Camila Carrasco Carolina Bonesso Vitorino Gustavo Thron Leandro Mendonça Miguel Garcia
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Camila CarrascoCarolina Bonesso Vitorino
Gustavo ThronLeandro Mendonça
Miguel Garcia Renata Maria Moraes
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Cielo - A maior rede de pagamentos eletrônicos do Brasil.
MissãoSer a referência internacional em soluções transacionais e serviços de rede.
A EmpresaUma das cinco maiores redes de pagamento eletrônico do mundo e a maior da América Latina.
O que a empresa faz ?credenciamento de cartões de crédito. cobram pelo aluguel dos equipamentoscapturam essas transaçõesprocessamento das vendas feitas com plásticosantecipação dos recebíveis de crédito.
DadosFaturamentoFuncionáriosLucro LiquidoEtc
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Cenário AtualEconomia: A economia brasileira sofreu pouco com a crise mundial e continuou em crescimento.
Politica: Estabilidade política e continuidade.
Fatores sócio-culturais: Aumento do poder de consumo da população de baixa renda. Pessoas da baixa renda começam a acessar a internet principalmente através de redes sociais.
Posição da Empresa: Confortável, com exclusividade de duas empresas e crescimento estável das operações com cartões de crédito.
Recursos humanos – Equipe de vendas atua hoje como “tiradora de pedidos”, não há esforço em atender demandas específicas dos consumidores.
Tecnologia: Em termos de tecnologia houve pouca inovação após a introdução dos cartões com chip de segurança.
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Cenário Atual - Porter
Rivalidade
• Baixa, pois o mercado é dominado por duas grandes empresas que não compentem diretamente entre si.
Entrantes• A legislação não
permite novas empresas.
Consumidores
• Baixo poder de barganha, pois precisam das máquinas para atender seus clientes e não possuem outras opções.
Substitutos• Cheque, dinheiro,
etc. Não apresen-tam risco.
Fornecedores
• Baixo poder de barganha no fornecimento dos POS.
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Operação Atual
Recursos Humanos: Vendedores são tiradores de pedido, não precisam muito treinamento ou acompanhamento de performance. Estrutura hierarquizada. Vendedores agregavam pouco valor ao cliente.
Processos: Falar algo dos processos.
Performance: Pouca ênfase na medição e premiação da performance.
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Cenário FuturoMapear fatores chave
Importância X desempenho
Competição GlobalComunic Rápida e barataPagamentos por celularResponsabilid ambiental, ética e socialRedes Sociais / Mídias colaborativas (Fiat Mio)Propaganda boca-a-boca é amplificada pelas redes sociais – ações virais
crescimento da economia nos próximos anos, as transações que envolvem cartões de crédito devem aumentar,as transações financeiras com uso de cartões de crédito e débito nos primeiros cinco meses de 2010 cresceram à taxa anual de 20%.
E ainda há espaço enorme para expansão desse segmento, que é o segundo mercado financeiro que mais cresce no Brasil, atrás somente do crédito imobiliário.
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Cenário Futuro - Porter
Rivalidade
•As duas maiores empresas do setor competem pela fidelização de seus clientes atuais, competindo basicamente em preços e qualidade de serviços.
Entrantes
•Ameaça de novas empresas o setor, tanto estrangeiras quanto nacionais. O investimento inicial é alto, porém o mercado é atraente.
Consumidores
•Alto poder de barganha, que agora podem escolher a empresa que prestará os serviços, pressionando por preços mais baixos e melhores serviços.
Substitutos •Não há.Fornecedores
•Baixo poder de barganha no fornecimento dos POS.
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Novos ProcessosQuais são os processos essenciais para gerar vantagem competitiva nesse futuro
Avaliar gaps
Nova Cultura na empresaOrganização por processosMenos hierarquia
O foco da empresa deve mudar da Bandeira para o Serviço, ou seja, com a quebra de exclusividade para o uso da bandeira VISA, a Cielo passará a trabalhar com outras bandeira, assim como os seus concorrentes.
O segundo passo é agregar valor ao seus produtos pra reter clientes e atrair mais.
confronto direto. clientes agora tem alto poder de negociação, foco será a redução dos custos
Novos entrantes a Tsys, segunda maior credenciadora do mundo já se instalou no Brasilsociou-se com a GetNet com a intenção de atuar neste mercado.
Para os bancos esta é uma grande oportunidade de fidelização de clientes, pois poderão ofercer serviços bancários agregados, como a gestão de caixa das empresas.
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Estratégia do Negócio
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Estratégia OperacionalGestão
Tecnologia
Pessoas
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Resultados EsperadosGestão
Tecnologia
Pessoas