BSC - Balanced Scorecard

Ciências Contábeis5° Fase

Professora: Débora Raquel Neuenfeld

Estratégia ...

Um velho vivia sozinho em Minnesota. Ele queria cavar seu jardim, mas era um trabalho muito árduo.

Seu único filho, que antes o ajudava, estava na prisão. O velho então escreveu a seguinte carta ao filho: "Querido Filho, estou triste pois, ao que parece, não vou

poder plantar o jardim este ano. Detesto isso porque sua mãe adorava a época do plantio depois do inverno. Mas estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não pode me ajudar ...

Com amor, Papai". Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama:

Estratégia é tudo para um gestor

"PELO AMOR DE DEUS, papai, não escave o jardim! Foi lá que eu escondi os corpos".

As quatro da manhã, agentes do FBI e policiais apareceram e cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo.

Confuso, o velho escreveu uma carta para o filho contando o que acontecera.

Esta foi a resposta: "Pode plantar seu jardim agora, papai. Isso é o máximo que eu posso fazer no momento”.

Nada como uma boa estratégia, para conseguir coisas que parecem impossíveis.

É importante repensar as pequenas coisas que muitas vezes, nós mesmos colocamos como obstáculos.

BSC

BSC -Balanced Scorecard Significado = Indicadores Balanceados de

Desempenho É um sistema que visa auxiliar na

implementação e controle das estratégias no curto, médio e longo prazo

“O Balanced Scorecard é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a missão e estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e performance.” (Prof. Robert Kaplan da Harvard Business School)

BSC

BSC O Balanced Scorecard (BSC) teve início nos anos 90,

quando Robert Kaplan e David Norton, professores da Harvard Business School, propuseram uma abordagem para resolver problemas de mensuração frente aos novos desafios organizacionais das empresas inseridas na economia do conhecimento.

Os autores notaram que os indicadores financeiros isoladamente se mostravam incapazes de medir as atividades criadoras de valor econômico para o futuro relacionadas com os ativos intangíveis.

Os Princípios do BSC

Princípio 1: Traduzir a Estratégia em Termos Operacionais: Identificar e explicitar as relações de causa e efeito

entre os objetivos estratégicos. Princípio 2: Alinhar a Organização para Criar

Sinergias: Integrar as estratégias de cada departamento à

estratégia da Organização.

Os Princípios do BSC

Princípio 3: Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos: A importância dos canais de comunicação para educar a equipe

de colaboradores sobre os objetivos. Princípio 4: Fazer da Estratégia um Processo Contínuo:

Avaliação periódica que estimule o aprendizado e a prática da estratégia em todos os níveis hierárquicos.

Princípio 5: Liderança Executiva para Mobilizar a Mudança: Conscientizar a equipe sobre a importância de tornar-se parte do

processo de mudança.

Perspectivas

“O que é medido é conseguido...” (Kaplan & Norton, 2004 – p.7)

O Balanced Scorecard (BSC) é um “conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visão rápida, embora abrangente, de toda a empresa.”

De acordo com este projeto; os gerentes têm que ter condições de visualizar o desempenho da empresa, sob quatro importantes perspectivas:

As quatro perspectivasdo Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Visão Estratégica

Aprendizado e Crescimento

Processos Internos

Cliente

Finanças

Questão principal: Estamos administrando com sucesso, desenvolvendo e retendo recursos humanos, conhecimento e sistemas?

Ex.: satisfação e retenção de funcionários, renda e/ou valor agregado por funcionário, novas idéias por funcionários implementadas e etc.

PERSPECTIVA APRENDIZAGEM

As habilidades para atingir metas ambiciosas para todas as perspectivas dependem de como a organização está pronta para aprender e crescer.

Inovação: novos sistemas, novos serviços, etc. Uma organização deve usar as três medidas

baseadas no empregado para aprender e crescer: Satisfação, Produtividade e Retenção e talentos.

PERSPECTIVA APRENDIZAGEM

Questão principal: Qual nível de satisfação a empresa obtém na preparação e administração de processos de negócios a fim de satisfazer as necessidades dos clientes e a entrega dos serviços.

Ex.: Melhorias nos processos, menores custos de processos, desenvolvimento de novos produtos

PERSPECTIVA INTERNA

As atividades internas da empresa são importantes para atender às expectativas dos clientes.

“Os gerentes devem concentrar-se nessas operações internas críticas que os capacitam a satisfazer às necessidades dos clientes.” (Kaplan & Norton, 2004 – p.16).

PERSPECTIVA INTERNA

Fonte: Kaplan & Norton (1997, p. 102)

PERSPECTIVA INTERNA

Questão principal: Como os nossos clientes nos vêem?

Como os nossos esforços relativos a serviço e satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o lucro bruto?

Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de queixas e reclamações, tratamento de chamadas de serviços e etc.

PERSPECTIVA DO CLIENTE

(Customer Relationship Management) - É uma forma de administrar o relacionamento com o cliente, de modo a atender suas reais necessidades.

Um relacionamento de negócios que visa aumentar a lucratividade e a vantagem competitiva.

Neste caso, o BSC serviria como uma ferramenta que auxilia na Interação com o cliente.

Gerentes têm que ter uma idéia clara dos clientes e segmentos de negócio, e selecionar medidas para atingir estes resultados.

PERSPECTIVA DO CLIENTE

PERSPECTIVA DO CLIENTE

Fonte: Kaplan & Norton (1997, p. 72)

Questão principal: Como os acionistas nos vêem?

A escolha da estratégia da empresa, sua implementação e execução, estão contribuindo para os resultados positivos?

Ex.: crescimento de vendas e receita, rentabilidade de produto de produto, renda por unidade e etc.

PERSPECTIVA FINANCEIRA

Kaplan & Norton (2004), mencionam o caso de “uma empresa de produtos eletrônicos, americana, que durante três anos efetuou melhorias substanciais em termos de qualidade e pontualidade nas entregas, os índices melhoraram espantosamente, porém esses avanços formidáveis na qualidade, na produtividade e nos serviços aos clientes não proporcionaram benefícios substanciais para a empresa. As melhorias operacionais foram reais, mas a empresa não as converteu em resultados financeiros.

PERSPECTIVA FINANCEIRA

O equilíbrio adequado dos controles estratégicos e financeiros, em vez da ênfase em ambos, possibilita às empresas monitorar eficientemente seu desempenho

PERSPECTIVA FINANCEIRA

PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO

PERSPECTIVA CLIENTES

PRESPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Ampliar oferta deNovos produtos

Equipe de produção e atendimento

preparada

Melhorar qualidadedas pizzas

Atrair e fidelizar Mais clientes

Aumento dareceita

Melhoria dos lucros

Ambiente de trabalhopositivo e satisfatório

Sistema eficaz de entrega

MAPA ESTRATÉGICO - PIZZARIA XYZ Ser, em 2015, uma das melhores pizzarias de Florianópolis, reconhecida

pela excelência no atendimento, pela variedade e pela qualidade dos seus produtos

Sistema de informações

PERPECTIVAS ESTRATÉGIAS METAS

2010OBJETIVOS / INDICADORES AÇÕES

FINANCEIRA

Aumento dareceita 20% Crescimento do faturamento

bruto -

Melhoria dos lucros 8% Lucratividade -

CLIENTE Atrair e fidelizar Mais clientes

50% Clientes novos Implantar Excelência no Atendimento

Promover campanha Marketing

2 Índice mensal pedidos/freqüência

PROCESSOS INTERNOS

Melhorar qualidadedas pizzas 2% Índice de reclamações

Padronizar processosImplantar ISO

Ampliar oferta deNovos produtos 10 Novas receitas

Contratar Chefe/Coz.Pesquisar novas

receitas

Sistema eficaz de entrega 30 ‘ Tempo de entrega Terceirizar e ampliar a

frota

APRENDIZADO E

CRESCIMENTO

Equipe de produção e atendimento

preparada60 Horas de treinamento/ano Programa de Educação

e desenvolvimento

Ambiente de trabalhopositivo e satisfatório 85% Satisfação do funcionário

Melhorar relacionamento

Oferecer benefícios

Sistema de informações 10.000 Investimento em tecnologia Adquirir sistema

POR QUÊ APLICAR O BSC?

Manter objetivos e metas estratégicas da empresa de curto e de longo prazo alcançando um equilíbrio entre as perspectivas internas (processos de negócios e aprendizado e crescimento) e as perspectivas externas (acionistas e clientes)

Importância do BSC?

Harvard Business Review selecionou o conceito BSC como uma das maiores idéias influenciadores de negócio dos últimos 75 anos.

Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC podeajudar uma organização a:a) Focalizar iniciativas de mudanças organizacionais;b) Desenvolver capacidades de lideranças;c) Obter coordenação e sinergias entre unidades de

negóciod) Facilitar a comunicação da estratégia;e) Alinhar metas departamentais e indivíduos à

estratégia

Benefícios do BSC

Balanced Scorecard

Planejamento e Estabelecimento

de Metas

Feedback e Aprendizado Estratégico

Comunicando e Estabelecendo Vinculações

Esclarecendo e Traduzindo a Visão e

Estratégica

BALANCED SCORECARD