BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS
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Trendsetting 4.0: le frontiere dell‘hotellerie per il business travel Filippo Marchesi, AirPlus International
Fulvio Origo, HRS Italia
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2 Confidential – not to be distributed
12/16/15
Fußzeile der Präsentation
Obiettivi e metodologia della ricerca
Fußzeile der Präsentation
Valutazione attuale
Importanza servizio
Stato qualità del servizio di hotellerie per viaggi d’affari
I desiderata sull’hotel del futuro dei business traveller
Elementi di discordanza tra business traveller e hotel mngt
Interviste a Travel Manager e Hotel Manager su scala da 1 a 9
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3 Confidential – not to be distributed
Fußzeile der Präsentation
12/16/15
Valutazione media 6,64
Importanza media 6,78
Le aziende: il giudizio sull’offerta attuale di hotellerie
![Page 4: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/4.jpg)
4 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Le aziende: il giudizio sull’offerta attuale di hotellerie
Spa/Fitness in orari per BT
Spazi di co-working
Ristorazione estesa
Hotel accessibile con mezzi pubblici
Hotel accessibile da principali vie di comunicazione
Velocita’ check in e check out
Eccellenza del servizio
Wi Fi aperto e gratuito
Vicinanza hotel con sedi lavorative
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5 Confidential – not to be distributed
Le aziende: il giudizio sull’offerta attuale di hotellerie
12/16/15 Fußzeile der Präsentation
MUST HAVE
RISK
NOT NEEDED
Ø Emergono alcuni chiari elementi “must have” ma con vuoti percepiti nell’offerta alberghiera:
wi-fi free e eccellenza del servizio (customer care) per tutta la durata del soggiorno
Ø Elementi di “rendita di posizione”, quali ubicazione in prossimità dell’incontro di lavoro,
potrebbero essere aggirati da soluzioni proattive da parte di un’offerta alberghiera concorrente
Ø Basso interesse per soluzioni relax e ristorazione, anche se personalizzate in termini
di format ed orari di apertura
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6
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7 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Importanza media 6,96
Le aziende: i desiderata sull’hotel del futuro
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8 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Le aziende: i desiderata sull’hotel del futuro
Orientamento green nella scelta materiali di costruzione
Automazione/uso di App nell’erogazione del servizio durante il soggiorno
Ottimizzazione energetica e riduzione impronta ambientale
Comfort automatizzato nella singola camera
Automazione/uso di App nelle fasi di Check in/out con pagamento tramite smarphone
Mantenimento componente umana di servizio, anche se in forma ridotta
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9 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Ø I business traveller desiderano una soluzione alberghiera del futuro fortemente
appificata e tecnologica…con livelli di comfort automatizzato anche in camera…
Ø All’interno di un progetto di ottimizzazione energetica…
Ø Non sono disposti a rinunciare del tutto alla componente umana di servizio,
ma ne postulano ed accettano una riduzione dello scopo d’azione rispetto a oggi…
TECHNOLOGY
GREEN
HUMAN
Le aziende: i desiderata sull’hotel del futuro
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10
‘
Millennials
Spirito di scoperta Autonomia nella scelta
Bleisure e consumerizzazione
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11 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Valutazione media 7,04
Importanza media 7,39
Le aziende: l’attuale esperienza con l’Hotel Solutions Provider
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12 Confidential – not to be distributed
12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Le aziende: l’attuale esperienza con l’Hotel Solutions Provider
Ø L’offerta dell’HSP deve essere caratterizzata da un servizio semplice e
con assistenza H24 nella gestione delle prenotazioni.
Ø Suscettibile di miglioramento il tema della reportistica sulle transazioni
Ø Rilevanza servizi accessori al Search & Book: consulenza, pagamento, monitor, BI
Ø Emerge, senza alcuna sorpresa, il tema della scontistica rispetto a soluzioni aperte,
ma non con valori di particolare rilevanza…
SERVIZIO
REPORT
INTEGRAZIONE
NON SOLO PREZZO
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13 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Ø Estrema semplificazione (consumerizzazione) dei processi: soluzione in tre click…
Ø Un tool ancora più flessibile in termini di cancellation policy per esempio,
nel caso di condizioni esogene estreme, quali scioperi e problematiche meteorologiche…
Ø Un tool sempre più a supporto di processi di travel policy, anche nel recupero fiscale…
Ø Una vera e propria power app & smart key per accesso e pagamento presso gli alberghi…
SEMPLICITA’
FLESSIBILITA’
POLICY
DOMOTICA
Le aziende e l’Hotel Solutions Provider del futuro…
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14 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Sviluppo di sistemi di pagamento alternativi
Utilizzo App dell’HSP come smart key
Convergenza desktop e mobile
Integrazione con processi di controllo per recupero IVA
Ulteriore flessibilita’ della zero fee cancellation policy
Ulteriore semplificazione dei processi di prenotazione/cancellazione/pagamento
Le aziende e l’HSP del futuro…
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WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Soluzioni di Pagamento Alternative
BTO – Firenze, 02/12/2015
Filippo Marchesi – Head of Customer Service AirPlus International
L’era del Virtual Payment
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 16 Dateiname / Datum
AirPlus International è una società multinazionale specializzata nella fornitura di soluzioni di pagamento centralizzate e analisi delle spese aziendali.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
L’esigenza aziendale: un’ unica soluzione di pagamento per tutti i servizi di viaggio
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Pagamenti Centralizzati – I Benefici
Sicurezza per le Aziende:
§ Categoria di spesa limitata ai servizi travel
§ Caratteristiche dettagliate per ogni carta virtuale
§ Controllo e gestione travel policy
Sicurezza per i fornitori:
§ Certezza e velocità di pagamento
§ Riduzione significativa delle contestazioni
§ Assistenza dedicata
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 19
Come può una soluzione di pagamento centralizzata adattarsi al mondo dell’hotellerie?
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Virtual Credit Cards (VCC)
P. 20
§ Carte di credito destinate a specifiche tipologie di acquisto
§ Con un limite di spesa e una scadenza temporale
§ Utilizzabile una volta o un numero prestabilito di volte
“Come una carta fisica ma con standard di sicurezza più elevati”
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Perché scegliere le VCC?
P. 21 Dateiname / Datum
13%
26%
29%
30%
33%
53%
Improved expense reconciliation
Data and reporting
Price of the service
Trusted vendor
Automatic GDS integration
Reduced risk of fraud
*Base: 470 respondents who currently support or plan to support VCCs Source: PhocusWright’s Payment Unsettled: Cost, Opportunity and Disruption in Travel’s Complex Payment Landscape
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
VCC: dove vengono usate di più dai clienti AirPlus
P. 22 Dateiname / Datum
65.23% 16.70%
7.96% 3.44%
1.94% 1.41%
Hotel
Flight
Travel agency service
Others
Rail
Retail
Meetings & Conferences
Food & Beverage
Car rental
Telecommunication
Taxi
Parking Fee
Car service
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 23 Dateiname / Datum
La generazione e l’utilizzo delle VCC sono facilmente integrabili nei sistemi di prenotazione e sui dispositivi mobile
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Dal punto di vista del Cliente Azienda: Integrazione VCC AirPlus in HRS
1 – Prenotazione
2 – Generazione numero VCC MasterCard
3 – Acquisto
4 – Da< di addebito
5 – Estra@o Conto personalizzato per integrazioni in sistemi di ERP e T&E
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Dal punto di vista dell’Hotel: Integrazione VCC AirPlus in HRS
1 – Prenotazione e trasmissione numero di carta VCC MasterCard
2 – Addebito della carta su POS fisico o sul POS online
4 – Rendicontazione al cliente
AUTORIZZAZIONE
3 – Al check-‐out l’hotel eme@e ricevuta fiscale/fa@ura del soggiorno pagato con VCC MasterCard e la consegna al viaggiatore
3 – Incasso a@raverso la banca che ha fornito il POS
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Mobile A.I.D.A. VCC disponibili anche su smartphone
P. 26
![Page 27: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/27.jpg)
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 27 Dateiname / Datum
Le Soluzioni Mobile di AirPlus Take the next step
![Page 28: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/28.jpg)
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
§ Il POS fisico può essere abilitato per il pagamento con VCC? § E per il pagamento? Conosci la modalità “CARD NOT
PRESENT” del tuo POS? § E che la carta ricevuta in fase di prenotazione è valida sia a
garanzia sia a saldo del soggiorno? § Sai perché ogni carta è destinata alla singola prenotazione, al
singolo ospite o al singolo evento per cui è stata inviata?
§ Problemi? Hai controllato che il numero carta e la data di scadenza siano stati inseriti correttamente?
Lo sapevate che…
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29 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Il campione d’indagine: gli hotel
![Page 30: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/30.jpg)
30 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Gli hotel e la loro autopercezione di importanza sui servizi per i business traveller…
Le aziende e il giudizio sull’offerta attuale di hotellerie
Importanza media 6,78
Importanza media 7,24
![Page 31: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/31.jpg)
31 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Spa/Fitness in orari per BT
Ristorazione estesa
Hotel accessibile con mezzi pubblici
Hotel accessibile da principali vie di comunicazione
Velocita’ check in e check out
Eccellenza del servizio
Wi Fi aperto e gratuito
Vicinanza hotel con sedi lavorative
8 7
3 6
4 2
5 1
Gli hotel e la loro autopercezione di importanza sui servizi per i business traveller…
![Page 32: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/32.jpg)
32 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Ø Viene enfatizzato il wi-fi aperto rispetto alla percezione del business traveller
Ø Si conferma la marginalità degli aspetti “centri relax” e “ristorazione estesa”
Ø Giudizio di importanza superiore all’ubicazione dell’hotel rispetto all’eccellenza
di servizio/customer care…
MUST HAVE
NICE TO HAVE
ATTENTION!
Gli hotel e la loro autopercezione di importanza sui servizi per i business traveller…
![Page 33: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/33.jpg)
33 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Importanza media 6,95
Gli hotel: la loro “autovisione” sull’hotellerie del futuro…
Le aziende e i desiderata sull’hotel
del futuro
Importanza media 6,96
![Page 34: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/34.jpg)
34 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Orientamento green nella scelta materiali di costruzione
Automazione/uso di App nell’erogazione del servizio durante il soggiorno
Ottimizzazione energetica e riduzione impronta ambientale
Comfort automatizzato nella singola camera
Automazione/uso di App nelle fasi di Check in/out
Mantenimento componente umana di servizio, anche se in forma ridotta
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4 1
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Gli hotel: la loro “autovisione” sull’hotellerie del futuro…
![Page 35: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/35.jpg)
35 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
Ø spazio alla componente umana
Ø limitato sviluppo dell’appificazione delle soluzioni di front office e di assistenza nello stay
Ø un marcato focus sul tema green e sull’efficientamento energetico
HUMAN
NO APP
GREEN
UN GAP DI SINTONIA COL MERCATO?
Gli hotel: la loro “autovisione” sull’hotellerie del futuro…
I business traveller desiderano una soluzione alberghiera del futuro fortemente
appificata e tecnologica…con livelli di comfort automatizzato anche in camera
TECHNOLOGY
![Page 36: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/36.jpg)
36 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation
In conclusione…
Le frontiere dell‘hotellerie per il business travel
![Page 37: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/37.jpg)
37 Confidential – not to be distributed
![Page 38: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/38.jpg)
38 Confidential – not to be distributed
![Page 39: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/39.jpg)
39 Confidential – not to be distributed
![Page 40: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/40.jpg)
40 Confidential – not to be distributed
![Page 41: BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042706/58ac6e6a1a28abd7488b645f/html5/thumbnails/41.jpg)
Grazie per l‘attenzione!