Cch kh o st th trPosted on 10.09.2009 by admin

ng c hi u qu

Th c hi n kh o st l ph ng php quen thu c nghin c u th tr ng. Cc k t qu kh o st s l c s doanh nghi p xy d ng chi n l c v chi n thu t ti p th . D i y l nh ng b quy t th c hi n c hi u qu cc cu c kh o st th tr ng. 1. Xc nh m c ch c a cu c kh o st

Doanh nghi p c n xc nh r nh ng thng tin m mnh mu n khch hng cung c p, ch ng h n, khch hng c hi lng v i d ch v c a mnh khng. Nn i st vo v n c n tm hi u. Trnh vi c thu th p qu nhi u nh ng thng tin khc khng n m trong m c ch chnh n u khng bi t ch c mnh s lm g v i cc k t qu thu c t kh o st. 2. Nguyn t c KISS y l vi t t t c a Keep It Short and Simple (t c l: Ng n g n v n gi n). Khng nn lm cho khch hng m t qu 10 pht tr l i b ng cu h i. Th i l ng ph h p nh t tr l i b ng cu h i kh o st l t hai n n m pht. C ng nn thng bo cho khch hng bi t ngay t u th i gian c n thi t tr l i b ng cu h i kh o st. Th c t cho th y th i gian tr l i l i u m nh ng ng i tham gia cc cu c kh o st hay than phi n nh t. 3. Cc cu h i ph i n gi n, d hi u

Doanh nghi p c n ph i b o m r ng nh ng ng i tham gia kh o st hi u c cu h i. Khng nn s d ng nh ng thu t ng chuyn mn hay lm cho cu h i tr nn qu ph c t p. Nn nh r ng cc cu h i kh o st c t ra i v i khch hng nh ng ng i bn ngoi doanh nghi p. C ng khng nn dng cc t vi t t t b i v khng ph i ai c ng hi u ngh a c a chng nh nhau. 4. t nh ng cu h i khng quan tr ng sau cng

Nn t nh ng cu h i lin quan n nh ng thng tin khng quan tr ng sau cng, b i lm ng c l i, ng i tham gia kh o st s c th b m t h ng tr l i b ng cu h i ngay t u. Ngoi ra, n u doanh nghi p mu n h i nh ng thng tin mang tnh c nhn th ph i nu r ngay t u nguyn t c b o m t nh ng thng tin ny v ph i nghim tc tun th . 5. i vo v n c th

N u doanh nghi p ti n hnh cc cu c kh o st dnh cho m t s l ng l n khch hng th khng nn a ra nh ng cu h i m , t c l nh ng cu h i g i ra cho ng i c h i nhi u h ng tr l i khc nhau. i u ny s lm cho vi c phn tch cc k t qu kh o st tr nn kh kh n. T t nh t nn a ra cc cu h i ch c n tr l i c ho c khng, ho c cu h i c nhi u cu tr l i ng i c h i ch n l a l y m t (tr c nghi m).

6. B o

m tnh nh t qun

N u cu h i u tin yu c u ng i tham gia kh o st nh gi ch t l ng d ch v khch hng c a doanh nghi p b ng cch cho i m t 1 n 5 v i 5 l m c th a mn cao nh t th nh ng cu h i sau c ng ph i tun theo nguyn t c ny (t c l s 5 tht hi n m c t t nh t). Tuy cch so n cu h i ny c th d n n tnh tr ng ng i tham gia kh o st tr l i cu h i qu nhanh, thi u cn nh c, nh ng v n t t h n tr ng h p khch hng tr l i sai n u b ng cu h i khng c tnh nh t qun. 7. Tnh logic Cc cu h i c n ph i c s lin quan v i nhau. Thng th ng, nh ng cu h i u tin s bao qut h n v nh ng cu h i i sau s c p vo t ng v n c th . Khng nn b t u ngay b ng cu h i t ng t nh T i sao b n khng thch s n ph m A?. Nh ng cu h i nh v y qu c th v mang tnh p t. Thay vo , nn tm hi u ng i c h i c c m nh n tch c c hay tiu c c v s n ph m A tr c r i m i ti p n cu h i l do. 8. Lm kh o st th nghi m Nn a b ng cu h i kh o st cho m t s nhn vin v khch hng lm th ti t c th i gian c n thi t cho vi c hon t t b ng cu h i l bao nhiu v li u cc cu h i c gy ra s lng tng cho ng i c h i hay khng. B c th nghi m ny r t quan tr ng nh ng nhi u doanh nghi p l i th ng b qua. 9. Trnh lm kh o st vo cu i tu n v u tu n

Th i gian t t nh t g i cc b ng cu h i kh o st n khch hng l t th Ba n th N m trong tu n. Trong tr ng h p cc b ng cu h i kh o st c g i n khch hng b ng th i n t vo ngy th Hai hay th Su, chng th ng b b qua. L do l ng i nh n khng mu n c ngay nh ng th khng quan tr ng i v i h vo nh ng ngy ny. 10. G i th nh c nh khch hng N u th c hi n kh o st qua th i n t , hy t ra th i h n cu i nh n k t qu . Nn cho khch hng c th i gian tr l i cc cu h i. Tr c khi n th i h n cu i vi ngy, c th g i th nh c nh khch hng. M t s ph n m m c th gip doanh nghi p lm vi c ny t ng. 11. T o ra cc khuy n khch Hy lm cho khch hng c m th y c l do chnh ng tham gia kh o st. Thng th ng, doanh nghi p c th g i phi u gi m gi hay t ng qu cho khch hng n u h tham gia kh o st. L a ch n hnh th c khuy n khch no ph i d a trn s quan tm, s thch c a khch hng. Ch ng h n khng nn t ng v xem ca nh c tr c ti p cho nh ng khch hng ch th ng th c ch ng trnh ny trn truy n hnh.

12. Chia s k t qu v i khch hng Nn chia s cc k t qu c a cu c kh o st v i khch hng v cng b cho h bi t doanh nghi p s th c hi n nh ng k ho ch g t nh ng k t qu ny. N u c n thm thng tin, doanh nghi p c th ti n hnh cc cu c kh o st khc. Tuy nhin, nn nh r ng khi th c hi n kh o st t c l ph i nh c y n m i quan h v i khch hng v ng nn lm d ng m i quan h ny.