CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL
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Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho
Decanato de Postgrado Coordinación de Postgrado
Núcleo El Tigre Maestría de Ingeniería de Mantenimiento
Cátedra: Sistema de Información y Documentación
Facilitador: Lcda. Esp. MSc. Carlena Astudillo
El Tigre, Julio 2015
Integrantes: Ing. Marín, Juan C. Ing. Ordaz, Daniel Ing. Ortega, Visleybi Ing. Salazar, Angel
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA GESTIÓN
DE MANTENIMIENTO EN EL CONTEXTO DE LA
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL
ÍNDICE Pag. Introducción…………………………………………………………………. 3
Desarrollo.
1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?.. 5
2. ¿Qué relación y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-
9004?..................................................................................................
5
3. En el caso de ISO-9001, explique gráficamente, a través de un
par de ejemplos, qué se entiende por los términos: proveedor,
organización y cliente………………………………………………………..
7
4. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué
papel desempeña?.............................................................................
8
5. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?................................. 10
6. En forma general señale algunos de los requisitos que debe
cumplir un SGC……………………………………………………………….
12
7. En el capítulo anterior se vio que uno de los ocho principios de
la gestión de la calidad consiste en las relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor, ¿en qué requisitos del SGC planteados
por la norma ISO-9001 se puede materializar este principio?................
13
8. ¿En general, cuáles son las responsabilidades de la dirección
en un SGC?............................................................................................
14
9. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad?......... 15
10. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y las
preventivas?.......................................................................................
16
11. ¿Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante,
en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la
información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?..................
16
12. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en
cambios de la humanidad……………………………………………………
17
13. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de 18
las personas…………………………………………………………………..
14. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?........................... 18
Conclusiones………………………………………………………………... 19
Referencias…………………………………………………………………... 20
INTRODUCCIÓN.
La Institución Internacional de Normalización (ISO) es una federación
mundial de organismos miembros de ISO para la normalización, está integrada por
comités de representantes de diferentes países y México participa a través de la
DGN (Dirección General de Normas).
La preparación de las normas internacionales se realiza a través de
Comités Técnicos, ISO 9001 fue preparada por el comité técnico 176, Gestión y
Aseguramiento de la Calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de Calidad. Los comités
de los países miembros de ISO que han certificado la conformidad de la
traducción de la Norma son: Bolivia, Brasil, Chile, España, México, Perú,
República Dominicana, Venezuela, Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador,
Estados Unidos de América, Uruguay y Cuba.
La Serie de Normas ISO 9000 Es una familia de normas desarrolladas por
el Comité Técnico en Calidad de ISO, para normalizar a nivel internacional todos
los aspectos relacionados con la gestión y el aseguramiento de la calidad. Estas
normas están compuestas por tres guías y una norma que es el Modelo de
Gestión de Calidad:
ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Requerimientos
ISO 9004 19011 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Directrices para la
Mejora del Desempeño
La norma ISO 9001 garantiza que los productos y servicios que se entregan
al cliente tengan la calidad necesaria para lograr su satisfacción, con lo que se
busca asegurar la supervivencia y crecimiento de la organización.
INTRODUCCIÓN A ISO-9001:2008
1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?
La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para los Sistemas de
Gestión de la Calidad, genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector
económico e industrial con independencia de la categoría del producto/servicio.
Son complementarios a los requisitos del producto/servicio, que pueden ser
especificados por los clientes, por la propia organización o por disposiciones
reglamentarias.
ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC eficaz en el cumplimiento de
las especificaciones del cliente y es la base para que, en su caso, una tercera
parte (ajena a la organización y al cliente) pueda certificar que el SGC es
conforme a los requisitos de dicha norma. En cambio, ISO 9004 proporciona una
orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un SGC y no tiene por
objeto ser utilizada con fines contractuales o de certificación, sino servir de guía
para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos de ISO
9001, persiguiendo la mejora continua del desempeño y la eficiencia globales de la
organización.
El propósito primordial de la ISO 9001 es plantear una serie de requerimientos
para desarrollar un buen Sistema de Gestión de la Calidad dentro de las cuales se
consideran pautas de índoles preventivas y correctivas para mejorar el resultado,
fortalecimiento de la comunicación entre los involucrados, un control riguroso de
los documentos generados; para así generar ventajas a las Organizaciones que se
rigen por esta o que se certifican por la misma.
2. ¿Qué relación y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?
Básicamente se puede decir que ambas van encaminadas a lograr un buen
Sistema de Gestión de la Calidad.
Tabla N° 1: Relación de las normas ISO 9001 e ISO 9004.
APARTADO DE LA NORMA ISO 9004:2009
APARTADO DE LA NORMA ISO 9001:2008
4.1 (Gestión para el éxito sostenido de una organización) Generalidades
4.1 (Sistema de gestión de la calidad) Requisitos generales
5.1 Compromiso de la dirección
– 4.2 Requisitos de la documentación
4.2 Éxito sostenido –
4.3 El entorno de la organización 7.2 Procesos relacionados con el cliente
4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas
5.2 Enfoque al cliente
5.1 (Estrategia y política) Generalidades
5.3 Política de la calidad
5.2 Formulación de la estrategia y la política
5.3 Política de la calidad
5.3 Despliegue de la estrategia y la política
5.4 Planificación
5.4 Comunicación de la estrategia y la política
5.5.3 Comunicación interna
7.2.3 Comunicación con el cliente
6.1 (Gestión de los recursos) Generalidades
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos Financieros –
6.3 Personas en la organización
6.3.1 Gestión de las personas 6.2 Recursos humanos
6.3.2 Competencia de las personas 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
6.3.3 Participación y motivación de las personas
–
6.4 Proveedores y aliados
6.4.1 Generalidades 7.4.1 Proceso de compras
6.4.2 Selección, evaluación y mejora de las capacidades de proveedores y aliados
7.4.1 Proceso de compras
6.5 Infraestructura 6.3 Infraestructura
ISO 9004 está enmarcada en la Gestión Interna de la Calidad , es decir; las
directrices para la eficacia y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad;
mientras que la ISO 9001 plantea los requisitos para que el Sistema de Gestión de
la Calidad de una Organización sea certificado.
Tabla N° 2: Diferencia entre las normas ISO 9001 e ISO 9004
APARTADO DE LA NORMA ISO 9004:2000
4.1 Gestión de Sistemas y Procesos
APARTADO DE LA NORMA ISO 9001:2000
4.1 Requisitos Generales
Dirigir y Gestionar una Organización requiere gestionar de forma sistemática y visible. El éxito debe ser el resultado de implementar y mantener un Sistema de Gestión que conduzca a la mejora continua de la eficacia y eficiencia de la Organización considerando las necesidades de las partes interesadas. Gestionar una Organización incluye gestionar la calidad, entre otras disciplinas.
La Organización debe establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo con los requisitos de esta Norma. La Organización debe:
a) Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su implicación.
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
c) Determinar los criterios métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces.
3. En el caso de ISO-9001, explique gráficamente, a través de un par de
ejemplos, qué se entiende por los términos: proveedor, organización y
cliente.
Figura N° 1, Proveedor, Organización y Cliente según Norma ISO 9001
Figura N° 2, Proveedor, Organización y Cliente según Norma ISO 9001
4. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué papel
desempeña?
En términos muy generales, la alta dirección debe asignar a un miembro de la
Dirección para asegurarse de la implementación del sistema de gestión, su
desempeño y también que sirva como enlace para las partes externas
(organismos de certificación o autoridades en el caso de sistemas de gestión
ambiental o de salud y seguridad en el trabajo).
La Alta Dirección en las empresas grandes y medianas, consciente de que no
hay que crear una posición nueva en la organización para cumplir con tal requisito,
no duda en elegir a su Director o Gerente de Calidad o de Operaciones. Estas
figuras casi siempre son los responsables desde el proyecto de implementación,
hasta el mantenimiento y mejora de los sistemas después de obtenida la
certificación correspondiente.
La figura del Representante de la Dirección en términos muy claros, es de vital
importancia ya que el forma un enlace entre la empresa y la Alta Dirección. El
caso más catastrófico es cuando el Representante, por la crisis económica, se
convierte en víctima de la “reingeniería corporativa” o le sale una mejor
oportunidad y deja a la empresa. El sistema queda desprotegido y destinado a su
muerte si no se toman acciones contundentes
El Representante de la Dirección debe ser alguien con autoridad y cómo tal debe
ser dada a conocer por la Alta Dirección a todos los niveles de la organización
Algunas responsabilidades serían:
a. Que la figura que ocupe esta posición realmente tenga autoridad. Es muy
común la dupla Representante de la Dirección (planificación) + su asistente
(ejecución). No importa, siempre y cuando al primera figura tenga el nivel
de autoridad para que todos en la organización se alineen con él o ella.
b. Debe contar con excelentes habilidades de comunicación a todos los
niveles, liderazgo y de gerencia de proyectos.
c. No escatime en formar y actualizar en conocimientos a esta persona, ya
que un Representante que toma esta función con conocimientos vagos de
ISO 9001 o la norma por implementar y con habilidades de cómo gestionar
un proyecto, va a arruinar su proyecto de implementación.
d. El consultor en sistemas de gestión es quien puede ayudar a capacitar al
Representante desde un inicio y transmitir su conocimiento en Gerencia de
proyectos. Entonces la decisión de elegir tanto un buen consultor como un
buen Representante, se vuelven condiciones sine qua non el sistema de
gestión naciente no podría implementarse exitosamente.
e. Motivar y reconocer el esfuerzo de este personaje que muchas veces, como
nosotros los consultores, caen en el más oscuro anonimato al lograrse una
certificación.
5. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?
El Manual de Calidad es el documento guía del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC), desarrolla todos los epígrafes de la Norma ISO 9001 aplicándolos a la
organización e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en el
SGC. El Manual de Calidad contiene la descripción detallada de todo el Sistema
de Gestión de Calidad de la Organización, manual de consulta básico para la
implantación, mantenimiento y mejora continua del SGC.
El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripción Sistema de
Gestión de la Organización, que sirva de referencia para la aplicación de este
sistema y se complemente con el conjunto de documentación del sistema.
Estructura del manual de calidad según la norma ISO 9001.
En la elaboración del Manual se tendrá en cuenta cada uno de los epígrafes
que se relacionan a continuación, que se desarrollaran y se aplicarán a la
Organización:
1.1 - Índice del manual de calidad.
1.2 - Introducción y generalidades
1.3 - Declaración de la Dirección ( 5.1,5.2)
1.4 - Política de Calidad y Objetivos (5.3, 5.4.1, 5.2)
2.1 – Responsabilidades y Autoridad (5.5.1)
2.2 - Representante de la Dirección (5.5.3)
2.3 - Comité de Calidad
2.3.1 - Comité de Calidad (5.5, 5.6, 5.4.2)
2.3.2 - Comité de Calidad de cada dependencia
2.4 - Organigrama (5.5)
3.1 - Objeto y Campo de Aplicación (4.2.2)
3.2 - Normas y Documentos de Referencia (4.2.2)
3.3 - Gestión del Manual de Calidad (4.2.3)
4.1 - Responsabilidades de la Dirección
4.1.1 - Política de la Calidad
4.1.2 - Organización
4.1.3 - Revisiones Dirección(5.1,5.3,5.4.1,5.5.1,5.5.2,5.6.1,6.1,6.2.1, 8.5.1
4.2 - Sistema de Calidad
4.2.1 - Estructura documental del sistema de calidad
4.2.5 - Planificación de la Calidad (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 5.4.2, 7.1)
4.3 - Revisión de Pedidos o catálogos (5.2, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3)
4.4 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2)
4.5 - Control de la Documentación (4.2.3)
4.6 - Compras (7.4.1, 7.4.2, 7.4.3)
4.6.2 - Evaluación de proveedores y subcontratistas
4.6.3 - Datos sobre las compras
4.6.4 - Verificación de los productos comprados
4.7 - Control de los productos suministrados por el cliente (7.5.4)
4.8 - Identificación y trazabilidad del producto (7.5.3)
4.9 - Control de los procesos (6.3, 6.4, 7.5.1, 7.5.2)
4.10 - Inspección y ensayo(7.1,7.4.3,7.5.2,8.1,8.2.4
4.10.2 - inspección y ensayos de recepción
4.10.3 - inspección y ensayos en proceso/final
4.11 - Control de los equipos de inspección, medición y ensayo (7.6)
4.12 - Estado de inspección y ensayos (7.5.3)
4.13 - Control de No Conformidades (8.3)
4.14 - Acciones Correctoras y Preventivas (8.5.2, 8.5.3)
4.15 - Manipulación, Almacenamiento, Conservación y Distribución (7.5.1,7.5.5)
4.16 - Control de los Registros de la calidad (4.2.4)
4.17 - Auditorías internas de la calidad (8.2.2, 8.2.3)
4.18 - Formación (6.2.2)
4.19 - Servicio postventa (7.5.1)
4.20 - Técnicas estadísticas (8.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4)
4.21 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2)
4.22 - Control de la documentación (4.2.3)
6. En forma general señale algunos de los requisitos que debe cumplir
un SGC.
Los requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad, son aquellos
preceptos básicos que deben cumplirse en el diseño de un nuevo Sistema de
Gestión de Calidad.
Sistema de Gestión de Calidad, requisitos, según la norma ISO:
Requisitos de la documentación.
a).- Generalidades
b).- Manual de Calidad
c).- Control de los documentos
d).- Control de los registros.
Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad:
Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de
Gestión de Calidad y su aplicación en la organización.
Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el
alcance de cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida
de un proceso es entrada de otro.
Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras
palabras determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces.
Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para
apoyar los procesos y realizar el seguimiento de los mismos.
Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de
un seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En ésta etapa hay
que identificar la información y resultados que interesa conocer, como
registrarla y el análisis de la misma.
La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los
resultados planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.
Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a
proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos
establecer con el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el
seguimiento como si los procesos fueran propios.
Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema según estos
requisitos generales se precisa de documentación, procedimientos,
registros etc.
7. En el capítulo anterior se vio que uno de los ocho principios de la
gestión de la calidad consiste en las relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor, ¿en qué requisitos del SGC planteados
por la norma ISO-9001 se puede materializar este principio?
Todos estos requisitos, giran en torno a los procesos. En el desarrollo de un
proceso interviene, formación, tecnología, infraestructura, personal y se controla
mediante inspecciones visuales y mediciones, si mejora cada uno de los procesos
de forma independiente ello implicará la optimización de todo el conjunto de la
organización y con ello mejorará el producto o servicio objeto final de la
organización.
Para lograr estos fines se debe disponer de recursos e información, obtenidos
por estudio, medición, análisis de los resultados de cada proceso y comparación
con los objetivos.
Todo el Sistema de Gestión de Calidad debe estar documentado, por lo que es
preciso de unos requisitos generales en torno a la documentación.
Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 dedicados a definir la
documentación mínima necesaria se centran en precisar todas las actividades de
un modelo claro en documentos, trasladas los resultados de las mediciones y
control a otros documentos llamados registros de calidad, formando así una
estructura documental que permite realizar un seguimiento de todas las tareas,
sus resultados y permite establecer bases para la mejora futura, dado que la
organización está enfocada a un sistema de mejora continua.
La documentación necesaria, independientemente del tipo de soporte que
apliquemos está definida por la norma ISO 9001 en la siguiente relación,
enumerada con criterios mínimos.
Política de Calidad y objetivos de la calidad documentados.
Manual de Calidad.
Procedimientos documentados tanto exigidos por la norma como los que la
organización decida aplicar e incluir en el sistema de gestión.
Cuantos documentos y registros se estimen necesarios para alcanzar la
planificación, operación y control eficaces de los procesos.
Instrucciones de trabajo que se consideren necesarias.
Planes de calidad, si se consideran necesarios.
8. ¿En general, cuáles son las responsabilidades de la dirección en un
SGC?
Se refiere a las obligaciones y responsabilidades que adquiere la alta dirección,
en su implicación en el desarrollo y la implementación del Sistema de Gestión de
Calidad
El compromiso de la Dirección es liderar la organización, implicarse
directamente en la implantación cumpliendo con sus responsabilidades en el
seguimiento del sistema de calidad. Es responsabilidad de la Dirección transmitir
un ambiente en el que todos los miembros se encuentren involucrados, debe
saber transmitir la importancia del sistema de gestión de los clientes y la
importancia de lograr los objetivos fijados. El Compromiso de la Dirección de la
Organización en el momento de implantar el sistema de gestión es básico y
decisivo para el éxito o el fracaso.
Es compromiso de la Dirección de la Organización el mantener una actitud, y
ejercer un liderazgo para que situaciones de desánimo, como las descritas, no
ocurran. Para ello es imprescindible un compromiso probado, una implicación, por
parte de la Dirección, de forma que mantenga un ambiente de trabajo en el que el
personal se vea involucrado en la consecución de los objetivos de la Organización.
9. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad?
Las auditorías de calidad tienen un gran protagonismo motivado por el impulso
que la certificación ha adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que
desde la Organización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen normas
sobre la metodología de las auditorías de la calidad como la norma ISO 19011.
Se trata de un examen metódico que se realiza para determinar si las
actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones
previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo, además de
comprobar que son adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.
En una auditoría se detectan "no conformidades", es decir discrepancias entre
lo que exige la Norma de referencia y se define en el manual de Calidad y
documentos anexos, o entre éstos y la forma de operar en la realidad. Si hacemos
un buen uso de ellas, no debemos temerlas pues realmente son los mejores
medios que tenemos para verificar que la empresa está realizando el trabajo
conforme se ha establecido. Un aspecto importante es que auditoría no es
sinónimo de inspección, o de supervisión, las cuales se llevan a cabo con el único
propósito de controlar un proceso o verificar la conformidad de un producto.
Por tanto, uno de sus objetivos concretos es evaluar si es necesario introducir
mejoras, ya que la detección de la deficiencia nos permite corregir y adecuar el
sistema de la calidad, y avanzar hacia la mejora continua de nuestra empresa.
10. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y las preventivas?
Son acciones que suelen llevarse a cabo cuando se da una no conformidad, es
decir, cuando no se atiende un requisito.
La principal diferencia es que la acción correctiva se adopta para prevenir que
se repita el problema, mientras que la preventiva se lleva a cabo para prevenir que
ocurra ese problema potencial.
Dicho de otra manera, la acción preventiva tiene como finalidad evitar que
potenciales problemas, que están previstos, lleguen a ocurrir. Es decir, que el
problema no se materializó aún pero puede ocurrir cualquier día.
En cuanto a las diferencias entre corrección y acción correctiva, la diferencia
más importante es que la corrección solo arregla la no conformidad, mientras que
la acción correctiva trabaja sobre la causa que originó de raíz el problema y evita
que vuelva a repetirse.
11. ¿Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en
particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información,
¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?
Las cuatros revoluciones fueron:
a) Revolución en la información
b) Revolución del libro
c) Revolución de la imprenta
d) La revolución de la informática
Estas 4 revoluciones llegaron para simplificar los procesos industriales,
financieros, económicos, sociales, políticos y hasta la vida cotidiana. Estos,
revolucionaron en su momento llegando a lo que hoy se conoce como la
globalización donde se vende más lo comercial que lo productivo.
12. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de
la humanidad.
El motor de combustión interna acorto caminos, logrando así trasladar
personas de un lado a otra, así como bienes y materiales
La industrialización llego para reducir los tiempos de producción de bienes a gran
escala tanto así que hoy en día se ha llegado a robotizar muchos procesos los
cuales simplifican y a su vez aumenta la manufactura de los productos finales.
El internet llego para interconectar sin importar cuán lejos se esté desde un
punto geográfico a otro. No existe diferencia de lenguaje, credo y cultura a la hora
de conectarse a la red.
La telefonía móvil cuando apareció a finales del siglo XX solo se limitaba a
realizar llamadas e intercambiar mensajes de textos, lo que para ese momento era
un gran avance, pero hoy en día la telefonía móvil ha desplazado muchas
funciones que eran llevadas a cabo desde un computador conectado a la red. En
la actualidad se pueden realizar diversas actividades a través de este, tales como,
video llamadas, conocer ubicaciones por GPS, servicios bancarios, realizar
compras, entre otras aplicaciones que simplifican el día a día de una persona
dependiendo de sus necesidades, ésta se ha vuelto un bien indispensable.
13. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las
personas.
El círculo de Covey expone en su primer nivel que la persona debe tener
confianza plena en sí misma, deberá conocer sus fortalezas y debilidades para
así proyectarse como una persona confiable, por tanto hace referencia al hecho de
poseer carácter y capacidad, llevando a cabo actividades de manera eficaz y
obteniendo el mayor provecho posible de estas. En su segundo nivel Covey
describe lo interpersonal, es poseer la habilidad de mantener en armonía las
relaciones con las demás personas. Su tercer circulo habla de lo gerencial, lo cual
es la capacidad que se debe tener para dirigir un grupo de trabajo y hacer a su vez
que cumplan sus funciones. El ultimo nivel se trata de lo organizacional que no es
más que llevar a cabo lineamientos para así organizar personas o grupos.
14. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?
Una persona proactiva es aquella que no reacciona por sentimientos o instintos
negativos, una persona proactiva es aquella que busca soluciones
independientemente de la situación en la que se encuentre, para llegar a la
eficacia hay que ser proactivo y para lograrlo hay que tener en cuenta una serie de
pasos como lo son, seguir el camino del trabajo, el esfuerzo y la preparación.
CONCLUSIONES.
Si se quiere aplicar un Sistema de Gestión de la Calidad apoyándose en
Sistemas de Información, la organización debe desarrollarlo de acuerdo con los
principios de ISO-9000. Y si se quiere que los objetivos obtenidos perduren,
entonces la clave está en trabajar para que cada una de las actividades
ejecutadas sea bajo la visión de esta norma (ISO-9000).
Un SGC de acuerdo con ISO-9001 se logra integrando la política y gestión
de la calidad se integren realmente a la gestión estratégica, la influencia del SGC
será mayor y más duradera sobre la gestión de toda la organización. Sin embargo,
hay muchos SGC que fallan no sólo en el proceso de integración y alineamiento,
sino incluso en la redacción misma de la misión y la visión.
Comúnmente la alta dirección les da el visto bueno realizando un análisis
reflexivo para diagnosticar si realmente están alineados con los objetivos de la
Organización, es poco probable que los objetivos del negocio estén alineados con
los objetivos de la calidad, por tal motivo el Gerente y los encargados de aplicar y
monitorear el SGC deben enfocarse en ambos lineamientos para así lograr la
satisfacción del cliente, valiéndose de las Sistemas de información que tengan
mediciones o indicadores de desempeño.
Todo esto se puede llevar a cabo satisfactoriamente apoyándose en lo que
estipula el círculo de Covey, que expone en cuatro niveles pautas para la fortaleza
del ser humano y así tener una mejor proyección personal y laboral. Ayudándole
esto, en las relaciones interpersonales y la armonía que debe prevalecer en estas;
sirviendo para dirigir grupos de trabajos y bajar lineamientos que al ser ejecutados
permitirán llevar un buen SGC apoyándose siempre en los SI.
REFERENCIAS.
Gutiérrez, H. (2010) Calidad Total y Productividad. Introducción a ISO
9001:2008. México.