Britta Wördenweber, SEB Bank, @seb_bank
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„Gezwitscher“ bei der SEB AG
Britta Wördenweber
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SEB: Ein internationaler Finanzkonzern mit besonderem Fokus auf Nordeuropa
Der SEB-Konzern…
hat mehr als 150 Jahre Banktradition
ist weltweit in über 20 Ländern vertreten
betreut mehr als 5 Millionen Kunden
hat über 660 Filialen
beschäftigt 20.000 Mitarbeiter
Die SEB in Deutschland...
ist die einzige schwedische Filialbank in Deutschland
betreut 1 Million Kunden
gehört zur Spitze bei Kundenzufriedenheit
hat ein Netz von 174 Retail-Filialen
beschäftigt 3.700 Mitarbeiter
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Social Bookmarks
Display-/Online-Marketing Soziale Netzwerke
Digitale Kommunikation bei der SEB: dort sein, wo der Kunde ist
Suchmaschinen-Marketing
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Twitter bei deutschen Banken – SEB in führender Position
GLS Bank (788 Updates, 999 Follower) BNP Paribas (1.060 U., 831 F.) SEB AG (217 Updates, 674 Follower) Sparkassen-Finanzportal (54 U., 573 F.) Sparkasse Pforzheim (203 U., 415 F.) Deutsche Bank (56 U., 353 F.) LBS Immobilien Ost (9 U., 213 F.) Volkswagen Bank (2 U., 108 F.) KfW (1 U., 26 F.) Commerzbank (0 U., 74 F.) Postbank (0 U., 54 F.)
Stand: 26. Oktober 2009
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Warum twittert die SEB?
Unterstützung der Positionierung der SEB Zusätzlicher Kommunikationskanal Erstmals Dialogmöglichkeit in Echtzeit mit
attraktiver Zielgruppe Kostengünstig / Keine Zielvorgaben Es macht Spaß!
Erstes Tweet: 29. Januar 2009 Bekanntmachung über Intranet,
E-Mail-Abbinder, Internetseite, Mitarbeitermagazin
0100200300400500600700800
Januar
Febru
arM
ärz
April Mai
Juni
Ju
li
August
Septe
mber
Oktober
Zahl derFollower
6
Das Konzept
Wer: Personalisiertes Account Was: Tweets mit Mehrwert
- Dialog und Interaktion: Verlosungen, Umfragen- Wissen anbieten und erfragen: Meinung, Tipps, Service- Produkttipps und Neuigkeiten aus dem Unternehmen- Veranstaltungen- Stellenangebote / Praktika
Wann: zeitnah und nur, wenn es wirklich etwas zu berichten gibt
Wie: seriös, aber schwedisch-sympathisch und unkompliziert
Wo: www.twitter.com/seb_bank
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Variables Erscheinungsbild
Der Twitter-Look der SEB
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Twitter auf der SEB Homepage
Einbau der Tweets in die Homepage der Bank
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Fazit
Twitter passt sehr gut zur Positionierung der SEB als modern,
unkompliziert und sympathisch
Als zusätzlicher Kommunikationskanal steigert Twitter
die Präsenz der Bank im Internet und insgesamt die Reichweite
Twitter ermöglicht die Ansprache und den Dialog mit neuen
Interessengruppen. Das stärkt das Vertrauen in die Marke
Voraussetzung für den Erfolg in Social Media: Konzern-Policy zu
sozialen Netzwerken, die Strategie, Verhaltensregeln und
Verantwortlichkeiten festlegt