Capítulo 4: Satisfacción en el trabajo

Modelo integral del comportamiento organizacional .

La satisfacción es uno de los mecanismos individuales que afectan directamente el desempeño laboral . si el trabajador está satisfecho con su trabajo tendrá mayores emociones positivas lo que hace que realicen de mejor forma su trabajo.

La satisfacción laboral se define como un estado emocional placentero que resulta de la evaluación del puesto de trabajo o experiencias de trabajo de cada uno. Los empleados con alta satisfacción en el trabajo experimentan sentimientos positivos cuando piensan en sus funciones no participar en actividades de la tarea. Los trabajadores con baja satisfacción laboral experimentan sentimientos negativos cuando piensan en sus funciones o participar en sus actividades de la tarea. Estadísticas revelan que los trabajos en que los empleados sienten satisfacción cada vez son menos

¿Por qué algunos trabajo son más satisfactorios que otros?

En general los trabajadores están más satisfechos en trabajos que le

entregan cosas que valoran, esas cosas que consciente o inconscientemente

quieren lograr, como un buen sueldo o que asciendan en supuesto de trabajos

frecuentemente otros valores se refieren al contexto y los compañeros, otras

tienen que ver si el trabajo que realiza le entrega suficiente libertad o sentido

de logro, los valores pueden ir cambiando a través de la vida laboral de cada

uno.

Cumplimiento de valores: la teoría del valor- percepción

Los valores juegan un rol importante para explicar la satisfacción laboral. La

teoría del valor-percepción sostiene que la Satisfacción en el trabajo

depende de si usted percibe que su trabajo proporciona las cosas que valora.

Se representa en la sgte ecuación Insatisfacción=V(querer) -

V(tener) V(importancia) en ésta ecuación se pretende explicar cuanto valora

el trabajador lo que quiere…

Grandes diferencias entre deseos y IMPRESCINDIBLES crean una sensación

de insatisfacción, sobre todo cuando el valor en cuestión es importante. Tenga

en cuenta que la diferencia entre V y quiereV se queda multiplicada por orden

de importancia, las discrepancias existentes para obtener magnificados por

importantes.

La teoría también dice que las personas evalúan la satisfacción laboral

dependiendo de las facetas o roles que tengan en el trabajo. Satisfacción total

los trabajadores podrían estar satisfechos por cualquier tipo de razones, Una

persona puede estar satisfecho porque ella está en un trabajo bien

remunerado y de trabajo de un buen jefe. Otra persona puede estar satisfecho

porque tiene buenos compañeros de trabajo y tareas de trabajo agradable

La satisfacción de pago se refiere a los sentimientos del trabajador con

respecto a su pago si es lo que se merecen, y si está adecuado al rango

normal, también es una comparación del pago que quieren con el que reciben

Satisfacción por ascenso: los sentimientos de los empleados con respecto

a las políticas de promoción o ascenso de la empresa y su ejecución, los

trabajadores valoran las opciones y espacio para el crecimiento personal,

mejor salario y prestigio.

Satisfacción de supervisión: refleja los sentimientos de los trabajadores

con respecto a sus jefes si es competente, amable y un buen comunicador (y

no perezoso, molesto, o muy lejano. los supervisores ofrecen recompensas por

buen desempeño, ayuda a sus empleados para obtener recursos necesarios y

proteger a los empleados de distracciones innecesarias. La segunda pregunta

depende de si los supervisores tienen buenas personalidades.

Satisfacción con respecto al compañero refleja los sentimiento del

trabajador con respecto a su compañero de trabajo incluyendo si los

compañeros de trabajos son inteligentes, responsables, serviciales, divertido e

interesantes o lo contrario perezoso, chismoso, desagradable y aburrido. Los

compañeros de trabajos pasan a ser miembros de nuestra familia por las horas

que compartimos junto a ellos , compañeros que sean divertidos pueden

fomentar que el trabajo sea mucho más rápido

La satisfacción con el trabajo de sí mismo : refleja los sentimientos de

los trabajadores acerca de sus propias tareas laborales reales, como si esas

tareas son difíciles, interesante, respetables, y hacer uso de las competencias

clave en lugar de ser aburrido, repetitivo incómodo.

En resumen, la teoría del valor-percepción sugiere que los empleados

estarán satisfechos cuando perciben que su trabajo ofrece la remuneración, los

ascensos, la supervisión, compañeros de trabajo, y las tareas de trabajo que

valoran

Estudios sugiere que la satisfacción con el trabajo en sí es el único impulsor del

Satisfacción global con el trabajo, esto es debido a que los trabajadores

ocupan gran parte de su vida, horas, pensamientos a que la tarea realizada

salga bien. SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO DE SÍ MISMO: EL TRABAJO

CARACTERÍSTICAS MODELO:

Los puestos de trabajo simplificados y rutinaria tienden a disminuir la

satisfacción laboral por lo que aumenta el absentismo y la rotación. Entonces,

¿qué tipo de tareas son especialmente satisfactorios? La investigación sugiere

que los tres "estados psicológicos críticos" hacen un trabajo

satisfactorio. El primer estado psicológico es creer en el significado del

trabajo, lo que refleja el grado en que se ven las tareas de trabajo como algo

que "cuenta" en el sistema de los empleados de las filosofías y creencias. El

segundo estado psicológico es responsabilidad de percibir por los

resultados, que captura el grado en que los empleados sienten que son

factores clave de la calidad del trabajo de la unidad., Tercer estado

psicológico

es el conocimiento de los resultados, lo que refleja el grado en que los

empleados saben lo bien (o lo mal) que están haciendo.

La teoría de las características del trabajo trata de resolver que tipos de tareas

crean la teoría de los estados psicológicos, a teoría de las características

del trabajo sostiene que cinco características básicas de trabajo (variedad,

la identidad, la importancia, autonomía y retroalimentación, que

puede recordar con las siglas "VISAF") resultan en altos niveles de los tres

estados psicológicos, por lo que las tareas de trabajo más satisfactorias.

1-Variedad: es el grado en que el trabajore quiere de una serie de actividades

diferentes que implican una serie de habilidades y talentos rara vez se siente

una sensación de monotonía y repetición, la dopamina tiene relación con la

variedad

2-identidad: es el grado en que el trabajo requiere completar su conjunto,

identificable, obra de principio a fin con una resultado visible, cuando los

trabajadores se identifican con la tarea realizada se sienten parte de esta

3-Importancia: es el grado en que el trabajo tiene un impacto sustancial en la

vida de otras personas, especialmente las personas en el mundo en general

4-La autonomía: es el grado en que el trabajo proporciona la libertad,

independencia y discreción de la persona que realiza el trabajo, a autonomía

viene en múltiples formas, incluyendo la libertad de controlar el tiempo, la

programación y secuenciación de los trabajos actividades, así como los

procedimientos y métodos empleados para completar las tareas de trabajo

5-retroalimentación: es el grado en que la realización a cabo las actividades

requeridas por el trabajo proporciona al trabajador una información clara sobre

cómo así que él o ella está realizando, característica central refleja la

información obtenida directamente del trabajo en contraposición a los

comentarios de los compañeros de trabajo o supervisores.

La importancia potencial de cada uno de los cinco principales

características. Pero lo importante son las características fundamentales de

la satisfacción con el trabajo, se incluyen también incluye otras dos variables:

el conocimiento y habilidad y necesidad de crecimiento fuerza (que capta si

los empleados tienen fuertes necesidades de realización personal o el

desarrollo de sí mismos más allá de donde actualmente). En la teoría de

diagramas son llamados moderadores afectan directamente a las variables

anteriores Si los empleados tienen el conocimiento y la habilidad necesaria o

carecen de un deseo de crecimiento y el desarrollo, más variedad y autonomía

no deben aumentar su satisfacción mucho. Las características del trabajo

fundamentales y la satisfacción se vuelve más fuerte cuando el crecimiento se

necesita fuerza .

Teniendo en cuenta lo importante que las cinco características del trabajo son

fundamentales para la satisfacción laboral, muchas organizaciones han

utilizado la teoría de las características de trabajo para ayudar a mejorar la

satisfacción de sus

empleados. El primer paso en este proceso es evaluar el nivel actual de las

características para llegar a una "puntuación de satisfacción potencial." Ver

nuestras evaluaciones OB tienen más sobre ese paso.

Humor y emociones Los niveles de satisfacción de cada empleado fluctúan

con el tiempo, subiendo y bajando como una especie de mercado de valores

emocionales. Esta fluctuación puede parecer

extraño, dado que los salarios de la gente, los supervisores, compañeros de

trabajo, y el trabajo de las tareas no cambian de una hora a otra. La clave está

en recordar que la satisfacción en el trabajo refleja lo que se piensa y siente

acerca de su trabajo. Así que parte de ella es racional, basado en una

evaluación cuidadosa del trabajo y las cosas que suministra. Un trabajador

puede estar satisfecho con su trabajo pero las cosas que suceden en el

transcurso del día puede cambiar esas emociones. Dos conceptos

relacionados: humor y emociones. Los estados de ánimo son estados de

sentimiento que a menudo son de intensidad leve, última durante un período

prolongado de tiempo, Cuando la gente está en un buen o mal humor, no

siempre saben quién (o qué) merece el crédito o la culpa, sino que acaba de

pasar a estar sintiendo de esa manera por un tramo de su día

los estados de ánimo que se pueden clasificar en dos formas: amabilidad y

compromiso ., el eje horizontal de la figura refleja si se siente agradable (en un

"buen humor") o desagradables (en un "mal humor").

Estudios ponen de manifiesto que el estado de ánimo positivo más intensa se

caracteriza por sentirse entusiasmado, emocionado y eufórico. Por el contrario,

el estado de ánimo negativo se caracteriza por el sentimiento hostil, nervioso y

molesto. Algunas organizaciones siguen una serie de pasos para fomentar el

humor positivo en sus empleados

Los puestos de trabajo que tienen que ver con el servicio al cliente son

elevados en lo que se llama trabajo emocional, o la necesidad de manejar las

emociones para completar tareas de trabajo con éxito (por el tema de control

de las emociones, ej no mostrarse con ira frente a un cliente). investigación

arrojan que existe el contagio emocional y demuestra que una persona puede

"coger" o "ser infectado por" las emociones de otra persona. otras evidencias

sugieren que el trabajo pone gran tensión emocional de los empleados y que

su "reprimido" emociones pueden terminar Phasta rebosante, a veces

resultando en ataques de ira contra los clientes o emocionales

¿Por qué algunos empleados están más satisfechos que otros? Responder a

esta pregunta requiere prestar atención a las evaluaciones más racionales que

las personas hacen acerca de su trabajo y las cosas que suministra para ellos,

tales como salarios, ascensos, supervisión, compañeros de trabajo, y el trabajo

en sí. La Satisfacción con el trabajo en sí, a su vez, se ve afectada por las cinco

características del trabajo fundamentales: diversidad, la identidad, la

importancia, la autonomía y la retroalimentación. Sin embargo, la respuesta a

esta pregunta requiere también prestar atención a las fluctuaciones diarias en

la forma la gente se siente, en términos de sus estados de ánimo positivos y

negativos y las emociones positivas y negativas.

De este modo, un empleado generalmente satisfecho puede actuar infeliz en

un momento dado, tal como un empleado generalmente insatisfecho puede

actuar feliz en un momento dado. Comprender los tipos de las fluctuaciones

pueden ayudar a los gerentes con problemas a largo plazo separadas (tareas

aburridas, incompetentes compañeros de trabajo) de los problemas más corta

duración (un mal encuentro, una interacción molesto).

La importancia de la satisfacción en el trabajo Varios factores influyen

en la satisfacción laboral de los empleados, desde la paga a los compañeros de

trabajo a trabajo tareas a los estados de ánimo y las emociones del día a día.

Por supuesto, la pregunta que queda más obvia es: "¿La satisfacción en el

trabajo que realmente importa?" precisamente, la insatisfacción en el trabajo

tiene un impacto significativo en el desempeño del trabajo y el compromiso

organizacional, la dos principales. Evidencia de la investigación que une la

satisfacción laboral con el desempeño laboral y el compromiso organizacional

(Satisfacción en el trabajo tiene un efecto positivo moderado en el rendimiento

del trabajo. Las personas que experimentan mayores niveles de satisfacción en

el trabajo tienden a tener niveles más altos de rendimiento de tareas, mejores

comportamientos y menores niveles de comportamiento contraproducente)

La satisfacción laboral influencia el desempeño laboral ¿Por qué? Por una razón

que la satisfacción laboral está moderadamente correlacionado con el

desempeño de tareas. Empleados satisfechos hacen un mejor trabajo en el

cumplimiento de las funciones descritas en sus descripciones de puestos y la

evidencia sugiere que los sentimientos positivos mejoran la creatividad,

resolución de problema, mejorar la memoria y el recuerdo de ciertos tipos de

información, sentimientos positivos también mejoran la actividad general y los

niveles de energía. Además de este tipo de resultados, los beneficios de la

satisfacción en el trabajo por la ejecución de tareas pueden ser explicados de

forma-byhour horas. En un momento dado, los empleados libran una guerra

entre prestar atención a un. tarea encomendada por el trabajo y la atención a

las cosas "fuera del trabajo", como los pensamientos perdidos, distracciones,

interrupciones, y así sucesivamente. Sentimientos positivos cuando se trabaja

pueden sacar la atención de las distracciones y la atención de los canales de

las personas para la realización de tareas, cuando se produce la concentración

el trabajador realiza su trabajo más rápido. La satisfacción en el trabajo tiene

una correlación negativa moderada con comportamiento contraproducente,

Los empleados satisfechos se involucran en menos intencionadamente en

comportamientos destructivos o acciones que puedan ser perjudiciales para su

lugar de trabajo, la insatisfacción intensa suele ser el detonante que incita a un

empleado para "atacar" al participar en la desobediencia de las reglas, el robo,

el sabotaje o cualquier otro conductas de represalia.

La satisfacción laboral influye en el compromiso organizacional porque esta

relacionada con el compromiso afectivo y normativo, por lo tanto quieren

permanecer en su lugar de trabajo y creen que les deben algo a la

organización . también está correlacionada con el compromiso de continuidad

Vida satisfecha

La satisfacción laboral está relacionada con la satisfacción de vida o

los empleados tienden a tener un sentido de felicidad en sus vidas,

esto ocurre porque te das cuenta cuanto de tu identidad está inmerso

en los puestos de trabajo

El aumento de la satisfacción laboral tienen un impacto más fuerte en

la satisfacción de la vida que hacen los aumentos en el salario o los

ingresos. La conexión entre la satisfacción laboral y la satisfacción con

la vida tiene sentido en cuánto de nuestra vida se gasta en el trabajo

si queremos que se sienta mejor tenemos que encontrar una manera

de estar más satisfechos con nuestros puestos de trabajo.

El aumento de la satisfacción laboral tienen un impacto más fuerte en la

satisfacción de la vida que lo que hacen los aumentos de sueldo. Este

resultado puede parecer sorprendente, dado que la satisfacción de pago es

una de las facetas de la satisfacción global con el trabajo Sin embargo, se

puede recordar que la satisfacción salarial es un factor más débil de la

satisfacción global con el trabajo de otros

Porque la satisfacción laboral parece ser un factor clave del rendimiento en el

trabajo, de organización el compromiso y la satisfacción con la vida, es

importante que los directivos entiendan cuán satisfechos están sus empleados.

Esto se hace a través de varios métodos para evaluar la satisfacción laboral de

los empleados de rango y archivo, incluidos los grupos focales, entrevistas y

encuestas de actitud. De las tres opciones, actitud encuestas suelen ser los

más precisos y eficaces.

Encuestas de actitud pueden proporcionar una " foto Instantánea" del grado de

satisfacción de los trabajadores es y, si se repite en el tiempo, revelar las

tendencias en los niveles de satisfacción. Se puede explorar la eficacia

mediante a la actitud

Uno de las encuestas más importantes ampliamente administradas para medir

satisfacción en el trabajo es el índice descriptivo Trabajo (JDI). La JDI evalúa las

cinco facetas de satisfacción : satisfacción salarial, la satisfacción, la

satisfacción del supervisor de la promoción, la satisfacción compañero de

trabajo, y la satisfacción con la propia obra.

La General (JIG) escala que evalúa la satisfacción global con el trabajo, hay que

tomar precauciones antes de aplicarla ya que el empleado no encuestado

pueden creer que son menos importantes , encuestas anónimas para que los

trabajadores sean los más honestos posible. Parte de la información

demográfica es de vital importancia para la comparación de los niveles de

satisfacción a través de relevantes grupos, pero un exceso de información hará

que los empleados sienten que podrían ser identificados, debe ser

administrado por la empresa humana grupo de recursos o de una agencia

consultora externa, Una vez que se han recogido los datos JDI, se puede

explorar una serie de preguntas interesantes en primer lugar, los datos pueden

indicar si los trabajadores de la organización están satisfechos o insatisfechos,

mediante la comparación de las puntuaciones medias para cada faceta con

"niveles neutros" de la JDI para esas facetas.

Por último, una organización que lucha con la satisfacción con el trabajo en sí

mismo podría intentar rediseñar las tareas clave del trabajo o, si ello resulta

demasiado costoso, supervisores de trenes en las estrategias para el aumento

de los cinco principales características del trabajo de una manera más informal