Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами...
Transcript of Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами...
![Page 1: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление продуктами: Процесс, роли и обязанности
«Выпуск продуктов»
9-10 октября 2013 г.Москва, Россия
![Page 2: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Цели
Цели сегодняшнего обсуждения – дать общий обзор управления продуктами и ответить на некоторые ключевые вопросы.
Какое место занимает управление продуктами в общей структуре бизнеса?
Какую роль в управлении продуктами играет маркетинг?
Какую роль в управлении продуктами играют метрики и анализ?
Какими принципами руководствоваться при разработке продуктов? Какие этапы выделяются в разработке продуктов?
Как обеспечивать сопровождение продукта и продолжать его развитие?
![Page 3: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Процесс
Что такое «управление продуктами»? Управление продуктами находится на стыке потребностей пользователя и технологических возможностей.
• Системы управления контентом
• Системы размещения рекламного контента
• Системы социальных медиа
• Другие системы
ТехнологияПользователи
Аудитория
Рекламода-тели
Редакторы/ Журналисты
Менеджеры по продажам
рекламных мест
Вн
ешн
ие
Вн
утр
енн
ие
Уп
рав
лен
ие
пр
од
укта
ми
![Page 4: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Процесс
С точки зрения бизнеса, место управления продуктами – между «концепцией» (стратегия/маркетинг) и «исполнением» (технология).
• Определение рынка:- размер; потребности - модель получения доходов- конкуренты
• Бизнес-план• Приоритеты
развития
Маркетинг
• Функциональность продуктов
• Метрики успешности
• Разработка пользовательского интерфейса
• Типы страниц
Управление продуктами
• Разработка кода• Оперативное
планирование• Разработка баз
данных• Архитектура
систем
Технология
• Стремления компании
• Цели компании• «Каким бизнесом мы
занимаемся?»• Определение
приоритетов - что делать можно- чего делать нельзя
Стратегия
Тр
ебо
ва
ни
я
Стратегический план Бизнес-планы
Спецификации продуктов
Технические требования
Ре
зул
ьта
т
![Page 5: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Маркетинг
Управление продуктами начинается с ответов отдела маркетинга на ключевые вопросы, помогающие заложить основу для разработки продукта.
1. Определите пользователя: кто является целевой аудиторией? Кто будет использовать продукт?
Например: - молодые люди- домохозяйки - люди, ездящие на скутерах - любители музыки.
2. Какую проблему вы решаете для них? - Как вы будете создавать ценность для потребителя? - Как потребители узнают о ценности продукта?- Что заставит потребителей снова использовать продукт?
![Page 6: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Маркетинг
Часто на следующем этапе проводится анализ схожих продуктов других компаний.
3. Для каких компаний ваша аудитория также является целевой? Чему у них можно научиться? - Успешны ли эти компании? Растут ли они? - Почему они успешны? Что им удается хорошо?- В чем они неуспешны? Почему?- Чему у них можно научиться? Ценовая политика? Дизайн?
Помните!- Совершенно новые проблемы и совершенно новые продукты для их решения появляются крайне редко. - Большинство новых продуктов на самом деле представляют собой новые средства решения старых проблем.- Применяйте новые знания о пользователе.- Применяйте новые технологии.
Вы всегда можете учиться у других участников рынка!
![Page 7: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Маркетинг
На следующем этапе определяется план использования сильных сторон вашей компании для разработки наилучшего решения, удовлетворяющего потребности клиента.
4. В чем состоят уникальные сильные стороны вашей компании?- Осведомленность клиентов о бренде?- Активная посещаемость сайта?- Сильная поддержка рекламодателей?- Технологическая платформа?- Возможность предложить существующие продукты по более низкой цене?
5. Как использовать сильные стороны для удовлетворения потребностей клиента?- Уникальное маркетинговое решение? Более дешевое и быстрое увеличение посещаемости и привлечение новых пользователей?- Уникальные преимущества от рекламодателей?
![Page 8: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Маркетинг
Отдел маркетинга разрабатывает бизнес-план по управлению продуктом.
Ключевые компоненты бизнес-плана:• Определение пользователя;• Определение ключевых потребностей пользователей;• Описание того, как удовлетворить эти потребности:
- В ходе него часто определяются первоначальные пользовательские сценарии, на основе которых разрабатывается продукт.
• Определение модели получения дохода и ценовой политики;• Определение методов распространения продукта в Интернете и источника
увеличения посещаемости и привлечения новых пользователей;• Описание метрик успешности каждого пользовательского сценария:
- Например: низкий процент не доведенных до конца поисковых запросов, общее количество написанных отзывов и пр.
На основе бизнес-плана специалисты по управлению продуктами детально прорабатывают вопросы разработки и сопровождения продукта.
![Page 9: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Управление продуктамиДля каждого из пользователей специалисты по управлению продуктами разрабатывают т.н. «пользовательские сценарии», на основе которых разрабатываются спецификации продуктов, являющиеся основным документом для отдела технологий.
Пользовательский сценарий включает следующие составляющие:• Пользователь, для которого предназначен пользовательский сценарий;• Действия, предпринимаемые пользователями во время посещения определенной
страницы:- Приоритетность действий устанавливается на основе того, насколько они способствуют успешности продукта.
• Информация о том, откуда приходит каждый пользователь или как он «приобретается»: - вход на сайт напрямую - перенаправление от других пользователей (социальные сети, электронная почта, ссылки на других сайтах и пр.)- через поисковые системы - маркетинг (реклама, мероприятия, акции и пр.)
• Информация об идеальном следующем действии каждого пользователя после завершения пользовательского сценария.
Пользовательские сценарии медиапродуктов обычно разрабатываются минимум для трех групп пользователей.• Аудитория• Рекламодатели• Внутренние пользователи:
- Редакция (CMS)- Отделы продаж и маркетинга- Отдел технологий.
![Page 10: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Управление продуктами
Разработка пользовательских сценариев – это детальный и творческий процесс, сочетающий методы «мозгового штурма» и моделирования.
![Page 11: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Управление продуктами
Для совершения действия, определенного в пользовательском сценарии, в рамках каждого пользовательского сценария определяется ряд функций.
Сайт объявлений – пример
Пользователь: регулярный посетитель сайта Общий пользовательский сценарий: покупка автомобиля
• Сценарий 1 = поиск по сайту• Сценарий 2 = поиск по категории• Сценарий 3 = поиск по рекомендации
Пользовательский сценарий 1 = поиск по сайту• Тип поиска:
- поиск по категории - основные категории поиска (марка/модель, год, расположение и пр.)
• Страница результатов поиска (SERP):- Порядок расположения результатов поиска – по расстоянию, по релевантности, по рекомендациям- Сортировка по различным критериям- Детали результатов поиска на SERP-
• Метрики успеха- Процент нулевого результата поиска.
![Page 12: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Управление продуктами
Затем эти функции организуются в системы.
Отображение = функции, показываемые клиенту и рекламодателю.
Администрирование = функции, контролируемые потребителями изнутри.
Метрики = функции, предоставляющие информацию о рабочих характеристиках продукта.
Коммерция = функции, позволяющие пользователю приобретать на сайте услуги или товары.
Безопасность = функции, обеспечивающие безопасность пользователя в Интернете.
Для разных типов сайтов существуют разные системы функций в зависимости от бизнес-целей сайта. Однако выделяют два основных типа систем:
Внешние (front-end) системы = системы, взаимодействующие с конечным пользователем.
Внутренние (back-end) системы = системы, взаимодействующие с внутренними пользователями.
![Page 13: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Управление продуктами
В рамках системы отображения или front-end систем (которые видит пользователь) организуются разные типы страниц.
Структурные страницыСтраницы с контентом/
инструменты для работы с контентом
Поиск/Страницы результатов
поиска
• Страницы со ссылками на другие страницы
• Страницы с ограниченной функциональностью
• Страницы, предназначенные для максимизации видимости сайта в результатах выдачи поисковых систем
Например:• Домашние страницы• Заглавные страницы
разделов• Страницы типа «о нас»• Страницы SEO
• Страницы, содержащие контент
• Страницы, содержащие инструменты для работы с контентом
• Страницы с непосредственным доступом к контенту
Например:• Страницы с контентом• Страницы с видеоплеером• Страницы с фотогалереей• Страницы с инструментами
- Комментарии - Отправить по e-mail- Распечатать
• Страницы с доступом к архиву контента
• Страницы с инструментами поиска
• Внутренние страницы результатов поиска
Например:• Страницы поиска в архивах• Страницы результатов поиска
(SERP)
![Page 14: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Управление продуктами
После определения типов страниц происходит выстраивание страниц (обычно в четыре слоя).
• Google Analytics• A/B-тестирование• Метрики рекламы• Внутренние
метрики• и т. д.
Метрики
Дизайн пользовательского
интерфейса
Навигация Структура
Ориентация
Инструкции на сайте Язык
маркетинга/брендинга Прочее Руководство редактора
Метки- «Реклама»- Мнение- и т. д.
Выстраивание страницы
• Читать• Комментировать• Смотреть рекламу• Смотреть фотографии• и т. д.
Функциональность/Действия
![Page 15: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Управление продуктамиПочти на каждой странице представлены все четыре аспекта.
Функциональность
Навигация
ОриентацияМетрики
![Page 16: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Управление продуктами
После определения пользовательских сценариев, систем и типов страниц специалисты по управлению продуктами разрабатывают «спецификации продукта» для отдела технологий.
Особенности спецификаций продуктов Не бывает двух одинаковых спецификаций – объем одних может быть 20
страниц, других – 200 страниц.
Время, потраченное на разработку спецификаций, должно быть пропорционально бизнес-возможностям, определенным в бизнес-плане.
Использование графики очень желательно и почти необходимо.- Используйте рисованную графику;- Помещайте ссылки на похожие сайты. Конкретно указывайте, что вам нравится, а что нет.
Пользовательские сценарии должны быть как можно более конкретными.
Определите приоритетные функции и обсудите различные решения с отделом технологий.
![Page 17: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Управление продуктами
Обычно спецификация продукта имеет следующую структуру:
Структура спецификации продукта 1. Цель документа;
2. Описание целей продукта;
3. Контроль версий - кто редактировал спецификацию последний раз;
4. Характеристики системы отображения – front-end функциональность:- Общие характеристики (навигация)- Карта сайта = список страниц и их иерархия - Визуальные требования, включая главные страницы, инструкции по дизайну/навигации.
5. Характеристики системы администрирования – back-end функциональность:- Управление сайтом - Управление SEO- Создание контента- Метрики.
6. Пользовательские сценарии;
7. Приоритеты.
![Page 18: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Управление продуктами
Затем спецификации редактируются специалистами по развитию технологий.
Редактирование отделом технологий Общая целесообразность и рекомендации в части системы/программного
обеспечения;
Детальное понимание особенностей спецификации;
Определение приоритетности функций;
Влияние спецификаций на веб-хостинг;
Сроки.
После общего согласования отдел технологий начинает создание продукта.
![Page 19: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Управление продуктами
После окончания создания продукта перед его запуском начинается период проведения тестирований.
Проверка качества технологии включает следующее:• Производительность сервера;• Производительность базы данных;• Проверка всех гиперссылок для выявления и исправления неработающих ссылок:
- Яндекс Вебмастер и Google Webmaster могут формировать отчеты о неработающих ссылках.- Также существуют бесплатные сервисы по проверке ссылок: http://validator.w3.org/checklink
• Тестирование других ключевых вспомогательных платформ:- электронная почта- электронная коммерция и пр.
Пользовательское тестирование продукта:• Продукт тестируется несколькими внутренними и внешними группами.• Пользовательское тестирование может быть неофициальным, но в рамках него
проводится ряд заранее определенных тестов и формируется отчет о результатах.• Проводится общее тестирование системы навигации.• Ответственным за разработку структурных страниц может быть предложено
протестировать разработанные ими страницы.• Для совершенствования продукта перед запуском формируется список ошибок, среди
которых выделяются наиболее существенные.
![Page 20: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Управление продуктамиВ ходе пользовательских тестирований пользователям предлагается выполнить ряд конкретных действий, а затем сообщить об ошибках (часто называемых «багами»).
Типичный инструмент отслеживания ошибок
1. Название/имя ошибки
2. Описание проблемы
3. Шаги по созданию отчета (опционально)
4. Скриншоты (опционально)
5. Характер ошибки:- Ошибка в архитектуре- Функциональная ошибка- Ошибка юзабилити
6. Статус ошибки
7. Приоритетность
8. Используемый браузер
![Page 21: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Управление продуктами
Управление продуктами – это координация сложного многостороннего процесса. Для облегчения этого процесса существуют программные решения.
Программное обеспечение по управлению продуктами
• Basecamp.com
• Podio.com
• Scrum.org
• Jira от Altassian
Программное обеспечение помогает стандартизировать и организовать процесс, но управление им должно осуществляться внутренним специалистом.
Большинство из данных систем не русифицированы.
![Page 22: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Управление продуктами
После запуска отдел управления продуктами осуществляет сопровождение продукта в целях достижения бизнес-целей.
В рамках этого процесса осуществляется управление изменениями сайта на трех уровнях.
Разработка функций- Пример: добавление функции электронной коммерции;- Требуется бизнес-план и маркетинговый план; - Требуются новые спецификации продукта;- Интеграция в существующий продукт.
Оптимизация сайта - Пример: создание на сайте новых рекламных мест;- Разработка бизнес-плана и маркетингового плана – опционально;- Часто влияет на дизайн и удобство использования;- Проводится с использованием анализа метрик.
Исправление ошибок - Пример: более удобный для чтения размер шрифта.
![Page 23: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Управление продуктами
В ходе управления продуктами необходимо определить относительную приоритетность каждого улучшения сайта.
Определение приоритетов в развитии необходимо, чтобы:- Максимизировать инвестиции в технологии (внутренние и внешние);- Избегать внесения на сайт ненужных изменений.
При определении приоритетности улучшений должны учитываться следующие показатели:- Создаваемый доход- Рост аудитории- Экономия средств- Реакция конкурентов.
После определения приоритетности новых функций отдел технологий распределяет ресурсы таким образом, чтобы в первую очередь были сделаны наиболее важные улучшения.
![Page 24: Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности)](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062312/55536687b4c905031f8b5269/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Управление продуктами
Таким образом, управление продуктами имеет целый ряд взаимосвязанных целей.
1. Ориентированность на пользователя- Разработка с учетом всех внешних и внутренних пользователей;- Оценка работы и включение результатов в план разработки продукта:
+ Суточное количество посещений+ Распределение нагрузки по времени (пики, разное время суток).
2. Эффективная работа- Сайт функционирует в соответствии с ожиданиями по ключевым сценариям поведения пользователей.- Метрики помогают постоянно совершенствовать сайт.
3. Текущее сопровождение и оптимизация- Постоянное совершенствование продукта, постоянный рост удовлетворенностb аудитории;- Повторные посещения пользователями сайта – развитие благодаря «сарафанному радио».