亞太區代理

2004年5月12日

w 於汽車市場佔有領導地位，超逾40年之豐富經驗。The leading motor group in Hong Kong for more than 40 years experience.

w 獲得多個國際著名品牌汽車的代理權。 Holds distributorship for world’s acclaimed automobile brands.

w 全港最大的汽車代理銷售及維修服務集團。 The largest authorized motor sales & service operator in Hong Kong.

大昌行汽車集團 - 香港業務Dah Chong Hong Motor Group - HK Presence

w 自1979年起進軍中國汽車市場。 Operating motor distribution in Mainland China since 1979.

w 在國內代理及分銷多個著名進口及國產品牌汽車。 Holds distributorship for several imported and local vehicle brands.

大昌行汽車集團 - 中國業務Dah Chong Hong Motor Group - China Presence

w 大聯合零件銷售中心有限公司為大昌行成員之一。 C o nso lid a te d P a rts & Accessor ies Sales Centre Ltd. is who lly owne d subs idia ry o f Da h C h o ng Ho ng Mo to r G r o up.

w 專門引進及經銷各地優質汽車零配件。 Spe c ia lizes in distribution of quality auto parts & accessories from all o ver the world .

w 「安格」觸媒催化器的亞太區代理。 Engelhard auth o rized Asia P a c ific r eg io n distributo r.

大聯合零件銷售中心有限公司Consolidated Parts & Accessories Sales Centre Ltd.

w「安格」為全球最大之廢氣控污系統生產商。 Engelhard is the largest emission control supplier in the world.

w「安格」為首家發明汽車催化器。 Engelhard firstly introduced automotive three-way catalyst in 1974.

w 獲頒聯合國技術獎狀。 United Nations Awards for Clean Air Technology.

w 榮膺ISO9001 及 QS9000證書。 Award both ISO9001 & QS9000 certifications.

w 獲多國政府認可及世界各地廣泛使用。 Major supplier of diesel particulate filters worldwide. Chosen by the largest transit operators.

w 全球唯一獲美國國家環保局認可之四衝程引擎控污系統。 The world’s only Catalyst US EPA certified for applications on 4-stroke engines.

「安格」觸媒催化器E n g e lhard Catalytic Converter

w 九龍巴士(一九三三)有限公司是首間參與大昌行「安格」觸 媒催化器試驗計劃的大規模車隊集團(現擁有四千三百多部公交車)。

The Kowloon Motor Bus (1933)Co Ltd., one of the largest bus companies (with over 4,300 buses), was the pioneer to participate in DCH’s pilot test program of installing Engelhard catalyst converter for its fleet.

w 共用40台雙層公交車(歐盟前期)安裝「安格」觸媒催化器進 行為期六年(一九九二至一九九八年)的試驗。 40 no. pre-euro buses with Engelhard Catalytic Converters had been tested for 6 years (1992 – 1998).

香港試驗計劃Field-test Program in Hong Kong - Details

香港試驗計劃結果Field-test Program in Hong Kong - Result

w 試驗結果證實「安格」觸媒催化器有效大量減少柴油 車輛廢氣。 It proved that Engelhard Catalytic Converter can effectively reduce toxic emission from diesel vehicle.

廢氣 Toxic Emission 廢氣減少量 Emission Reduction懸浮粒子 (TPM) 30% - 60%碳氫化合物 (HC) 50% - 80%一氧化碳 (CO) 40% - 90%

w 試驗計劃成功後，九巴更在2002年全面完成安裝共1836台歐 盟前期型號之公交車。 The full implementation of Engelhard catalytic converters on 1,836 no. of pre-euro buses in 2002.

w 除九巴外，亦先後與各行業共同合作安裝及試驗「安格」觸 媒催化器以改善空氣質素。 DCH also works closely with different industries to provide Engelhard Catalyst besides KMB.

- 公交車公司 Public Transportation Companies - 渡輪公司 Ferry Companies - 政府車隊: 如消防車，警察運輸車等 Government Fleets: e.g., Fire Engine, Police Vans - 建造業 Construction companies

廣泛應用Applications in Various Sectors

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驕人成績Achievement

全港已超過80%柴油車輛選用「安格」觸媒催化器。Over 80% diesel vehicles choose Engelhard products in HK.

車輛類別Vehicles Type

「安格」安裝 (%)Engelhard Installed

歐盟前期公交車 Pre-Euro Buses > 80%警察運輸車輛 Police Vans > 90%消防車 Fire Engines > 50%

計劃詳情 (I)

經過九巴的成功試驗及各業界的廣泛使用後，大昌行更於2000年起成為香港政府「自願性參與安裝微粒消減裝置計劃」中的10個車輛類別之指定承辦商。

After the successful field test, the quality of Engelhard catalyst has been recognizedby HK Government as the official contractor for all (10) categories of Pre- Eurodiesel vehicles since 2000.

Scheme Details (I)

計劃詳情 (II) - 低硫柴油類別Scheme Details (II) - Low Sulfur

唯一承辦商

年份 Year 車輛分類 Category 含硫量 Sulfur Content2000 4 噸以下，輕型貨車

4tones, Non-cross border vehicle

超低硫柴油

low sulfur content50PPM

唯一承辦商Sole Contractor

年份 Year 車輛分類 Category 含硫量 Sulfur Content

2003 4 噸以上，跨境車輛

>4 tones, Cross border vehicle

高硫柴油

high sulfur content2000PPM

計劃詳情 (III) - 高硫柴油類別Scheme Details (III) - High Sulfur

大昌行在四噸以上跨境車輛之類別中，成為唯一承辦商。 DCH has been appointed as a sole contractor in the category of cross border dieselvehicles over 4 tones.

w 現時已超過25,000台柴油車輛安裝了「安格」觸媒催化器， 穩佔80%市場佔有率。 Over 25,000 no. of diesel vehicles equipped with Engelhard products in the scheme, the total market share is 80%. .

市場佔有率Market Share

一條龍完善服務

一站式完善服務Total Solution

客戶服務Customer

Service系統支援

System Support安裝工程Engineering

安裝網絡Service Network 技術支援

Technical Support

Total Solution Overview

倉儲及分發Storage & Distribution

宣傳推廣Marketing

設立內部先進電腦化系統(CCIS)，使工作流程更具效率及方便。Implemented an in-house computerized system, Catalytic Converter Installation System.

w 後備系統支援及統一介面 Server backup and system integration

w 即時讀取所需資料 Real-time access important data

w 安裝車輛的預約紀錄 Vehicle and booking information

w 零配件用量報告 Accessories consumption data

w 詳細送貨紀錄 Stock delivery history

系統支援System Support

系統支援 - 零配件用量報告System Support - Parts Consumption Report

零件用量

安裝地點

系統支援 - 投訴調查報告System Support - Compliant Inspection Report

大昌行汽車服務中心

四公噸以上歐盟前期柴油車輛安裝微粒消減裝置資助計畫

投訴調查報告

顧客投訴報告編號 EALC200302-0002

車牌號碼 BJ8393 邀請書編號 1615619 (A)

底盤號碼 CWB54L-00113 保用證編號 197

氣缸容量 16991 c.c. 安裝中心 ALC 調查中心 ALC

車輛廠名 UD 安裝日期 2003-02-10 調查日期 2003-03-25

車輛型號 CWB54 行車里數（安裝時）563516 km 行車里數（調查時） km

催化器１ 型號 低硫催化芯(CCX18) 編號 200786 ¨相片 ¨損壞零件 ¨備註

催化器２ 型號 編號 由 大聯合 填寫

顧客投訴項目:

1. Exhaust gas leakage

Remark : Inspection conducted on Feb 24, 2003.

甲、 檢查車輛時所發現之問題 (請註明細節)

¨ 1. 廢氣洩漏

¨ 2. 不正常聲響（著車後／行車時）

¨ 3. 催化器或零件鬆脫

¨ 4. 零件損壞

¨ 5. 催化器損壞

¨ 6. 滅音催化器損壞

¨ 7. 車輛性能受影響

¨ 8. 大煙（白／黑／藍煙）

¨ 9. 催化器不正常操作（例：催化效能減少）

¨ 10. 經檢查後發現無問題

¨ 11. 其他

客戶服務Customer Service

通過CCIS可即時知道車輛之預約情況及參考有關分析報告。 Utilizing the CCIS, call centre operator can track real time vehicle booking progress as well as a number of useful reports.

CCIS 報告顯示 (12/2002至現在) :CCIS Report shows (From Dec 2002 - up to present):

w 超過 25,000部柴油車輛已預約安裝服務。 Over 25,000 appointments have been made.

w 已經處理約60,000個電話諮詢、預約及跟進。 Approx. 60,000 inbound/outbound calls were handled.

w 每日平均處理180次電話諮詢、預約及跟進。 Average 180 calls has been handled per day.

客戶服務- 雇客預約資料Customer Service - Customer Appointment data

客戶服務 – 服務承諾Customer Service - Service Pledge

w 處理客人投訴及有關保用索償事宜 (1個工作天內通知環保署) Handle complaint/warranty request (Report EPD within 1 working day)

w 安排有關車輛作檢查跟進 (2個工作天內安排跟進) Arrange vehicle inspection (Within 2 working days)

w 完成檢查及調查報告 (7個工作天內呈交環保署) Inspection report completed (Within 7 working days sent to EPD)

安裝工程Engineering

「安裝」觸媒催化器之主要考慮因素: Some considerations on catalyst Installation:

w 背壓 Back- pressure

w 分貝 Noise level

w 安裝位置 Position

w 耐用性 Durability

w 政府條例 Local regulations

安裝工程Engineering

w 視乎不同車輛規格需要特別訂造，將排 氣鼓與催化器二合為一。 Tailor made muffler for all kinds of vehicles with insufficient space for installation.

w 為不同用途車輛陣底要求，設計安裝配件。 Design different accessories and mounting systems.

二合一之排氣鼓Tailor-Made muffler

安裝工程Engineering

優質保證 Quality Assurance

w 抽樣檢查 Random check

w 定期技術會議 Regular technical meeting

w 統一及不斷更新安裝方法 Revise & update installation method

w 進行廢氣測試 Conduct in-use testing

w 工程記錄 Traceable record

w 評估特約安裝服務站之安裝質素 Appraise contractor performance

安裝網絡Service Network

除大昌貿易行汽車服務中心提供安裝服務外，亦安排其他的汽車維修中心提供安裝服務遍及全港。Apart from existing Dah Chong Hong motor service centres, the following service stationsalso provide convenient installation service.

w 政府部門 Government sector

w 原廠汽車維修代理 Franchised service dealers

w 其他優質汽車維修站 Non-franchised service dealers

技術支援Technical Support

w 提供產品及安裝培訓 Product & installation training

w 安裝指引手冊 Installation guideline

w 定期技術探訪 Regular technical visit

w 緊急安裝支援 Installation support

w 迎合特別規格之車輛需要，而度身訂製合適的催化器 Tailor-made service provided for vehicles which have special technical specification requirement.

倉儲及分發Storage & Distribution

大昌行具有完善的倉儲及分發管理。 DCH possesses a completed storage and distribution system.

w 現時擁有三個大型倉庫，總面積超過100,000平方呎。 3 warehouses with total storage occupies a area of over 100,000 square feet.

w 共八台運輸車隊處理每天超過300個觸媒催化器之分發事務。 Total 8 delivery vans for daily distribution of over300 Engelhard catalysts.

宣傳推廣Marketing

• 宣傳橫額 Banner

• 宣傳郵件 Direct Mailing

• 宣傳單張 Leaflet

宣傳橫額 Banner

宣傳郵件 Direct Mailing

宣傳單張 Leaflet

未來發展Future Development

• 與公交車公司合作及提供「安格」觸媒濾 煙器作可行性研究階段。 Working closely with bus companies to equip their buses with Engelhard Diesel Particulate Filter (DPX).

• 積極與其他亞太區國家分享成功個案經驗。 Share retrofit program experience with other countries in the Asia Pacific region.

安格DPX

廢氣 Toxic Emission 廢氣減少量 Emission Reduction懸浮粒子 (TPM) 80% - 95%碳氫化合物 (HC) 70% - 90%一氧化碳 (CO) 70% - 90%