio de pago

(.com, .mx, .net, .org, etc.) son los siguientes:

Prestigio:Se espera que una empresa de e-commerce genere una imagen y seguridad

ante sus clientes con un dominio comprado.

Fcil de recordar:Los dominios de pago

suelen ser ms fciles de recordar para la

gente ya que est familiarizada con su uso.

Se debe verificar la disponibilidad del dominio

buscado con los proveedores disponibles

(como nic.com, godaddy.com,

onlydomains.com, domains.com).

Se debe buscar alternativas distintas de

dominio acorde a los productos y servicios

que se planeen ofrecer.




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Pasos Elementos ms comnes

Se debe realizar el registro ante el ICANN1

(proceso realizado por el registrador)

Para el registro se requiere: Datos del registrante.

Contacto administrativo, tcnico y

de facturacin.

DNS primario y secundario (sistema

de nombres de dominio por sus siglas

en ingls).

Registro de dominioa travs de un proveedor

de dominios

4

Renovacin5 De acuerdo a la duracin del registrode dominio se debern realizar las renovaciones

necesarias.

Es necesario considerar las renovaciones

de registro de dominio cuando menos un par de meses previo a su vencimiento.

1. ICANN Internet Corporation for Assigned Names and Numbers




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Se debeverificar la disponibilidad del dominioen algn proveedor de dominios

(godaddy.com, nic.com, domains.com, etc.)

Pasos a seguir para encontrar un dominio web y registrarlo:

Seleccionar al proveedor de dominios que se prefiera:1

GoDaddy funciona como ejemplo para ilustrar esta seccin.Existen otras opciones de proveedores para

verificar la disponibilidad y efectuar la compra de un dominio web.




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Escribir el nombre del dominioque se desee registrar:2

Oprimir el botn GOy esperar respuesta de disponibilidad.3




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Para realizar el registro es necesario proporcionar informacin del registrante (nombre,

direccin, telfono, etc.). Se pueden seleccionar opciones de seguridad y conveniencia

adicionales para el dominio (certificados, renovaciones protegidas, etc.)

Si el dominio se encuentra disponiblees posible registrarlo:4




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En el caso de sitios establecidos que ya cuentan con uno o varios dominios, la estrategia de

manejode los mismos es de suma relevancia.

Todo sitio de e-commerce debe ser consciente de las implicaciones

en el manejo de dominios y establecer lineamientos clave.

Construccin de marca

Campaas promocionalesMotores de bsqueda

Seguridad, entre otros

Ejemplo: Estrategias de dominios para el lanzamiento de campaas

Sub-dominios:

www.empresa.com/nombredelacampaa

URLs particulares para la campaa:

www.nombredelacampaa.com

Variables para determinar

mejores alternativas:

Alternativas:

Peso de la marca de la compaa

Naturaleza y nombre de la campaa

Diseo del sitio

La estrategia a seguir depende de cada empresa y su capacidad de ejecucin.

Implicaciones en la estrategia de dominios web:




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Plataformase-commerce


Regresaral

ndice



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PLATAFORMASE-COMMERCE

Las plataformas de e-commerce o interfaces en lnea a partir de las cuales el empresario podr

ofrecer sus productos o servicios y los usuarios podrn adquirirlos, cuentan con dos vistas: una

para la administracin (back-end)controlada por empleados de la empresa y otra para la

visualizacin de la tienda por parte de los usuarios (front-end).

Administracin (back-end)

Visualizacin (front-end)

Es el mdulo de administracin de la tienda virtual (vista del administrador).

Desde esta vista, el administrador puede:

Dar de alta los productos.

Definir precios, promociones.

Administrar niveles de usuarios.

Ver estadsticas, tendencias, etc.

Revisar y llevar el control del inventario.

Es la tienda virtual que se despliega en el sitio web (vista del usuario).

Los clientes interactan y realizan compras en el comercio a travs de la tienda virtual.

Se pueden desplegar los productos, precios, promociones.

Permite a los usuarios registrarse y darse de alta para realizar compras.




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NOTA

La informacin de los

productos que se ingresa

en el back-endse refleja en

la forma en que los usuarios

ven el sitio desde donde,posiblemente, efectuarn

su compra.

Otras consideraciones:

En el back-end (vista del administrador), algunas plataformas permiten

la integracin con otros sistemas de la empresa (por ejemplo: inventario,

finanzas, etc.).

Generalmente, se puede acceder a cualquiera de las dos vistas desde

un navegador de Internet, sin embargo, se requiere de un usuario y contraseapara acceder a la vista del administrador.

Las empresas pueden definir roles y perfiles para cada empleado con el

objetivo de restringir el acceso a ciertas secciones del back-end.




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A continuacin se muestra un ejemplo de una plataforma de cdigo abierto desde la vista

del administrador a partir de la cual la empresaingresa informacin de su catlogo de

productos:

MAGENTOADMINLogin March 24, 2013

Dashboard Sales Catalog Promtions Newslatter CMS Reports System

Current Configuration

Scope

Manage Stores

Catalog XSave Config

Default Config

Default Config

9

10

YesGENERAL

Design

Currency setup

Store Email Addresses

Contacts

CATALOG

Catalog

Inventory

Google Sitemap

RSS Feeds

Email to a friend

Configuration

Frontend

List Mode

Products per Page on Grid

Products per Page on Lits

Display Price Range in

Layered Navitation

Taxable Goods

Product Options

Default Tax Class

Product Alerts

Product Alerts Run Seltings

Product Imagen Placeholders

Search Engine Optimizations

En el panel de Administracin

un administrador puede realizar

actualizaciones al catlogo

de productos, cambiar precios,

llevar el control del inventario, etc.




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Apparel

Search

Shop By

Category

Womens

Dresses

Outerwear & Tops

Pants & Bottoms

Shoes

Bags & Wallets

Mens

Outerwear & Tops

Pants & Shorts

Shoes

Bags & Accessories

FREE SHIPPING ON ALL QUIALIFIED ORDERS MY ACCOUNT | MY WISHLIST | MY CART

GO

Electronics Music Ebooks Gift Cards

Our 24 hour sale is Back GET ALL ITEMS UNDER APPAREL10% OFFHOME > APPAREL

Womens Spring 13 - Pick your Spring Style

L.A. CoolGet this look

FreshGet this look

Timeless VintageGet this look

En el panel de Visualizacin

se despliegan los productos,

categoras, precios, promociones,

etc. que el usuario ve cuando

entra al sitio.

La informacin ingresada por parte de los administradores en el back-end se visualizar de la

siguiente manera en el front-end donde el usuario interacta para conocer y adquirir los

productos o servicios de la empresa.




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Al seleccionar una plataforma es importante considerar las caractersticas del back-end

(Administracin) y del front-end (Visualizacin):


Cdigo de programacin de la plataforma denominado abierto

(gratuito) que puede ser modificado.

La plataforma puede ser visualizada en varios idiomas tanto en

Administracin como en Visualizacin.

Descripcin

Cdigo abierto

Varios idiomas

Comunidad dedesarrolladores

Programadores que utilizan la plataforma e interactan en foros

para resolver problemas, dudas, etc.

Integracin demdulos

Mdulos que ofrezcan funcionalidades adicionales a la plataforma

(por ejemplo: comparativo de productos, compartir en redes

sociales, etc.).

Multi-tiendas Posibilidad de manejar varias tiendas con distintas caractersticas

(por ejemplo: productos, precios, etc.) en la misma plataforma.

Complejidad para instalar, configurar y adecuar la plataforma a un

sitio web.

Multi-moneda Posibilidad de manejo de varias monedas (por ejemplo: pesos,

dlares, euros, etc.) en la plataforma.

Nivel deinstalacin

Personalizacindel sitio

Flexibilidad para ajustar y adecuar la visualizacin de la tienda virtual

al diseo de un sitio web.

Menor importancia Mayor importancia

Fuente: De acuerdo con experiencia de Lead2Action, agencia interactiva especializada en soluciones digitales, en proyectos de desarrolloen sitios e-commerce.




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Continuacin:

Precios definidos bajo distintos formatos (porcentaje, absoluto, etc.).

Inventarios por zona, tienda o atributos (color, talla, etc.).

Diferentes perfiles de clientes (oro, platino, etc.) en la plataforma.

Catlogo por categoras, marcas, etc.

Pedidos por zonas, empresas de mensajera, tiempo de entrega, etc.

Reglas de negocio en cuanto a clasificacin de clientes y aplicacin

de descuentos y promociones, restricciones de productos.

Administracin

Implementacin

de mtodos depago

Posibilidad de implementar mltiples medios de pago (tarjetas

de crdito, dbito, prepago, concentradores de pago, tarjetas de regalo, etc.).

Desempeo dela aplicacin

Velocidad de respuesta de la aplicacin. El desempeo puede variar

dependiendo de la infraestructura.

APIs1deconexin

Posibilidad de integrar la plataforma de e-commerce con mdulos

de sistemas actuales de la empresa (ERPs).2

Descripcin

Flexibilidad para administrar:


Fuente: De acuerdo con experiencia de Lead2Action, agencia interactiva especializada en soluciones digitales, en proyectos de desarrollo

en sitios e-commerce.

1. API del ingls Application Programming Interface o Interfaz de Programacin de Aplicaciones (IPA) en espaol.

2. ERP (Enterprise Resources Planner) que bsicamente es un software que integra todas las actividades administrativas y de proyectos deuna empresa.




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Continuacin:


Posibilidad de integrar y adecuar la plataforma a sitios optimizados

para dispositivos mviles (tablets, telfonos, etc).

Presentacin, detalle y calidad de la informacin desplegada en reportes estndar de la plataforma.

Descripcin

Integracinmvil

Reporteoestndar

Negociacin de los costos de licencias, mantenimiento e

implementacin.Costos

Accesibilidad

Disponibilidad de la compaa que provee la plataforma para brindar asistencia y soporte (horarios, canales, etc.).


Fuente: De acuerdo con experiencia de Lead2Action, agencia interactiva especializada en soluciones digitales, en proyectos de desarrolloen sitios e-commerce.




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Eleccin delhosting

adecuado


Regresar

alndice


56E


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ELECCINDELHOSTINGADECUADO

El hosting es el servicio de alojamiento y acceso a la informacinde un sitio web.

Proveedores especializados otorgan el servicio mediante servidores donde almacenan

informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va web.

Tipos de hosting

Lo que hayque evaluar

Serviciosde soporte

Existen diversos paquetes de hosting en el mercado,

con membresas mensuales, anuales y con todo tipo

de promociones.

Hay una variedad de empresas dedicadas a brindar este

servicio. Antes de elegir un proveedor se recomienda

evaluar, entre otras cosas:

Reputacin de la empresa.

Confiabilidad.

Garantas.

Formas de contacto y de pago.

Tipo de soporte tcnico.

Porcentaje de disponibilidad (uptime1).

Tiempo de respuesta y efectividad en los servicios.

Todos los proveedores de hosting ofrecen distintos

servicios de soporte: mesas de ayuda mediante

tickets, chat en vivo, formularios va e-mail, IM(Instant Messaging).

Entre las caractersticas de mayor importancia est el

evaluar su calidad en estos servicios.

1. Uptime: Porcentage del tiempo que un servidor se encuentra online funcionando sin problemas.



57E


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IMPORTANTE

Elegir el hosting que

mejor se adapte a las

necesidades reales del

negocio es de suma

importancia para garantizarel correcto funcionamiento

y almacenamiento del sitio

web.

Aspectos a evaluaren el sistemaoperativo delservidor

El uptime1o disponibilidad de informacin y datos.

La transferencia mensual de informacin y datos.

El almacenamiento (espacio en disco para guardar

archivos).Bases de datos compatibles con la plataforma que se

desea implementar o desarrollar.

Soporte para temas de desempeo del servidor,

cadas del servicio, espacio de disco duro, servicios

de configuracin, etc.

Dependiendo del tipo de desarrollo que se requiera, el sistema operativo delservidor puede o no influir.Todo esto depender de las tecnologas que utilice la

plataforma e-commerce.




58E CC OS G C O


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Antes de seleccionar el servicio de hosting es necesario definir si se utilizar un servicio

propio o tercerizado.


Hosting a utilizar

Propio

Implica la compra y mantenimiento

de servidores.

Todos los recursos del servidor

estn a disposicin del comercio.

El comercio es responsable de:

Mantener los servidores en lnea.

Garantizar la seguridad de los

servidores (certificados SSL1,

Firewall, deteccin de virus, etc).

Realizar el soporte, mantenimiento

y asistencia en caso de problemas

tcnicos a travs de su rea de Tecnologas de Informacin (TI).

Tercerizado

Implica la contratacin de servidores

con un tercero.

Los recursos disponibles para

el comercio dependen del tipo

de paquete contratado.

El tercero es responsable de:

La disponibilidad (uptime2) de los

servidores.

La seguridad de los servidores.

El soporte y asistencia tcnica

en caso de problemas.

Ejemplos de proveedores:

GoDaddy, Green Geeks,

Internetworks, etc.

1. SSL: Secure Sockets Layer




59ELECCIN DEL HOSTING ADECUADO


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En caso de contratar el hosting con un terceroel primer paso es activarlo.

Una vez activado se deber asociar el dominio al hosting.


WEB HOSTING

Filter: All accounts Search by domain

Accounts Expiration date

minombreenlaweb.com

minombreenlaweb.com

25 - jun -2014 LaunchOptions

Hosting - Web - Economy - Linux - US Region - 1 year (recurring)

Displaying 1-1 of 1 accounts Results per page

Install WordPress Upload Files

Install WordPress Upload Files

>5

Una vez que se ha activado

el hosting y se ha asociado

un dominio, es posible

comenzar a desarrollar

el sitio web.Get started now

or

Es recomendable contar con controles preventivos y de recuperacin para prevenir

o recuperar prdidas de informacin. Ver acerca de Planes de Continuidad del Negocio

en la pgina 69.





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Para elegir el hosting adecuado es necesario considerar varios aspectos:

Ambiente

Es el sistema operativo utilizado en el cual operar la plataforma de e-commerce.

Destacan dos sistemas operativos en la implementacin de e-commerce:

Microsoft Windows

Linux Recomendaciones

Es necesario considerar las herramientas que se pueden utilizar y ofrecer con cada sistema

operativo.

La utilizacin de Windows puede suponer costos asociados a licencias. Linux es gratuito.

Existen principalmente dos tipos de servidores web:

1.Internet Information Services (IIS) (servidor para ambientes de Microsoft Windows).

Cuenta con soporte para aplicaciones desarrolladas en ASP, PHP y Java.

2. APACHE HTTP Server(servidor de cdigo abierto):

Dependiendo de la configuracin puede soportar PHP, Ruby, Perl, Python, .Net y Java. Disponible para varias plataformas (Windows, Linux, Mac OS).

Recomendaciones

Al momento de decidir qu tipo de servidor utilizar es importante verificar que el servidor

soporte el lenguaje con el que se desarrollar el sitio web.

1

Tipo de servidor2





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Continuacin:

Hay 3 opciones bsicas de servidores:

1.Servidores dedicados (generalmente para empresas micro y pequeas con

transaccionalidad y trfico bajo - medio).

Mquina con caractersticas de servidor, limitada a los recursos y hardware que disponga.

Su renta es ms accesible.

2. Servidores dedicados de alto rendimiento (generalmente para empresas medianas y

grandes con transaccionalidad y trfico medio).

Conjunto de mquinas configuradas en un arreglo especial para evitar discontinuidad

en el servicio si alguna mquina deja de funcionar.

Limitada a una cantidad finita de recursos computacionales, mayor renta.

3. Computacin en la Nube (generalmente para empresas micro, pequeas, medianas y grandes, con transaccionalidad y trfico alto).

Ofrece recursos computacionales a demanda, casi ilimitados, con caractersticas

personalizables.

Recomendaciones

La decisin de adopcin de un modelo de infraestructura debe ser planeada y ajustada

de acuerdo a la demanda transaccional y trfico de usuarios.

Dentro de un modelo de Computacin en la Nube es ms fcil y menos costosa la migracin y

escalamiento.

No se recomienda el uso de servidores compartidos ya que el desempeo transaccional puede

ser limitado y las medidas de seguridad son bajas en comparacin con servidores dedicados.

Servidores3





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Es la capacidad de transferencia de informacin en un periodo determinado.

Al rebasarse el lmite de transferencia de informacin contratado con un servidor sigue siendo

posible dicha transferencia pero con un ancho de banda reducido, lo que ocasiona que el sitio

cargue de manera lenta o no cargue.

Recomendaciones

Es necesario considerar suficiente capacidad de transferencia para soportar el trfico del sitio

(este depende del nmero de visitantes que tenga el sitio).

Es el espacio dedicado en el disco duro del servidor para el almacenaje del cdigo, imgenes,

videos, bases de datos e informacin del sitio web.

Recomendaciones

Es necesario considerar suficiente capacidad de almacenamiento para soportar toda la informacin

del sitio as como las bases de datos (estas dependen en gran medida del nmero de clientes

y volumen de ventas que tenga el sitio).

Transferencia4

Almacenamiento5

Continuacin:





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Servicios de apoyo y asistencia en caso de problemas tcnicos. Incluyen:

Chat en vivo Mesas de ayuda mediante tickets E-mail

Telfono IM (Instant Messaging)

Recomendaciones

Es necesario considerar el tiempo de las respuestas y soluciones del proveedor.

Soporte7

Es el porcentaje del tiempo que un servidor se encuentra online funcionando sin problemas.

Cuando un servidor no est disponible el contenido del sitio no puede ser visualizado

(el sitio web no cargar) y esto puede representar prdida en ventas.

Recomendaciones Para cualquier e-commerce es indispensable contar con un servidor con una muy alta

disponibilidad y tener un soporte tcnico robusto para habilitar rpidamente el sitio en caso

de cada.

Disponibilidad (uptime)6

Continuacin:



64ELECCINDELHOSTINGADECUADO


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Las plataformas de cdigo abierto predominan en los 100 mil sitios ms importantes, sin

embargo, las plataformas de licencia dominan en los 10 mil sitios ms importantes1



Continuacin:

1. Cetificado SSL (Secure Sockets Layer).

2. Por ejemplo la Ley de Proteccin de Datos Personales en Mxico. Consultar medidas de manejo y seguridad de informacin personal en

cada pas.

Se refiere a las medidas de seguridad que tiene el servidor para preservar y salvaguardar la

informacin:

SSL1(Secure Sockets Layer):Asegura la legitimidad del servidor.

Respaldos de informacin:Copias de informacin (back-up) en caso de prdida

del servidor.

Firewall: Sistema que limita el trfico con base en un conjunto de reglas. Se usa para

evitar que usuarios no autorizados tengan acceso al servidor.

Escaneo de seguridad:Uso frecuente de programas para deteccin de virus o

software maligno.

Recomendaciones

Es importante atender las medidas para asegurar la proteccin de informacin personal.

Algunos pases han establecido medidas para asegurar la proteccin de informacin

personal.2

Seguridad8





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Principales aspectos de hosting con base en transaccionalidad por tipo de empresa:

1. Ambiente

2. Tipos de servidores

Sistema operativo utilizado

Servidores comnmente utilizados

3. Disponibilidad

Tiempo del servidor online

4. Servidores

Computadoras que forman una red

y dan servicio a sus clientes

5. TransferenciaCapacidad de transmisin de

informacin en un periodo determinado

6. Almacenamiento

Capacidad virtual para guardar

informacin

7. SeguridadMedidas utilizadas de seguridad

de informacin y continuidad de negocio

8. Soporte

Apoyo tcnico otorgado

Depende de las herramientas a utilizar / ofrecer

Depende del soporte necesario para la plataforma

Disponibilidad del 99.99% del tiempo - uptime

Servidores dedicados /

Computacin en la Nube

Certificado SSL1,

respaldo de informacin

Escaneo diario, firewall de alta

seguridad, certificado SSL1,

respaldo de informacin

Soporte 7 x 24

Transferencia

hasta 1000 GB

por mes

Transferencia

hasta 2000 GB

por mes

Transferencia

desde 500 GB

por mes

A demanda,

prcticamente

ilimitado

Disco Duro

desde

50 GB

Disco Duro

desde

250 GB

Disco Duro

desde

500 GB

A demanda,

prcticamente

ilimitado

Servidores dedicados

de alto rendimiento /

Computacin en la Nube

Modelo Bsico

(Microempresa)

Modelo Intermedio

(Empresa pequea)

Modelo Avanzado

(Empresa mediana)

Computacin

en la Nube

(Empresa grande)

Fuente: Clasificacin de acuerdo con experiencia de Lead2Action, agencia interactiva especializada en soluciones digitales, en proyectos

de desarrollo en sitios e-commerce.1. Cetificado SSL (Secure Sockets Layer).





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Es recomendable implementar un proceso de gestin de la continuidad del negocio, a

travs de una combinacin de controles preventivos y de recuperacin,para minimizar el

impacto sobre la organizacin y recuperarse de las prdidas de activos de informacin.

Plan de Continuidad del Negocio

Controlespreventivos

Controlesde recuperacin

Plan deContinuidad

del Negocio

Se usan para prevenir la prdida de informacin y

servicio (servidores alternos,

respaldos de informacin).

Identificacin de los recursos

financieros, organizacionales,

tcnicos y ambientales,

suficientes para tratar los requerimientos de

continuidad del negocio.

Se usan para responder a un incidente que interrumpa los

servicios mediante la

implementacin de un plan

para restablecer las tareas

crticas de la organizacin

Disaster Recovery Plan

(Plan de Recuperacin de Desastres).

Contempla los datos,

el hardware y el software

crticos para que una empresa

pueda reiniciar sin problemas

sus operaciones en caso

de algn incidente.

Debe identificar los procesos comerciales crticos e integrar los requerimientos de

continuidad del negocio (operativos, personal, materiales, transporte, medios, informacin).

Debe analizar el impacto comercial de las consecuencias por la prdida del servicio,

desastres y fallas en la seguridad.

Fuente: Norma ISO (International Organization for Standarizations) 17799/27002, 2005. Seccin referente al Plan de Continuidad delNegocio (Business Continuity Management).



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