Capítulo 2: Ganhos competitivos com um SAD Um SAD pode aumentar os lucros e ganhos e a manutenção...
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Capítulo 2: Ganhos competitivos com um SAD
Um SAD pode aumentar os lucros e ganhos e a manutenção de clientes
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Tecnologia e Inovação
Favorece no suporte à tomada de decisão Avanços em TI originam novas alternativas
em SAD SAD orientado a modelo pode melhorar as
operações em linhas de produção SAD intra-organização pode auxiliar na
redução de estoques e sua gestão
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Explorando a tecnologia
A internet é estrategicamente importante: Força uma convergência entre mídias
Tecnologia de rede é missão crítica Wifi, bluetooth, Rápida, mais barata, maior alcance
Vídeo interativo sobre IP
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Explorando a tecnologia
E-commerce: B2B e B2C Amplamente em uso – SAD para e-commerce
Novos modelos de negócios Extranets, SAD inter-organizações
Computação móvel Suporta a coleta de dados e tomada de decisão
distribuída Grandes BDs
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Ganhando vantagem competitiva A vantagem competitiva oriunda de um SAD
ocorre se 3 critérios forem obtidos: SAD ocupa uma posição importante na empresa SAD é único e proprietário na empresa SAD deve se tornar auto-sustentável em no
máximo 3 anos
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Como TI e SAD alteram a competição? Alterando a estrutura da indústria Suportando custos ou diferenciações
estratégicas: Sistemas inter-organizações Novos serviços Melhoria na organização da empresa
SAD é um novo recurso para as empresas
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O que é um SI estratégico (SIE)? Um SIE é projetado para auxiliar no
acompanhamento de metas, produtos, serviços, ou relações com o ambiente
Um SIE é qualquer SI que auxilia a empresa a obter vantagem competitiva
Um SAD pode ser um SIE!
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A grade do impacto estratégico
Baixo impacto de novas
aplicações
Alto impacto de novas aplicações
Alto impacto estratégico de
sistemas existentes
FÁBRICA ESTRATÉGICO
Baixo impacto estratégico de
sistemas existentes
SUPORTE EM MUDANÇA
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Avaliação estratégica de SI/TI Fábrica / Operações
Dependente do custo efetivo – requer TI para suporte confiável às operações internas
SAD não é uma prioridade, BI, OLAP, BPM Estratégico
SAD é crítico para o sucesso de operações futuras mais competitivas
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Avaliação estratégica de SI/TI Suporte
SAD inovador pode trazer vantagem competitiva Em Mudança
Implementar SAD para prover vantagem competitiva é um desafio para a empresa
SAD para este tipo de empresa não é uma prioridade
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Como um SAD pode trazer vantagem competitiva? A internet trouxe inovações valiosas para
SADs baseados na web SADs podem melhorar a troca de informação
entre clientes e fornecedores Aumentam a eficácia ao diminuir as tarefas
dos técnicos – custo menor Novos produtos e serviços - diferenciação
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Como um SAD pode trazer vantagem competitiva? SAD orientado a comunicação pode reduzir
tempo e barreiras geográficas Aumenta o foco em segmentos particulares
de clientes Tomada de decisão baseada em fatos Reduz o ciclo de tomada de decisão
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Exemplos de SADs estratégicos Frito-Lay www.fritolay.com/home.html L.L. Bean www.llbean.com Mrs. Field’s Cookies www.mrsfields.com Wal-Mart www.walmart.com
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Frito-Lay
Handhelds foram entregues ao pessoal de vendas de campo Poder de decisão foi distribuído Frito-Lay conseguiu monitorar a rota dos produtos Os dados foram colocados num SAD orientado a
dados Automação do processo e maior qualificação dos dados
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L.L. Bean
Consultores foram contratados para projetar um sistema que permitisse uma melhor alocação de recursos em telemarketing
Modelo de otimização econômica Um SAD orientado a modelo foi projetado para
analisar variáveis como: número de linhas telefônicas para chamadas entrantes, número de agentes, capacidade de atendimento
O SAD gerou informações que trouxeram vantagem econômica para a empresa
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Mrs. Field’s Cookies
Em 1980 projetou um SI para assegurar uma gestão mais uniforme de estoques – suportando a expansão da empresa Foco em dois propósitos:
Controle e melhor tomada de decisão Possibilitou uma mudança na gestão de cada
empresa A tomada de decisão baseada na informação
correta e oportuna!
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Wal-Mart
Criou um modelo de negócio competitivo que outros varejistas tentam seguir e não conseguem Vendas e estoques bem gerenciados
Menos mercadoria em estoque, mais estoque de produtos corretos, e mais lucros para fornecedores e revendedores
Sistema colaborativo para reposição de estoques Investigação de alternativas para uso de
tecnologia sem fio nas lojas. Uso pioneiro de etiquetas magnéticas sem fio
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Oportunidades com SAD e Planejamento de SI Método sistemático de busca e avaliação de
oportunidades Ligando SI com estratégias de negócios P&D de SAD Investigação da infra técnica para novas
oportunidades Novos conhecimentos com SAD
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Riscos em projetos de SADEscopo restrito Amplo escopo
Pouca infra-estrutura
Risco moderado Risco alto
Muita infra-estrutura
Risco menor Risco moderado
Objetivos ambíguos e pouca infra-estrutura maior risco envolvido
Alto nível de infra-estrutura e objetivos mais claros projeto com menor risco
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Riscos
Ganhos são oriundos de investimentos realizados
Riscos tecnológicos: Uso do fornecedor errado Uso de tecnologias ainda pouco testadas Uso de tecnologia que está quase obsoleta
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Riscos
As pessoas são fontes de riscos críticos: Dificuldade de prever as atitudes e
comportamentos humanos Resistência a mudanças Posse do poder Motivações individuais
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Benefícios de um SAD
Melhora a eficiência individual Atua na resolução de problemas e tomada de
decisão Facilita a comunicação inter-pessoal Promove a aprendizagem Melhora o controle da organização
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Algumas desculpas para não construir ou usar um SAD Baixa familiaridade com uso de computador Baixa capacidade de decisão de gerentes Não se adequa ao estilo em uso para
solução de problemas Não se encaixa no hábitos da empresa SAD de projeto pobre SAD oneroso para ser construído Sobrecarga de informação
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Questões para revisão
Que critério um SAD deve atender para que venha a ser uma vantegem competitiva para a empresa?
Cite um exemplo de um SAD que provê vantagem competitiva para a empresa usuária. Defina o que é vantagem competitiva.
Quais os benefícios de um SAD?
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Exercício
Use uma máquina de busca para visitar os sites da Frito-Lay, L. L. Bean, e Mrs. Field’s Cookies e investigue mais sobre estas empresas. O SAD continua provendo vantagem competitiva para estas empresas?