Business Kommunikation: 5 Schritte zum besseren Verstehen

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Business Kommunikation:5 Schritte zum besseren Verstehen

Schritt 1: Aktiv zuhören


Genau hinhören Vorurteile vermeiden

«Gehörtes» zusammen-

fassen

Nachfragen, ob ich richtig

verstanden habe

Perspektive wechseln

Respekt & Interesse

bekunden

Missverständnisse &

Konflikte vermeiden

Einander verstehen

=

+ + +

+ =

Schritt 2: Wichtige Themen im Dialog beleuchten

statt in der Diskussion zerreden

Nicht meine Schuld


Das habe ich euch

prophezeit!Aber…Die Ursache liegt im

schwachen €

Mein Bonus ist in Gefahr

Wir brauchen genaue

Analysen

??

Ich möchte noch

ergänzen…Interes-sant wie du das siehstMeiner

Meinung nach…

Habe ich dich richtig

verstanden?

Gut!

Ja

Diskussion Dialogzerlegt Themen verstärkt Positionen

schränkt Blickwinkel einnicht jeder sagt, was er denkt

ganzheitliche Problembetrachtungoffene Aussprache Aktives Zuhören

MeinungsvielfaltRespekt

Schritt 3: Gemeinsame Interessen erforschen


Meine Interessen:

•Gewinnprognose einhalten

•Kosten im Griff behalten

•Unnötige Ausgaben stoppen

•Mitarbeiter motivieren

•Mehr Analysten einstellen

•Leistungen honorieren

•Management für Zahlen sensibilisieren

? Seid ihr für eine 5%ige Gehaltserhöhung für unsere Mitarbeiter?Nein !

Erik, Leiter Finanzen

Ja !

Sonja, Leiterin Personal

Konfliktpotential

Meine Interessen:

•Das beste Personal gewinnen

•Attraktive Gehälter bezahlen

•Fluktuation senken

•Leistungen honorieren

•Personal entwickeln

•Talente entdecken

•Teamgeist fördern

•Mitarbeiter motivieren

Gemeinsame Interessen

Neue Lösungen!

z.B. 2 % Gehaltserhöhung plus leistungsabhängiger BonusLösung unter Wahrung

meiner InteressenLösung unter Wahrung

meiner Interessen

Schritt 4: Sensibilität für Verborgenes entwickeln


Eisbergmodell

sichtb

areu

nsich

tbare

Natur des Menschen,universelle Werte

Kultur, Wertesysteme

Sozialisation

Prägende Erfahrungen

Einstellungen, Glauben, Überzeugungen

Motivationsfaktoren

Nicht gezeigte Emotionen

Au

slö

se

r f

ür

glaubt durch FleissKarriere machen zu können

ist aufgrund seiner netten,Kollegen motiviert

ist als Freigeist erzogen,ist gegen jede Form von Autorität

wurde als Kind wegen ihrerdunklen Hautfarbe gehänselt

hat eine Eliteuniversitätbesucht, ist leistungsorientiert

ist ZeuginJehovas

eine gerade erhaltene Bonuszahlung spornt ihn an

kommt aus der Türkei undstellt seine Familie über alles

fühlt sich ausgeschlossen

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TatenVerhalten

Reaktionen

MeinungenKörpersprache Leistungswille

WortwahlBeziehungsgestaltung

Arbeitsstil

Sozialverhalten

Entscheidungen

S

Schritt 5: Die 4 Botschaften einer Nachricht erkennen

Lass mich in Ruhe! Frage nicht immer

mich!

Du bist zwar mein Chef, aber ich bin nicht dein

Sklave!

Was ich in Worte ausdrücke,

worüber ich informiere

Ich bin wütend,

ich fühle mich

ausgenutzt!

1. Sachinhalt

2. A

pe

ll

3. Beziehungsbotschaft

4. S

elb

sto

ffe

nb

aru

ng

Kommunikationsquadrat in Anlehnung an Schulz von Thun



Weitere Schritte zum besseren Verstehen folgen.

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