CapacitacióN De Mandos Intermedios
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MODELO DE CAPACITACIÓN DE MANDOS INTERMEDIOS
24 DE FEBRERO DE 2009
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :2 Fecha : 12/04/2023
¿Cree que la información de la
que dispone le proporciona una
imagen excesivamente borrosa
de la realidad de su empresa?
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :3 Fecha : 12/04/2023
¿Tiene la sensación de que sus
mandos intermedios no le
transmiten lo que sucede en el
fondo de su organización?
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :4 Fecha : 12/04/2023
Tiene la sensación de que en
los niveles inferiores no se
rema en la dirección
requerida por la estrategia
de compañía
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :5 Fecha : 12/04/2023
En resumen
¿Piensa que podría tener mayor
control sobre lo que realmente
sucede en su empresa?
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :6 Fecha : 12/04/2023
Si lo anterior le sucede debería
haber llegado a las siguientes
conclusiones sobre sus
mandos intermedios
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :7 Fecha : 12/04/2023
En vez de dirigir están perdidos
en el día a día. No pertenecen
realmente a la cadena de
mando.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :8 Fecha : 12/04/2023
Están mas del lado de los
empleados que de la empresa.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :9 Fecha : 12/04/2023
Son auténticos expertos en
eludir sus responsabilidades y
pasar el problema a otros.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :10 Fecha : 12/04/2023
A pesar de invertir en su
formación no se aprecian
avances significativos
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :11 Fecha : 12/04/2023
Pero… ¿A qué se debe que
estas deficiencias de los
mandos intermedios sean tan
generalizadas en todas las
organizaciones?
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :12 Fecha : 12/04/2023
Las razones de sus dificultades se
pueden clasificar en dos bloques
inseparables y mutuamente influenciados
ELLOSSU
ENTORNO
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :13 Fecha : 12/04/2023
ELLOS
NORMALMENTE SON BUENOS
TRABAJADORES ASCENDIDOS POR
MERITOS NO RELACIONADOS CON SU
CAPACIDAD DE DIRECCIÓN.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :14 Fecha : 12/04/2023
ELLOS
SU NIVEL FORMATIVO ES
BAJO, RARAMENTE SE
ENCUENTRAN TITULADOS.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :15 Fecha : 12/04/2023
ELLOS
NO TIENEN CLARO CUAL DEBE
SER SU PAPEL Y SE DEBATEN
ENTRE SU ROL DIRECTIVO Y
SEGUIR SIENDO COLEGA DE
SUS COMPAÑEROS.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :16 Fecha : 12/04/2023
ELLOS
PASAN DE CERO A TENER UN
VOLUMEN ENORME DE
RESPONSABILIDADES.
Lidera equipos
Gestiona conflictos
Programa trabajos
Forma a su gente
Resuelve problemas
Gestiona
Coordina reuniones
Garantiza seguridad
Cumple objetivos
Propone mejoras
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :17 Fecha : 12/04/2023
TIENEN LA PRESIÓN DE TODOS
LOS DIRECTIVOS POR ENCIMA:
TITULADOS SUPERIORES, MBA’S,
…
TIENEN LA RESPONSABILIDAD
DIRECTA SOBRE TODOS LOS
TRABAJADORES POR DEBAJO
ENTORNO
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :18 Fecha : 12/04/2023
TIENEN JEFES QUE NO HAN
PASADO POR SU POSICIÓN, DE
NATURALEZA MUY DISTINTA:
TITULADOS, MBA’S. , QUE NO
ENTIENDEN SU FUNCIÓN LO QUE
DIFICULTA LA COMUNICACIÓN Y A
ELLOS MISMOS IDENTIFICARSE
COMO JEFES.
ENTORNO
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :19 Fecha : 12/04/2023
CONVIVEN CON MULTITUD DE
PROBLEMAS OPERATIVOS MUCHOS
DERIVADOS DE INEFICIENCIAS EN
OTRAS ÁREAS, PROBLEMAS
HISTÓRICOS NO RESUELTOS, …
ENTORNO
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :20 Fecha : 12/04/2023
COMO CONSECUENCIA ACABAN DESARROLLANDO ALGUNA DE LAS
SIGUIENTES PATOLOGÍAS. TODAS JUNTAS O POR SEPARADO.
Todo el día arremangados cubriendo el trabajo de sus colaboradores
Todo el día corriendo de un lado para otro tapando agujeros y resolviendo incidencias
Más preocupados en gestionar papeles que no en gestionar resultados
EL MANITAS EL BOMBERO EL FUNCIONARIO
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ATACAR LA RAIZ DE LOS
PROBLEMAS.
ANTE UNA INCIDENCIA TAN SÓLO
SE PONEN PARCHES A CORTO
PLAZO.
¿QUÉ DEJAN DE HACER, QUE RESULTA SER
LO QUE MARCA LA DIFERENCIA?
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :22 Fecha : 12/04/2023
¿QUÉ DEJAN DE HACER, QUE RESULTA SER
LO QUE MARCA LA DIFERENCIA?
ORGANIZAR Y PROGRAMAR EL
TRABAJO, PARA MAXIMIZAR EL
RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS A
SU CARGO.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :23 Fecha : 12/04/2023
SUPERVISAR EL TRABAJO DE LOS
EQUIPOS A SU CARGO,
GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO
DE LOS OBJETIVOS MARCADOS POR
DIRECCIÓN Y ANTICIPÁNDOSE A LOS
PROBLEMAS.
¿QUÉ DEJAN DE HACER, QUE RESULTA SER
LO QUE MARCA LA DIFERENCIA?
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :24 Fecha : 12/04/2023
TRABAJAR EN EQUIPO
IDENTIFICANDO PROPUESTAS DE
MEJORA EN CALIDAD,
PRODUCTIVIDAD, SERVICIO, …
¿QUÉ DEJAN DE HACER, QUE RESULTA SER
LO QUE MARCA LA DIFERENCIA?
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :25 Fecha : 12/04/2023
INVERTIR TIEMPO EN EL
DESARROLLO DE LAS PERSONAS.
FORMARLAS, AYUDARLES A
MEJORAR, …
¿QUÉ DEJAN DE HACER, QUE RESULTA SER
LO QUE MARCA LA DIFERENCIA?
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :26 Fecha : 12/04/2023
¿POR QUÉ NO FUNCIONA LA FORMACIÓN PARA REALIZAR CAMBIOS
EFECTIVOS A ESTOS NIVELES?
LOS MANDOS INTERMEDIOS, EN
CUANTO SALEN DEL AULA VUELVEN A
ESTAR SOMETIDOS AL MISMO
ENTORNO QUE LES DOMINA.
ADEMÁS TIENEN POCA CAPACIDAD
PARA CAMBIARLO SUSTANCIALMENTE
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :27 Fecha : 12/04/2023
¿POR QUÉ NO FUNCIONA LA FORMACIÓN PARA REALIZAR CAMBIOS
EFECTIVOS A ESTOS NIVELES?
EL DIA A DIA TAN INTENSO LES
HACE OLVIDAR RÁPIDAMENTE LO
QUE LES HAN EXPLICADO EN EL
AULA.
NO TIENEN DEMASIADO TIEMPO
PARA PARARSE A REFLEXIONAR.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :28 Fecha : 12/04/2023
¿POR QUÉ NO FUNCIONA LA FORMACIÓN PARA REALIZAR CAMBIOS
EFECTIVOS A ESTOS NIVELES?
POR SU NIVEL FORMATIVO LES
FALTA EL HÁBITO DE CONVERTIR
CONCEPTOS ABSTRACTOS Y
SIMULACIONES INDOOR, EN ACCIÓN
PRÁCTICA SOBRE EL TERRENO.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :29 Fecha : 12/04/2023
MODELO PEDAGÓGICO DE CAPACITACIÓN
CONOCERIMPAR
TIRTRABA
JARAPOYA
R MEDIR
FRUTO DE MÁS DE 10 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA REALIZACIÓN DE
PROYECTOS DE MEJORA OPERATIVA TRABAJANDO CON MANDOS
INTERMEDIOS, EN IMPROVA SE HA DESARROLLADO EL SIGUIENTE
MODELO DE CAPACITACIÓN.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :30 Fecha : 12/04/2023
LAS CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL
MODELO DE CAPACITACIÓN
BASADO EN EL ENFOQUE DE IMPROVA “OPERATIONS&PEOPLE”. SE
TRABAJA TANTO CON LA PERSONA COMO SU ENTORNO.
SE REQUIERE DE LA IMPLICACIÓN DE LOS JEFES DIRECTOS DE LOS
PARTICIPANTES EN LA ACCIÓN FORMATIVA.
SE REALIZA UN SEGUIMIENTO TANTO SOBRE EL TERRENO COMO
REMOTO DE LOS AVANCES DE LOS PARTICIPANTES EN LA FORMACIÓN.
SE IDENTIFICAN LAS BARRERAS AL IMPACTO DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Y SE CIERRA CON UN PROGRAMA DE RECOMENDACIONES A IMPLANTAR.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :31 Fecha : 12/04/2023
Conocer el entorno de trabajo nos permitirá valorar las posibilidades de impacto de la acción formativa y personalizarla al máximo.
MODELO PEDAGÓGICO DE CAPACITACIÓN
CONO
CER
IMPARTIR
TRABAJAR
APOYAR
MEDIR
• Estudio de las herramientas de gestión disponibles.
• Entrevistas para profundizar en las problemáticas habituales
• Realización de Estudios de Trabajo Diario para conocer directa y presencialmente las actividades y problemáticas de los SPV.
• Estudio de la formación elaborada e impartida actualmente a estos colectivos.
• Estudio de la descripción de Competencias según la empresa.
• Identificación y documentación de casos prácticos.
• Diseño de rol play de micro-habilidades de gestión.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :32 Fecha : 12/04/2023
MODELO PEDAGÓGICO DE CAPACITACIÓN
CONOCER
IMPARTIR
TRABAJAR
APOYAR MEDIR
COMO RESPONSABLE DE LA
OPERACIÓN
• Sentido de oficio y del negocio• Pensar por prioridades y objetivos• Resolución de problemas• Capacidad de observar detalles• Capacidad crítica. • Iniciativa• Medición de resultados• Búsqueda de óptimos• Concretar y hacer planes• Gestión de incidencias• Orden, pulcritud, revisión calidad• Programación y asignación• Simplificación y ahorro
COMO MANDO DE PERSONAS
• Enseñar a trabajar• Dar instrucciones• Exigir y Disciplina• Entrenar a hacer• Premiar y castigar• Corregir y enmendar errores• Agradecer y felicitar• Conocer a la gente• Conectar con la gente• Autoridad y Ejemplaridad• Empatía, Compasión y Justicia• Humildad, Reconocer propios errores• Comunicación transversal• Sentido de la responsabilidad
Hemos elaborado un repertorio de actividades fundamentales del mando directo y sus habilidades (competencias) asociadas. En cada cliente se identifican aquellas que requieren de mayor refuerzo para configurar el programa formativo a impartir
Este repertorio de micro-habilidades puede ser abordado parcial o completo (Programa Integral); en formato de sesiones de formación, trabajo de equipo o como “campaña de difusión de hábitos”.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :33 Fecha : 12/04/2023
MODELO PEDAGÓGICO DE CAPACITACIÓN
CONOCER
IMPARTIR
TRABAJAR
APOYAR MEDIR
Tareas de preparación antes de cualquier sesión y ejercicios prácticos supervisados a desarrollar entre sesiones. El objetivo es mantener la tensión formativa a lo largo de la duración de todo el programa.
• Realización de ejercicios de preparación de cada sesión formativa.• Asignación de ejercicios prácticos de refuerzo de lo realizado en las sesiones en aula.
• Seguimiento sobre el terreno de la actividad del mando: relación con empleados, participación en reuniones de trabajo, …• Seguimiento telefónico de la preparación de la actividad formativa y soporte frente a determinadas situaciones.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :34 Fecha : 12/04/2023
MODELO PEDAGÓGICO DE CAPACITACIÓN
CONOCER
IMPARTIR
TRABAJAR
APOYAR
MEDIR
Se realiza un seguimiento sobre el terreno de los avances, acceso a los profesores por teléfono y correo. Se realiza un auténtico “coaching on the job”.
•Seguimiento sobre el terreno de la actividad del mando: relación con empleados, participación en reuniones de trabajo, …
• Seguimiento telefónico de la preparación de la actividad formativa y soporte frente a determinadas situaciones.• Sobre el terreno y mano a mano con los MMII se identifican posibles ejercicios adicionales que refuercen las sesiones en aula.• Se logra reforzar la proximidad entre los alumnos y el equipo docente.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :35 Fecha : 12/04/2023
MODELO PEDAGÓGICO DE CAPACITACIÓN
CONOCER
IMPARTIR
TRABAJAR
APOYAR
MEDIR
Al conocer se identifican medibles a impactar: generación de mejoras, resolución de problemas, … Nos marcaremos objetivos y los mediremos.
• Evaluación de la situación de partida, por parte de los jefes de los participantes, en base a las competencias definidas y evaluación tras la formación.• Establecimiento de un sistema de medición de impacto del Programa, que puede incluir, entre otros elementos:• Valoración sobre la utilidad de las sesiones.• Test inicial y final del grado de desarrollo de
ciertas competencias en los SPV.• Medida del impacto en ciertas variables
operativas de la actividad: resolución de problemas, calidad, rdto.
• Entrevistas a responsables para co-responsabilizarles del impacto y aplicación de las formación recibida.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :36 Fecha : 12/04/2023
NUESTRO EQUIPO
Acostumbrados a trabajar mano a mano con los mandos, apoyándoles en el día a día. Son gente próxima.
Con experiencia en la implantación de cambios operativos. Conocen el terreno en que se mueven los mandos intermedios.
Orientados a la acción. Acostumbrados a asumir la responsabilidad del cambio. Con un sentido práctico de la actuación formativa.
POR ELLO:
• Tienen credibilidad.• Saben dar respuestas.• Consiguen resultados.
ADEMÁS:
La inmersión en la cultura del cliente facilita la adquisición de una terminología que acabará generando los matices necesarios en el vocabulario del formador, que lo hacen más creíble y por lo tanto más efectivo.
Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de Improva Consulting S.L. Página :37 Fecha : 12/04/2023
“No son los generales quienes ganan las guerras, diseñando estrategias en un despacho;son los cabos y los sargentos, que se juegan la vida por tirarlas adelante”