ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ...
-
Upload
oezkan-kaan-karadag -
Category
Health & Medicine
-
view
115 -
download
0
Transcript of ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ...
![Page 1: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/1.jpg)
ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.
Özkan Kaan KARADAĞ, Ayşegül AKGÜN, Özgür SOYTAŞ, Sema HALİLOĞLU
![Page 2: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/2.jpg)
Mesleki Kas İskelet Yüklenmeleri
Hatalı postür Statik postür Tekrarlı hareket Zorlu hareket Etkilenme süresi
![Page 3: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/3.jpg)
Aşırı kullanılan vücut bölümünde ortaya çıkan Bölgesel yorgunlukRahatsızlık hissi
Etkilenen bölgede ağrı
Esneklik, güç ve hareket kaybı
Mesleki Kas İskelet Yüklenmeleri
![Page 4: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/4.jpg)
Gereç, Yöntem ve Çalışmanın Kısıtlılıkları Çalışma kesitsel niteliklidir. Çalışma ve Sosyal
Güvenlik Bakanlığı İş Teftiş Kurulu Başkanlığı (İTKB) tarafından 2012 yılında yürütülen planlı teftiş çalışmasının sağlık boyutu İstanbul Meslek Hastalıkları Hastanesinin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Hazırlanan web tabanlı anket İTKB aracılığıyla duyurulmuş, 6 ay süreyle erişime açık tutulmuştur. Web tabanlı anketlerin yüzyüze yapılan anketlere göre bilinen kısıtlılıkları çalışmanın önemli kısıtlılığıdır. Veriler SPSS paket programıyla değerlendirilmiştir.
![Page 5: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/5.jpg)
Bulgular
Yapılan ankete, 51 farklı işyerinde çağrı operatörlüğü işi yapan 1486 kişi katılmıştır. Ankete katılanların %30.6’sı bir büyük işyerinde çalıştığını bildirmiştir. Ankete katılanların kümelendiği ilk 5 işyeri toplam katılanların %50.7 (752)’sini içermektedir.
![Page 6: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/6.jpg)
Demografi
Çağrı operatörlerinin 1063’ü (%71.6) kadındır. Ankete katılanların ortalama yaşı 26.6+0.1yıldır.
Eğitim durumunu lise mezunu olarak işaretleyen 185 kişi (%12.4), üniversite mezunu olarak işaretleyen 1255 kişi (%84.5) ve yüksek lisans mezunu olarak işaretleyen 44 kişi (%3.0) bulunmaktadır.
![Page 7: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/7.jpg)
İş Yükü
Haftada gün olarak çalışma durumları.
![Page 8: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/8.jpg)
İş Yükü
Günlük saat olarak çalışma durumları.
![Page 9: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/9.jpg)
İş Yükü
Çağrı operatörlerine, çalışma süreleriyle ilgili bir sorun yaşıyor musunuz sorusu sorulmuş birden fazla şıkkın işaretlenebileceği bir yanıt sistemi kullanılmıştır. Yanıt verenlerden 987 kişi (%66.4) mola süresinin kısıtlılığının, 865 kişi (%58.2) hafta sonlarında çalışıyor olmanın, 725 kişi (%48.8) fazla mesai uygulamasının, 543 kişi (%36.5) günlük çalışma saatlerinin uzunluğunun, 529 kişi (%35.6) vardiyalı çalışma düzeninin, 216 kişi (%14.5) yıllık izin kullanamamasının sorun olduğunu işaretlemiştir.
![Page 10: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/10.jpg)
İş Yükü
Çağrı operatörlerine, çalışma sırasında rahatsız edici faktörler sorulmuştur. Birden fazla şıkkın işaretlenebildiği soruya 1016 kişi (%68.4) yetersiz mola süresi, 759 kişi (%51.1) performans primi sistemi seçeneklerini işaretlemiştir.
![Page 11: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/11.jpg)
İş Yükü-Statik Postür
Ortalama çalışma süreleri 2.69±0.05 yıldır. Çağrı operatörlerinin %57’sinin çalışma süresi iki yıldan azdır. Çağrı operatörleri günde ortalama 110 çağrıdan fazla (Ortalama: 112.01±1.65) çağrı yanıtlamaktadırlar.
![Page 12: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/12.jpg)
İş Yükü-Statik Postür
Ortalama 6881.2±123.9 saat çalışmış ve çalıştıkları sürede ortalama 81397±2298 çağrı yanıtlamışlardır. Çalıştıkları her saat başına ortalama 11 çağrı yanıtlamaktadırlar.
![Page 13: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/13.jpg)
Doğru Postür
1459 kişiden 487’si (%33.4) bilgisayar kullanırken boyun postürünü
nötral pozisyonda tanımlamıştır. 528’i (%36.2) bilgisayar kullanırken dirsek postürünü
nötral pozisyonda tanımlamıştır, 586’sı (%40.2) bilgisayar kullanırken el bileği postürünü
nötral pozisyonda tanımlamıştır. 697’si (%48.0) mouse kullanırken el bileğini nötral
pozisyonda tanımlamıştır. 825’i (%56.5) monitör yüksekliğini boyun nötral
pozisyonunun korunduğu biçimde tanımlamıştır. 533’ü (%36.5) oturma pozisyonunu, nötral pozisyonun
korunduğu biçimde tanımlamıştır.
![Page 14: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/14.jpg)
Boyun, omuz, dirsek ve el bileği ağrısı yakınmalarının sıklığı ve işe engel olma hali.
![Page 15: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/15.jpg)
Sırt, bel ağrısı yakınmalarının sıklığı ve işe engel olma hali
![Page 16: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/16.jpg)
Kalça, diz, ayak bileği ağrısı yakınmalarının sıklığı ve işe engel olma hali
![Page 17: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/17.jpg)
Sonuç
Hatalı postüre sık rastlanmıştır. Doğru ekipmanların seçilmesi, iş analizlerini içeren ergonomi temelli yaklaşımlar doğru postürlerin seçilmesini kolaylaştıracaktır. Çağrı operatörlerinin iş alanlarında ergonomi yaklaşımı, sağlık sorunlarının engellenmesi dışında verimliliğin artışına da zemin hazırlayacaktır. Boyun, sırt ve bel ağrısı yakınmalarının işe engel olması durumuna daha sık rastlanmaktadır.
![Page 18: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/18.jpg)
Sonuç
Verilerin, beklenebilecek sonuçları gösterdiği, çağrı operatörlüğü işiyle de verilerin uyuştuğu örneğin üst ekstremitenin yoğun kullanıldığı çağrı operatörlüğünde üst ekstremite ağrıları nedenli verim kaybı ve absentizm değerlerinin yüksek olduğu dikkat çekmektedir.
![Page 19: ÇAĞRI OPERATÖRLERİNİN ÇALIŞMA POSTÜRLERİ VE MESLEKİ KAS İSKELET YÜKLENMELERİ YAKINMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/55b20ffbbb61eb1f398b4671/html5/thumbnails/19.jpg)
TEŞEKKÜR EDERİM…