Administración Administración Una perspectiva

global y empresarial

Harold Koontz Heinz Weihrich

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Capítulo 1Capítulo 1Administración:

Ciencia, teoría y práctica

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Administración Administración

Proceso de diseñar y mantener un

ambiente en donde individuos,

que trabajan juntos en grupos

cumplen metas específicas

de manera eficiente.

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Para ampliar esta definición…Para ampliar esta definición…

Administración: Las personas realizan funciones

gerenciales.

Aplica a todo tipo de organización.

Aplica a todos los niveles organizacionales.

La meta para todos es la misma, superávit.

Se ocupa de la productividad, esto implica efectividad y eficiencia.

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Funciones gerencialesFunciones gerenciales

Todos los gerentes realizan funciones gerenciales, pero el tiempo dedicado a cada una puede variar.

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Habilidades gerenciales Habilidades gerenciales

1. Técnicas 2. Humanas

3. Conceptualización y diseño

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La meta de todos los gerentesLa meta de todos los gerentes

Debe ser crear un excedente al

establecer un ambiente donde las

personas pueden lograr las metas del

grupo con la menor cantidad de

tiempo, dinero, materiales e

insatisfacción personal.

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Compañías de excelenciaCompañías de excelencia

Características: 1. Orientadas a la acción

2. Aprenden de la necesidad del cliente

3. Promueven la autonomía administrativa y el espíritu empresarial

4. Logran productividad al prestar atención a las necesidades de su gente

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Compañías de excelencia Compañías de excelencia

Características (continuación…)5. Filosofía basada en valores de sus

líderes

6. Se enfocan en el negocio que conocen mejor

7. Estructura organizacional simple con un mínimo de personal

8. Centralizadas y descentralizadas según sea apropiado

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Cambios en el siglo XXICambios en el siglo XXI

Tecnología◦Tecnología de información, Internet, comercio electrónico, comercio móvil

Globalización ◦Es necesario desarrollar una perspectiva internacional

Espíritu empresarial ◦Identificar oportunidades de mercado y necesidades insatisfechas

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Productividad-efectividad-Productividad-efectividad-eficienciaeficiencia

Productividad:◦Relación de salidas-insumos dentro de un periodo considerando la calidad.

Efectividad:◦Es el logro de los objetivos.

Eficiencia: ◦Alcanzar los fines con el mínimo de recursos.

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Administración ¿ciencia o arte?Administración ¿ciencia o arte?

Como práctica es un arte;

el conocimiento organizado subyacente a

la práctica es una ciencia.

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Pensamiento administrativoPensamiento administrativo

Evolución: Frederick Taylor

◦Administración científica

Henri Fayol◦Teoría moderna de la administración operacional

Elton Mayo◦Estudios de Hawthorne

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Pensamiento administrativoPensamiento administrativo

Contribuciones:Frederick Taylor (1856 – 1915):

◦Administración científica

Sustitución de la práctica por preceptos científicos

Armonía en la acción grupal en lugar de discordia

Cooperación en vez de individualismo

Producción máxima no producción restringida

Desarrollo de la capacidad a favor de la prosperidad

personal y de la compañía

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Pensamiento administrativoPensamiento administrativo

Contribuciones:Henri Fayol (1841 – 1925):

◦Teoría moderna de la administración operacional

Autoridad y responsabilidad

Unidad de mando

Cadena de escala (jerarquía)

Espirit de corps

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Pensamiento administrativoPensamiento administrativo

Contribuciones:Elton Mayo (1880 – 1949):

◦Estudios de Hawthorne Descubrió que en general, la mejoría de la

productividad se debía a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo y una administración efectiva.

Las personas deben ser “notadas”.

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Jungla de teorías administrativasJungla de teorías administrativas

Koontz llama así a la enorme variedad de

enfoques del análisis administrativo,

la gran cantidad de investigaciones

y el incontenible número de opiniones.

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Enfoque de los roles gerencialesEnfoque de los roles gerenciales

Henry Mintzberg, presenta un enfoque que consiste en observar lo que realmente hacen los administradores, para poder determinar cuales son sus actividades.

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Roles interpersonales

Roles informativos

Roles de decisión

Proceso de administración o Proceso de administración o enfoque operacional enfoque operacional

Reúne el conocimiento de la

administración al relacionarlo con la tarea

gerencial, lo que los gerentes hacen.

Se sirve de otras áreas de conocimientos

organizados, como la sociología,

psicología, experiencia, matemáticas, etc.

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Enfoque sistémico Enfoque sistémico

Las empresas dependen de sus

condiciones externas y forma parte

de sistemas más grandes,

como la industria a la que pertenece,

el sistema económico y la sociedad.

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Funciones de los gerentes Funciones de los gerentes

Proporcionan una estructura útil para organizar el conocimiento administrativo:

◦Planear

◦Organizar

◦Integración de personal

◦Dirigir

◦Controlar

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PlanearPlanear

Seleccionar misiones y objetivos,

así como las acciones para

alcanzarlos, requiere de toma de decisiones.

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Organizar Organizar

Establecer una estructura intencionada

de los papeles que los individuos

desempeñarán en la organización.

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Integración de personal Integración de personal

Cubrir y mantener cubierta las posiciones

en la estructura de la organización.

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Dirigir Dirigir

Influenciar a las personas para que

contribuyan a las metas organizacionales

y de grupo.

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Controlar Controlar

Medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para garantizar que los

hechos se conformen a los planes.

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Capítulo 2Capítulo 2Administración y sociedad

Ambiente externo, responsabilidad social y ética

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Sociedad plural Sociedad plural

Muchos grupos organizados representan diversos intereses.

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Responsabilidad y Responsabilidad y sensibilidad sensibilidad

Responsabilidad social:◦ Es la seria consideración del impacto en

la sociedad de las acciones de las compañías.

Sensibilidad social:

◦ Es la capacidad de una empresa de establecer una relación de sus operaciones y políticas con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente benéfica.

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¿Reacción o proacción?

Ética en la administración Ética en la administración

Ética:◦Disciplina que se ocupa de lo bueno y lo malo, desde el punto de vista del deber y obligación morales.

Ética empresarial.◦Se ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con aspectos como; las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, relaciones públicas, ente otros.

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Teorías éticas Teorías éticas

Teoría utilitaria:◦Los planes y acciones deben ser evaluados por sus consecuencias.

Teoría basada en los derechos:◦Todas las personas tienen derechos básicos.

Teoría de la justicia:◦Los tomadores de decisiones de deben guiarse

por la justicia, la equidad y la imparcialidad.

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Código de éticaCódigo de ética

Una declaración de políticas, principios o

reglas que guían el comportamiento de las

organizaciones y las personas.

◦ El nombramiento de un comité de ética,

puede considerarse esencial para la

institucionalización de la conducta.

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Factores que elevan la ética Factores que elevan la ética

1. La revelación pública y la publicidad.

2. La preocupación creciente de un público

bien informado.

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Denuncia de irregularidadesDenuncia de irregularidades

Whistle - blowing ◦Dar a conocer a organizaciones externas las

prácticas carentes de ética de la compañía.

Whistle blower◦Un empleado que se niega a participar en

o reporta las actividades ilegales o incorrectas de su jefe o sus compañeros de trabajo.

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Normas éticas en las sociedadesNormas éticas en las sociedades

Todas las personas saben que existen normas éticas y legales, éstas son distintas en cada país.

◦¿Empresas privadas haciendo contribuciones a partidos políticos, candidatos y campañas?

◦¿Pagar a funcionarios públicos o personas con influencias políticas?

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La confianzaLa confianza

Base para una nueva administración

como el centro de la comunicación,

la colaboración y la disposición a cambiar.

La confianza debe ir más allá de las

relaciones individuales y extenderse

a las organizaciones a través de una cultura

de confianza.

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