Plan de Marketing:

L ´ BOUQUET Flores y Catering

Equipo: Lorena Porras, Shiu Yen, Milagros Patiño, Ivett Chang, Helmut Pérez y Roberto Valle

Dirigido a:Raúl García Regal

Prof. Del curso: Plan de Marketing

Lima, 12 de Diciembre del 2013

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Índice

1.- Misión y propósito de la empresa......................................................3

2.- Resumen Ejecutivo............................................................................3

3.- Análisis de situación..........................................................................43.1 Análisis externo…………………………………………………………………... 4

3.1.A) Mercado objetivo……………………………………………………43.1.B) Competencia………………………………….…………………....4-63.1.C) Distribución.………………………………………………..…….…...73.1. D) Macro ambiente (PEST)……...……………………….………...73.1.E) Política comercial……………………………………………….…...7

3.2 Análisis interno.......................................................................7

3.1.C) Las estrategias…………..…………………………………………9

3.3 Análisis de oportunidades y amenazas....................................9

4.- Análisis FODA..................................................................................14

5.- Estrategias.......................................................................................16

6.- Programas de Acción.......................................................................17

1.- Misión y Propósitos de la empresa

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Misión:

Brindar a la clientela la mejor calidad, cumplir sus expectativas y necesidades en los momentos especiales que lo amerite para quienes buscan expresar sus sentimientos a través de un lenguaje hermoso y efectivo. Somos una empresa que busca innovar creando estilos únicos para cada momento y persona especial.

Somos una empresa que busca contribuir a nivel Nacional e Internacional en el progreso permanente de la sociedad, de sus valores y a través de una retribución adecuada y justa, la estabilidad y crecimiento para los miembros de la organización y sus familias.

Nos caracterizamos por contar con un equipo humano capacitado, que entiende y vive lo que es el servicio al cliente, que tiene un estilo propio en buen trato, modales, cumplimiento, respeto y ejemplo para con los demás seres humanos.

Visión:

Nuestra visión es empoderarnos del mercado nacional para la posterior internacionalización, siendo líder en innovación, alta calidad, prestigio y reconocimiento de sus productos y servicio, de manera que pueda satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Estructurando el sistema de gestión de calidad competente, acompañada del compromiso de los altos estándares de responsabilidad social y de calidad. Es así que en el año 2015 seremos la empresa más competitiva del sector, mediante el entrenamiento y motivación de nuestro talento humano entregada con la misión de la organización.  

2.- Resumen Ejecutivo

L`Bouquet Flores y Catering SAC es una empresa dedicada al diseño, decoración floral y servicio de recepción de bodas. El cual ofrece productos de diseño exclusivo. Donde se pretende ofrecer una amplia selección de productos como: Flores y Rosas, Ramos, arreglos y nuestro producto estrella Bouquets. Además del servicio del servicio de catering.

Las condiciones externas favorecen a que los servicios brindados puedan desarrollarse con total normalidad. Sin embargo, respecto a las condiciones internas definitivamente el ser nuevos en el mercado va a repercutir que al inicio de las actividades comencemos a marginar poco, hasta hacernos conocidos y logremos un posicionamiento en este mercado. Creemos que nuestras fortalezas podrán ganar entre nuestros clientes las recomendaciones necesarias para crecer cada día.

Si bien los clientes suelen tener la posibilidad de recibir estos servicios de manera Tradicional, la tendencia actual va por lo personalizado y temático lo cual hace que el momento más especial para la los novios quede registrado de manera diferente. En ello, trataremos de diferenciarnos de la competencia.

Creemos que con nuestras fortalezas podemos hacernos rápidamente de una cuota de mercado.

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Y estimamos que se comenzará a obtener beneficios alrededor del cuarto mes y queAl finalizar el primer año se generarán ingresos de alrededor de S/.10,000 nuevos soles.

3.- Análisis de situación

Situación de Mercado

Se puede observar que tras el incremento de la demanda de flores para matrimonios. El mercado peruano muestra las siguientes estadísticas de uniones conyugales (matrimonios y convivencias) se incrementaron en sólo 1.25%

1.-Análisis Externo:

Entorno Político-Legal:

En el aspecto político se observa que en el Perú existen requisitos fitosanitarios para la importación de rosas, pues deben pasar por un servicio de inspección de la salud de animales y plantas, para identificar y evaluar el riesgo de ingreso de plagas cuando importamos flores frescas.

También deben contar con las siguientes certificaciones:

Certificado de origen : Documento en el que se describe el origen de la carga, el número de cajas, el nombre y dirección del exportador e importador, medio de transporte y país destino.Sello verde : Es un programa ecológico de educación ambiental que avala experiencias, procesos, ecosistemas y personales que aportan al equilibrio ambiental o la vida en el planeta. Con este sello tendríamos un beneficio Adicional, y cumpliendo un responsabilidad social con el medio ambiente.

Fuentes: http://www.minag.gob.pe/portal/download/pdf/marcolegal/normaslegales/resolucionesdirectorales/2012/noviembre/rd_44-2012-ag-senasa-dsv.pdf“El Peruano” Lima, domingo 4 de noviembre de 2012.

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Entorno Económica Peruano :

Hasta el mes de mayo indica que puede crecer a su nivel potencial (entre 6,0% – 6,5% por año) durante el 2013-2016. Así, se mantendrá como uno de los países más dinámicos del mundo, en la medida que la economía mundial se recupere paulatinamente, se materialicen importantes proyectos de inversión privada y se mantenga elevada la confianza de los agentes económicos. Mantener un crecimiento en torno del 6% en medio de una lenta recuperación de las economías avanzadas y caída de los precios de materias primas, requiere de importantes esfuerzos para promover y facilitar la inversión privada, así como aumentar la productividad y competitividad del país. Con respecto al PBI per cápita del país se encuentra entre los más bajos de la región, y sin un crecimiento alto y sostenido, no se podrá continuar reduciendo la pobreza a ritmos significativos ni alcanzar la deseada inclusión social. Por el lado de la política fiscal, luego que en el 2012 se alcanzó un superávit en cuentas estructurales, hacia adelante se busca aumentar los gastos de acuerdo con los ingresos permanentes, en un contexto de precios de exportación aun históricamente elevados pero con una tendencia decreciente. Las proyecciones del presente Marco Macroeconómico Multianual son consistentes con un superávit fiscal en torno del 0,6% del PBI durante el 2013-2016. En la medida que se materialice el incremento de los ingresos fiscales permanentes, el gasto público se expandirá de manera articulada y focalizada en las áreas prioritarias de la presente administración (gasto social, infraestructura, seguridad y orden interno).

Entorno internacional:Para el 2013 se ha revisado a la baja las perspectivas de crecimiento de la economía mundial y los precios de los metales. En los últimos meses se han venido ajustando las proyecciones de crecimiento de la economía mundial para el 2013. De un lado, la Zona Euro enfrenta su segundo año de recesión, la cual será más grave de lo que preveían las autoridades económicas hace unos meses atrás. Si bien hay algunas señales positivas en EE.UU, el mercado laboral todavía se encuentra débil, dado que la menor tasa de desempleo se atribuye principalmente a una caída en la fuerza laboral que entre enero y abril 2013 ha perdido 273 mil personas.En abril, la tasa de desempleo cayó a 7,5%, la menor desde diciembre de 2008, debido principalmente a la caída del ratio de participación laboral 1 a su nivel más bajo desde mayo de 1979. Por su parte, el dinamismo económico en China también ha sido menor al esperado y así por ejemplo JP Morgan ha recortado su proyección de crecimiento para este año de 7,8% a 7,6%. A la par de un menor dinamismo de la economía mundial, se ha observado una caída importante de los precios de las materias primas, y en lo que va del año la cotización internacional de la mayoría de los principales metales de exportación ha caído más de 10%.

Fuente: ministerio de economía y finanzas, banco central de reservas.

Entorno Social-cultural:

En el Perú, los estudios realizados por Arellano Marketing nos dan un panorama de cómo ha evolucionado la población en este aspecto. El modelo de (NSE) no ayuda actualmente. Porque no ayuda a distinguir quiénes de esos niveles tiene más o tiene poco. En este modelo tendríamos que dirigir nuestro producto y estrategias hacia los niveles A y B (por ello no lo tomaremos).

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Sin embargo, con el modelo de segmentación por estilos de vida podemos desarrollar el producto dirigido a segmentos combinados, específicos. Según Arellano, estos 2 primeros estilos de vida están creciendo económicamente, y es donde apuntaremos nuestro producto.

Porque estos estos 2 segmentos están más dispuestos a, probar novedades, ser admirados, las marcas los hacen diferentes, el precio es calidad, es decir están dispuestos a pagar más por el deleite.

Fuente: http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/

Entorno Tecnológico:

La tecnología no frena ni un segundo, y lo que ayer parecía imposible mañana termina siendo anunciado. En este 2013 se espera un crecimiento mayor de 11%, el Perú sigue avanzando en línea con las tendencias mundiales en tecnología.

Las telecomunicaciones son vitales, puesto que una empresa dedicada al servicio de arreglos florales en su futuro se dedicaría a la importación de flores, implica que, deben realizarse contactos en el exterior, para lo cual en el país cuenta con una herramienta tecnológica que ayuda a las empresas a tener una comunicación rápida y eficiente, como es el Internet.

Cada vez más cosas se hacen a través de la red, las grandes compañías de servicios en su mayoría ofrecen la posibilidad de pagar y comprar por internet, suscribirse a diferentes cadenas.

La revolución de las Tecnologías de Información ha tenido un profundo efecto en la administración de las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organización y ayudándolos a tomar decisiones mucho más efectivas. Hoy en día el uso de las Tecnologías de Información se ha convertido en un componente central de toda empresa o negocio que apunte a un crecimiento sostenido.El mantenerse informado de nuevas tecnologías e innovación de procesos desemboca en un valor agregado a los productos y la satisfacción del cliente, es lo que toda empresa busca.

Entorno Ambiental:

Perú es uno de los países con mayor diversidad ecológica en el mundo, Dotado de un extenso y variado territorio con una enorme cantidad de recursos naturales, su ubicación latitudinal y la presencia del macizo de los Andes, da origen a diversos ecosistemas con diversidad biológica y climática que propicia el crecimiento de rosas y flores. Fuente: Ministerio de medio ambiente.

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2.-Entorno Específico:

A) Mercado:

Una de las principales barreras de entrada al mercado de las flores con la que nos podemos encontrar para a la hora de expandirnos es indudablemente es la conocida marca Rosatel, pues tiene un importante participación de mercado, además de contar con un fuerte posicionamiento y múltiples puntos de ventas a nivel de todo Lima metropolitana, en comparación del resto de las marcas dedicadas al mismo segmento objetivo.

Además, nos encontramos en un mercado en pleno crecimiento, con un elevado número de competidores.

Otro problema que debemos tomar en cuenta nuestra empresa en los planes de expansión es el alto costo y la dificultad de encontrar unas ubicaciones rentables para los establecimientos, debido a que en los últimos años se han elevado considerablemente los costos de alquiler en todo Lima .

Con respecto a los productos complementarios de las flores artificiales, en general la tendencia de la población peruana a la hora de elegir su bouquet es optar por las flores naturales.

B) CLIENTES:

El cliente se caracteriza por tener un gran poder de elección debido a que se trata de un producto difícil de diferenciar.

La decisión de compra surge por los sentimientos que el bouquet puedo generar en la novia y en un segundo plano el precio también juega un papel importante.

C) Competidores:

Nuestros competidores se dirigen al mismo segmento de mercado y ofrecen flores de buena calidad, además de ser empresas con una trayectoria

Ellos cuentan con locales en los diversos puntos de lima, con amplia experiencia en los arreglos florales , pero no con los bouquet.

Aquí se nuestra un benchmarking de nuestros principales competidores:

  ROSATEL FLORERIAS UNIDAS KUKIFLORCAJAS PRECIOS PRECIOS PRECIOSAdicional S/. 7.00    1 Rosas S/. 29.00 S/. 30.00  2 Rosas S/. 36.00    3 Rosas S/. 43.00 S/. 45.00  6 Rosas S/. 70.00 S/. 65.00 S/. 60.009 Rosas S/. 91.00    

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12 Rosas S/. 110.00 S/. 106.00 S/. 99.0018 Rosas S/. 152.00 S/. 138.00 S/. 135.0024 Rosas S/. 180.00 S/. 170.00 S/. 165.0036 Rosas S/. 240.00    RAMOS      12 Rosas S/. 90.00 S/. 95.00 S/. 65.0015 Rosas S/. 100.00   S/. 95.0023 Rosas S/. 135.00   S/. 120.00ARREGLOS      6 Rosas S/. 100.00 S/. 105 -95 S/. 110.0015 Rosas S/. 195.00 S/. 115.00  24 Rosas S/. 210.00 S/. 122.00 S/. 126.0030 Rosas S/. 290.00 S/. 136.00  BOQUET      de 24 rosas enter S/.150 y S/.180 S/. 150.00 S/. 180.00TELEFONOS 446- 4666 241-2828   717-8888 WEB www.rosatel.com www.floreriasunidas.com www.kukyflor.comHORARIO DE ATENCION L- V : 8am - 10pm. L- V : 8am - 10pm. L- V : 8am - 10pm.

LOCALESMiraflores Esq. Av. Reducto con 28 de Julio (Grifo Repsol) Miraflores: Comandante Espinar 381 Kukyflor - Wong Aldabas

 Miraflores C.C. Balta Shopping Local 1104 

Santiago de Surco: C.C El polo Block A tienda 203-A Av. Benavides cdra 52

  Miraflores Av.Dos de Mayo 618 Santiago de Surco: Modulo en Grifo Primax - Av. Mariscal Castilla 905  

 San Isidro Av. J. Prado Este 1010 Clinica Ricardo Palma

Santiago de Surco: Modulo en Grifo Primax - Av. Javier Prado Este 4350 Kukyflor-Wong Ate

 

San Isidro Av. J. Gálvez Barrenechea 211 (Esq. Av. Del Parque Norte)

Santiago de Surco: Modulo en Grifo Primax - Av. Primavera 1159 Valle Hermoso  

 San Isidro Av. Pezet y Crl. Portillo (Grifo Repsol)

JesusMaria: Modulo en Grifo Primax - Av. Gregorio Escobedo 410-416

 San Miguel Av. La Marina 2530 (Grifo Repsol)

 Asia Boulevard Sur Plaza Km. 97.5 Panamericana Sur  

 Chorrillos Plaza Lima Sur Tienda 115  

 Callao C.C. Mall Aventura Plaza Tienda B1034  

 Surquillo C.C. Open Plaza Angamos Primer Nivel Tienda 14  

 Santa Anita C.C. Mall Aventura Plaza  

 Lima Urban Hall Jr. Carabaya 515 Int. 104   

  Surco Av. Benavides 4331    Surco M. Olguin 523 Monterrico     Surco Av. Golf Los Incas 493   

 Surco C. C. Jockey Plaza Local CF-L4 (al lado Zara)  

 San Isidro Av. Canaval y Moreyra 202A  

  San Miguel C. C. Plaza San Miguel   

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M54

 Independencia C. C. Mega Plaza Tienda L15A  

 Independencia C. C. Plaza Norte S116  

 Independencia C. C. Real Plaza Pro Módulo M18/M22  

 San Borja C. C. Real Plaza Primavera Módulo MC 05  

 San Borja C. C. La Rambla Primer Piso M-7  

D) Proveedores:

Consideramos que nuestro poder de negociación es baja con respecto a los proveedores. 

Nuestros proveedores:

DISTRIBUIDORA DE FLORES EVY-FLOR S.A.C : Dedicada a la Importación y venta al por mayor y menor de flores frescas naturales y accesorios en línea. Ubicada en el mercado Mayorista de flores “Santa Rosa”, AV. Ramón Espinoza #12, Rímac, sucursal: Av. Tomas Marsano 1966 – Miraflores.

El Mercado de Flores Piedra Liza : Av. Evitamiento s/n Mcdo.Piedra Liza- Rímac, frente al local EMAPE de la Municipalidad de Lima.

El Mercado de Flores de Santa Rosa: Av. Zarumilla al costado del puente “Rayitos de Sol” y puente “Santa Rosa” de la Av. Tacna.

En ambos casos los comerciantes son mayoristas y minoristas.

3.-Análisis de Situación Interna:

Los productos ofertados por L`Bouquet flores y catering se caracterizan tanto por su elevada calidad en flores importadas naturales para dar a sus clientes un servicio del más alto nivel que logre cumplir con todas sus expectativas.

Si bien la amplitud y la profundidad de la gama de productos no es muy extensa, se ha cuidado en forma muy especial cada presentación.

 En lo que respecta a la distribución contamos con un único punto de venta situado en la zona exclusiva de La Molina, que va de acuerdo a nuestro segmento objetivo , así como cuenta con un servicio complementario de reparto a zonas aledañas y alejadas de nuestra residencia

5.- Diagnostico de Situación

FORTALEZAS DEBILIDADES

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● Cualidad de servicio de alto nivel.● Capacitación constante en floristería.● Personal con experiencia en

herramientas web.● Las alianzas estratégicas con algunas

empresas del rubro● Posibilidades de acceso a créditos.

● Poco conocimiento del mercado.● Línea de productos limitado (solo 2

productos).● Capital propio limitado.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

● Fuerte poder adquisitivo del mercado meta en los NSE A y B.

● Tendencia positiva en la apertura de un mercado de regalos y detalles a domicilio.

● Poca competencia con productos de calidad en el rubro de Bouquets.

● Desaceleración económica que se sentirá el próximo año.

● El fenómeno de la niña que viene el próximo año. El cual puede malograr los cultivos de rosas a nivel nacional. Por ende los costos subirían.

● El ingreso de competidores con productos similares hechos de plástico.

MERCADO OBEJTIVO

Con respecto al producto de bouquet:

Mujeres Sofisticadas y modernas, de 25 a 40años nivel socioeconómico A y B+, en las zonas de Lima Metropolitana; que se encuentran comprometidas para casarse próximamente.

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Con respecto a productos de flores para momentos especiales:

Hombres de 18 a 45 años de nivel socioeconómico A y B en las zonas de Lima metropolitana con estilo de vida sofisticado, que quieran dar un regalo especial como detalle.

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6.- Objetivos

Flores y Catering sac ha decidido ingresar al mercado de floristería y catering. Para ello, ha elaborado un plan de marketing en el que se determinan los siguientes objetivos basado en un proyectado estimado en un escenario conservador para nuestros productos:

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1.-Obtener una participación de mercado del 5% para finalizar el 2015.2.-Lograr un incremento del 20% en el volumen de ventas para enero del 2015.3.- Alcanzar una rentabilidad de S/.57  000 soles para inicios del 2015 

Punto de Equilibrio Multiproducto:

  q p p*q CVU cf

punto de equilibrio mensual % 1-cvme/p

ant*ponder

bouquet 30 400 12000 151.59 4547.70 780.71 1.95 0.14 0.38 0.05caja x6 150 59 8850 16.56 2484.00 575.78 9.76 0.10 -8.76 -0.89caja x 12 120 99 11880 25.25 3030.00 772.91 7.81 0.14 -6.81 -0.93

arreglos 40 199 7960 56.00 2240.00 517.87 2.60 0.09 -1.60 -1.77

catering 8 5750 46000 5000.00 40000.002992.7

3 0.52 0.53 0.48 0.25  348 86690 52301.70 1 -16.31 -3.30

precio ponderado de costo variable S/.150precio de venta ponderado S/.249

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unidades ponderado 57 unidades

7-Estrategias

Mercado meta:

Estrategias de producto

El producto se encuentra en una etapa de Introducción, es decir en un período que va ser de crecimiento lento de las ventas a medida que el producto se introduce en el mercado. No hay utilidades cercanas en esta etapa debido a los elevados gastos  en que se incurre con la introducción del producto.

Una de las estrategias será la especialización en diseño de bouquets para novias en las que se pondrá especial énfasis en diseño temático y personalizado según el cliente lo requiera, con el fin de ganar las recomendaciones de amigos. 

Otra de ellas es que en el precio del paquete básico se incluirá solo por el tiempo de 2 meses el obsequiarles la canasta de pétalos y un Bouquet para el matrimonio civil.

Características de Producto:

Bouquet: Es un elemento floral elaborado, diseñado y realizado por una florista, especializada en el arte floral. Nace de la combinación de colores, texturas, formas que ha decidido la novia.

Corsage: Es un pequeño Bouquet de flores que llevan las mujeres, estos ramilletes son tradicionalmente usados por las damitas o madrinas.

Boutonniere: Se le llama al ramito que se utiliza el novio y los padrinos, que se pone del lado izquierdo del terno, este se caracteriza por tener la misma temática de la boda. Normalmente se decoran con hojas o lazos, en la parte trasera tienen una gacilla (broche / imperdible) o prendedor pequeño para engancharlo a la solapa.

BOUQUET CAJA DE FLORES DE 6

CAJA DE FLORES DE 12

ARREGLO

Ciclo de Vida Comienza en una etapa de introducción, con más inversión en marketing, se atenderán

Comienza en una etapa de introducción, con más inversión en marketing, se

Comienza en una etapa de introducción, con más inversión en marketing, se atenderán

Comienza en una etapa de introducción, con más inversión en marketing, se

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pequeñas cantidades.

atenderán pequeñas cantidades.

pequeñas cantidades.

atenderán pequeñas cantidades.

Productos Complementarios

corsage, Boutonniere

caja de chocolates a elección

caja de chocolates a elección

peluche y/o caja de chocolates a elección

Productos Sustitutos

Bouquets de plástico

arreglos de flores artificiales

arreglos de flores artificiales

arreglos de flores artificiales

Empaque nuestros productos harán en empaques de cajas de cartón para el transporte y por dentro embalados en telas de seda que puedan darle la conservación adecuado a las flores

caja de cartón caja de cartón

Función En el caso del bouquet es acompañar a la Novia desde el inicio de la boda, luego en el intermedio de la Ceremonia se utiliza para lanzarse entre los invitados con un fin tradicionista.

Estrategia BSG introducción introducción introducción introducción

Políticas de la Empresa:

-Pedidos por Internet: Puede realizar sus pedidos por Internet las 24 horas del día durante los 365 días del año.-Pedidos por teléfono – E-mail : pedidos@lbouquetperu.comTeléfonos: 456-4875 / 986487130/ RPC 989 222 927/nextel 45*6589.

Serán recepcionadas de lunes a domingos y feriados de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.

-La cancelación de los pedidos será posible siempre y cuando este no se encuentre en proceso de elaboración. Para esto deberá comunicarse a nuestros teléfonos.

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-Entrega: Los productos son entregados en la fecha y horario que se acuerde con el cliente.

-Forma de pago: Realmente nos preocupa la seguridad en el pago. Es por esta razón que contamos con un delivery de pago, totalmente gratuito.

Aceptamos efectivo, transferencia Bancaria, depósito bancario, le garantiza que sus compras son 100% seguras.

Costo de envió

El costo de envío para cada orden despachada dentro de la ciudad de Lima dependerá de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija la entrega. Al momento de llenar su orden de entrega podrá consultar los recargos. Por lo general no se aplica recargo alguno a los principales distritos de Lima Metropolitana.

Legal

Nuestra empresa es responsable del contenido de la página web, así como de la venta, envió. Garantía y devolución de los productos que en ella se ofrecen. Los precios varían de acuerdo a lo solicitado.

Garantía y devolución del producto

Todos nuestros productos tienen garantía. Los cambios se aceptarán Si el producto llegó en malas condiciones, nuestra empresa lo recogerá en la dirección donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones dentro de las 6 horas siguientes de recibido el pedido de cambio.

Estrategias de Precio

La estrategia de precios se basará en bajar un poco los precios enRelación con las otras empresas que hacen lo mismo, sin embargo, no se pueden bajar tanto lo precios ya que si no podría considerarse con un producto de baja calidad ya que el mercado objetivo es de nivel alto. Con el fin de ganar clientes y su respectivas recomendaciones

Estrategias de fijación de precio: precio basado a nivel de la competencia, porque nuestros productos son homogéneos

Paquete Completo S/. 400.00

-1 Paquete Básico

-1 Bouquet Civil

-1 Boutonniere

Estrategias de plaza

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Los Bouquet se distribuirán a nivel de todo Lima metropolitana, principalmente para las zonas de nivel A y b, que es a donde pertenece nuestro segmento objetivo.

En cuanto a la estrategia de distribución se utilizaremos el personal de reparto (motorizado) pero vestido elegantemente para realizar una entrega formal de manera presencial a nivel de Lima metropolitana, para colocar los productos en la zona de destino del cliente a zonas aledañas al local de la Molina sin recargo alguno, en caso contrario se hará un recargo de acuerdo a la zona de destino. Inicialmente se realizará el reparto en Lima Metropolitana.Plazos de entrega: 24 horas después de hacer el contrato.Los productos son entregados en la fecha y horario que se acuerde con el cliente por escrito.

Esta esta estrategia no aplica al servicio de catering.

En el caso de pedidos especiales de bouquet, el tiempo dependerá de la estacionalidad de las flores requeridas.

Estrategias de Promoción: 

Se optará por incluir anuncios en la revista Novias de manera mensual.Se invertirá en gogle adwords  un monto de S/. 200 mensuales para que nuestra web gane posicionamiento en el principal buscador.Se invertirá en marketing en redes sociales es decir Facebook y un canal you tube con toda la información necesaria para que nuestro público objetivo nos recuerde,

- La estrategia de promoción que se utilizara para poder diferenciarnos de la competencia será obsequiar el Bouquet para el Matrimonio Civil, cual se obtendrá

Posicionamiento:

Nuestra empresa se posicionará con un diferenciador en diseño y asesoramiento en Bouquet, pues tomaremos las tendencias europeas como un modelo de distinción entre nuestros clientes. Y accesorios.

Debido a que la tendencia de los matrimonios en los nse A y B suelen ser temáticos (en color y forma). Por ello, contamos con constantes capacitaciones locales y en el extranjero.

8.- Programas de acción

Estrategia acciones Plazo responsableDesarrollo de Promociones Vales de consumos

Coordinar con las principales revistas del medio

3 meses Lorena Porres

Desarrollo de productos mejorar la presentación Nuevas presentaciones

5 meses Shiu Yen

Mejora continua de insumos

Buscar mejor calidad de flores Buscar nuevos proveedores

6 meses

Milagros Patiño

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