İş Sürekliliğinin Perde Arkası: İnsan Kaynakları

Pınar Akkaya I Yönetici Danışman I Gras Savoye Signature

Risk and Governance Club İş Sürekliliği SemineriIstanbul, Eylül 2012

Her gün, her dakika benzer birşey olabilir!

Kritik rakamlar.

Türkiye’de 20. yy başından beri meydana gelen doğal afetlerde 100.000 kişi öldü.

T.C. Bayındırlık ve İskan Bakanlığı, Afet Yönetimi Stratejik Komisyonu Raporu, 2008

1990- 2000 yıllarındaki 6 depremde toplam mali kayıp 15 milyar 130 milyon USD.

Sadece doğal afetlerin Türkiye’ye yıllık maliyeti 539 trilyon TL.

Kritik rakamlar.

Endüstriyel alanların %51’i birinci derece deprem bölgesinde bulunuyor.

T.C. Bayındırlık ve İskan Bakanlığı, Afet Yönetimi Stratejik Komisyonu Raporu, 2008

Türkiye nüfusunun %70’i birinci ve ikinci derece deprem bölgesinde yaşıyor.

Türkiye'de son 10 yılda iş kazası ve meslek hastalıkları sonucu 8 bin 507 kişi öldü.

Kritik rakamlar.

T.C. Bayındırlık ve İskan Bakanlığı, Afet Yönetimi Stratejik Komisyonu Raporu, 2008

SSK, 2008 yılında, iş kazası, meslek hastalığı ve hastalık sebebiyle yaklaşık 13,770,000 gün geçici işgöremezlik ödeneği ödedi.

İK penceresinden tehditler

Siber saldırılar Doğal afetler

Salgın hastalıklar

Kritik çalışanların uzun süreli ve

riskli hastalıkları TerörYangınKimyasal

savaş

ArızalarEnerji sıkıntısı

Yeni nesil İK yönetimine hoşgeldiniz.

Aramızda «Şu an acil bir durumda uygulayabileceğim bir planım var» diyen var mı?

Soru:

Bir iş sürekliliği hikayesi.

2012, Arndale Alışveriş Merkezi,Manchester İngiltere

15 Haziran 1996, Cumartesi

Arndale Alışveriş Merkezi,Manchester İngiltere

!

M&S İş Sürekliliği Planı ve IK’sı Sınavdan Geçiyor > 15.06.2012

10:00 > Bomba ihbarı

10:04 > Polis M&S mağazasındaki Nöbetçi Müdüre camlardan uzak durulması ve mağazanın boşaltılması talimatını verir.

10:20 > Mağazadaki 173 çalışan daha önceden kararlaştırıldığı gibi Alt Kat Depo’ya inerler. Ancak burası şüpheli araca fazla yakın bir nokta olduğu için, ikinci noktaya gitmeleri istenir.

10:40 > Mağazaya 350 m olan ikinci toplanma noktasına geçişte, ekipten iki kişi kaybolur. Bu bölge de polis kordonu altına alınır ve güvenli bulunmaz.

10:50 > Üçüncü bir toplanma alanı belirlenmemiştir. Çalışanlar en büyük alan olan Victoria Tren İstasyonunda toplanırlar.

11:06 > Patlama önlenemez ve istasyonun cam çatısı patlamanın etkisiyle çöker: 240 yaralı – 10 M&S çalışanı. Yönetim ekibi, her yaralı çalışanın yanına bir çalışan verir ve hastaneye gönderir.

Bağlantıyı koparmamak için, refakatçilere para ve Acil Durum Dosyasında belirtilen telefon numaraları verilir.

Mağaza yöneticilerinden birine bir gazeteci yaklaşır. İlk soru: Yarın M&S mağazaları açık olacak mı?

Çalışanların evlerine ulaştırılması gerekmektedir. Bazıları güvenlik nedeniyle gitmek istemez. Acil durum tahliyesi nedeniyle kimse çanta, cüzdan, araba anahtarı vs almadan mağazadan çıkmıştır.

Toplu taşıma durur. Çoğu otomobil kullanılmaz haldedir.

M&S Acil Durum Tahliye Çantasında telefon kartı, bozuk para bulunmaktadır. Ancak, bazı çalışanlar evlerine gidemeyecek durumdadır.

Grup dağılmadan önce, tüm çalışanların ertesi gün en yakın mağazaya gitmesi talimatı verilir.

M&S Londra Merkez Ofis olayı haber alır ve devreye girer. Manchester mağaza ekibinin daha önce bu tip bir olayda deneyimi yoktur.

14:30 > M&S Basın İlişkileri Direktörü yerel radyoda 10 dakikalık bir canlı demeç verir. Radyo, patlamanın yanı sıra, M&S’in IK açısından konuyu nasıl yönettiğini ve şirketin ticari durumunu sorgular.

M&S’ın bölge ofisleri ile tüm telefon bağlantısı kesilmiştir. Bu mağazalara gelen tüm telefonlar, iki saat içinde BT’nin de yardımı ile Warrington’da bir Help Line’a yönlendirilir.

Öğleden sonra tüm mağazalar, M&S’a bakım hizmeti veren şirketin üzerinden aktif olarak bağlantıya geçmiştir.

Hastanedeki M&S çalışanları tedavi edildikten sonra bir kişi hariç taburcu edilir.

16.06.1996

09:00 > Salford’da geçici bölge ofisi kurulur. Merkezden destek ekip gelir. Mağaza çalışanlarının %70’ine Help Line aracılığıyla sorunsuz ulaşılır.

Acil Durumlarda ulaşılacak akraba listesinin güncel olmadığı veya Pazar olması nedeniyle ulaşmanın mümkün olmadığı ortaya çıkar.

Özellikle haftalık maaşını çekmemiş olan ve acil durumdaki çalışanlar için avans verilmeye başlanır.

İnsan kaynakları kriz yönetimi ve medya yönetimi ön plana alınır. Çalışanlar, aileler ve tüm taşeronlar için Psikolojik Danışmanlık Masası kurulur.

17.06.1996Pazartesi itibarıyla tüm çalışanlar bölgedeki başka M&S mağazalarında çalışmaya başlamıştır.

IK yönetimi bölgeye gelir ve çalışanları tek tek ziyaret eder. Tüm çalışanlara psikolojik destek bilgi broşürleri verilir.

18.06.1996Tüm mağazalara kriz yönetimi konusunda özel eğitimli psikolog gönderilir. Tüm mağazalarda Danışmanlık Masasının duyurusu yapılır, servis sağlanır. Konu medyanın büyük ilgisini çeker.

Mağaza 7 gün gece ve gündüz çalışarak temizlenir.

Çalışanların mağaza enkazındaki özel eşyaları asbest tehlikesine karşı incelemeye alınır. Kayıplarının karşılığı olarak tüm çalışanlara sembolik bir ödeme yapılır.

21.06.1996M&S CEO’su Manchester’e gelir. Tüm ekip özel bir toplantı için bir otelde toplanır.

13.07.1996M&S CEO’su tüm çalışanların katıldığı ikinci bir toplantıda Manchester’de 2 yeni M&S mağazasının açılış haberini verir.

Yeni mağaza açılana kadar, mağazanın tüm çalışanlarına İngiltere’de istedikleri mağazada çalışma fırsatı verilir. 548 çalışan 19 farklı mağazaya yerleştirilir.

Binalar, fabrikalar, data, bilgi sistemleri.

Yine genellikle, İNSAN daha arka planda kalır.

İş Sürekliliği Planları genellikle maddi varlıklara odaklanır.

İş Sürekliliği Planları ile Entegre IK Politikaları

Çalışanlarla Kesintisiz İletişim Sistemleri

Kriz Anında Sürekliliği Sağlama Eğitimi

İş Dışı Konularda Çalışan Desteği

Remote ofisler

Kilit çalışanların yedeklemesi ve eğitim

Kriz kapıyı çaldığında bunları yapmak için artık çok geç!

İş sürekliliğini tehdit edebilecek tüm olası farklı durum senaryoları ile hazırlanmış,

Küçük krizden büyük krize tüm tehditleri kapsayabilecek,

İstisnasız tüm çalışanları içine alan,

Bir IK ve İş Sürekliliği Planı

Taşeron, müşteri, iş ve çözüm ortakları dahil şirketin tüm ekosistemi düşünülerek tasarlanmış

Şans, hazırlıklı olanın yanındadır.Louis Pasteur

Hazırlanın.

İşiniz, kazancınız, markanız ve repütasyonunuz şansa bırakmak için fazla değerli.

Teşekkürler.

Daha fazla bilgi için: pinar.akkaya@grassavoye.com.tr

İş Sürekliliği Yönetiminizde Size Yardımcı Olabiliriz.