Oleh : Awliya Rohmah 04 1143 003

Shinto K.A. 04 1143 025Wahyu Ediningtyas 04 1143

048

AuthenticityIs It Real or Is It

Marketing?

Brand Management

Background

A. Gordon McMaster, CEO Hunsk Engines, mempekerjakan Marty Echt sebagai kepala pemasaran yang baru. B. Hunsk dianggap sebagai saingan Harley Davidson.C. Harley membuat mesin kasar dengan geraman karakteristik mereka, tetapi Hunsk mengimbau mereka yang menginginkan motor yang berdetak seperti jam bahkan saat bergerak seperti roket.D. Marty, yang benar-benar bergairah tentang sepeda motor, melihat Hunsk sebagai real deal bukan tiruan. E. Marty mencoba untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Hunsk dengan menekankan pada "biking passion" sehinga konsumen menjadi “believers”.F. Marty mengarahkan Engine Hunsk untuk 'Go-back to its roots’ dan membangun dirinya sebagai perusahaan yang authentic.G. Marty menemukan bahwa karyawan di Hunsk tidak otentik meskipun mereka secara intrinsik termotivasi.H. Marty memulai authenticity approach dan itu memang menunjukkan beberapa hasil yang baik, tetapi juga membuat beberapa orang yang sangat baik di departemen pemasaran merasa keluar dari tempat, diberhentikan dan terpinggirkan.

Selama bertahun-tahun, perusahaan tampak kehilangan arah dan membuat kesalahan dengan mencoba untuk memperluas jangkauannya dengan mengorbankan pasar yang ada.- Light motorcycle “Was it the wind or a Hunsk?”- Youth market “Before you have to get a car, ride your Hunsk.”- Eco friendly marketing “More freedom per gallon”

Marty, yang benar-benar bergairah tentang sepeda motor, melihat Hunsk sebagai real deal bukan tiruan.

Ia memulai authenticity approach dan itu memang menunjukkan beberapa hasil yang baik, tetapi juga membuat beberapa orang yang sangat baik di departemen pemasaran merasa keluar dari tempat, diberhentikan dan terpinggirkan.

Problems Faced by the Company

Problem

Gordon mendapatkan masalah, apakah dia harus terus mendukung Marty’s no-holds-barred authenticity approach?

Marty’s Authenticity Approach VP Pemasaran baru di Hunsk, Marty, melihat bahwa penjualan menurun. Dia menyimpulkan bahwa merek sepeda motor Hunsk tidak lagi penting

karena merek telah kehilangan keasliannya. Tujuan keseluruhan adalah untuk mengembalikan keaslian produk sepeda

motor merek Hunsk. Untuk melakukan hal ini, Marty berencana untuk mengatasi masalah

pemasaran, penjualan, pengembangan produk, dan layanan pelanggan.

Marty’s approach:· Memperkenalkan strategi back to roots dalam organisasi.· Fokus pada keaslian dalam organisasi dengan menanamkan pelanggan internal

(karyawan) dengan nuansa Hunsk menjadi Perusahaan Authentic.· Mendorong Hunsk untuk mempertahankan nilai-nilainya.· Meyakini bahwa karyawan harus memiliki DNA yang sama dengan pelanggan.· Mengecilkan hati karyawan yang pola pikirnya tidak sama dengan Marty.·Menekankan bahwa budaya perusahaan harus mencerminkan keaslian pesan

merek itu sendiri.

Authenticity Approach Cont.Dampak Marty’s aunthencity approach:

(+) Pendekatan Marty no-hold-barred meningkatkan posisi Hunsk sebagai sebuah Perusahaan Authentic yang bisa dilihat dalam hasil dari kampanye pemasaran yang dinamis yaitu: tagline baru, iklan baru dan penampilan baru.

(-) Marty mengabil konsep keaslian sedikit terlalu jauh dan hampir ke titik fanatikContoh: Membiarkan beberapa orang yang sangat baik di departemen

pemasaran merasa keluar dari tempatnya. Karyawan di seluruh perusahaan yang telah melakukan pekerjaan hebat selama bertahun-tahun yang merasa dipecat, disensor, terpinggirkan.

Fione sangat kompeten dan produktif, tetapi dicegah maju karena dia tidak memiliki gairah untuk sepeda motor (karena DNA nya tidak sama)

Penggunaan helm.Mary menganggap bahwa pengendara Hunks adalah biker sejati,

yang tidak membutuhkan helm.

What Should Gordon Do? Keaslian adalah komponen inti yang membedakan Hunsk dari perusahaan

sepeda motor lain dan kompetensi inti yang Hunsk miliki dapat mengandalkan untuk mengalahkan para pesaingnya dalam industri.

Alternative Tindakan ResultsMendukung sepenuhnya

Menanamkan atribut brand / produk ke dalam organisasi untuk membuat Hunsk menjadi perusahaan yang lebih otentik

Fokus pada tiga elemen yang memberikan landasan bagi keaslian organisasi: identitas, citra, dan tindakan.

Meningkatkan kreativitas karyawan

Memotivasi karyawan Karyawan diidentifikasikan

dengan organisasi

Tetap mendukung, tetapi menyarankan mekanisme alternatif

Gordon dapat memberdayakan Marty untuk merekrut dan mengelola tim manajemen customer relationship yang akan terlibat dalam interaksi pelanggan dan tim ini dapat merefleksikan gairah yang Marty perlu terjemahkan ke pelanggan / pasar.

Marty akan diberi kebebasan untuk melaksanakan kampanye pelanggan yang terfokus.

Organisasi dapat mengikat dengan real riders dan Marty dapat mencapai visinya untuk organisasi melalui cara yang berbeda.

Recommendation1. Gordon dapat menyarankan mekanisme alternatif untuk Marty. Gordon dapat

memberdayakan Marty untuk merekrut dan mengelola tim manajemen customer relation yang akan terlibat dalam interaksi pelanggan dan tim ini dapat merefleksikan gairah yang Marty perlu diterjemahkan ke pelanggan / pasar. Dengan cara ini Marty akan diberi kebebasan untuk melaksanakan kampanye pelanggan yang berfokus. Organisasi dapat mengikat dengan pengendara dunia nyata dan Marty dapat mencapai visinya untuk organisasi melalui cara yang berbeda.

2. Gordon berjanji untuk meningkatkan kesadaran karyawan dan minat dalam produk dengan pelatihan / field trip / pecustomer events. Perubahan sebesar ini harus dicapai secara bertahap.

3. Para karyawan masih bisa menjadi kontributor yang berharga untuk bisnis bahkan jika mereka tidak antusias terhadap pengendara Hunsk.

4. Gordon harus menghargai Marty untuk fokus pelanggan dan visi organisasi sementara pada saat yang sama mendorong dia untuk tidak tradeoff fokus pada karyawan yang merupakan aset bagi organisasi.

5. Dengan solusi ini, visi Marty, kebutuhan organisasi dan semangat kerja karyawan semua dipertahankan.

THANK YOU FOR YOUR ATTENTION