Автоматизация бизнес-процессов оператора при

помощи программных продуктов компании PrioCom

Broadband services Management and Delivery

Виталий Шпак, Главный специалист по продуктам и решениям, PrioCom

2

Содержание

  Концепция NGOSS и архитектура NGN

  Опыт внедрения информационных систем

  Стратегия развития новых продуктов StandART

3

Концепция NGOSS и архитектура NGN

4

Эффективный оператор (Lean Operator)

Основная цель оператора – эффективно реагировать на изменение среды и выводить свои продукты на рынок быстрее и эффективнее, чем конкуренты.

Эффективность обеспечивается:

•  информационной архитектурой позволяет структурировать информацию таким образом, чтобы взаимосвязями между заказами клиентов, продуктами и сегментами рынка было легко управлять и внедрение не требовало изменения информационных структур

•  архитектурой процессов обеспечивает структуру, которая организует и определяет процессы и позволяет легко адаптировать их к изменениям в отрасли

•  архитектурой взаимодействия объединяет информацию эффективного оператора и архитектуру процессов; определяет формальные интерфейсы, которые описывают детали выполнения данного процесса

NGOSS

NGOSS (New Generation Operation Systems and Software) – представляет специализированную структуру поддержки эффективного оператора.

NGOSS состоит из четырех ключевых структур:

•  Business process framework - структура бизнес-процессов eTOM (архитектура процессов)

•  Information framework -общекорпоративная информационная среда SID (информационная модель)

•  System integration framework - структура интеграции систем TNA (архитектура взаимодействия)

•  Application framework - структура приложений TAM

6

Solution Frameworks (NGOSS)

•  Business process framework: eTOM

•  Information framework: SID

•  System integration framework: TNA

•  Application framework: TAM

Business Process Framework eTOM

Information Framework (SID) (Shared Information/Data Model)

Application Framework (TAM) (Telecom Application Map)

Другие инициативы TMForum: OSS/J, MTOSI

Frameworks

OSS/J – OSS through Java MTOSI – Multi-Technology Operations System Interface

OSS/J (OSS through Java)

Интеграционные интерфейсы OSS/J API (Java, XML, WebServices):

• OSS Service Activation API (JSR-89) • OSS Quality of Service API (JSR-90) • OSS Trouble Ticket API (JSR-91) • OSS Billing Mediation API (JSR-130) • OSS Inventory API (JSR-142) • OSS Common API (JSR-144) • OSS Service Quality Management API (JSR-210) • Pricing API (JSR-251) • OSS Discovery API (JSR-254) • Fault Management API (JSR-263) • Order Management API (JSR-264)

MTOSI (Multi-Technology Operations System Interface)

•  Network Resource Fulfillment

•  Network Resource Assurance

•  Manage Resource Inventory

•  Resource Provisioning

•  Resource Trouble Management

•  Resource Performance Management

•  Service Activation

NGN – Next Generation Network

Next Generation Network (ITU-T) – сеть, основанная на пакетной технологии, способная предоставлять телекоммуникационные сервисы с поддержкой QoS, не зависящие от разнообразных широкополосных транспортных технологий более низкого уровня

NGOSS & NGN

Management functions: •  Service fulfillment •  Service assurance •  Service billing

Service Delivery Framework TR-139

15

Опыт внедрения информационных систем

Универсальная система + Система самообслуживания

Универсальная система. Результаты внедрения

SERVICES Residential – Broadband Internet, IPTV, VoIP, Mail, Content Store, Gaming, Portal Business – Internet, VPN, VoIP, Virtual office, Collocation, Conference, Voicemail

Total Customers > 14 millions Residential > 2 million subscribers Business > 25,000 subscribers

NETWORK Access: Dial-Up, DSL, Wi-Fi, FTTB, UMTS Vendors: Cisco, Juniper, Huawei, ECI, etc.

DSL-ports > 1 million Ethernet-ports > 100,000 Devices > 15,000

PROTOCOL RADIUS, DHCP, SIP, SNMP, SOAP, Telnet, XML/HTTP, TL1

Integration with: BAC Cisco, SSW5, IPTV iVision, Communigate, IP Centrex Sylantro, Voicemail/Conference IP Unity

PLATFORM Database – Oracle 10g RAC (4 x HPrx4640 4CPU, 16Gb RAM, 2Tb HDD) Application – Windows (10 x HP ProLiant BL20p G4 2CPU, 2Gb RAM, 80 GB HDD)

Workstation active sessions > 2,000 SelfCare active sessions > 5,000 Internet active sessions > 500,000 Radius-requests > 500 per sec (50ms max) Internet sessions > 2 millions per day

ACCESSIBILITY Load Balancer & Failover, Scalability, Application Cluster, Emergency Backup

Since 2004 in real-time production Total downtime – 3 hours DB/App migration/upgrade with non-stop services

УС: Архитектура решения

Универсальная система

УС: Система активации

Система активации

•  Создана на базе промышленного решения Oracle BPM

•  SOA Архитектура

•  Синхронное/асинхронное выполнение процессов взаимодействие с оборудованием и EMS системами по протоколам Telnet (CLI), TL1, SNMP, SOAP

•  Реализованные шаблоны для взаимодействия с оборудованием Cisco, Juniper, EMS системами ZTE, Huawei, Iskratel

•  Версионность для процессов, шаблонов и скриптов

•  Скрипты активации на оборудовании (TCL, Python)

•  Лог операций активации

Система активации: Oracle BPM

Система активации: BPEL designer in JDeveloper

Система активации: BPEL Console

Система активации: Network Gateway

Система активации: пример активации услуги широкополосного доступа

•  Внешняя система Inventory либо внутренний модуль технической инвентаризации

•  Auto Configuration Server. Внедрение Cisco BAC

•  EMS Huawei N2000, Iskratel SI2000, ZTE NetNumen

•  Aggregation/Distribution: Cisco, Huawei

•  Edge: Cisco, Juniper

CIC TAM

Cisco Info Center. Функции

•  Мониторинг o  состояния оборудования o  сетевой достижимости o  работоспособности систем и сетевых сервисов (dns, http, pop3, soap и другие)

•  Нормализация алертов •  Обогащение алертов дополнительной бизнес-информацией

•  Сохранение и отображение оператору информации про мониторинг устройств и систем

•  Передача информации про мониторинг сторонним системам

Cisco Info Center

Система Trouble Ticketing на базе BMC Remedy

… другие решения PrioCom

•  Агент контакт-центра - рабочее место оператора контакт-центра для просмотра и управления информацией о клиентах и услугах. Рабочее место интегрировано с системами Avaya, Remedy, Универсальной системой

•  Система приема платежей – функции взаимодействия с банками по приему платежей за мобильные услуги. Решение интегрировано с биллингом Comverse

32

Стратегия развития новых продуктов StandART

Перспектива развития продуктов PrioCom

StandART: Service Execution

StandART: CRM. Функции работы с клиентами •  Агрегация информации о клиентах и сервисах, хранящихся в различных

OSS/BSS системах •  Заказ услуг, декомпозиция клиентских заказов, инициация процессов обработки заказов, маршрутизация заказов в соответствующие системы. Отслеживание статуса выполнения заказов

•  Оформление жалоб и предложений по предоставлению сервисов, маршрутизация в соответствующие системы. Отслеживание статусов обработки жалоб

•  Агрегация биллинговой информации для доступа по различным каналам (система самообслуживания, котнтакт-центр и т.д.)

StandART: SelfCare Management

Реализация системы самообслуживания на базе решений Oracle (платформа Oracle WebLogic, Enterprise Content Management, Secure Enterprise Search, BPM)

Основные функции: • Customer Self Empowered Fulfillment – реализация интерфейса клиентов, пользователей Интернет, для обеспечения полного цикла заказа услуг • Customer Self Empowered Assurance – реализация интерфейса клиентов, пользователей Интернет, для обработки сервисных запросов (жалоб, технических проблем и т.д.) • Customer Self Empowered Billing – обеспечение клиентов, пользователей Интернет, интерфейсом с биллинговой системой

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ

ПРИОКОМ Ул. Сагайдачного 25-Б, Киев 04070

+38044-5946868

Виталий Шпак главный специалист по продуктам и решениям vitaly_shpak@priocom.com