Daftar IsiI. Pendahuluan 1

Pemerintahan Layaknya Mahluk Hidup 1

Perubahan Dalam Manajemen Pemerintahan 2

E-Government sebagai Tulang Punggung Perubahan

5

Perubahan Di Indonesia 7

E-Government sebagai Applikasi Perubahan

7

II. Bentuk – Bentuk Strategi Dalam Manajemen Perubahan

9

Perubahan dan Kehidupan

10

Perubahan Stratejik dan Operasional 11

Perubahan Kasat Mata dan Mozaik

13

Pembaharuan Organisasi 14

Kombinasi Strategi

19

Perubahan Antisipatif, Reaktif dan Krisis

20

Manajemen Perubahan dan Teknologi Informasi

22

III. Faktor Kritis Dalam Manajemen Perubahan

25

Kepemimpinan (Leadership)

25

Regulasi 27

Pengukuran Performansi 29

Situasi Sekeliling 30

Psikologi Perubahan

30

Proses Bisnis 35

Pemahaman Akan Waktu

36

IV. Hambatan Dalam Manajemen Perubahan

38

Alasan – Alasan Mengapa Manusia Enggan Berubah

39

V. Metode dan Rekomendasi Dalam Manajemen Perubahan

53

Metode Kontras dan Konfrontasi 55

Metode Analisa Situasi 60

Metode Visialisasi Hambatan 62

Metode Untuk Visi, Misi Dan Budaya

64

Metode Untuk Sumber Daya Manusia

64

VI. Mewujudkan Sukses Dalam Perubahan 70

Tahapan Dalam Implementasi Perubahan

70

Daftar Tabel & Bagan

Tabel

Tabel 1. Perubahan yang ditawarkan oleh David Osborne dan Ted Gaebler

4

Tabel 2. Contoh Kontras 55

Tabel 3. Visi, Misi dan Nilai dari Kota Charlotte

72

Tabel 4. Area Fokus dan Objektif Perubahan dari Kota Charlotte

74

Tabel 5. Gambaran Masa Depan Dari Kota Charlotte

77

Tabel 6. Tahapan dalam Reorganisasi Kota Charlotte

78

Tabel 7. Kaitan dari Fokus dan Pengukuran 80

Tabel 8. Potret Besar Dari Pengukuran Performansi Kota Charlotte

81

Tabel 9. Penggunaan Balance Scorecard Dalam Kota Charlotte

82

Tabel 10. Payung Besar Dari e-government di Kota Charlotte

85

Tabel 11. Filosofi, Visi dan Tujuan Dari E-government di Kota Charlotte

86

Tabel 12. Target Manfaat dari E-Government di Kota Charlotte

87

Tabel 13. Beberapa Strategi Dalam Implementasi E-Government di Kota Charlotte

88

Tabel 14. Action Plan Dari Implementasi E-Government Kota Charlotte

89

Bagan

Bagan 1. Sigmoid Curve

10

Bagan 2. Sigmoid Curve dan Strategi Perubahan

18

Bagan 3. Manajemen Perubahan dan Teknologi Informasi 23

Bagan 4. Visi dan Teknologi Informasi

24

Bagan 5. Menggabungkan Kontras & Konfrontasi

58

Bagan 6. Force field 61

Bagan 7. The Change Management Iceberg

62

Bagan 8. Change Management Model pada strategic level

68

Bagan 9. Change Management Model pada Operational Level

68