CAPITULO UNO - Chile 3D · capitulo uno prestigio preocupaciÓn por los clientes,...
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CAPITULO UNO
1
CAPITULO UNO
Con la colaboración de:
Y con el aporte de:
NUESTROS AMIGOS
CAPITULO UNO
Estilos de vida MCM
Inversión publicitaria
3
CAPITULO UNO
CHILE3D incorpora la medición del “Capital de Marca (MCM)”
para 55 categorías y 340 marcas.
Posibilidad de generar benchmark. Perfilamiento de los consumidores, tanto por categoría como por marca.
Permite administrar una marca, evaluar sus fortalezas y
debilidades, y diseñar campañas publicitarias y de marketing adecuadas a los
objetivos buscados.
MCM: Modelo de Capital de Marcas
Afecto
ICM: Índice de Capital de Marca
Prestigio
Presencia
ICM se calcula como un promedio de las 3 dimensiones. Es un valor entre 0 y 1.000 puntos.
MCM
CAPITULO UNO
PRESTIGIO
PREOCUPACIÓN POR LOS CLIENTES, PRESTIGIO/CREDIBILIDAD
VARIEDAD, PRECIO, LIDERAZGO, CALIDAD, INNOVACIÓN
AFECTO
CARIÑO, RECOMENDACIÓN,
IDENTIFICACIÓN, PREFERENCIA
PRESENCIA
CONOCIMIENTO/RECORDACIÓN
FAMILIARIDAD
QUÉ MIDE EL MCM?
CAPITULO UNO
6
MARCAS EVALUADAS
CAPITULO UNO MARCAS EVALUADAS
CAPITULO UNO MARCAS EVALUADAS
CAPITULO UNO
9
RESULTADOS GENERALES, ALGUNOS ANÁLISIS…
CAPITULO UNO A NIVEL DEL ÍNDICE DE CAPITAL DE
MARCAS (ICM)
Justifican el alza…
15-24 Edad
C2/C3 GSE
SUR Zona
Aumento de 8 ptos. General
Diarios Detergentes
Industrias que más bajan
630 628
607 613
621
500
550
600
650
700
2009 2011 2012 2013 2014
Pu
nta
je IC
M
Año
Evolución ICM 2009 - 2014
Sexo
Bancos Hogar y Construcción
Transporte de Pasajeros Gas
Canales de Tv Deportivos Industrias con mayores alzas
CAPITULO UNO
PRESENCIA PRESTIGIO AFECTO
El pilar Prestigio presenta un repunte de 14 puntos respecto
del 2013.
El pilar Afecto presenta un fuerte aumento respecto al año
anterior de 14 puntos.
Luego de tres años de consecutivas bajas, el 2013 no logró mantener la tendencia al
alza y vuelve a mostrar una tendencia a la baja. Disminuye 2
puntos
660 662
639 645 659
500
600
700
2009 2011 2012 2013 2014
Pu
nta
je P
resti
gio
Año
Evolución 2009 - 2014
Puntaje
Pilar Prestigio
587 590
566 569 583
500
600
700
2009 2011 2012 2013 2014
Pu
nta
je A
fecto
Año
Evolución 2009 - 2014
Puntaje
Pilar Afecto
644 633
617 624 622
500
600
700
2009 2011 2012 2013 2014
Pu
nta
je P
resen
cia
Año
Evolución 2009 - 2014
Puntaje
Pilar Presencia
A NIVEL DEL LOS PILARES DEL ICM
CAPITULO UNO
12
CÓMO VALORAMOS A LAS CATEGORÍAS?
CAPITULO UNO
727
720
690
678
662
658
656
654
651
650
647
645
645
641
637
636
633
632
630
630
629
623
616
614
610
601
600
400 450 500 550 600 650 700 750 800
TE
PASTAS
PILAS
FARMACIAS
MEJORAMIENTO DEL HOGAR Y CONSTRUCCION
ROPA/CALZADO DEPORTIVO
HELADOS
PAPEL HIGIENICO
CUIDADO DENTAL
CANALES DE TV
CHOCOLATES, GALLETAS Y GOLOSINAS
GAS
AGUAS EMBOTELLADAS
GASEOSAS
CAFÉ
ARROZ
LACTEOS
SUPERMERCADOS
COLCHONES
DETERGENTES
CECINAS
ANALGÉSICOS
CARNES, POLLOS, CERDO
LIMPIEZA Y DESINFECCION
TECNOLOGIA (AUDIO, VIDEO)
ELECTROHOGAR
JUGOS LISTOS PARA CONSUMIR
PRESTIGIO AFECTO PRESENCIA
725 674 782
733 688 737
701 648 721
677 628 728
677 608 702
721 638 614
674 625 670
676 621 666
683 625 645
675 604 672
688 617 637
666 598 672
676 616 642
668 595 660
672 607 631
675 608 626
677 612 609
670 593 633
666 590 635
674 599 615
666 608 613
666 591 611
646 597 606
667 610 564
660 607 562
674 604 527
652 583 565
Base: 160 evaluaciones por marca
A NIVEL GENERAL A NIVEL DE LAS CATEGORÍAS
CAPITULO UNO
599
596
593
590
588
585
583
580
575
573
568
568
565
551
549
544
541
532
527
524
522
514
505
500
493
480
474
450
400 450 500 550 600 650 700 750 800
PAÑALES
ADEREZOS
CERVEZAS
MULTITIENDAS
SHAMPOO
DESODORANTES
HAMBURGUESAS
TRANSPORTE PASAJEROS
COMBUSTIBLES
CANALES DE TV DEPORTIVOS
AFEITADORAS
CEREALES
DIARIOS
JUEGOS DE AZAR
MALLS
COMIDA RAPIDA
ÓPTICAS
TELECOMUNICACIONES
AUTOMOVILES
CAJAS DE COMPENSACION
SUPERMERCADOS MAYORISTAS O POR VOLUMEN
PROTECCIÓN FEMENINA
BANCOS
CLINICAS
ISAPRES/PREVISIÓN
TIENDAS DE CONVENIENCIA COMBUSTIBLES
GIMNASIOS
INMOBILIARIAS
PRESTIGIO AFECTO PRESENCIA
647 532 619
640 575 573
635 555 588
626 548 597
646 572 546
639 571 545
622 558 569
600 555 587
617 544 564
615 547 558
614 545 547
635 562 507
602 517 577
578 494 582
603 513 530
588 524 521
621 519 482
597 524 475
634 529 418
570 500 503
566 492 509
585 488 471
580 495 438
592 477 429
543 481 456
539 475 427
553 493 377
526 448 377
Base: 160 evaluaciones por marca
A NIVEL GENERAL A NIVEL DE LAS CATEGORÍAS
CAPITULO UNO
15
RESULTADOS DE ALGUNAS CATEGORÍAS…
CAPITULO UNO
16
MCM FARMACIAS
CAPITULO UNO
749
697
648
616
0 250 500 750 1000
CRUZ VERDE
FARMACIAS AHUMADA
SALCOBRAND
DOCTOR SIMI
Marcas dentro de un mismo “sector punteado” no presentan entre sí diferencias estadísticas significativas en el ICM.
17
Base: 160 evaluaciones por marca
Farmacias RESULTADOS CAPITAL DE MARCA ICM
CAPITULO UNO
18
MCM COMPAÑÍAS DE GAS
CAPITULO UNO
724
690
682
568
0 250 500 750 1000
ABASTIBLE
LIPIGAS
GASCO
METROGAS
Marcas dentro de un mismo “sector punteado” no presentan entre sí diferencias estadísticas significativas en el ICM de PRESTIGIO.
19
Base: 160 evaluaciones por marca
Compañías de Gas RESULTADOS CAPITAL DE MARCA DIMENSIONES ICM: PRESTIGIO
CAPITULO UNO
20
MCM DETERGENTES
CAPITULO UNO
746
653
618
573
555
530
520
0 250 500 750 1000
OMO
DRIVE
ARIEL
RINSO
ACE
POPEYE
FUZOL
Marcas dentro de un mismo “sector punteado” no presentan entre sí diferencias estadísticas significativas en el ICM de AFECTO.
21
Base: 160 evaluaciones por marca
Detergentes RESULTADOS CAPITAL DE MARCA DIMENSIONES ICM: AFECTO
CAPITULO UNO
22
MCM AUTOMÓVILES
CAPITULO UNO
580
554
551
462
460
454
444
410
401
395
385
360
359
353
340
313
291
0 250 500 750 1000
TOYOTA
NISSAN
CHEVROLET
HYUNDAI
PEUGEOT
SUZUKI
KIA
FORD
MERCEDES BENZ
VOLKSWAGEN
SUBARU
CITROEN
BMW
AUDI
VOLVO
CHERY
GREAT WALL
Marcas dentro de un mismo “sector punteado” no presentan entre sí diferencias estadísticas significativas en el ICM de PRESENCIA.
23
Base: 160 evaluaciones por marca
Automóviles RESULTADOS CAPITAL DE MARCA DIMENSIONES ICM: PRESENCIA
CAPITULO UNO
MCM MEJORAMIENTO DEL HOGAR Y CONSTRUCCIÓN
CAPITULO UNO
513
677
916
506
600
540566
649631
753780
816
800
721
663698
606
684
487
573
488
768
911
401
0
250
500
750
1000
MCM 2014 PRESTIGIO 2014
AFECTO 2014
PRESENCIA 2014
RESULTADOS 2013
SODIMAC EASY CONSTRUMART
Diferencia significativa respecto al año 2013
Base: 160 evaluaciones por marca
Mejoramiento Hogar EVOLUTIVO PILARES 2013-2014 RESULTADOS POR MARCA
CAPITULO UNO
MCM MULTITIENDAS
CAPITULO UNO
771756
713
650683
613 639
675
599590
618
528
582578
515 526566
480
572
626
553588
640
561
524
576
502462
539
421
844
654643
624654
532
537563
494
425
752720
696
840
665684
614
697 700
595
640
558
606
526 517
620
527
575
535 525
573
524
478512
569
465502 511
574
474
484538
476469
645 542
0
250
500
750
1000
MCM 2014 PRESTIGIO 2014
AFECTO 2014
PRESENCIA 2014
RESULTADOS 2013
FALABELLA RIPLEY PARÍS JOHNSON´S LA POLAR HITES TRICOT ABC/DIN CORONA DIJON
Diferencia significativa respecto al año 2013
Base: 160 evaluaciones por marca
Multitiendas EVOLUTIVO PILARES 2013-2014 RESULTADOS POR MARCA
CAPITULO UNO
MCM PAPEL HIGIÉNICO
CAPITULO UNO
784
838
793
824
860
790
713
826
642
708717
701
509
811
692
613
740
618 619
669
621
506
555
639
583
607
590
598
532
581
564
466
583
502497
539
400
500
600
700
800
900
1000
TOTAL HOMBRE MUJER 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 Y MÁS
CONFORT ELITE FAVORITA SCOTT
Base: 160 evaluaciones por marca
Papel Higiénico INDICE DE CAPITAL DE MARCA VALORES ICM
Total Sexo Edad
CAPITULO UNO
MCM TRANSPORTE DE PASAJEROS
CAPITULO UNO
Base: 160 evaluaciones por marca
674664 669
524
453
503
560
591621618
655656
616
698
565582
615
482494
453
534
499
607
636
711
650
713
660
630
725
753
675
521
497
695
495
573
547
630
602581
517
588544
507499
545
644
603
554
300
400
500
600
700
800
TOTAL ABC1 C2 C3 D NORTE CENTRO
NORTE
RM CENTRO SUR SUR
PULLMAN BUS TUR BUS LAN METRO DE SANTIAGO SKY AIRLINES
Transporte Pasajeros INDICE DE CAPITAL DE MARCA VALORES PRESTIGIO
Total Gse Zona
CAPITULO UNO
MCM VESTUARIO Y CALZADO DEPORTIVO
CAPITULO UNO
Base: 160 evaluaciones por marca
667
586
632
790
510
433
679691
795
704 658
634
659
584
609
716
742
726
679
520
692
590
648
731
672679
623
651
477
646
354
518
562
499
618
542
300
400
500
600
700
800
900
TOTAL HOMBRE MUJER 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 Y MÁS
ADIDAS NIKE PUMA EVERLAST
Vestuario Deportivo INDICE DE CAPITAL DE MARCA VALORES AFECTO
Total Sexo Edad
CAPITULO UNO
MCM TECNOLOGÍA
CAPITULO UNO
Base: 160 evaluaciones por marca
402
713
774
549
312
472481 448
391
457
428
397431
450
284
389
386 335
279
362366
401374
734
657
689
678
634709
714
685
748
803801
729763761756781
826 830816
696674
707
629
667709
783761
699
414
434
552
399
517
532
519
546
479
414
451
494 540
436
630
500
568
524489
200
300
400
500
600
700
800
900
TOTAL ABC1 C2 C3 D NORTE CENTRO
NORTE
RM CENTRO SUR SUR
RECCO AOC LG (TECNOLOGIA) SAMSUNG (TECNOLOGIA)
SONY PANASONIC PHILIPS (TECNOLOGIA)
Tecnología INDICE DE CAPITAL DE MARCA VALORES PRESENCIA
Total Gse Zona
CAPITULO UNO
36
MCM CLÍNICAS
CAPITULO UNO
Base: 160 evaluaciones por marca
37
3030
20
31
28
14
26
33
15
37
29
24
39
35
38
3635
18
26
34
34
17
29
20
10
24
27
25
2122
20
26
20
2624
0
10
20
30
40
50
PREOCUPACION
POR LOS CLIENTES
PRESTIGIO
CREDIBILIDAD
VARIEDAD PRECIO LIDERAZGO CALIDAD INNOVACION
LAS CONDES ALEMANA HOSPITAL CLINICO UC / CLINICA UC SANTA MARIA INDISA
Clínicas ATRIBUTOS DE PRESTIGIO PORCENTAJE NOTAS 6 Y 7
CAPITULO UNO
38
MCM COLCHONES
CAPITULO UNO
Base: 160 evaluaciones por marca
47
3840
3634 34
51
24
13810
11
0
10
20
30
40
50
60
70
PREFERENCIA IDENTIFICACION CARIÑO RECOMENDACION
ROSEN CIC FLEX
39
Colchones ATRIBUTOS DE AFECTO PORCENTAJE NOTAS 6 Y 7
CAPITULO UNO
40
MCM CAFÉ
CAPITULO UNO
Base: 160 evaluaciones por marca
41
88
82
2
50 50
7
1
20
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TOP OF MIND MAYOR FAMILIARIDAD
NESCAFE MONTERREY GOLD CRUZEIRO
Café ATRIBUTOS DE PRESENCIA PORCENTAJE NOTAS 6 Y 7
CAPITULO UNO
42
PRINCIPALES CAMBIOS POR ICM Y PILARES DEL 2014…
CAPITULO UNO MARCAS MAYORES VEINTE ALZAS ICM 2014
89
79 7668
64 6460 59 59 58
0
20
40
60
80
100
ORAL-B CORONA
(CERVEZAS)
ABC/DIN FARMACIAS
AHUMADA
PAMPERS C13 LA CRIANZA ABASTIBLE SCOTIABANK FOX SPORTS
55 55 53 53 52 5248 48 47 47
0
20
40
60
80
100
DOMINO BCI CLOROX JUAN
MAESTRO
CONSTRUMART SANTANDER TVN SANTA ISABEL BANCO
ESTADO
TRICOT
CAPITULO UNO
45
PRINCIPALES CAMBIOS POR SEGMENTOS…
CAPITULO UNO
POR SEXO...
... Las mayores alzas en LOS HOMBRES están dadas por:
… Las mayores alzas en LAS MUJERES están dadas por:
MARCAS MAYORES ALZAS SEGÚN ALGUNOS
SEGMENTOS 2014
CAPITULO UNO
… Las mayores alzas en el 15 a 24 años, están dadas por:
POR EDAD...
… Las mayores alzas en el 25 a 34 años, están dadas por:
… Las mayores alzas en el 35 a 44 años, están dadas por:
… Las mayores alzas en el 45 a 54 años, están dadas por:
… Las mayores alzas en el 55 a 64 años, están dadas por:
MARCAS MAYORES ALZAS SEGÚN ALGUNOS
SEGMENTOS 2014
CAPITULO UNO
POR GSE...
… Las mayores alzas en el ABC1 están dadas por:
… Las mayores alzas en el C2 están dadas por:
… Las mayores alzas en el C3 están dadas por:
… Las mayores alzas en el D están dadas por:
MARCAS MAYORES ALZAS SEGÚN ALGUNOS
SEGMENTOS 2014
CAPITULO UNO
POR ZONA...
… Las mayores alzas en la zona Norte y Centro Norte, están dadas por:
… Las mayores alzas en la zona Centro Sur y Sur, están dadas por:
… Las mayores alzas en la RM, están dadas por:
MARCAS MAYORES ALZAS SEGÚN ALGUNOS
SEGMENTOS 2014
CAPITULO UNO
50
¿CUÁLES SON LAS MARCAS DE EXCELENCIA DEL 2014?
CAPITULO UNO LAS MARCAS DESTACADAS 2014 CAPITAL DE MARCA DE EXCELENCIA
GANADORAS 2014
CAPITULO UNO
52
¿Y QUIÉNES ESTUVIERON A UN PASO DE LA EXCELENCIA?
CAPITULO UNO LAS MARCAS DESTACADAS 2014 CAPITAL DE MARCA EN CAMINO A LA EXCELENCIA (ICM SOBRE 740)
CAMINO A LA EXCELENCIA
CAPITULO UNO
54
Y LOS MEJORES PUNTAJES EN CADA CATEGORÍA FUERON…
CAPITULO UNO
ADEREZOS AFEITADORAS AGUAS EMBOTELLADAS
ANALGÉSICOS ARROZ AUTOMÓVILES
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
BANCOS CAFÉ CAJAS DE COMPENSACIÓN
CANALES DE TV CANALES DE TV DEPORTIVOS CARNES,POLLOS,CERDOS
v
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
CECINAS CEREALES CERVEZAS
CHOCOLATES,GALLETAS Y GOLOSINAS
CLINICAS COLCHONES
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
COMBUSTIBLES COMIDA RÁPIDA CUIDADO DENTAL
DESODORANTES DETERGENTES DIARIOS
MEJORES POR CATEGORÍA 2014
Resultados generales
CAPITULO UNO
ELECTROHOGAR FARMACIAS GAS
GASEOSAS GIMNASIOS HAMBURGUESAS
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
HELADOS INMOBILIARIAS
JUGOS LISTOS PARA CONSUMIR JUEGOS DE AZAR
ISAPRES/ PREVISIÓN
LÁCTEOS
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN MALLS MEJORAMIENTO DEL HOGAR Y
CONSTRUCCIÓN
MULTITIENDAS ÓPTICAS PAÑALES
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
PAPEL HIGIÉNICO PASTAS PILAS
PROTECCIÓN FEMENINA ROPA Y CALZADO DEPORTIVO SHAMPOO
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
SUPERMERCADOS SUPERMERCADOS MAYORISTAS O
POR VOLÚMEN TÉ
TECNOLOGIA TELECOMUNICACIONES TIENDAS DE CONVENIENCIA
COMBUSTIBLES
MEJORES POR CATEGORÍA 2014
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
TRANSPORTE DE PASAJEROS
Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014
CAPITULO UNO
65
Y CUÁLES SON LAS PRIMERAS MARCAS QUE SE NOS VIENEN A LA CABEZA?
CAPITULO UNO
1 2 3
¿Cuál es la primera marca que se le viene a su cabeza?
66
Resultados generales TOM MARCAS 2014
CAPITULO UNO
67
Y QUÉ ES LO PRIMERO QUE SE NOS VIENE A LA CABEZA CUANDO PENSAMOS EN LUJO?
CAPITULO UNO
¿Cuál es la primera marca de lujo que se le viene a su cabeza?
68
1 2 3
Resultados generales TOM MARCAS DE LUJO 2014
CAPITULO UNO
¿Cuál es la primera marca de lujo que se le viene a su cabeza?
Resultados generales TOM MARCAS DE LUJO 2014
LUJO PARA LOS CHILENOS = AUTOS. Ahora lo interesante es ver qué es lo adicional que viene a la cabeza en función del GSE tecnología para los medios-bajos; vestuario desde los medios a los bajos.
1. MERCEDES BENZ
2. AUDI
3. BMW
4. SAMSUNG
5. LACOSTE
D ABC1 C3 C2
1. AUDI
2. MERCEDES BENZ
3. BMW
4. LOUIS VUITTON
5. ZARA
1. MERCEDES BENZ
2. AUDI
3. BMW
4. FERRARI
5. LOUIS VUITTON
1. MERCEDES BENZ
2. AUDI
3. FERRARI
4. ADIDAS
5. SONY
CAPITULO UNO
70
CÓMO VEMOS QUE SE VIENEN LOS CONSUMIDORES EL 2014…
CAPITULO UNO
•SÓLO LOS JÓVENES TIENEN IMC BAJO 25. •PESO PROMEDIO DEL CHILENO HA AUMENTADO CASI DOS KILOS EN 4 AÑOS. •A MENOR PODER ADQUISITO, MAYOR IMC. •BAJA PRÁCTICA DEPORTIVA (ESTÁTICOS EN 38%).
•NI LO QUE COMEMOS, NI LO QUE TOMAMOS NOS AFECTA EN AUTOPERCEPCIÓN DE LA VIDA SALUDABLE QUE TENEMOS. •SÓLO EL SI HACEMOS O NO DEPORTE, Y CÓMO NO VEMOS EN EL ESPEJO NOS DAN SEÑALES DE LO SALUDABLE QUE ES NUESTRA VIDA. •LOS QUE ERAN SALUDABLES, SON MÁS SALUDABLES QUE ANTES, EL RESTO VOLVIÓ A LOS MISMOS INDICADORES DEL AÑO 2012. •DOBLE DISCURSO: SOCIALMENTE MÁS PROCUPADOS DEL TEMA. EN CONDUCTA, MÁS PREOCUPADOS DE LO QUE NOS ES CÓMODO.
INSIGHT 2014 N°1 59% se siente con una vida saludable, pero
no actuamos como tales. Nos complica la vida, es fome, es caro, es restrictivo.
CAPITULO UNO INSIGHT 2014 N°2 Nos sentimos seguros con nuestro entorno.
Esto modifica cómo nos comportamos como consumidores. Tenemos menos miedo en las decisiones del consumo.
127 124 94 95
20
60
100
140
180
Situación del HOGAR … Situación del PAÍS … DESEMPLEO … AHORROS …
Índice de Confianza del Consumidor
118 114 118 110 106 101 101
109 108 112 113 109 109 107
76 76 77 77 81 85 87 88 87 85 87 90
89 93
40 50 60 70 80 90
100 110 120 130 140 150
Feb_13 Mar_13 Abr_13 May13 Jun_13 Jul_13 Ago_13 Sep_13 Oct_13 Nov_13 Dic_13 Ene_14 Feb_14 Mar_14
Chile Europa
131 137 134 130 126 127 133 127 135 135 132 127 122
0
25
50
75
100
125
150
175
Mar … Abr … May … Jun … Jul … Ago … Sep … Oct … Nov … Dic … Ene … Feb … Mar …
BUEN MOMENTO PARA COMPRAR EN CHILE
CAPITULO UNO INSIGHT 2014 N°3 Tenemos una ambivalencia entre discurso y
práctica. Por un lado declaramos ser más socialmente responsables en el consumo,
pero actuamos y tomamos nuestras decisiones de manera más individual.
74% La imagen es importante
para triunfar en Chile 1 73%
Considero una
entretención ir al mall 2 55%
Antes de comprar un
producto pido la opinión
a mi familia 3 58%
Acostumbro a premiarme
comprándome algo
regularmente. 4 7%
Compro para combatir mi
stress 5
(64% en 2013 y 58% en 2012)
(70% en 2013 y 80% en 2012)
(55% en 2013 y 50% en 2012)
(4% en 2013)
2014
CAPITULO UNO INSIGHT 2014 N°4 Se quieren tangibilizar los beneficios
ofrecidos por las marcas. El consumidor busca consistencia en las marcas entre lo
que se ofrece y lo que realmente obtengo.
Marcas de Excelencia
Un 75% de las marcas de excelencia elegidas en
2014 por los consumidores se repiten
con respecto al 2013
75%
Marcas de Excelencia
Analizando desde el año 2009 hasta el 2014, nos encontramos
que…
El consumidor premia la constancia, la
confianza, la transparencia y la consistencia
Marcas de Excelencia
Un 57% de las marcas de excelencia elegidas
en 2012 por los consumidores se
repiten con respecto al 2011
57%
CAPITULO UNO INSIGHT 2014 N°5 Hoy nos enfrentamos a un consumidor
multicanal (tanto de compra como de pago), por ende es importante para las marcas
mantener una propuesta de valor transversal y tangible a ojos de los consumidores en
diversos canales. 82
66
63
54
53
47
47
40
38
33
32
25
20
18
17
16
16
14
13
12
11
10
10
8
8
7
7
7
6
0% 25% 50% 75% 100%
Supermercado
Almacenes de barrio
Mall
Panaderías
Farmacia
Multitiendas
Verdulerías
Carnicería
Botillerías
Kiosko
Tiendas de ropa
Tiendas de mejoramiento del hogar y …
Zapaterías
Consultorios
Estaciones de servicio
Restaurant
Peluquería
Tomar un taxi
Tiendas al paso (ok market, …
Mayorista (m10, alvi,etc)
Centros médicos
Viajar en bus
Cine
Hospitales
Cafeterías
Clínicas
Librería
Outlets
Comida a domicilio
Tasa de uso en un mes normal de los canales de compra por los consumidores chilenos
94
25
12
6
4
2
2
0% 25% 50% 75% 100%
Efectivo
Tarjeta de débito / RedCompra
Tarjetas de casas comerciales …
Tarjeta de crédito bancaria
Cheques
Transferencia bancaria
Pago de cuentas a través de sitios web (Servipag, …
Tasa de uso en un mes normal de los medios de pago
En promedio 8 canales de compra por mes En promedio 1.5
medios de pago por mes.
CAPITULO UNO
76
RECORDANDO EL 2013, DIJIMOS QUE…
CAPITULO UNO
CONSUMIDORES
MÁS FELICES
CONSUMIDOR
SIN MIEDO A
GASTAR
CONSUMIDOR
MÁS
ESTRESADO
CONSUMIDOR
CON ACTITUD
PREMIUMIZACIÓN DEL CONSUMO
CONSUMIDOR
CON MENOS
TIEMPO
CONSUMIDOR
AUTOINDULGENTE
2013: año bisagra Insights del consumidor del año pasado:
“Me lo merezco, me lo compro, me doy un gusto” – sobre todo en los segmentos
medios – medios bajos.
2013
CAPITULO UNO
78
Y LO QUE CREEMOS QUE MARCARÁ EL 2014 ES…
CAPITULO UNO INSIGHT PRINCIPAL 2014
Premiumización del Consumo deja de ser transitoria y se hace
permanente. Se genera una nueva estructura de consumo en los consumidores chilenos.
Del 58% de los chilenos que pueden ahorrar mes a mes… 23% dice que es para darse “gustitos” permanentemente. Lo llamativo es que el segmento que más
declara darse gustos con este dinero adicional disponible, es el C3 (27%).
CAPITULO UNO
“No damos certezas. Ayudamos a reducir la incertidumbre, interpretando la opinión y conducta del consumidor
con sentido”
GRACIAS!!!