Cadena Del Servicio Al Cliente

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La Cadena del Servicio - 1

• Los negocios se inventaron para "hacer" dinero

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La Cadena del Servicio -

• El dinero lo traen los clientes !ue regresan.

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La Cadena del Servicio -

• S#lo regresan los clientes !ue se fueron satisfechos...

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La Cadena del Servicio - $

•  ...por!ue perci%ieron una %uena Calidad del Servicio.

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La Cadena del Servicio - 5

• La Calidad reside en los empleados !ue permanecen en la

empresa...

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La Cadena del Servicio - &

• ...por!ue est'n satisfechos...

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La Cadena del Servicio - (

•  ...de la Calidad )nterna e*istente.

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La Cadena del Servicio - (

• +ero todo no termina all,...

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La Cadena del Servicio -

• l compro%ar !ue su servicio es de Calidad/

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La Cadena del Servicio - 0

• !ue el Cliente se va satisfecho...

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La Cadena del Servicio - 1

• !ue adem's regresa...

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La Cadena del Servicio - 11

• a comprar de nuevo...

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La Cadena del Servicio - 1

• ...el empleado refuer2a su satisfacci#n 3 me4ora la Calidad )nterna.

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La Cadena del Servicio - 1

• Esto retiene al empleado/ me4ora la Calidad E*terna/ etc. etc....

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Calidad

de ServicioInterna

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La Cadena del Servicio - 1$

• El ciclo se repite6

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Calidad

de ServicioInterna

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7+or d#nde empe2ar87+or d#nde empe2ar8

La Cadena del Servicio 9 1$


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