PC BAFACOMPPC BAFACOMP

INTRODUCCIONINTRODUCCION

El nombre que se designará al El nombre que se designará al proyecto es “proyecto es “PC BAFACOMPPC BAFACOMP “cuyo “cuyo eslogan será “Laeslogan será “La Tecnología al Tecnología al alcance de sus manosalcance de sus manos”, lo cuál ”, lo cuál brindara una idea del origen del brindara una idea del origen del producto además de la calidad y producto además de la calidad y servicio para llegar de una manera servicio para llegar de una manera clara a la mente de los clientesclara a la mente de los clientes

QUE VENDERQUE VENDER

Mantenimiento PreventivoMantenimiento Preventivo Mantenimiento CorrectivoMantenimiento Correctivo Venta de Repuestos Partes y Venta de Repuestos Partes y

PiezasPiezas Venta de toda clase de Venta de toda clase de

ComputadorasComputadoras

A QUIEN VENDERA QUIEN VENDER

A TODA CLASE SOCIAL MEDIA, A TODA CLASE SOCIAL MEDIA, MEDIA ALTA, ALTAMEDIA ALTA, ALTA

PROPIETARIOS DE NEGOCIOSPROPIETARIOS DE NEGOCIOS EMPRESASEMPRESAS CAFÉ INTERNETCAFÉ INTERNET DOMICILIADOS EN LA CIUDAD DE DOMICILIADOS EN LA CIUDAD DE

QUITO Y LOS VALLES DE TUMBACO QUITO Y LOS VALLES DE TUMBACO Y LOS CHILLOSY LOS CHILLOS

COMO VENDERCOMO VENDER SE BRINDARA SERVICIO A DOMICILIOSE BRINDARA SERVICIO A DOMICILIO se implementará una central se implementará una central

telefónica con capacidad para telefónica con capacidad para atender al mercado potencial de atender al mercado potencial de forma ágil y eficiente. forma ágil y eficiente.

se generará la capacidad de ofrecer se generará la capacidad de ofrecer un servicio estandarizado y un servicio estandarizado y sistemático que garantice niveles de sistemático que garantice niveles de calidad constantes.calidad constantes.

Dominar el mercado de Quito y los Dominar el mercado de Quito y los Valles, ya sea mediante una Valles, ya sea mediante una tecnología superior, fortaleza de tecnología superior, fortaleza de marca, liderazgo de precio u otras marca, liderazgo de precio u otras ventajas, esto es llegar al cliente a ventajas, esto es llegar al cliente a tiempo y minimizar los costos de tiempo y minimizar los costos de repuestos y dar solución oportuna a repuestos y dar solución oportuna a sus necesidades sin tener que gastar sus necesidades sin tener que gastar mas de lo previsto.mas de lo previsto.

VISIÓNVISIÓN

Ser la primera opción de nuestros Ser la primera opción de nuestros clientes al momento de realizar clientes al momento de realizar mantenimiento a sus computadoras mantenimiento a sus computadoras en la ciudad de Quito y los Valles, a en la ciudad de Quito y los Valles, a través de un servicio diferenciado con través de un servicio diferenciado con una excelente atención que incluya una excelente atención que incluya cordialidad, rapidez, limpieza, cordialidad, rapidez, limpieza, comodidad y confianza; garantizando comodidad y confianza; garantizando el trabajo con personal capacitado y el trabajo con personal capacitado y comprometido con la empresacomprometido con la empresa

MISIÓNMISIÓN Brindar un servicio profesional de Brindar un servicio profesional de

mantenimiento a nuestros clientes mantenimiento a nuestros clientes -, que incluya rapidez, comodidad -, que incluya rapidez, comodidad y confianza en el lugar de su y confianza en el lugar de su preferencia, solucionando sus preferencia, solucionando sus problemas de tiempo al momento problemas de tiempo al momento de realizar mantenimiento. Y ser de realizar mantenimiento. Y ser en el 2012 la empresa que domine en el 2012 la empresa que domine el servicio de mantenimiento a el servicio de mantenimiento a domicilio en la Provincia de domicilio en la Provincia de PichinchaPichincha

VALORES VALORES ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES ProfesionalismoProfesionalismo HonestidadHonestidad CordialidadCordialidad RespetoRespeto LealtadLealtad Compromiso socialCompromiso social

OBJETIVOS OBJETIVOS CORPORATIVOSCORPORATIVOS Maximizar las utilidades de la Maximizar las utilidades de la

empresa y la satisfacción de los empresa y la satisfacción de los clientes, mediante la prestación clientes, mediante la prestación de un servicio caracterizado por de un servicio caracterizado por su excelencia en el aspecto su excelencia en el aspecto técnicotécnico

DIAGRAMA DE LA DIAGRAMA DE LA CADENA DE VALOR DEL CADENA DE VALOR DEL NEGOCIONEGOCIOAdquisiciones Acuerdos de plazos de pago convenientes y canjes por publicidad, con los

proveedores.

Desarrollo de tecnología Selección de los equipos y maquinaria necesarias para la empresa.

Administración de recursos humanos Selección y capacitación adecuada del personal.

Infraestructura Organización y asignación de rutas para la prestación del servicio.

Logística Interna Operaciones Logística Externa Ventas y mercadeo Servicio

- Compra y almacenamiento de insumos y materias primas (placas, memorias, discos duros, monitores, fuentes.impresoras)

- Control de inventarios con límites mínimos y máximos de compra.

- Recepción de órdenes de trabajo

- Organización de órdenes de trabajo y coordinación de los técnicos

- encargados de las -Actualizaciones

Cambio de piezas

-  Mantenimiento realizado

- Garantías en repuestos y trabajos realizados.

- Estimados de tiempo por mantenimiento y número de los clientes atendidos al día.

- Introducción del producto en el mercado.

- Promociones por lanzamiento.

- Estimaciones de precios por cada servicio.

- Publicidad en medios de comunicación y lugares estratégicos.

- Seguimiento a los clientes.

- Certificación del grado de satisfacción por el servicio recibido.

- Recepción y procesamiento de reclamos y sugerencias

GESTION DE

PRODUCTOSVENTAS

ORIGINACIÓNDE CREDITO

MANEJO DECAPTACIONES

SERVICIOS FINANCIEROS

PROCESAM.DE

OPERACIONES

SERVICIOAL

CLIENTE

COBRANZAS YRECUPERACIÓN

ADM. DEPORTAFOLIO

PROPIO

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DEL NEGOCIO

MARKETING

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES EXTERNAS

ADMINISTRACION FINANCIERA

ADMINISTRACION DE RRHH.

PREVENCION Y CONTROL DE RIESGO INSTITUCIONAL

ADMINISTRACION DE RIESGO

GESTION DE COMPRAS, MATERIALES Y SERVICIOS

ADMINISTRACION DE SISTEMAS Y TEGNOLOGIA

ADMINISTRACION DE SERVICIOS INSTITUCIONALES

MEJORAMIENTO E INNVACION DE PROCESOS

ASESORIA LEGAL

ACTIVIDADES ACTIVIDADES PRIMARIASPRIMARIAS Logistica InternaLogistica Interna Operaciones (ordenes de trabajo)Operaciones (ordenes de trabajo) Logistica Externa(Mantenimineto Logistica Externa(Mantenimineto

realizado y/o venta)realizado y/o venta) GarantíasGarantías

ProcesosProcesos

Ventas y mercadeoVentas y mercadeo Promociones por lanzamiento:Promociones por lanzamiento: Estimaciones de precios de Estimaciones de precios de

cada serviciocada servicio:: Seguimiento a los clientes:Seguimiento a los clientes: Administración de recursos Administración de recursos

humanos:humanos:

Ser la primera opción en la mente del consumidor al momento de realizar mantenimiento a sus computadoras.

Lograr diferenciación y lealtad de los clientes hacia la empresa.

Capacidades necesarias:

Capacidades necesarias: * Conocimiento de Mercados Entrar en el

mercado y la mente del consumidor

Capacidades necesarias:* Conocimiento de avances tecnologicos

de empresas grandes

Capacidades necesarias:* Contar con personal comprometido con la meta

Conocimiento del Mercado de la ciudad de Quito y los valles

Capacidad operativa

Información detallada de clientes

Buenas relaciones con empresas relacionadasBuena imagen y reconocimiento a nivel locaLealtad de los consumidoresCapacidad operacional.

* Retroalimentación* capacidad financiera suficiente

De información.

* Conocimiento de las necesidades y requerimientos de los clientes

* Personal calificado para operar nuevas maquinarias.* Software diseñado específicamente para la empresa* Capacidades operativas

* Capacidad operativa.

Medidas necesarias:

Medidas necesarias:Medidas necesarias:

Realizar una Investigación del mercado Crear unsoftware con filtros para clasificar a los clientes

* Investigación de mercados.

* Capacitar a los empleados y dar a conocer la meta de manera clara.

Medidas necesarias:

* Investigación de mercados.

*Identificar una línea de servicios acorde con los requerimientos de los clientes

* Alianzas estrategicas con empresas

•Identificar necesidades •mutuas.

* Según los requerimientos del mercado contratar a más personal para el área de servicio al cliente o de no ser necesario capacitar a las existentes

* Identificar la responsabilidad de la empresa con sus clientes y empresas aliadas.

* Desarrollar base de datos detallada de los clientes.

* Recopilación continua de información de los clientes que acudan a la empresa.

* Ofrecer beneficios y descuentos.* Convenios con proveedores y empresas relacionadas (beneficios)

2006 2007 2008 2009 2010 2012

META

META

META

META

META Ser numero uno en atención al cliente en el mercado.

Aumentar la capacidad y lograr mayor coberturaComprometer a clientes,

proveedores y empresas aliadas con la empresa.

* Investigar constantemente nuevos equipos, sus costos y beneficios.* Implementar sistema operativo con tecnología de punta.* Realizar una nueva inversión de capital.* Investigación de mercado* Capacitar al personal.* Diseño y creación del software

Capacidades necesarias:

* Conocimiento del mercado

* Conocimiento del entorno

* Capacidad financiera

* Capacidad operativa

Medidas necesarias:

* Realizar una Investigación del mercado

* Analizar el entorno

* Desarrollar un estudio financiero

* Elaborar un plan de mercadeo

En la Estrategia está el éxitoEn la Estrategia está el éxito

Elaborado Por: Byron M. Morales C.Elaborado Por: Byron M. Morales C.

18 de junio del 200718 de junio del 2007