Branding pra melhorar a experiência de consumo.
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about.me/bseixas
bruno seixasaplicação dos conceitos de branding na otimização da experiência de consumo
![Page 2: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/2.jpg)
boa noite!Obrigado a todos pela presença.
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algumas instruções:• Interaja! Converse com as pessoas ao seu redor.Principalmente as desconhecidas!
• Não se acanhe. Ninguém é melhor do que ninguém.
• Se tiver dúvida, pergunte. Se eu não souber responder na hora, procurarei com afinco e responderei depois. Prometo.
• Compartilhe o conhecimento: celular, notebook, twitter,facebook, instagram, são recomendados.
• É obrigatório sair com alguma ideia nova.
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vamos nos conhecer?Nome, idade (se quiser), o que faz, marca preferida e por que?
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o que viemosfazer aqui?
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a evolução do mercadoDe onde viemos?Por que chegamos até aqui?Para onde vamos?
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vídeo ted mercado
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1900característicasO que ele tem
1925benefícios O que ele faz
1950experiênciaO que você vai sentir
2000identificaçãoQuem é você
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primeiro a manufaturaEra tudo natural. Por exemplo, um padeiro e seus clientes.Havia uma relação natural e um diálogo diário entre eles. Não era sobre o produto, era sobre a experiência - o cheiro do pão e poder acompanhar a confecção de tudo.
Havia um compartilhamento de contexto entre o produtor e o consumidor uma vez que todos moravam na mesma vila e se encontravam socialmente com frequência .
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depois, a industrializaçãoDeixou de ser natural. A padaria virou uma fábrica e o vilarejo uma cidade. A fábrica não se relacionava com seus clientes. Não havia diálogo entre eles. Era tudo sobre o produto, as opções e a escolha entre elas.
Não havia mais um contexto compartilhado entre o produtor e o consumidor.
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agora de volta ao princípioAs novas técnicas de marketing buscam fazer exatamente o que o padeiro fazia no começo, dois slides atrás.As marcas tentam manter relações pessoais com seus clientes e gerar experiências únicas.
A diferença é que isso pode acontecer fisicamente ou virtualmente, através da internet.
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pra onde estamos indo?O consumo colaborativo vai colocar as marcas em segundo plano e aumentar a experiência entre pessoas. As relações de consumo serão revistas e as marcas vão ter que trabalhar cada vez mais em valor.
A internet e as redes já transformaram as relações de consumo. O nível de exigência será cada vez maior não apenas sobre o produto/serviço mas sobre tudo o que a marca realiza em paralelo. As marcas deverão agregar valor ao consumidor.
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branding?O que é isso?
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vídeo branding
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brandingé entregaro que prometecom um “algo a mais”
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10 coisasessenciais pra sabersobre branding
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01o que o seu negócio agrega aos consumidores?Sua marca não é boa não entrega o que os consumidores querem.
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02seja dono da sua marcaFique atento às necessidades do consumidor, mas você deve controlar o que sua marca representa para eles.
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03seja honestoSe você não acredita na sua marca, ninguém irá.
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04mantenha sua marca simplesEscolha os valores que mais lhe representam e se mantenha fiel a eles.
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05seja consistenteTodos os aspectos do seu negócio devem fazer o cliente se sentir da mesma maneira sobre você.
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06seja completoVerifique sempre se todos os sistemas que utiliza ajudam a sua marca.
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07envolva a sua empresaTodos os funcionários devem compreender a marca e acreditar nela. Ou seja, é algo que vai além do salário.
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08comunique sua marcaTenha certeza que toda comunicação(impresso, web, redes sociais) ajuda a reforçar a mesma mensagem. Seja claro e criativo na comunicação.
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09cumpra e exceda as promessas da marcaFalhar uma única vez pode comprometer todo o trabalho. Se não comprometer, vai dar um grandetrabalho pra recuperar novamente.
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10gerencie a marcaProcure continuamente por oportunidades para inovar e explorar novos caminhos dentro da promessa. Mudanças podem refletir positivamente desde que não firam valores da marca e façam sentido para o consumidor.
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case redbull
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case nike
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case outback
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e agora?Vocês conseguem citar marcas onde isso está aplicado?
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storytellingGrandes histórias, grandes marcas
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somos seresemocionais Nos envolvemos com as marcas
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“Marca é a percepção íntima, o sentimento visceral de uma empresa em relação a um produto, serviço ou empresa. É um sentimento visceral porque todos nós somos seres emotivos, intuitivos, apesar dos nossos melhores esforços para sermos racionais. É o sentimento visceral de uma pessoa porque, no final das contas, a marca é definida por pessoas, não por empresas, mercados ou pelo chamado público geral.”
Marty Neumeier
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dinâmica2 grupos assumem duasmarcas diferentes do mesmosegmento. Um defende,o outro ataca com base napromessa e na entrega.
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brandsenseComo a marca nos toca
![Page 36: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/36.jpg)
nos relacionamoscom as marcascomparações com a vida real e a maneira que nos relacionamoscom pessoas
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experiênciade consumocomo otimizar?
![Page 38: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/38.jpg)
“Há um tempo atrás estive em Foz do Iguaçu e almocei no Restaurante Boca Loka.
Pois bem, o que tem demais nisso? Olhando de fora, não vi nada de diferente no restaurante, mas quando entrei, a “experiência de consumo” começou. De cara encontrei um ambiente limpo, organizado e aconchegante. Até aí nada demais, não é? Continuando, servi meu prato no buffet, que estava muito organizado e cheguei até a “Moça da Balança” e tive outra surpresa:
![Page 39: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/39.jpg)
Fui recebido com uma simpatia acima da média para este tipo de estabelecimento. O atendimento do garçom também foi acima da média.
A comida estava deliciosa, feita com esmero. Aí pensei “Não é possível, alguma coisa está errada, o banheiro deve ser sujo ou alguma outra coisa deve estar errada”. Fui ao banheiro conferir e para minha surpresa estava tudo muito organizado, limpo e “perfumado”, sim o banheiro tinha um “cheirinho de perfume” muito agradável.
Depois de tudo isso eu não esperava mais nada de minha “experiência de consumo”…
![Page 40: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/40.jpg)
Eis que quando fui pagar a “Senhora do Caixa” me fez a seguinte pergunta: Beijinho ou brigadeiro? No primeiro momento pensei que ela fosse me dar um “beijo” ahahahah… Respondi: Brigadeiro! Falei com firmeza para não restar dúvida para a “Senhora do caixa”. Então ela me deu uma colher descartável com um pouco de brigadeiro!”
http://www.marketingempreendedor.com.br/blog/beijinho-ou-brigadeiro-ofereca-uma-experiencia-de-consumo-aos-seus-clientes/ (acessado dia 26/08)
![Page 41: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/41.jpg)
E agora?Vamos ver novamente.
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“Há um tempo atrás estive em Foz do Iguaçu e almocei no Restaurante Boca Loka.
Pois bem, o que tem demais nisso? Olhando de fora, não vi nada de diferente no restaurante, mas quando entrei, a “experiência de consumo” começou. De cara encontrei um ambiente limpo, organizado e aconchegante. Até aí nada demais, não é? Continuando, servi meu prato no buffet, que estava muito organizado e cheguei até a “Moça da Balança” e tive outra surpresa:
![Page 43: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/43.jpg)
Fui recebido com uma simpatia acima da média para este tipo de estabelecimento. O atendimento do garçom também foi acima da média.
A comida estava deliciosa, feita com esmero. Aí pensei “Não é possível, alguma coisa está errada, o banheiro deve ser sujo ou alguma outra coisa deve estar errada”. Fui ao banheiro conferir e para minha surpresa estava tudo muito organizado, limpo e “perfumado”, sim o banheiro tinha um “cheirinho de perfume” muito agradável.
Depois de tudo isso eu não esperava mais nada de minha “experiência de consumo”…
![Page 44: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/44.jpg)
Eis que quando fui pagar a “Senhora do Caixa” me fez a seguinte pergunta: Beijinho ou brigadeiro? No primeiro momento pensei que ela fosse me dar um “beijo” ahahahah… Respondi: Brigadeiro! Falei com firmeza para não restar dúvida para a “Senhora do caixa”. Então ela me deu uma colher descartável com um pouco de brigadeiro!”
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experiênciaspessoais
![Page 46: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/46.jpg)
e as másexperiências?
![Page 47: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/47.jpg)
caso timuma análise geral
![Page 48: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/48.jpg)
new cokeA guerra das Colas
![Page 49: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/49.jpg)
spoletoTurnover
![Page 50: Branding pra melhorar a experiência de consumo.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051609/5479ae11b379596f2b8b47da/html5/thumbnails/50.jpg)
obrigado!