Farzad Farahmandnia amirkabir university of technology

BSC-Based Framework for E-Business Strategy

EBBSC یک چارچوب برای فرموله کردن و ارزیابی کسب و کار الکترونیکی

E-Business Strategyیک طرح سیستماتیک و با جزییات از فعالیت هاست که برای

رسیدن به اهداف کسب و کار الکترونیکی تعریف می شود که خصوصیات چند بعدی کسب و کار الکترونیکی را در برمیگیرد.

E-Sales Cycle مدت زمانی که بین آغاز فرآیند خرید آنالین توسط مشتری و

تصمیم خریدار برای خرید یک کاالی مشخص می گذرد گفته می شود.

E-Service Qualityنظر مشتری در مورد کیفیت خدمات

KEY TERMS

چه@ار مقول@ه اساس@ی ک@ه درE-Business ن@یز ت@اثیر دارد شامل

مسائل مالیمشتری فرایندهای درونی رشد و یادگیری

این مسائل در گذشته به عنوان BSC(Balanced Scorecard Concept) ک@ه ب@ه مع@نی

ب@رای و ب@ود مط@رح باش@د می متع@ادل امتی@ازدهی روش کسب و کارهای خارج از دنیای اینترنت استفاده می شد.

E-Businessمسائل مهم در

هدف از این مقال@ه بررس@ی چگ@ونگی تط@بیق این چ@ارچوب(BSC ب@ا محی@ط همیش@ه در ح@ال تغی@یر و ب@ا وابس@تگی ه@ای )

است.E-Businessمتقابل E-Business بط@ور کلی اه@داف و راهبرده@ای جدی@دی را

مع@رفی میکن@د ک@ه ب@ا معیاره@ای قبلی م@وفقیت قاب@ل ان@دازه گیری نیست.

هدف از مقاله

در گذش@ته ن@یز در م@ورد م@دل ه@ایE-Business ت@ا ح@دودی بحث ش@ده اس@ت ک@ه می ت@وان تم@امی آنه@ا را ب@ه دو رده زی@ر

تقسیم کرد: بررسی زیرسیستم ها و چارچوب های جامع.

مث@الی از بررس@ی زیرسیس@تم می توان@د ب@رای م@دل س@ازیساختار قیمت ها باشد.

ب@ه چ@ارچوب ت@وان ن@یز می ج@امع ه@ای م@ورد چ@ارچوب در والن و ماکس@لن اش@اره ک@رد ک@ه از منظ@ر ایش@ان معم@اری ی@ک

E-Business ،ک@ان@ال م@حص@ول، ب@ه را@ وا@بس@تگی ب@یش@ترین اطالع@اتی ه@ای الم@ان و من@ابع م@دیریت م@دیریت مش@تری،

دارد.

کارهای مشابه

استفاده از چارچوبEBBSC برای تحلیل مسائل مهم در کسب و کار الکترونیکی.

متدلوژی

EBBSC مشخصات چارچوب

حداکثر سازی سود

مدل کسب و کار

افزایش درآمد ، تن@وع محص@والت اف@زایش گ@ذاری مج@ددب@ه ارائ@ه قیمت ،

خدمات بهتر برای رسیدن به درآمد بیشتر اشاره دارد.کاهش هزینه ها

هزین@ه ه@ای غ@یر ض@روری خری@د و ف@روش را ت@ا عص@ر این@ترنت حد زیادی کاهش می دهد.

حداکثرسازی سود

بازاریابی را به@تر فرص@ت ه@ای ب@ازار بازاری@ابی ب@ه م@ا کم@ک می کن@د ت@ا

ببی@نیم و راهبرده@ای الزم ب@رای دس@تیابی ب@ه اه@داف کس@ب و کار خود را تولید کنیم.

کوتاه سازی چرخه فروشاز ک@ه زم@انی م@دت ب@ه ف@روش ب@رای چرخ@ه مش@تری می@ل

می گ@ذرد گفت@ه می ش@ود. کوت@اه محص@ول و تص@میم خری@د آن س@ازی این چرخ@ه ن@یز اث@ر مثب@تی ب@ر م@یزان س@ود حاص@ل ش@ده

می گذارد.

حداکثرسازی سود

براح@تی بص@ورت این@ترنت ب@ه مش@تریان این اج@ازه را داد ک@هقیمت ، انتخ@اب ه@ای بیش@تر داش@ته باش@ند، آنالین خری@د کنن@د

چن@د بگیرن@د ولی از ط@رفی هم می توانن@د در ه@ای رق@ابتی ک@ه این ام@ر م@دیریت موف@ق ثانی@ه ب@ه س@ایت رقیب ش@ما برون@د

مش@تریان را در ی@ک کس@ب و ک@ار الک@ترونیکی بس@یار حی@اتی می کند.

E-CRM

E-CRM

بدست آوردن مشتریان جدید فاکتوره@ایی ک@ه در ج@ذب مش@تریان جدی@د مهم اس@ت عبارتن@د از

بازاریابی شرکت، کیفیت خدمات الکترونیکی و مانند این.رضایت مشتریان

،رض@ایت مش@تریان تحت ت@اثیر ع@واملی چ@ون زم@ان انج@ام ک@ارکیفیت محصول، کیفیت خدمت و قیمت رقابتی می باشد.

E-CRM

نگهداری مشتریان نیس@تند. مش@تریان وف@ادار لزوم@ا مش@تریان راض@ی مش@تریان

وف@ادار ک@ه خری@د خ@ود را تک@رار میکنن@د ب@رای کس@ب و ک@ار بس@یار مهم هستند.

سود مشتریان هزین@ه مانن@د ک@اربر ه@ای هزین@ه ک@اهش از اس@ت عب@ارت

تراکنش، هزینه خدمات و پشتیبانی مشتری

E-CRM

ساختار فرآیند

کوتاه تر کردن چرخه زمانی کوت@اهی چرخ@ه زم@انی در تم@ام ش@رکت ه@ا از اهمیت وی@ژه

مولف@ه ای برخ@وردار اس@ت. چرخ@ه زم@انی عم@ومی توس@ط ) برنامه ریزی تا تولید( و های داخلی

ب@یرونی ه@ای کمی مولف@ه ب@ا ش@ود. می س@فارش( انج@ام (ک@ار این ک@رد. ت@ر کوت@اه را این چرخ@ه ت@وان اطالع@ات می عموم@ا توس@ط تط@بیق اجن@اس ب@ا انتظ@ارات ب@ازار انج@ام می م@وجب توان@د می پراکن@ده ه@ای فع@الیت مقاب@ل در ش@ود.

افزایش زمان این چرخه شود.

ساختار فرآیند

فرآین@دهای ک@ه اس@ت چس@بی مانن@د الک@ترونیکی خدمات کسب و کار الکترونیکی را در کنار هم قرار می دهد.

در س@ه س@طح زی@ر طبق@ه بن@دی می c خدمات مش@تریان عموم@اشوند:

حداقل خدمات مورد نیازخدمات مشتری گرا خدمات ارزش افزوده

بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی

هر دالری ک@ه از س@ربار کم ش@ود ب@ه س@ود اض@افه می ش@ود. ب@انی@از ب@ه تعری@ف دقی@ق ب@ه هم پیوس@ت فرآین@دها و اطالع@ات و کس@ب نتیج@ه در ب@رد. می بین از را س@ازمان س@اختار کاره@ای الک@ترونیکی دارای س@اختار سلس@له مرات@بی مس@طح وش@فافیت ک@ارایی اف@زایش ب@ه منج@ر ک@ه ش@وند می ت@ری

بیشتر می شود.

کاهش سربار

شبکه دانش الکترونیکی

پیاده سازی؟

،گ@یری ان@دازه معی@ار چ@ارچوب مختل@ف ه@ای بخش برای فاکتور و ارتباطات بین این بخش ها مشخص شود.

ک@ار و کس@ب زمین@ه در دیگ@ر مهم عوام@ل شناس@ایی الکترونیکی

جمل@ه از ه@ایی روش از ب@رای Data Miningاس@تفاده شناسایی رفتار مشتری

کارهای آتی

در این مقال<ه ب<ه بررس<ی چ<ارچوبEBBSC ب<رای برنام<ه ری<زی اس<تراتژیک کس<ب و ک<ار الک<ترونیکی پرداخت<ه ش<ده اس<ت. همچ<نین ی<ک م<دل پش<تیبانی از این مقال<ه می از اس<ت. ک<رده ارائ<ه ن<یز تص<میم ت<وان ب<ه عن<وان چ<ارچوبی ب<رای ش<ناخت به<تر کس<ب و ک<ار الک<ترونیکی توس<ط ش<رکت ه<ایی ک<ه قص<د دارن<د ن<یز را الک<ترونیکی ه<ای س<رویس ارائ<ه

استفاده کرد.

نتیجه گیری

EBBSC: A Balanced Scorecard-Based Framework for Strategic E-Business Management

Source: International Journal of E-Business

Affiliations: University of Maryland, Baltimore County, USA; University of Maryland, Baltimore County, US Research

Refrence

با تشکر