Elaborado por: María Zúñiga M. Comportamiento organizacional S.Robbins 13ra edición

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CAP 9: FUNDAMENTOS DEL

COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS

(S. ROBBINS)

1. GRUPOS Y SUS DIFERENTES TIPOS

1.1 GRUPOS: Son dos o mas personas que interactúan,

que son interdependientes y se reúnen para lograr

objetivos puntuales.

¿Por qué las personas se reúnen en grupos?

-SEGURIDAD: Mas fuertes, menos dudas de si mismos.

- ESTATUS: Pertenecer a un grupo

-AUTOESTIMA: Sensación de bienestar

-PERTENENCIA: Satisfacción de necesidades de

afiliación

-PODER: En el numero hay poder

-LOGRO DE METAS: Reunir talentos y conocimientos

1.1.1 GRUPOS FORMALES: Grupo designado de

trabajo definido por la estructura de la organización,

su comportamiento está estipulado y dirigido a las

metas.

- GRUPOS DE MANDO: Está determinado por el

organigrama de la empresa. Compuesto por personas

que reportan a un determinado gerente.

- GRUPOS DE TAREA: Lo determina la

organización, representa una asociación de aquellos

que trabajan juntos para terminar una tarea.

1.1.2 GRUPOS INFORMALES: Grupo que no está

estructurado formalmente ni está determinado por la

organización; son formaciones naturales que aparece

en respuesta a la necesidad de contacto social. EJ: 3

empleados de departamentos diferentes que

almuerzan de manera regular.

- GRUPOS DE INTERES: Quienes trabajan juntos

para alcanzar determinado objetivo que les interesa a

todos.

- GRUPOS DE AMIGOS: Son alianzas sociales,

personas que se reúnen porque tiene una o mas

características comunes.

2. ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

2.1 LAS 5 ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS

GRUPOS EN GENERAL

2.1.1 FORMACION: Se caracteriza por una

incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el

liderazgo de un grupo. Termina cuando los

miembros comienzan a considerarse parte del grupo.

2.1.2 TORMENTA: Se caracteriza por los conflictos

internos que se dan. Los miembros aceptan la

existencia del grupo pero se resisten a las

restricciones que les impone su individualidad. Se

crean conflictos sobre quien controlará el grupo.

Termina la etapa cuando un líder se afianza.

2.1.3 NORMALIZACION: Se hacen relaciones

estrechas y el grupo manifiesta su unión. Se

despierta sentido agudo de identidad y confianza. Se

termina cuando se solidifica la estructura de grupo.

2.1.4 DESEMPEÑO: La estructura es completamente

funcional y es aceptada por el grupo. Los integrantes

ya se conocen y se entienden y trabajan

efectivamente en la tarea que los ocupa. Para los

grupos de trabajo permanentes, la etapa de

desempeño es la última de su desarrollo.

2.1.5 TERMINACION: El grupo se prepara para

disolverse y su prioridad ya no es el desempeño alto,

sino que dirige su atención a terminar las tareas.

CRITICAS AL MODELO DE 5 ETAPAS:

El grupo es mas eficiente conforme avanza a través

de las primeras 4 etapas

Los altos niveles de conflicto llevan a un alto

desempeño del grupo

El proceso no siempre es lineal, los grupos pueden

retroceder

El modelo ignora el contexto organizacional

Llegan a presentarse varias etapas simultáneamente.

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2.2 MODELO PARA GRUPOS TEMPORALES

CON PLAZOS DE TERMINACION (MODELO

DEL EQUILIBRIO ZIGZAGUEANTE

PUNTUADO).

Los temporales con plazos de terminación específicos,

viven transiciones entre la inercia y la actividad; en la

mitad de su vida, experimentan en un aumento en la

productividad.

Secuencia de las acciones.

1. Establecer la dirección del grupo

2. Primera fase de inercia

3. Transmisión en la mitad de su tiempo de vida

4. Cambios importantes

5. Segunda fase de inercia

3. PROPIEDADES DEL GRUPO: ROLES,

NORMAS, ESTATUS, TAMAÑO Y COHESION

3.1 1RA PROPIEDAD DE LOS GRUPOS: ROLES

ROL: Conjunto de patrones de comportamiento

esperado atribuidos a alguien que ocupa una posición

dada en la unidad social.

3.1.1 IDENTIDAD DE LOS ROLES: Ciertas actitudes

y conductas compatibles con un papel o rol.

3.1.2 PERCEPCION DE LOS ROLES: Punto de vista

de como una persona debe actuar en determinada

situación.

3.1.3 EXPECTATIVAS DE LOS ROLES: Como creen

los demás que una persona debe actuar en una

situación dada.

- CONTRATO PSICOLOGICO: Acuerdo no

escrito que asienta lo que la administración espera

del empleado y viceversa.

3.1.4 CONFLICTO DE ROLES: Situación en la que una

persona es confrontada por expectativas de roles

opuestos.

3.2 2DA PROPIEDAD DE LOS GRUPOS:

NORMAS

NORMAS: Estándares aceptables de comportamiento

en un grupo, compartidos por todos los miembros.

- NORMAS DE DESEMPEÑO: “como hacer el

trabajo”, “que nivel de producción lograr”, “el nivel

de tardanza adecuado”

- NORMAS DE APARIENCIA: “vestimenta”,

“reglas no explicitas acerca de cuando parecer

ocupado”

- NORMAS SOCIALES: “con cuales miembros del

grupo almorzar o hacer amigos en el trabajo o fuera

de este”

- NORMAS DE DISTRIBUCION DE

RECURSOS: “la asignación de los trabajados

difíciles y la distribución de recursos como el salario

o equipo”

3.2.1 LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE: Sus

conclusiones fueron:

- El comportamiento y los sentimientos de los

trabajadores están estrechamente relacionados.

- El comportamiento individual se vio influido de

manera importante por las normas del grupo, estas

normas fueron muy efectivas para determinar el

resultado de cada trabajador.

- El dinero fue un factor menos relevante para

determinar la producción del trabajador, en

comparación a los sentimientos y la seguridad del

grupo.

3.2.2 CONFORMIDAD: El miembro del grupo quiere

sentirse aceptado y ajusta la conducta para que

concuerde con las normas de grupo.

- GRUPOS DE REFERENCIA: Grupos a los que la

persona pertenece o quiere pertenecer y con cuyas

normas está de acuerdo.

3.2.3 COMPORTAMIENTO DERIVADO EN EL

LUGAR DE TRABAJO: Actos antisociales de los

miembros de la organización que infringen

deliberadamente las normas establecidas lo que trae

como resultado consecuencias negativas para la

empresa y sus miembros.

Trabajar con lentitud en forma intencional,

sabotaje, hacer chismes, robar a compañeros.

3.3 3RA PROPIEDAD DE LOS GRUPOS:

ESTATUS

ESTATUS: Posición definida por la sociedad o rango

que los demás dan a los grupos o sus miembros. El

estatus lo determina: el poder que una persona ejerce

sobre las demás, la capacidad de contribuir al logro de

las metas del grupo, la característica personal.

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3.3.1 ESTATUS Y LAS NORMAS: Una persona muy

valorada por un grupo no necesita o no le interesan

las recompensas sociales. Personas sobresalientes

como deportistas, celebridades y catedráticos se

muestran descuidados con sus apariencias en

comparación a otros no sobresalientes.

3.3.2 ESTATUS Y LA INTERACCION EN EL

GRUPO: Los miembros de estatus alto son más

asertivos, las grandes diferencias en el estatus

restringen la diversidad de ideas y la creatividad

porque los miembros con menor estatus participan

menos.

3.3.3 INEQUIDAD EN EL ESTATUS: Para los

integrantes de un grupo es importante creer que la

jerarquía de estatus es equitativa, los grupos

acuerdan internamente sus criterios de estatus y sus

clasificaciones, si se percibe no equitativo el estatus

ocurrirán diversas formas de comportamiento

correctivo

3.4 4TA PROPIEDAD DE LOS GRUPOS:

TAMAÑO

TAMAÑO: El tamaño del grupo afecta el

comportamiento

12 o más miembros = grupo grande

7 o menos miembros = grupo pequeño

OCIO/PEREZA SOCIAL: Es la tendencia de las

personas de esforzarse menos cuando trabajan juntas que

cuando no lo hacen a solas y sin estimulación. El espíritu

de un grupo estimula el esfuerzo de los individuos y

fomenta la productividad de todos.

¿QUE DEBEN HACER LOS GERENTES PARA

PREVENIR LA PEREZA SOCIAL?

Establecer metas del grupo

Aumentar la competencia entre grupos

Usar la evaluación de los pares

Distribuir recompensas grupales basadas en el esfuerzo

individual

El mejor uso de un grupo

ATRIBUTO PEQUEÑO GRANDE

Velocidad X

Desempeño individual X

Resolución de

problemas X

Aportaciones diversas X

Metas de investigación X

Desempeño general X

3.5 5TA PROPIEDAD DE LOS GRUPOS:

COHESION

COHESION: Grado en que los miembros de un grupo

se sienten unidos unos a otros y están motivados para

permanecer en el grupo.

¿QUE PUEDEN HACER LOS GERENTES PARA

ESTIMULAR LA COHESION DEL GRUPO?

-Hacer más pequeño el grupo

-Estimular el acuerdo con las metas del grupo

-Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos

-Aumentar el estatus del grupo y la dificultad para

ingresar en el

-Estimular a competencia con otros grupos

-Recompensar al grupo no a los individuos

-Aislar físicamente al grupo

RELACION ENTRE COHESION DE UN GRUPO,

NORMAS DE DESEMPEÑO Y PRODUCTIVIDAD

+ COHESION Y - NORMAS = PRODUCTIVIDAD

ELEVADA

+ COHESION Y - NORMAS = PRODUCTIVIDAD

ESCASA

- COHESION Y + NORMAS = PRODUCTIVIDAD

MODERADA

- COHESION Y - NORMAS = PRODUCTIVIDAD

MODERADA O ESCASA

4. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

4.1 EL GRUPO VS EL INDIVIDUO

FORTALEZAS DE LA TOMA DE DECISIONES

GRUPAL: Generan información y comunicación mas

complejos, ofrecen mayor diversidad de puntos de vista

y tienen mayor creatividad, aumento de la aceptación de

las decisiones, generalmente las decisiones son mas

precisas (aunque no tanto como las del miembro mas

preciso del grupo).

Elaborado por: María Zúñiga M. Comportamiento organizacional S.Robbins 13ra edición

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DEBILIDADES DE LA TOMA DE DECISIONES

GRUPAL: Consume mas tiempo, hay presiones para

lograr la conformidad por unos cuantos miembros, da

lugar a una situación de responsabilidad confusa, las

discusiones pueden ser dominadas por unos cuantos.

EFICACIA Y EFICIENCIA: En exactitud y

creatividad los grupos son mas eficaces y certeras, en

rapidez los individuos son mejores (eficaces), los

individuos muchas veces toman mejores decisiones que

los grupos.

4.2 PENSAMIENTODE GRUPO Y

DESPLAZAMIENTO DEL GRUPO PENSAMIENTO DE GRUPO: Situación en las que las

presiones del grupo para la conformación disuaden de

evaluar de manera crítica puntos de vista que son

inusuales, minoritarios o impopulares por lo tanto

dificulta el desempeño.

SINTOMAS DEL FENOMENO DE PENSAMIENTO

DE GRUPO:

- Los miembros del grupo racionalizan cualquier

resistencia que se haga a las suspensiones

- Los integrantes aplican presiones directas sobre

quienes expresan dudas momentáneas respecto de

cualquiera de los puntos de vista compartidos por el

grupo o que cuestionan la validez de los argumentos

que dan apoyo a la alternativa que prefiere la

mayoría.

- Los miembros con dudas o punto de vista diferentes

tratan de evitar desviarse de lo que parece ser el

consenso del grupo, al callar sus dudas e incluso

minimizar la importancia que tienen.

- Parece haber una ilusión por la unanimidad. Si

alguien no habla se supone que está de acuerdo por

completo. En otras palabras, la abstención se

convierte en un voto por el sí.

¿QUE PUEDEN HACER LOS GERENTES PARA

MINIMIZAR EL PENSAMIENTO DE GRUPO?

- Reducir el tamaño del grupo a 10 o menos personas

- Estimular a los lideres de los grupos para que sean

imparciales

- Nombrar a un “abogado del diablo” o sea que

desafíe la posición de la mayoría y dar puntos de

vista diferentes.

DESPLAZAMIENTO DEL GRUPO: Al analizar un

conjunto de alternativas y llegar a una solución, los

miembros del grupo tienden a exagerar sus posiciones

iniciales. Esto provoca un cambio hacia un

comportamiento más conservador de mayor riesgo.

4.3 TECNICAS PARA LA TOMA DE

DECISIONES EN GRUPO

La forma más común de la toma de decisiones en grupo

tiene lugar en GRUPOS INTERACTUANTES (los

miembros se tratan e interactúan en persona) y para

reducir muchos de los problemas de los grupos están:

LLUVIAS DE IDEAS: Proceso de generación de ideas

que favorece cualquier alternativa sin criticar ninguna.

TECNICA DEL GRUPO NOMINAL: Funciona

restringiendo el análisis durante el proceso de toma de

decisiones, los miembros están físicamente presentes

pero operan de manera independiente, cada uno anota

sus ideas, cada uno presenta su idea al grupo sin

discutirla, se analizan las ideas, se aclaran y evalúan.

CONFERENCIA ELECTRONICA: Los miembros

interactúan a través de computadores

5. DIFERENCIAS CULTURALES EN EL

ESTATUS GRUPAL Y LA PEREZA SOCIAL

EL ESTATUS Y LA CULTURA: La importancia del

estatus varía con la cultura, los gerentes deben entender

quien tiene estatus y que es lo que ocurre cuando

interactúan con personas de otras culturas.

PEREZA SOCIAL: Se da más a menudo en las culturas

occidentales (EEUU, Canadá) porque son más

individualistas.

DIVERSIDAD GRUPAL: El aumento de la diversidad

provoca mayores posibilidades de conflicto, puede

causar un pronto abandono y una baja moral, si se

superan las dificultades iniciales los grupos diversos

llegan a funcionar mejor, la diversidad superficial logra

aumentar la apertura.

DESEMPEÑO: Una percepción clara de los roles,

normas apropiadas, pocas y pequeñas diferencias en el

estatus y grupos con mayor cohesión llevan a un mejor

desempeño.

SATISFACCION: La satisfacción aumenta con una

congruencia alta entre la percepción del jefe y la del

empleado acerca del trabajador, no forzar a comunicarse

con empleados de menor estatus, tamaño más pequeño

de los grupos.