BSC Hidrandina
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1. DATOS DE LA E
2. MISIÓN
3. VISIÓN
Ser reconocida como
INTEGRANTES: Anchante Muñoz, IsraHernandez Ramos, WiMunayco Trillo, RubiMuñoz as!uez, "isellTorres alenzuela, #ea
%s una %mpresa &eruHI*RA+*I+A S.A. -Hip(blico de electricidadRep(blica del &er(/ mad!uirida a empresaslas leyes de la Rep(bli?ibertad. HI*RA+*I+
Satisfacer las necesidnuestro Cmbito de rescomprometido, actuanme>ora continua y 0en
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PRESA
odelo de empresa eficiente y responsable.
l lliam
n $arlos
OBJETIVOS ESTRATEGICOSTRABAJO GRUPAL DE
BALANCED SCORECARD
na de Ser'icio &(blico de %lectricidad %lectronorte Medio S.A. )idrandina S.A./ es la empresa encar0ada de brindar el ser'iciodentro de su zona de concesi1n de 2,345 6m78 +orte Medio de ladiante la distribuci1n y comercializaci1n de ener09a el:ctricaeneradoras. HI*RA+*I+A se encuentra establecida de acuerdo a
ca del &er(, y su domicilio le0al es A'. %spaña +; 4<=<, Tru>illo ) ?aS.A. cuenta en la actualidad con cinco <@ unidades de ne ocio
des de ener09a con calidad, contribuyendo al desarrollo sostenible enonsabilidad, con tecnolo09a de 'an0uardia y talento humanoo con transparencia y apro'echando siner0ias corporati'as para laraci1n de 'alor a nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
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V I S I O N
M I S I O N
P E
R S P E C T I V A
F I N A N C I E R A
P E R S P E C T I V A
C L I E N T E S
P E R S P E C T I V A
P R O C E S
O S
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MAPA ESTRATÉGICO
LOGRAR LARENTABILID
ADADECUADA
MEJORAR LAIMAGEN
EMPRESARIAL
FOMENTAR LARESPONSABILIDAD SOCIAL Y
LAPRESERVACIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE
FORTALECER LA
TRANSPARENCIA EN
LAGESTIÓN
OPTIMIZAR LA
GESTIÓNDE LA
EMPRESA
SER UNAORGANIZACIÓ
N LÍDER YRENTABLE A
NIVELNACIONAL
LOGRAR LAEFICIENCIA YSATISFACCIÓ
N DELCLIENTE
EN ELSERVICIO
BRINDADO
VISIÓN:Ser reconocida como modelo de empre
efciente y responsable.
MISIÓN:Satisacer las necesidades de energía calidad, contribuyendo al desarrollo sostenen nuestro ámbito de responsabilidad, tecnología de vanguardia y talento humacomprometido, actuando con transparenciaprovechando sinergias corporativas paramejora continua y generación de valornuestros clientes, colaboradores y accionista
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FORTALECER ELDESARROLLO
DEL PERSONAL Y SU
INHERENCIA ALOS VALORES
DE LAEMPRESA
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PERSPECTIVA CODIGO OBJETIVOS ESTRATEGICOS
P E R S P E C T I V A F I N A N Z A
S
$4 Tener rentabilidad sostenida
$8 Mantener el e!uilibrio econ1mico
$= Reducir el Ries0o Dperacional
P E R S
P E C T I V A C L I E N T E
$E Me>orar la satisfacci1n del cliente
$@ Me>orar la cobertura del Ser'icio
$5 &romo'er los usos producti'os de la ener09a el:ctrica
$2 $umplir con la directi'a de transparencia
$F Gortalecer el $ontrol de "esti1n %mpresarial
$3 Gortalecer 'alores empresariales
$4< Gortalecer sistema de comunicaci1n interna
P E
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P
R O C E S O S
I N T E R N O S
P E C T I V A
E N D I Z A J E
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$44 Gortalecer al desarrollo del personal P E R
A P R
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NOMBRE INDICADOR
RD%
RDA
Mar0en Dperati'o
ndice de $obrabilidad
ndice de &:rdidas de %ner09a
+i'el de Accidentabilidad
"esti1n de reclamos
"rado de Satisfacci1n del $liente
$oeficiente de electrificaci1n
"rado de cumplimiento de la directi'a de transparencia
Implementaci1n del Sistema de $ontrol Interno ) $DSD
%'entos de difusi1n y e'aluaci1n de 'alores
Mecanismos de comunicaci1n
Acti'idades promo'idas para uso producti'o !ue
incrementen el consum
Implementaci1n del $1di0o de uen "obierno $orporati'o ) $"$
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$umplimiento del pro0rama de $apacitaci1n
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FÓRMULA UNIDAD META ANUAL !"#$
Btilidad +eta J &atrimonio del año anterior K 4<< 4
Btilidad Dperati'a J Total de Acti'os K 4<< 4
K/ K 4<< 4
$obranza total J Gacturaci1n total K 4<< 8
6Wh distribuidos ) 6Wh facturados/ J 6Wh distribuidos K 4<< =
+(mero de accidentes fatales ocurridos K 4<< 4
K 4<< 8
K 4<< =
K 4<< 4
K 4<< 4
K 4<< 4
K 4<< 8
K 4<< =
K 4<< 4
K 4<< 4
+L de reclamos Atendidos J +L de reclamos&resentados/
+; de $lientes Satisfechos J +; de $lientes%ncuestados
+L de clientes n(mero de personas por familia/J&oblaci1n de la concesi1n
+(mero de acti'idades implementadas J n(mero de
acti'idades pro0ramadas
&unta>e promedio del ran6in0 $orporati'o deTransparencia GD+%G% 'i0ente
+L de Acti'idades Implementadas J +L de Acti'idadespro0ramadas
+L de Acti'idades Implementadas J +L de Acti'idadespro0ramadas
+L de Acti'idades Realizadas J +L de Acti'idades&ro0ramadas
+L de Acti'idades Realizadas J +L de Acti'idades&ro0ramadas
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K 4<< 8+(mero de Acti'idades Implementadas J +(mero de
Acti'idades &ro0ramadas
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RESPONSABLE 2%%& 2%1% 2%11 2%12
AND E.38 @.=5 @.@E @.24
AND @.55 5.8@ 5.FF 2.4=
AND 4E 4@.@= 4@.=3 [email protected]
AND 33.5E 4<< 4<< 4<<
AND 3.=5 3.=8 3.= 3.8F
AND < < < <
AND 3E.82 3E.=2 3E.2= [email protected]
AND 25.32 F<.45 F<.= F<.E4
AND F=.58 F5.@E F3 34.8E
AND 4<< 4<< 4<<
AND 33.F= 4<< 4<< 4<<
AND 4<< 4<< 4<<
AND 4<< 4<< 4<<
AND 4<< 4<< 4<<
AND F=.== 4<< 4<< 4<<
PERIODOOBJETIVO
"erencias $orporati'as J"erencias Re0ionales
"erencias $orporati'as J
"erencias Re0ionales"erencias $orporati'as J
"erencias Re0ionales
"erencia $orporati'a $omercialJ "erencia $omercial
"erencia $orporati'a $omercialJ "erencia $omercial
"erencias $orporati'as J"erencias de Area J
Administraci1n de &royectos J
$alidad y Giscalizaci1n
"erencia $orporati'a $omercialJ "erencia $omercial
"erencia $orporati'a $omercialJ "erencia $omercial
"erencia $orporati'a $omercialJ "erencia $omercial
"erencias $orporati'as J
"erencias Re0ionales
"erencia $orporati'a de Administraci1n y Ginanzas J"erencia de Administraci1n y
Ginanzas
"erencia $orporati'a de Administraci1n y Ginanzas J"erencia de Administraci1n y
Ginanzas
"erencias $orporati'as J"erencias Re0ionales
"erencias $orporati'as J"erencias Re0ionales
"erencia $orporati'a de Administraci1n y Ginanzas J"erencia de Administraci1n y
Ginanzas
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AND 3@.<= 4<< 4<< 4<<
"erencia $orporati'a de Administraci1n y Ginanzas J"erencia de Administraci1n y
Ginanzas
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2%13 2%1' ROJO AMBAR VERDE
@.3E @.3F O@ PQ@ y [email protected] [email protected]
2.=@ 2.@ O5 PQ5 y O2 PQ2
4@.@2 [email protected]= O4@ PQ4@ y O4@.@ PQ4@.@<
4<< 4<< O3< PQ3< y O3@ PQ4<<
3.8F 3.85 O3 PQ3 y O3.= PQ3.=
< < P= O< y PQ= O<
35.8F 35.@E O3< PQ3< y O3@ PQ4<<
F<.53 F<.F@ OF< PQF< y OF@ PQF@
3=.8F 3E.<@ OF< PQF< y O3< PQ3<
4<< 4<< O@< PQ@< y OF< PQF<
4<< 4<< O@4 PQ@< y OF4 PQF4
4<< 4<< O@8 PQ@< y OF8 PQF8
4<< 4<< O@= PQ@< y OF= PQF=
4<< 4<< O@E PQ@< y OFE PQFE
4<< 4<< O@@ PQ@< y OF@ PQF@
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4<< 4<< O@5 PQ@< y OF5 PQF5
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TABLERO DE CONTROL
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS
$4
$8
$=
P E R
S P E C T I V A C L I E N T E $E
$@
$5
$2
$F
$3
$4<
$44
% s t a b l e c e r c o m i t : s d e e ' a l u a c i 1 n
p r e s u p u e s t a l
y e s t a b l e c e r
p r o 0 r a m a p a r a r r e d u c i r 0 a s t o s e
i m p l e m e n t a r u
n a c u l t u r a d e
a h o r
r o s .
R e d u c i r e 0 r e s o s e n e l r u b r o
s e r ' i c i o s p r e s t a d
o s p o r t e r c e r o s
r e l a c i o n a d o s a l a s
a c t i ' i d a d e s D y M
y $ a r 0
o G i > o
% s t a b l e c e r u n p r o
0 r a m a d e c o n t r o l
y r a c i o n a l i z a c i 1 n d e 0 a s t o s e n
f u n c i 1 n e a l t e r n a t i ' a s d i ' e r s a s d e
o p t i m i z
a c i 1 n .
P E R S
P E C T I V A
F I N
A N Z A S
Tener rentabilidadsostenida
Mantener el e!uilibrio
econ1micoReducir el Ries0o
Dperacional
Me>orar la satisfacci1n delcliente
Me>orar la cobertura delSer'icio
&romo'er los usosproducti'os de la ener09a
el:ctrica
$umplir con la directi'a detransparencia
P E R S P E C T I V
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P R O C E S O S
I N T E R N O S
Gortalecer el $ontrol de"esti1n %mpresarial
P E R S P E C T I V
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A P R
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E
Gortalecer 'aloresempresariales
Gortalecer sistema decomunicaci1n interna
Gortalecer al desarrollo delpersonal
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MATRIZ DE INICIATIVAS
I m p l e m e n t a r n u
e ' o s c a n a l e s y
m o d a l i d a d e s
d e c o b r a n z a
M e > o r a r l a 0 e s t i 1 n d e l a
r e c a u d a c i 1 n
t e r c e r i z a d a
M a n t e n e r p r o 0 r a m
a s d e i n c e n t i ' o s
a l p a 0 o p u n t u a l
d e l o s c l i e n t e s .
" e s t i o n a r l a r e c u p e r a c i 1 n d e l a
c a r t e r a m o r o s a
A p r o ' e c h a r l a s ' e n t a > a s
c o m p e t i t i ' a s d e r i '
a d a s d e l m a n e > o
0 e r e n c i a l 0 e n e r a
n d o a h o r r o s p o r
u n c o n t r o l r i 0 u r o s o d e l 0 a s t o
a d m i n i s
t r a t i ' o .
% s t a n d a r i z a r y s i m
p l i f i c a r p r o c e s o s
a s 9 c o m o l a s b u e n a s p r C c t i c a s e n
l a 0 e s
t i 1 n .
I m p l e m e n t a r u n s o f t a r e p a r a e l
c o n t r o l
d e l a s
p : r d i d a s c o
m e r c i a l e s .
I n t e 0 r a r l a 0 e n e r a
c i 1 n ,
t r a n s m i s i 1 n
y d i s t r i b u c i 1 n
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$ o n t r o l a r l a s a c t i ' i d a d e s c r 9 t i c a s
% s t a b l e c e r y
c o n t r o l a r l o s
p r o 0 r a m a s a n u a l e
s c o n e > e c u c i 1 n y
s e 0 u i m i e n t o m e n s
u a l p a r a m e d i r e l
c u m p l i m i e n t o d e l o s e s t C n d a r e s d e
s e 0 u r i d a d e n e l t r a b a > o .
D p t i m i z a r e l p r o c
e s o d e a t e n c i 1 n
d e r e c l a m o s d e
l o s c l i e n t e s d e
m a n e r a ! u e l a s a c c i o n e s
p r e ' e n t i ' a s y c o r r e c t i ' a s s e a n m C s
e f e c t i ' a s y
e f i c i e n t e s .
M e > o r a r i n f r a
e s t r u c t u r a e
i m p l e m e n t a r e s t r a t : 0 i c a m e n t e
n u e ' a s o f i c i n a s
d e a t e n c i 1 n a l
c l i e n t e
% l a b o r a r p r o
0 r a m a p a r a
i m p l e m e n t a c i 1 n d e l a s p o l 9 t i c a s y
l i n e a m i e n t o s e s t a b l e c i d o s e n e l
$ 1 d i 0 o d e u
e n " o b i e r n o
$ o r p o r a t i ' o .
* e s a r r o l l a r y e > e c u t a r u n p r o 0 r a m a
d e i n c e n t i ' o s d e a c u e r d o a l
d e s e m p e ñ o d e l t r a b a > a d o r .
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F I N A N Z A S
P E R S P E C
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C L I E N T E
P E R S P E C T I V A
P R O C E S O S
I N T E R N O S
P E R S P E C T I V A
A P R E N D I Z A J E
Establecer comités de evaluaciónpresupuestal y establecer
programa parar reducir gastos eimplementar una cultura de
ahorros.
ptimi!ar el proceso deatención de reclamos de losclientes de manera "ue las
acciones preventivas ycorrectivas sean más eectivas
y efcientes.
Elaborar programa paradesarrollo de charlas y
conerencias relacionadaslos valores empresariales.
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MAPA ESTRATEGICO ASIGNACION DE PRO
Establecer un programa decontrol y racionali!ación de
gastos en unción e alternativasdiversas de optimi!ación.
#mplementar nuevos canales ymodalidades de cobran!a
c
$ormular y desarrollar
%lan de &ar'etingrelacional, directo y
sectorial
rgani!ar eimplementar un (all
(enter centrali!ado
%rogramar la subsana
de observacionesprioritarias durante lcortes programado
Elaborar programa paraimplementación de laspolíticas y lineamientos
establecidos en el (ódigode )uen *obierno
(orporativo.
Sostenimiento de procesoscertifcados Sistema de
*estión de (alidad +S*(
Establecer los lineamientosde la -ínea de (arrera y
vincularlos a la evaluaciónde desempeo.
Elaborar e implementar unproceso de evaluación del
personal basado en elcumplimiento de metas y
objetivos, retroalimentando alos trabajadores
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ECTOS
#ncremento de metasntractuales a la recuperación
de la cartera morosa
0provechar las ventajascompetitivas derivadas del
manejo gerencial generandoahorros por un control riguroso del
gasto administrativo.
ión
os.
%romover la captación de
nuevos clientes en lasáreas de concesión,simultáneamente
incentivando los procesosproductivos en estas !onas.
#mplementar los
procedimientos logísticos, deinversiones y comercialespara atender oportunamente
a los nuevos clientes
(ompletar implementacióndel programa de Sistema de
(ontrol #nterno.
#mpulsar programas decapacitación interna +p.e.
cursos de auditores internos, /#(, etc.
1esarrollar y ejecutar unprograma de incentivos deacuerdo al desempeo del
trabajador.