EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)

“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”

David Pérez de Ciriza

Caja Navarra

Correo electrónico: david.perezdeciriza@cajanavarra.es

Reto de la RSC: Ciudadanos que demandan transparencia y participación

ÍNDICE:1. Banca Cívica:

derechos para los clientes y deberes para los banqueros

2. Banca Cívica: el compromiso llevado a todos los ámbitos del negocio

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“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”

Todo empezó con una frustración...En 2004, Caja Navarra tomó una decisión sin precedentes en el negocio financiero, y cambió el rumbo de la entidad: los clientes decidirían el destino de los beneficios que genera su dinero.

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¿Y qué ocurrió?Miles de clientes comenzaron a decidir, a presentar sus propios proyectos, a implicarse en ellos... Los clientes respondieron y cambiaron el destino de la obra social de CAN.¡Habíamos conectado!

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Desde entonces hasta hoy, hemos seguido evolucionando con el objetivo de crear una comunidad de ciudadanos comprometidos con la Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros.

01 Elegir el destino de la obra social

03 Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero

05 Convertirte en banquero

04 Participar como voluntario en los proyectos sociales

02 Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges

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1. Conocen cuánto

gana CAN con ellos y cuánto destinan a los proyectos sociales que eligen.> Una carta anual> Un sello en todos los productos

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2008 581.816

2005 435.000

2006 460.000

26,40Mm €

42,00Mm €

50,25Mm €

2007

2. Eligen el destino de la obra social.Los clientes toman conciencia

de su poder de decisión…

581.816 clientes distribuirán 45,1 Mm €. 45,10

Mm €50,25Mm €

2006 460.000

2005 2006 2007

2007 520.000

2008

2008 581.816

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3. Las entidades sociales beneficiadas rinden cuentas.517 rendiciones de cuentas de las entidades sociales en las Canchas, con más de 15.000 asistentes.Además, 9 puntos de encuentro, que reunieron a más de 20.000 ciudadanos.

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4. Tienen la oportunidad de participar como voluntarios en aquellas iniciativas que más les interesen.Más de 10.000 voluntarios en 2008, que dedicaron más de 200.000 horas de voluntariado.

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5. Tienen el derecho a conocer cómo invierte CAN su dinero

y a elegir qué o a quién financiar con sus ahorros

Más de 27.000 clientes en 2008 han movilizado 117 MM.

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RESULTADOS EN 2008

27.598 clientes y 117’61 millones de euros

Cuenta Corriente Elección 25.185 clientes

Depósito 1 Año Elección 2.413 clientes

1 Medio Ambiente y Energías Limpias2 Nuevos residentes3 Entidades TETD3 VPO 4 Jóvenes5 Servicios y Ayudas a las familias6 Formación y Empleo7 Emprendedores e8 Innovación

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Banca Cívica significa mantener la coherencia en el ámbito financiero.

IDEALES ACCIONES GUÍA

1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener interés sincero y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘noes’ 9. Holística Valorar a las personas por lo que quieren

ser10. Multicultural Integrar la diversidad11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje12. Divertida Contagiar optimismo

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CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA