BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client › 2018 › superieur › btsndrc ›...
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BTS Négociation et
Digitalisation de la Relation
Client
Lycée Jacques Feyder – Epinay-sur-seine
Les compétences
Le titulaire d’une BTS NDRC est un commercial qui prend en charge la relation client dans
sa globalité :
Il communique avec les clients
Il négocie avec les clients
Il exploite et partage l’information commerciale
Il organise et planifie l’activité commerciale
Il met en œuvre l’activité commerciale de l’entreprise
Il doit maitriser :
La démarche commerciale : Bloc 1- Négociation vente
Les outils de communication à distance : Bloc 2 – la relation client à distance et digital
La relation client et l’animation de réseaux : Bloc 3 – animer les réseaux partenaires et de
distributeurs et maitriser la vente directe
Programme du BTS NDRC
Horaires 1ère année
Horaires 2ème année
MATIERES ENSEIGNEES Par semaine Par année Par semaine Par année
Culture générale et expression 5 60 5 60
Langue vivante étrangère 7 90 7 90
Culture économique, juridique et managériale 8 120 8 120
Culture économique, juridique et managériale appliquée*
3 30 3 30
Relation client et négociation-vente 14 180 14 180
Relation client à distance et digitalisation 12 150 12 150
Relation client et animation de réseaux 9 120 9 120
Atelier de professionnalisation 12 120 12 120
TOTAL 70 870 70 870
Enseignement facultatif
Langue vivante étrangère 2 3 90 3 90
Bloc 1 – Relation client et négociation
vente
Développer la clientèle : cibler et prospecter à partir de l’analyse de son marché, de son
secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
Négocier et accompagner la relation commerciale : proposer, négocier et vendre une
solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et
déontologiques
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et
digitalisation
Maitriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en E-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de
réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Examens du BTS NDRC
Epreuves coeff formes Durée
Bloc 1 - Relation client
et négociation-vente 5
2 situations
d'évaluation
Bloc 2 - Relation client à
distance et digitalisation 4
Épreuve
ponctuelle Écrite
+ Épreuve
ponctuelle
Pratique
3h +
40 min
Bloc 3 - Relation client
et animation de
réseaux
3
CCF 2
situations
d’évaluation
Les stages : 16 semaines en 2 ans
Première année :
Stage 1 : 26 novembre au 21 décembre
Stage 2 : 13 mai au 21 juin
Deuxième année
Stage 1 : 5 novembre au 21 décembre
Stage 2 : 28 janvier au 18 février
Débouchés BTS NDRC
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur
l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat,
suivi après-vente/achat.
Vous pourrez exercer des postes de:
Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) -
Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)
Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) - Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance - Technicie(ne) de la vente à distance de niveau
expert
Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e)
web-e-commerce
Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes
Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)
Si vous ne souhaitez pas vous lancer sur le marché du travail une fois diplômé du BTS NDRC, vous aurez la possibilité de continuer vos
études en bac +3 en intégrant un bachelor, une licence professionnelle ou partir sur un cycle en 5 ans en intégrant une école de
commerce spécialisée dans la vente/business développement.