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C3 Confidential11
Formação Oferta One Net ExpressInstalação
Sónia Oliveira – DSE Fixed Solutions
C3 Confidential
08 de Novembro de 2011
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Agenda
Âmbito da Instalação/Demonstração (Sónia Oliveira)1. Âmbito da Instalação2. Manuais3. Âmbito da Demonstração
Alterações ao DC (Sónia Oliveira)4. Folha de Obra
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Âmbito da Instalação One Net Express
• A Instalação engloba:
Equipamentos/SIMs (enviados por estafeta pelo GP do SD, para cada local) Verificar que o Cliente tem todos os equipamentos e SIMs necessários no local, caso
necessário utilizar pool de spare• Em caso de perda de SIMs pelo Cliente contactar PA-SD para operação de troca de
cartões SIM nos Utilizadores
Verificar de que todos os equipamentos do Cliente estão OK, no caso de DOAs substituir por pool de spare
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Âmbito da Instalação One Net Express
• A Instalação engloba:
Voz Instalar cartões SIM nos telefones VDF312, e colocar o respectivo SIM/SFT no posto fixo de
cada Utilizador individual (tabela de SIM/SFT/Utilizador providenciada pelo PA-SD e enviada ao Cliente por e-mail)
SD anexa a WO a tabela com o mapeamento entre o MSISDN e o cartão SIM de cada Utilizador
Verificar a possibilidade de efectuar chamadas com cobertura indoor em cada posto fixo de Utilizador Express com Telefone Fixo VDF312 (com/sem rede)
• Se algum local fixo de Utilizador sem rede, reportar a PA-SD
Verificar a correcta funcionalidade do serviço com numeração nativa (a portabilidade irá ocorrer posteriormente após OK da Instalação)
Inserir resultados na Folha de Obra de Instalação, para cada Utilizador fixo
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Âmbito da Instalação One Net Express
• A Instalação engloba:
Fax Instalação do Fax do Cliente em porta POTS de linha fixa Instalação da opção de Fax sobre GSM no local fixo do Fax, incluindo a instalação do cartão
SIM no CellFax e configuração
Dados Instalação e configuração da opção de Site de dados em causa (linha/router/pen+sharing
dock incluindo a colocação do cartão SIM e configuração)
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Âmbito da Instalação One Net Express
• A Instalação engloba:
Manuais Entrega dos Manuais ao Administrador, nas quantidades indicadas na Folha de Obra de
Instalação
Demonstração Demonstração do Serviço a Utilizadores e Administrador
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Instalação
Site Express
Dados Voz Fax
LinhaNova
Router Pen USB + Sharing Dock
Telefone VDF312+ SIM
Porta POTS na Linha
CellFax Plus+ SIM
ADSL ULL
ADSL não ULL (ORLA)BLM
Sem Site
Âmbito da Instalação One Net Express
• Equipamentos por tipo de Site:
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Manuais One Net Express
• Os seguintes manuais são entregues:
Folheto de Administrador Folheto de Utilizador Fixo/Móvel Folheto de Utilizador Móvel
Manual de Administrador do Portal
Manual do Telefone Fixo VDF312 (em substituição do SNOM821)
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Manuais One Net Express
• O Folheto de Administrador contém uma Pen USB com:
Todos os Manuais e Guias (a incluir também Manual do Telefone Fixo VDF312)
E-demos de Utilizador e Admin Software e-phone Link para o Portal de Configuração Link para o Site Vodafone Negócios
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Âmbito da Demonstração One Net na Instalação
• A Demonstração do Serviço incluída na Instalação tem a duração de 1h30m no total. É executada com o serviço do Cliente a funcionar, cobrindo:
Utilizadores - 30 min Correr a e-Demo de Utilizador no PC
Demonstrar chamadas no Telefone Fixo e Móvel, e explicar como utilizar o Telefone Fixo
Explicar o processo de fecho de zona de validação no Telefone Fixo VDF312, e como verificar no visor que se encontra dentro/fora da zona
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Âmbito da Demonstração One Net na Instalação
• A Demonstração do Serviço incluída na Instalação tem a duração de 1h30m no total. É executada com o serviço do Cliente a funcionar, cobrindo:
Administrador e Administradores de Grupo – 1h Correr a e-Demo de Administrador no PC
Efectuar um overview de como o Portal de Configuração funciona
Ajudar o Cliente a efectuar configuração/alterações no Portal (on the job training), nomeadamente em funções de Números da Empresa (Atendimento Automático, Grupo de Busca, Fila de Espera, Período de Encerramento, etc)
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Demos One Net no PC
• Demonstração de Utilizador Conceitos do Serviço Utilização / Chamadas Configuração
Portal de Configuração Linha de Configuração Automática Códigos de Função
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Demos One Net no PC
• Demonstração de Administrador Administração do Serviço Números da Empresa
Exemplo de Configuração de Fila de Espera Gestão de Utilizadores
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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Express
× Survey Instalação
Material para Instalação - Express
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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Express
× Survey Instalação
Telefones Fixos Express – Instalação e Testes
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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Core com Utilizadores Express
SurveySumário de Utilizadores e Terminais – One Net Express
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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Core com Utilizadores Express
SurveyTelefones Fixos Express – Avaliação de Cobertura Indoor (com/sem rede)
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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Core com
Utilizadores Express Instalação
Material para Instalação - Express
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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Core com Utilizadores Express
InstalaçãoTelefones Fixos Express – Instalação e Testes
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Obrigada!
Cada um de nós pode e deve fazer a diferença ao contribuir para a melhoria contínua do serviço One Net, e o aumento da satisfação dos nossos Clientes.