BPM. Un Enfoque Holístico
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Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Un Enfoque Holístico.
Ing. Alfredo Armijos De la Cruz, PMP®II Jornadas de Auditoría y Contaduría Pública Autorizada
Overview de la Presentación
Principios y Fundamentos de BPM
Estructura y Organización de BPM
Ciclo de Vida de BPM
Tecnologías de BPM
Preguntas y Respuestas
Overview de la Presentación
“Proporcionar al auditorio una visión holística del Business Process Management (BPM), comodisciplina integradora que engloba técnicas y herramientas de gestión de procesos de negocio ytecnología de la información.”
Parte I - Principios y Fundamentos de BPM
Overview de la Presentación¿Qué es un Proceso de Negocio?
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por eventos yejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para el cliente interno o externo.
Las actividades son acciones sobre un objeto, es decir, el proceso de transformación ocurre através de las actividades del proceso, las cuales consumen tiempo y recursos.
Los eventos son ocurrencias externas que inician un proceso, es decir, un proceso no se iniciapor si sólo, algo tiene que ocurrir y el proceso reacciona ante ese suceso.
Overview de la Presentación¿Qué es Gestión de Procesos de Negocio - BPM?
Business Process Management es un conjunto demétodos, herramientas y tecnologías utilizadaspara diseñar, representar, analizar y controlar losprocesos de negocio de una organización.
Es un enfoque centrado en los procesos paramejorar el rendimiento que combina lastecnologías de la información con metodologías deproceso y gobierno.
Es una colaboración entre personas de negocio ytecnólogos para fomentar procesos de negocioefectivos, ágiles y transparentes.
BPM abarca personas, sistemas, funciones,negocios, clientes, proveedores y socios.
Overview de la PresentaciónPilares de la Gestión de Procesos de Negocio
BPM
Reglas de Negocio
Capital Humano
Estructura Organizacional
Funciones y Roles
Infraestructura Física
Tecnología de la Información
Overview de la PresentaciónEvolución de la Ingeniería de Procesos hacia el BPM
Parte II – Estructura y Organización de BPM
Overview de la PresentaciónLa Organización como Entidad Vertical
En esta tipo de enfoque se evidencia que:
• La organización se visualiza como una agregación dedepartamentos independientes unos de otros y quefuncionan autónomamente.
• La dirección marca objetivos, logros y actividadesindependientes para cada departamento.
• La suma de los logros parciales da como resultado ellogro de los objetivos globales de la organización.
• La descripción gráfica de la organización vertical es elorganigrama.
• En una estructura organizacional u organigrama cadacasilla representa departamentos y jerarquías dentrode la organización.
Overview de la PresentaciónLa Organización como Entidad Horizontal
En esta tipo de enfoque se evidencia que:
• La organización se visualiza como un conjunto de flujosde producto y/o de servicio, que de formainterrelacionada consiguen el producto y/o serviciofinal recibido por el cliente.
• La dirección parte de objetivos cuantificables en lassalidas globales de la organización y es capaz dedesglosar estos objetivos totales, en objetivosparciales e interrelacionados dentro de la organización.
• La descripción gráfica de la organización horizontal esla cadena de valor o red de procesos.
• En la cadena de valor se representan actividades ogrupos de actividades que aportan valor al producto/servicio recibido finalmente por el cliente.
Overview de la PresentaciónIntegrantes de un Centro de Excelencia BPMIngeniero de Procesos
Responsable de construir y orquestar
procesos ejecutables, a partir de las soluciones de negocio resultantes
del análisis de procesos
Ingeniero de Desarrollo y Servicios
Dueño de Proceso
Miembro de la alta dirección de la empresa con responsabilidad de plasmar la estrategia en
sus procesos de negocio como
instrumento de gestión
Analista de Procesos
Arquitecto SOA
Ejecutivo de NegocioResponsable de
proporcionar conocimiento local sobre el negocio, es
decir integra la cadena que crea valor para los
clientes
Agente de Cambio
Responsable de proveer los lineamientos y las
actividades de identificación de
impactos y propuestas de acciones de
mitigación.
Gestor de Proceso
Responsable de impulsar las propuestas de mejora y mantener la
comunicación con clientes y proveedores internos o externos de
la organización
Responsable de definir qué eventos se deben
supervisar, diagnosticarproblemas de los
procesos y prescribir soluciones alrendimiento.
Responsable de automatizar las
soluciones de negocio y adaptaciones de
desarrollo por medio de la programación.
Responsable de diseñar una
arquitectura de software que cumpla con los procesos y
servicios a automatizar e integrar
Parte III - Ciclo de Vida de BPM (PLM)
Overview de la PresentaciónCiclo de Vida de Procesos de Negocio (PML)
Overview de la PresentaciónFase I – Estrategia de Procesos de Negocio
Esta fase tiene como objetivo identificar lacantidad de procesos a mejorar, los factorescríticos de éxito y adoptar los pasos a seguircon cada uno de ellos.
Durante esta etapa se debe:
• Relevar y priorizar los procesos importantesde la cadena productiva para construir lacadena de valor de la compañía
• Identificar los procesos de negocio que noagregan valor y eliminarlos del inventario.
• Determinar también los objetivos de lamejora, en términos de costo, tiempo,alcance, calidad, riesgos, recursos, etc.
Overview de la PresentaciónFase II – Diseño de Procesos de Negocio
Esta fase consiste en analizar los procesos denegocio existentes, para lograr identificar lasoportunidades de mejoras que permitanoptimizar dichos procesos.
Durante esta etapa se debe:
• Identificar el nivel de madurez de losprocesos a mejorar.
• Realizar el levantamiento de la situaciónactual o “AS-IS”.
• Identificar y clasificar oportunidades demejoras a partir del modelo de madurezaplicado.
• Realizar el diseño de la situación deseada o“TO BE”; representando los procesos talcomo quedarán con las mejorasimplementadas.
Overview de la PresentaciónFase III – Implementación de Procesos de Negocio
Esta fase consiste en buscar la adaptación de laorganización a la nueva forma de trabajar y, porotro lado, automatizar e integrar lasoportunidades de mejoras diseñadaspreviamente en la fase anterior.
Durante esta etapa se debe:
• Implementar las oportunidades de mejoradiseñadas sobre las bases empíricas de losprocesos de negocio.
• Automatizar la ejecución de las tareas deprocesos de negocio que son controladas deforma manual.
• Orquestar los procesos y soluciones denegocio automatizados, a través de unaarquitectura de software empresarial
Overview de la PresentaciónFase IV – Monitoreo de Procesos de Negocio
Esta fase consiste en monitorear de formaconstante los procesos de negocios de lacompañía, con el objeto de proporcionar unabase de cambio para acciones de mejoramientoestratégico a medida que maduran los procesosde negocio.
Durante esta etapa se debe:
• Evaluar las métricas e indicadores paracuantificar el rendimiento de los procesos denegocio.
• Monitorear el comportamiento en línea delos procesos de negocio.
• Coordinar el control de gestión operativocon las áreas de negocio de la organización.
Parte IV - Tecnologías de BPM
Overview de la PresentaciónPlataformas y Herramientas para BPM
• Herramientas que apoyan la implementación técnica o automatización de los procesos llamadasBPMS (Business Process Management System).
• Herramientas que apoyan la administración y ejecución de reglas de negocio en formaindependiente de los sistemas que las utilizan, llamadas Motores de Reglas o BRMS (BusinessRules Management Systems).
• Herramientas que apoyan los procesos de análisis y Gobierno Corporativo (BPM Governance),llamadas plataformas BPA (Business Process Analysis) o también EAT (Enterprise ArchitectureTools).
• Herramientas que permiten implementar junto a los procesos los indicadores de control degestión en tiempo real, llamadas BAM (Business Activity Monitoring).
• Herramientas que permiten la orquestación de servicios entre los sistemas de BPMS con lossistemas del back-office, llamadas SOA Suite.
• Herramientas que permiten analizar los datos históricos de los procesos ejecutados para detectardesviaciones del comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones. A estos entornosanalíticos se les llama herramientas de minería de procesos o Process Mining Tools.
Overview de la PresentaciónPlataformas y Herramientas para BPM
• Herramientas que apoyan la implementación técnica o automatización de los procesos llamadasBPMS (Business Process Management System).
• Herramientas que apoyan la administración y ejecución de reglas de negocio en formaindependiente de los sistemas que las utilizan, llamadas Motores de Reglas o BRMS (BusinessRules Management Systems).
• Herramientas que apoyan los procesos de análisis y Gobierno Corporativo (BPM Governance),llamadas plataformas BPA (Business Process Analysis) o también EAT (Enterprise ArchitectureTools).
• Herramientas que permiten implementar junto a los procesos los indicadores de control degestión en tiempo real, llamadas BAM (Business Activity Monitoring).
• Herramientas que permiten la orquestación de servicios entre los sistemas de BPMS con lossistemas del back-office, llamadas SOA Suite.
• Herramientas que permiten analizar los datos históricos de los procesos ejecutados para detectardesviaciones del comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones. A estos entornosanalíticos se les llama herramientas de minería de procesos o Process Mining Tools.
Overview de la PresentaciónProveedores de Plataformas y Herramientas BPM
Parte V - Casos de Éxito y Referencias BPM
Overview de la PresentaciónHistorias de Éxito - Aplicaciones BPM en el Mundo
Parte VI - Preguntas y Respuestas