Capítulo 5 Comunicação Interpessoal. Capa da Obra Capítulo 5 Comunicação Interpessoal É a...
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Capítulo 5
Comunicação Interpessoal
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
É a interação verbal (oral ou escrita) e não verbal entre dois ou mais participantes do processo de comunicação.
Qual a importância da comunicação interpessoalnas organizações?
• A comunicação é a principal ferramenta de informação para manter as partes sintonizadas.
• A empresa deve estar sintonizada com o mundo em sua volta e o funcionário deve estar sintonizado com sua empresa e com o mundo.
• Para sentir-se parte integrante de um processo, ou seja, sintonizado com os elementos participantes, é necessário ter informações e , em uma empresa, é preciso fazer circular as informações.
O que é comunicação interpessoal?
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Informam e fundamentam os princípios da gestão da empresa.
• As reuniões são um exemplo de canal de comunicação, porque proporcionam troca de idéias, experiências e pontos de vista que norteiam tarefas e atividades em equipe.
• Para que essa trocas ocorram, devem ter uma pauta (lista de assuntos a serem tratados durante a reunião) , para formalizar sua razão e uma ata , para documentar a forma e o conteúdo de resoluções, responsabilidades, medidas e providências a serem tomadas, além de prazos, pendências e próximas ações.
Qual a função dos canais de comunicação no ambiente organizacional?
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Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores;
• Normalmente é descendente (parte dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores) e quase sempre escrita;
• Transmite os conteúdos técnico-administrativos do trabalho.
O que é Comunicação Formal?
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Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Geralmente ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial e não sistemático. Muitas vezes é contaminado por fofocas e boatos.
• É por onde circulam as percepções, expectativas, alegrias, frustrações, boatos e também a comunicação formal. Por ser espontânea, é por onde circulam todos os verdadeiros sentimentos de uma equipe interna.
O que é Comunicação Informal?
• Para melhor lidar com a Comunicação Formal e Informal no processo de Comunicação Empresarial, torna-se necessário complementar esse estudo com a visão dos aspectos funcionais de uma empresa, a partir de:
Tipos de estrutura formal e informal que a caracterizam.
Aspectos contemporâneos de relacionamento na sociedade, que também afetam as organizações.
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Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Estrutura organizacional formal
É aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns aspectos, pelo organograma da empresa.
Características:
Possui ênfase nas posições em termos de autoridade e responsabilidade;
É estável;
Está sujeita a controle;
Possui líder formal.
Quais são os tipos de estrutura organizacional?
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Estrutura organizacional informal
Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem.
Representa relações que geralmente não aparecem no organograma. (Organograma é o gráfico da estrutura hierárquica de uma organização, que, ao mesmo tempo, representa os diferentes elementos do grupo e as suas ligações.)
É constituída por relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente entre os membros de uma organização, que surgem inevitavelmente em decorrência das necessidades pessoais e grupais dos funcionários.
Quais são os tipos de estrutura organizacional?
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Estrutura organizacional informal
Características:
Está nas pessoas;
Sempre existirá;
A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal;
É instável;
Quais são os tipos de estrutura organizacional?
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
Não está sujeita a controle;
Está sujeita aos sentimentos;
Possui líder informal;
Desenvolve sistemas e canais de comunicação informais (boatos, fofocas, rumores, rádio-peão etc.).
Quais são os tipos de estrutura organizacional?
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• É a rede por meio da qual circulam as informações que permitem o
funcionamento da estrutura organizacional de forma integrada e
eficaz.
O que é sistema de comunicação?
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Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• A comunicação eficaz requer que sejam considerados os seguintes aspectos:
O que deve ser comunicado (mensagem);
Por que deve ser comunicado (motivo);
Como deve ser comunicado (canal);
Quando deve ser comunicado (tempo);
De quem deve vir a comunicação (emissor);
Para quem deve ir a comunicação (receptor).
O que é sistema de comunicação?
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• A comunicação informal é vantajosa: Ao proporcionar maior rapidez no processo, porque promove a
interação,ultrapassa limites hierárquicos e aproxima as pessoas para a execução do trabalho e solução de problemas;
Ao complementar a estrutura formal, porque traz informações de diversos níveis;
Ao reduzir a carga de comunicação dos chefes, porque gera lideranças e parcerias e a autoridade flui de forma mais horizontal;
Ao motivar e integrar as pessoas na empresa, porque permite que cada um expresse suas ideias e sentimentos e haja compartilhamento de informações.
Vantagens e desvantagens da comunicação informal
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Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• A comunicação informal é desvantajosa:
Por ser do desconhecimento das chefias, já que estas são surpreendidas pelos fatos que estão ocorrendo e pelos comentários que estão circulando, bem como pelas cobranças de outros envolvidos.
Por ser de difícil controle, pois podem faltar informações para a tomada de decisão ou condições para monitoramento e, sem controle, não será possível rever o planejamento, realocar recursos, etc.
Vantagens e desvantagens da comunicação informal
• A comunicação informal é desvantajosa:
Por possibilitar atritos entre as pessoas, pois envolve sentimentos, opiniões e regras de convívio (contrato psicológico) que podem não estar claras.
Contrato Psicológico = as expectativas recíprocas e implícitas entre a organização e o indivíduo que surgem quando uma pessoa se integra a uma organização, ou seja, é o que tanto esta como aquele esperam ganhar com a nova relação que se estabelece no ato da admissão.
Porque pode prejudicar a carreira de uma pessoa ou manchar a reputação da empresa, justificando o provérbio ” Lábios sem brio afundam um navio.”
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• A sociedade contemporânea e virtual, e, nesse contexto, a identificação/autenticação eletrônica, MSN e Orkut aparecem como fenômenos por onde circulam ideias de amizade, afeto, negócios e todo tipo de relação/comunicação/troca que se possa imaginar.
• Isso significa dizer que os conceitos de formalidade e informalidade sofreram um deslocamento importante e precisam ser revistos, se quisermos , de alguma forma, estudar a comunicação organizacional.
Quais são os aspectos contemporâneos da comunicação formal e da comunicação informal nas organizações?
Quais são os aspectos contemporâneos da comunicação formal e da comunicação informal nas
organizações?
• Os processos relacionais não podem se submetidos à lógica matemática e devem considerar a presença/autonomia/independência/ competência do outro.
• A cada mensagem corresponderão múltiplas interpretações/respostas/evasivas, o que demonstra a pretensão do formal como voz oficial.
• Ao sobrepor-se à comunicação formal, a comunicação informal exerce papéis importantes, corrigindo possíveis falhas ou distorções e/ou fazendo que a comunicação atinja seus objetivos, o que através dos canais formais , talvez não acontecesse.
Quais são os aspectos contemporâneos da comunicação formal e da comunicação informal nas
organizações?• Comunicação Formal
É preestabelecida e, supostamente, deve ser seguida. São as regras normalmente criadas pelo alto escalão, a fim de que haja uma “perfeita” comunicação entre todos – direção e funcionários – para manter a ordem e estabelecer esferas de poder.
É vertical e segue a hierarquia da empresa, porque retrata a cadeia de autoridade, e os profissionais costumam preocupar-se muito com ela, que se caracteriza pelo uso de canais descendentes.
É também chamada de comunicação oficial, destaca-se em e-mails, murais, circulares, discursos, declarações , etc., documentadas de alguma forma entre direção e funcionários e o ponto de onde é emitida garante sua formalidade.
Sua duplicação, dá-se por meio de boato, fofoca e da múltiplas leituras possíveis, que, por surgirem a partir de um “não ponto”, não serão reconhecidas como formais.
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Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Comunicação informal
Dá-se nas conversas dos corredores, nos vestiários, no transporte coletivo, nos encontros esportivos promovidos pela própria organização e, muitas vezes, na fofoca e no boato.
É multidirecional e, não raro, sobrepõe-se aos níveis de autoridade e instala-se onde a comunicação formal deixou espaço.
Constitui-se no lugar onde se atualizam as múltiplas leituras. Considera-se, portanto, de um lado , que a comunicação
informal pode causar grandes prejuízos, e de outro, ela pode gerar benefícios, se em ambientes onde predomine a confiança e o respeito mútuo, as conversa de corredor podem servir de ponte para o fortalecimento das relações e o reforço da comunicação formal.
Quais são os aspectos contemporâneos da comunicação formal e da comunicação informal nas organizações?
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Principal canal informal de comunicação – boatos.
• É definido pelo Dicionário Houaiss como:“notícia de fonte desconhecida, muitas vezes infundada, que se divulga entre o público; qualquer informação não oficial que circula dentro de um grupo”.
• Podemos definir a rádio-peão como o tipo de comunicação que se contrapõe à comunicação formal, que se origina em meio aos funcionários e que, na maioria das vezes, é comandado por eles próprio, com o objetivo de preencher as lacunas deixadas por uma comunicação oficial lenta, ineficaz, que não é democrática nem transparente.
O que é rádio-peão?
Condutas adotadas para que a rádio-peão seja aproveitada mais pela sua utilidade do que pelos malefícios que pode causar:
• Estar atentos às comunicações vagas, sem base em fatos reais, para evitar interpretações errôneas e carregadas de ansiedade.
• Valorizar a comunicação saudável e pontual, para promover a importância e a transparência dos canais de comunicação formal.
• Evitar esconder notícias ruins, para envolver as pessoas em ações responsáveis.
• Corrigir comunicações erradas, para reforçar políticas organizacionais e planos estratégicos.
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Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Encontro não agendados, são encontros casuais de poucos minutos entre gestores e funcionários que podem render valiosas informações.
• Gestão de inter-relacionamento, é promovida por uma prática, denominada Management by wanderring around (MBWA) ou “administrar andando pela fábrica” e foi desenvolvida pelos gestores para sentir as necessidades dos funcionários e o que eles têm a dizer.
Tem o propósito de evitar que as chefias gastem todo o seu tempo de trabalho dentro de suas próprias salas e de fazer com que circulem por vários locais de trabalho;
Encontros não agendados e gestão de inter-relacionamentos
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Gestão de inter-relacionamento
• Vantagens:
Promove a interação entre funcionários e chefias;
Leva a obtenção de importantes informações por parte das chefias;
Possibilita a discussão e o esclarecimento informal de problemas e dúvidas dos funcionários;
Encontros não agendados e gestão de inter-relacionamentos
Capada Obra
Capítulo 5Comunicação Interpessoal
• Gestão de inter-relacionamento
• Vantagens:
Possibilita um reforço positivo por partes das chefias para a obtenção de um trabalho bem-feito;
Permite que as chefias ajustem melhor suas decisões;
Permite que os funcionários e chefias trabalhem como um time, melhorando significativamente o desempenho de ambas as partes.
Encontros não agendados e gestão de inter-relacionamentos