Calidad de servicio a cliente joo
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CALIDAD DE SERVICIO A CLIENTE
JORGE RAMOS OCHOA
BRISSA GARDEA
CECYTED O1
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LO S 4 O BJET IVOS PAR A CUAL QU IER EMPRESA :
Satisfacer una necesidad real
Agregar el máximo valor a lo que se compra
Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente
Que la empresa dure para siempre
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EN U NA EMPR ESA S ÓL O HAY QU E CUIDAR 3 CO SAS
Satisfacción de clientes - Más Ventas
Satisfacción del personal - Bajos costos
Flujo de efectivo - Consecuencia
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ORGANIZACIÓN POR SERVICIO
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¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
Todas las personas que reciben el resultado de tu trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto contigo.
El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.
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LOS 4 DERECHOS DEL CLIENTE
Estar seguro (no riesgos)
Ser escuchado.
Estar informado.
Escoger
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El cliente se debe sentir la persona
más importante , pero en México, lo
hacemos sentir:
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LIMOSNERO
EMPLEADO
DELINCUENTE
HOMBRE INVISIBLE
PRISIONERO
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PER O ADEMAS AL CL IEN TE L O HACEMOS SENTIR…
¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas )
La persona que se lo vendió no está ( el amolado )
Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil )
Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el destroyer )
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¿ COMO AFECTA UN MOMENTO DE LA VERDAD
MAL MANEJADO ?
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MO MEN TO D E L A VERDAD B IEN MAN EJADO
Siempre dar la cara
y enfrentar los hechos
Información confiable
Información oportuna
Información veraz