The Contribution of the Three-Body Process in the Nonmesonic Weak Decay of Λ Hypernuclei
Business Process Management Common Body of Knowledge BPM CBOK · PDF file1 راك و بسك...
64
1 ندهاي كسب و كارانش مديريت فرآي پيكره دBusiness Process Management Common Body of Knowledge BPM CBOK
Transcript of Business Process Management Common Body of Knowledge BPM CBOK · PDF file1 راك و بسك...
1
پيكره دانش مديريت فرآيندهاي كسب و كارBusiness Process Management Common
Body of Knowledge
BPM CBOK
2
سازمان‌ها‌به‌دنبال‌چه‌هستند؟
ارائه‌خدمات‌بهتر‌به‌مشتري•
پاسخ‌گويي‌بيشتر‌به‌مردم‌و‌جامعه•
فراهم‌آوردن‌كانال‌هاي‌دسترسي‌بيشتر•
ارائه‌خدمات‌بهنگام•
دست‌يابي‌به‌كارايي‌بيشتر•
كسب‌مزيت‌رقابتي•
3
فرآيندورودي خروجي
مشخص يك فرآيند مجموعه اي از تصميم گيريها و فعاليتها مي باشد كه بمنظور تبديل يك ورودي
ي بعبارت ديگر فرآيند جريان كار را در خالل يك سازمان تعريخ مخ . به يك خروجي اجرا مي شود
. كند كه با يك ورودي آغاز و با يك خروجي خاتمه مي يابد
ورودي خروجيActivityActivityActivity
وروديورودي
خروجي خروجي
تعريف فرآيند
ه و يك فرآيند مجموعه اي از فعاليتهاي متوالي مي باشد كه داراي ورودي و خروجي مشص بود: داونپورت•
.زمان و مكان مشصصي دارد
فرآيند شامل مجموعه اي از فعاليتهاست كه يك يا چند ورودي را به يك خروجي مشص : همر و چمپي•
.تبديل مي نمايد كه اين خروجي براي مشتريان داراي ارزش مي باشد
4
مديريت‌فرآيندها‌چيست؟ ريت و مديريت فرآيندهاي كسب و كار، دستيابي به اهداف سازمان از طريق بهبود، مددي
(John and John,2006)كنترل فرآيندهاي كسب و كار ضروري مي باشد
كدرد مديريت فرآيندهاي كسب و كار، يك فلسدهه مدديريتي اسدت كده بدر بهبدود ل((Harmon,2005. سازمان از طريق فرآيندهاي كسب و كار ت ركز مي كند
يك فلسهه مديريتي است كه حاوي رويكردي يكپارچه مديريت فرآيندهايend to end
ه يدك تا پايين ترين سطح فعاليتهاي سازمان كه منتج به ارائه محصدوت و دددما بد .مشتري مي گردد، مي باشد
وصديف يدك واه ادامت ت »مديريت فرآيندهاي كسب وكار بنا به تعريف مؤسسه گدارتنرت كنند روش ها، معيارها، فرآيندها و سيستم هاي مورد استهاد بدراي پدايو و مدديري
«. لكرد كسب وكار يك بنگا استوكددار، مددديريت سددازمان هددا را بددر مددديريت فرآيندددهاي مددديريت فرآيندددهاي كسددب
.مي ن ايد و هدف آن دلق ارزش براي مشتريان استمدار مت ركزمشتري
5
BPMعوامل‌بحراني‌موفقيت
Critical Success Factors
• Linked to business strategies and goals
• Linked to customer value
• Ability to implement incremental value added chain
• Ability to track results and measure success
• Ability to be aligned with the business
6
مزاياي‌حاصل‌از‌مديريت‌فرآيندهاي‌كسب‌وكار
رشد‌و‌افزايش‌نگهداشت‌مشتري•فرآيندكاهش‌زمان•كاهش‌هزينه•بهبود‌كيفيت•افزايش‌انعطاف‌پذيري•بهبود‌هم‌راستايي‌با‌مقررات•بهبود‌كارايي‌در‌سرتاسر‌مرزهاي‌سازماني•مديريت‌كاراتر‌و‌اثربخش‌تر‌منابع‌سازمان•افزايش‌بهره‌وري‌و‌رضايت‌كاركنان•كاهش‌مخاطرات•افزايش‌چاالكي•افزايش‌رقابت‌پذيري•رشد‌سودآوري•
7
دهانقاط‌كليدي‌در‌تاريخچه‌مديريت‌فرآين
مقالاه‌اي‌باا‌عناوان1985Harold J. Leavitt and Thomas L. Wistlerدر‌ساال‌‌ه‌ارائه‌نمودند‌كه‌در‌آن‌مديريت‌فرآيندها‌را‌بواسط1980مديريت‌در‌دهه
.حضور‌فناوري‌اطالعات‌در‌آينده‌پيش‌بيني‌نمودندPeter Druckerدر‌مجله1988در‌سالHBRبا‌مقاله‌اي‌تحت‌عنوان
وي‌ورود‌سازمانهاي‌نو‌تغيير‌در‌ساختار‌ساازمانهاي‌قاديمي‌حركات‌بسا.فرآيندگرايي‌را‌ضروري‌دانست
Hammer وChampyدر‌كتاا بازمهندساي‌شاركتها1993در‌سال.ندموج‌جديدي‌با‌عنوان‌مهندسي‌مجدد‌فرآيندها‌در‌سازمان‌براه‌انداخت
Champyو‌در‌كتاااا 2002در‌ساااالX-engineering theCorporationنياز‌باه‌ماديريت‌فرآينادها‌را‌در‌ساازمان‌از‌ضاروريات
.دانسته‌اند
8
ضرورت مديريت فرآيندها
بهبود‌قابليت‌كنترل‌عمليات‌در‌سازمان
انعطاف‌پذيري‌و‌قابليت‌تطابق‌سازمان‌در‌مواجهه‌با‌تغييرات
همسو‌نمودن‌بهتر‌وظايف‌سازمان‌با‌اهداف‌آن
بهبود‌و‌توسعه‌همكاريهاي‌درون‌سازماني‌و‌همچنين‌با‌شركتهاي
تجاري‌همكار
فرآيندهامستمربهبودراستايدرسازمانمنابعديگرواطالعاتفناوريقابليتهايازاستفادهدرسازمان
بهدستيابيراهدركليدينكتهيكسازماندرفرآيندهامديريتبمنظورBPMازاستفاده:استسازماندرزيراهداف
9
تاريخچه مكانيزاسيون فرآيندها
10
ضعفهاي سازمانی شركتهاي امروزي
11
12
13© IDS Scheer AG www.ids-scheer.com 13
Business Process Management
– the Bridge between Business and IT
Business (Model)
IT
14
BPM
مدل فرآيندهاي كسب و كار
اطالعات واقعي و بهنگامزمانها
هزينه ها
كميتها
تعري
ايجاد مدل بهينه
كنترل
تضمين نمودن اينكه فرآيندها بصورت منطقي در حال اجرا
هستند
اجرا
اجراي مناسب فرآيندهاي كسب و كار
پايش
جمع آوري و تجزيه و تحليل اطالعات واقعي و به هنگام مرتبط با
فرآيندها
حوزه هاي مديريت فرآيندهاي كسب و كار
15
ايمدل سه اليه-تعالی در مديريت فرآيندها
16
17
طبقه بندي فرآيندي پرتر
18
طبقه بندي فرآيندي پرترفرآيندهاي مديريتي
فرآيندهاي بدنه اصلي سازمان
فرآيندهاي پشتيباني
19
تعاريف مدلهاي مرجع
(:Process Map)ی نقشه فرآيند
نمكاي طكر كامك ه مدل سطح بااليي است كه يك فرآينكد ا بك نكد هر فرآيند مكي ورانكد بكه ودكدادی فرآي ی،د نقشه فرآيند. ددهمي
.فرعي ور شكسته شرد
(:Business Process Map)نقشه فرآيندی كسب وكا
مككدل سككا ما بككا نآككاي فرآينككدی كككه فداانككت هككای سككا ما ا بككه .مجمرعه ای ا فرآيندهای مشتری مدا و هدف گرا افرا مي كند
20
سطح فرآيندي
سطح زير فرآيندي
F 0
F 1.1 F 1.2
F 1.2.1
F 1.2.2.1
F 1.2.2.2
F 3b.1
F 3b.2
F 2.2F 1.2.2
F 1.2
F 1
فعاليت
وظاي اصلي
سلسله مراتب فرآيندي
21
درخت‌سلسله‌مراتب‌فرآيندهاي‌سازمانStrategy Design
Enterprise Process Map
Process Area Map
Process Model
Main Process Model
Analytics
Financial
Management
Customer
Management
Production
Supply
Management
Sales & Distribution
Management
Operation
Management
Human Capital
Management
Corporate Services
Management
Engineering
Enterprise Map (Automotive Company)
Core Processes
Management Processes
Supporting Procees
Material
Requirements
Planning
Inventory
Management
SAP function type: Scenario
Procurement
Financial
Management
ProductionSales & Distribution
ManagementEngineering
Supply Management
Goods
Receipt
Processing
SAP function type: Process
Goods
Movement
SAP function type: Process
Scenario
Goods
Warehousing
SAP function type: Process
Goods
Receipt
Posting
SAP function type: Process
Post
Goods
Receipt
Goods
Receipt
Processed
Send
Goods
Add
Goods to
Warehouse
Check
Inventory
Goods
Received
Order
Received
Inventory Management
Warehouse
checked
Inventory
Management
Goods
added toWarehouse
Financial
Management
Procurement
Sales &
Distribution
Management
Material
Requirements
Planning
Sales &
Distribution
Management
Check Order
Order
Checked
Process
Goods Receipt Processing (EPC)
Receive
Purchased
Goods
Receive
Shipping
NotificationSAP function type: Process step
Difference
Processing
Perform Return
Delivery
Perform Stock
Transfer
Confirm Transfer
Order
Create Transfer
Order
Goods
Receipt
Processed
Goods
Received
Goods
Movement
SAP function type: Process
Goods
Receipt
Posting
SAP function type: Process
Return
Goods
Unpack
Goods
Check
Goods
Goods OK
Goods
Different to
Notification
Goods not
OK
Differences
Corrected
Start
Check
Inventory
End
Check
Inventory
Activity ModelVL75 (Shipping Notification Output)
Shipping
Notification
Output
Receive
Shipping
Notification
SAP function type: Process step
SAP component: SAP R/3
ME308 (Send Contracts with Conditions)
Send
Contracts with
Conditions
SAP R/3
Process step
Receive Shipping Notification
Inventory
Manager
22
جايگاه‌فرآيندهاي‌كالن‌كسب‌و‌كار
Process map
E2E Proces
s
Process
دستورالعمل ها
V 05 05 0
ید ول زی ت امه ری رن ب
P 05 14 0
گ ید رن ول قق ت ح ت
1125500086
P 05 15 0
ه دن ید ب ول قق ت ح ت
1135500085
P 05 16 0
تاژ ید مون ول قق ت ح ت
1115500087
V 05 08 0
یرات عم گهداري و ت ن
P 05 04 0
گ یرات رن عم گهداري و ت ن
P 05 05 0
ه دن یرات ب عم گهداري و ت ن
P 05 06 0
تاژ یرات مون عم گهداري و ت ن
V 05 07 0
ید ول قق ت ح ت ید ول ان ت ترل جری ن زی و ک امه ری رن ب
ند رای صول در ف اری مح دگ ترل مان ن ک
یص ص خ فارش دهی و ت س نجی و س کان امفارش س
ت صوال ی مح اب ی و ردی سای نا ش
امه رن ا ب ید ب ول ق ت طاب ترل ت ن ک
V 05 05 0
ید ول ی ت امه اجرای رن یه ب ه ت
ید ول ین و ت ام د ت ت رون ظارت وهدای ن
کرد ل ی عم اب ارزی
ی فت روز آت ید ه ول ه ت نی روزان ی یش ب پ
P 04 02 0
روه ید گ ول امه مصوب ت رن نجی ب س کان امتی ع ن ص
23
Solution Composerمدل زنجيره ارزش
24
طبقه‌بندي‌فرآيندي
APQC
Process
Classification
Framework
25
تدوين چشم انداز-1و استراتژي
طراحي و توليد -2خدمات/ محصول
بازاريابي و فروش -3خدمات/محصول
تحويل و ارائه -4خدمات/محصول
مديريت -5خدمات مشتري
فرآيندهاي عمليخخخخخخخخخاتي
توسعه و مديريت سرمايه انساني-6
يفرآيندهاي مديريتي و خدمات پشتيبان
تأمين، ساخت و مديريت دارائي ها-9
مديريت ايمني و بهداشت محيط-10
مديريت روابط برون سازماني-11
مديريت دانش، بهبود و تغيير-12
مديريت فناوري اطالعات-7
مديريت منابع مالي-8
APQCطبقه بندي فرآيندي سازمان از ديدگاه مدل
26
IDS Scheerمدل‌مرجع‌شركتARISمعماري‌فرآيند
27
Organizational chart
Technical
Terms Model
eERM
eERM
attribute
allocation
diagram
Function
tree
Application
system type
diagram
Value-added chain
diagram (VACD)
Event-driven process
chain (EPC)
Function allocation
diagram (FAD)
Product tree
ARISمعماري فرآيند IDS Scheerمدل‌مرجع‌شركتARISمعماري‌فرآيند
28
IDS Scheerمدل‌مرجع‌شركتARISمعماري‌فرآيند
Data
Organization
Companymanagement
Production
Salesemployee
Productionplanner
Sales
Product & ServiceCustomer
orderCustomer order
confirmationCustomerorder
Sales services
Function
Salesprocess
Ordertracking
Orderconfirmation
Process
confirmationgenerated
Customer
order
received
Orderconfirmation employee
Sales
Customer orderconfirmation
How?
Order
Data
Order data
Order data
Order
n°
Address
Order Item
29
چرخه عمر مديريت فرآيندها
30
چارچوب اجراء مديريت فرآيندهاي كسب و كاراستراتژي فرآيندهاي کسب و کار
تهيه ماتريس حوزه بندي سازمان
تعريف عوامل کليدي موفقيت
شناسايي محيط فرآيندهاي سازمان
تعريف اهداف فرآيند
تهيه پورتفوليوي فرآيندها
طراحي فرآيندها
تجزيه و تحليل فرآيندها
طراحي فرآيندهاي هدف
تعريف نقاط قابل بهبود در فرآيند
شناسايي فاکتورهاي مزيتي
تجزيه و تحليل هزينه و منفعت
امکانسنجي اجراي فرآيندهاي هدف
پياده‌سازي‌فرآيندها
تطابق‌ساختار‌سازماني
کنترل‌شاخصها
اصالح‌جريان‌فرآيندها‌و‌کار
آموزش‌متخصصين‌فرآيندها
اصالح‌و‌بهبود‌سيستمهاي‌فناوري‌اطالعات
ارزيابي‌و‌کنترل‌فرآيندهاي‌کسب‌و‌کار
استقرار‌سيستمهاي‌ارزيابي‌کنترل‌عملکرد
تدوين‌شاخصهاي‌ارزيابي‌عملکرد
مميزي‌فرآيندها
تعريف‌سيستمهاي‌گزارش‌دهي
31
What is Business Process Management
– Business Process Excellence Lifecycle Process Architecture:
If someone constructs the general
framework and structure for building a
house, then the person designs the
process architecture.
Process:If employees work according
to a useful structure to achieve a
result which adds value to the
company, Then they execute a
process.
Process Optimization:
If employees changes the
process in order to save time
/ money or increase the
quality of their work
Then they optimize their
process.
Process Documentation:
If someone describes in which
steps the employees do their job,
Then the person documents a
process.
Process Model:
If someone describes on an
abstract level how the
process looks like - or
should look like,
Then the person creates a
process model.
Process Controlling:
If someone measures how fast / how good
(time & quality) the employees execute their
processes,
Then the person controls the process.
32
مزايا و نتايج فاز استراتژيمزايا
مشخص نمرد اهداف و مكانها با استفادي ا ماوريس حر ي بندی كسب و كا
مشخص نمرد فرآيندهای كال بصر تEnd to End
مديريت پروژيBPMبا استفادي ا اهداف فرآيند
ومركز بر وی فرآيندهای مهم
Process map Process portfolios Process objectives
Business segment
matrix
KSF analysis
PM
PM -
-- 0 +
+
+
Management processes
Support processes
Core processes
Management processes
Support processes
Core processes
Objectives: t, Q, €
Objectives: t, Q, €
33
مزايا و نتايج فاز طراحی فرآيندهامزايا
مشخص نمرد فرآيندهای كسب و كا
شناسايي و مستندسا ی نقاط ضدف
وخمنن نقاط قاب بهبرد بصر ت اوانه
وجرد مدنا های اندا ي گنری
هامشخص برد اهداف و ويه بهننه سا ی فرآيند
Process recording
Profile of measures
Qualitative/ structural
Process analyses
Package of
measures A.1
• Result
• Measure
• Procedure
• .
Quantitative
Process analyses
34
مزايا و نتايج فاز طراحی و بهبود
مزايا
بانجام فداانتهای امكانسنجي بر وی وضدنت مطلر
ابي مي نقاط قاب بهبرد بصر ت يزور مشخص و قاب ا ي.شرد
نه و منفدت وصمنمات مديريتي برمبنای وجزيه و وحلن هزي.خراهد برد
Implementation planProcess vision
Oct NovSepAug
Q1-Q4 2004
Cost-benefit / ROI
35
مزايا و نتايج فاز پياده سازيمزايا
.ها مطابقت پندا مي كنندKSFفرآيندهای كسب و كا با اهداف و
.ساختا سا ماني برمبنای فرآيندها اصالح مي گردد
افزاي اثربخشي و واثنرپذيری سنستمهای فناو ی اطالعات
. قابت پذيری و اندطاف پذيری سا ما افزاي مي يابد
مرفقنت پروژي وضمنن مي گردد
From process to
organization (P2O)
MonitoringFrom process to
application (P2A)
36
عملكردكنترلفازنتايجومزايامزايا
مرافزاي اعتماد به فرآيندها پس ا ا يابي عملكرد مست
كرداثربخشي فرآيندها با استفادي ا سنستم ا يابي عمل
بهبرد مستمر فرآيندها
دهايكپا چآي با استفادي ا ا وباط بنن سا ما با فرآين
Key performance indicator
system
Analysis models
TimesThroughput times ...
QualityReject rates,
complaint rate,
delivery reliability
Costs Transport costs,
penalties...
TimesThroughput times ...
RisksUtilization, service
level...
QuantitiesDelivery items, picks, goods inward
postings
37
استاندارد‌مدلسازي‌فرآيند
38
BPMN 2.0نمودار‌مدلسازي‌فرآيند‌استاندارد
39
BPMN 2.0ابزار‌مدلسازي‌فرآيند‌استاندارد
40
EPCابزار‌مدلسازي‌فرآيند‌استاندارد1) Check the Properties box
2) Select the object
you want to show the
attribute
3) Drag & Drop
Description attribute onto
the model
41
A
مديريت‌بهبودوكاركسبفرآيندهايتحليلوتجزيه•
• BPA: Business Process Analysis
كاروكسبفرآيندهايبهبود•
•BPI: Business Process Improvement
كاروكسبفرآيندهايبازمهندسي/بازطراحي•
•BPR: Business Process Reengineering
42
P
شناسائي وضعيت جاري فرآيند ها در سازمان •نهائي سازي وضعيت جاري با صاحبان فرآيند•تدوين شاخص هاي قابل اندازه گيري براي هر فرآيند•ودري با شاخص ها وتعيين حوزه قابل بهبتعيين وضعيت موجود فرآيند بوسيله اندازه گي•تعيين اهداف حوزه هاي بهبود با توجه به وضعيت موجود•
D•Gap analyzeوضعيت موجود با اهدافاولويت بندي حوزه هاي بهبود•تشخيص نوع و سطح بهبود•اجراي برنامه هاي بهبود•
Cاندازه گيري و پايش برنامه هاي بهبود با توجه به اهداف•انجام اقدامات اصالحي جهت دستيابي به اهداف•
Aاستاندارد سازي بهبود•تعريف پروژه جديد با توجه به نتايج حاصله•
مديريت‌بهبود‌فرآيندها
43
بهبود و بهينه سازي همزمان كيفيت، زمان و هزينه در فرآيندهاي سازمان: هدف
هزينه
اراي‌اجتنا از‌انجام‌فعاليتهايي‌كه‌د.ارزش‌افزوده‌نيستند
كيفيت
ي‌بر‌تمركز‌بر‌روي‌ارزش‌كسب‌شده‌در‌فرآيند‌مبتنخواسته‌هاي‌مشتري
افزايش‌قابليت‌اعتماد‌به‌محصوالت‌و‌خدمات
زمان
كاهش‌زمان‌انتظار،حمل‌و‌نقل‌و‌زمانهاي‌بيهوده
اصول‌بهبود‌فرآيندهاي‌سازمان
44
BPMSاجزاء تشكيل دهنده
ياهروتومو ازجاBPMرورس
رازبا‌ياهتيلباق BPM
شناد وچراچراكو‌بسك‌ياهدنيارف رب اك ساو هحفص
اكو بسك دعارق اخ یاهدنيارف
ازفا مرن ازجا و اهاوژام اخ یاهدنيارف یاهادم یرنگ ي ادنا یاه اندم اخ یاهدنيارف
BPM تن رس
ساو هحفص ازبارب اك
دنيارف ی اسادم ازبا دنيارف ياپ ازبا ازفا مرن یاهيدنم انن ازبا
بسك دعارق رورم اكو
يداد تيريدم اك درگ رورم تيريدم و اخم
یرتحم ی اس هچ اپكي رورم ينام اس یاه ازفا مرن
BPMS یدرب اك ازفا مرن
نابز/رتسب J2EE BPEL XML .NET
45
Defining Exceptions.
46
In administrative
component give
access rights to
specific user
47
كنترل و پايش فرآيند
47
شر
کت
برجا
س
4848
شرک
برااس
4949
شرک
برااس
50
مديريت‌تغييرات‌سازمانOrganization Change Management
51
بلوغ‌فرآيندهاي‌كسب‌وكار
52
يكپارچگي
53
مديريتفرآيندهايكسبوكار
54
پيكره‌دانش‌مديريت‌فرآيندهاي‌سازمان
55
پيكره‌دانش‌مديريت‌فرآيندهاي‌سازمان
56
مديريتفرآيندهايكسبوكار
57
مدلسازي‌فرآيند
58
تجزيه‌و‌تحليل‌فرآيند
59
طراحي‌فرآيند
60
مديريت‌عملكرد‌فرآيند
61
تحّول‌فرآيند
62
سازمان‌مديريت‌فرآيند
63
مديريت‌فرآيندهاي‌بنگاه
64
فناوريهاي‌مديريت‌فرآيندها
![CALCIFICAÇÕES PULPARES - CARACTERÍSTICAS CLÍNICAS ...2017.1] Calcificações...relatively common in human dental pulps associated with the physiological process of natural aging](https://static.fdocument.pub/doc/165x107/5e7cfd6a9ca9134748117b74/calcificaes-pulpares-caractersticas-clnicas-20171-calcificaes.jpg)
