44 Tirsdag den 29. november 2011Redigering bo Schriver | Layout Tille Hjort

■ ITAf Niels Barfod

Sagsbehandlere i Aabenraa har taget hul på fremtiden

og er begyndt at tale til deres computere i stedet for at skri-ve til dem. De anvender en ny teknologi, som kan omsætte det talte ord direkte til tekst på en skærm.

29 af kommunens sagsbe-handlere har som et demon-strationsprojektet i fem må-neder arbejdet med “tale til tekst” i projektet “tal i sag”, som betyder at tale direkte ind i borgerens journal.

Projektet har fået støtte fra Fonden for Velfærdsteknologi og har vundet stor opmærk-somhed i alle landets kom-muner, hvor forventningen til fremtiden er en voldsom knap-hed på ressourcer, simpelthen fordi der bliver færre hænder til flere opgaver. Opgaven går ud på billedligt talt at frigøre ressourcer, men også skabe større arbejdsglæde.

Gevinst ved at taleEt element i forsøget er, at medarbejdere med social- eller sundhedsmæssig bag-grund ikke alle er lige hurtige på tasterne. Derfor vil der for dem være en gevinst ved at tale til sagen frem for at skrive til den.

Talegenkendelsesprogram-mer har været kendt mange år, men de har været meget vanskelige at implementere. Nu er teknologien imidlertid så fremskreden, at den kan bruges til specialiserede skri-veopgaver. Pilotforsøget gen-nemføres ved hjælp af IBM – og med softwareleverandøren Nuance.

Erfaringen fra Aabenraa er, at der skal udarbejdes en større ordbog over det fag-sprog, som skal anvendes, ligesom medarbejderne skal

bruge ca. fire timers intens træning med systemet, før det fejlfrit kan forstå, hvad der bliver sagt. Det kræver fokus af medarbejderne, og ikke alle har været glade for at skulle i gang med at lade det fristende og trygge tasta-

tur stå og tale til computeren i stedet for.

“Men det virker,” siger pro-jektleder Hanne Nors.

“Det er ikke bare at slukke for et gammelt system og tænde for et nyt, for det gamle system er her jo endnu. Der er kommet en mikrofon at tale i. Det skal læres, og tastaturet står stadig og frister på bor-det,” siger hun.

Øget fleksibilitetI demonstrationsprojektet har det været målsætningen af antallet af timer, som fag-medarbejderne anvender til skrivning, reduceres med 50 pct. Fleksibiliteten i det dag-lige arbejde er øget med 10 procent, og det samme gælder arbejdsglæden – dokumente-ret med trivselsmålinger. “Der er nogle udfordringer, vi

ikke kommer sovende til, så må vi tage dialogen med dem, som ikke synes det har været så sjovt. Vi har bøvlet lidt rundt, for der er ikke nogen, som har fået lov til at smutte ud ad en sidedør. Det gælder om at holde medarbejderne fast på opgaven,” siger Hanne Nors.

Erfaringen fra pilotprojek-tet har imidlertid reduceret gevinsten til 40 pct., hvilket også er betragteligt. Indtaling betyder, at medarbejderne skal opøve en høj taledisciplin, så det indtalte overholder etiske normer for, hvordan der doku-menteres. Sådan er det også i dag, men tænketiden i forbin-delse med indtastning udgår, nu skal der tænkes, før man ta-ler, så det rigtige indtales før-ste gang, og det gør en forskel. Alligevel spares der meget tid.Efter at pilotforsøget blev af-

sluttet, er det beregnet at den årlige kommunale besparelse bliver på næsten 1 mio. kr.,

og projektets breakeven er på fem år.

Projektet finder sted i kom-munens forvaltning for Sund-hed og Omsorg. Næste skridt er at flytte teknologien ud i andre af kommunens afde-linger og forvaltninger som træning, bo-institutioner og hjælpemidler.Søren Julius Schmidt fra IBM

har bistået på den IT-faglige side:

“Kommunen er langt frem-me med at bruge teknikken og også udmønte de bløde ting. Med denne teknologi kan man have medarbejdere ansat med handicap, man kan sådan set sidde og passe sit arbejde med armene over kors, og der er heller ingen museskader,” siger han.

Chef for Ledelses- og Sund-hedssekretariat Lars Harding Hansen siger:

“Det her har et stort poten-tiale. Det er et organisations-forandringsprojekt. Det er den næste store bølge af forandring. Vi står over for store udfordrin-ger. Det her har bare været et lille projekt, som imidlertid har kastet lys på fremtiden. Vi får masser af henvendelser.”

niba@borsen.dk

Kommunalt ansatte skal tale til computeren

“Der er nogle udfordringer, vi

ikke kommer sovende til”

Hanne nors, Aabenraa Kommune

“Man kan passe sit arbejde med

armene over kors”Søren Julius Schmidt,

Ibm

Direktør for Sundhed og Omsorgsforvaltningen

i Aabenraa Kommune Jakob Kyndal mener, at taleteknolo-gien kan udbredes til en bre-dere målgruppe.

“Direktionen i kommu-nen har på basis af de første

lovende resultater i demon-strationsprojektet besluttet at udbrede den nye teknologi til yderligere to forvaltnings-områder i 2012-13. Og på Sundhed og Omsorgsområdet vil vi i 2012 starte udrulning af talegenkendelse på flere

af vores driftsområder, bl.a. i sundhedsplejen og sygeplejen, på hjælpemiddelområdet og i visse handicapinstitutioner. Vi har set mulighederne,” si-ger han.

“Nye teknologiske løsnin-ger er tidens løsen, men man

skal også være kritisk og have medarbejderne med, ellers kan man godt glemme det,” siger direktøren, som fortæller, at kommunen vil bruge 75 pct. af effektiviseringsgevinsten direkte, resten skal gå til at løse andre opgaver og forbedre

arbejdsmiljøet, så alle har no-get ud af det.

“Det gælder om at gøre det svære enkelt, når vi i kom-munerne arbejder med man-traet effektivisering, så vi vil gøre det ordentligt og lægger vægt på at udvikle den orga-

nisatoriske parathed og doku-mentere effekten af den nye teknologi, inden vi ruller den ud i organisationen. Projektet er et spydspidsprojekt for an-dre kommuner, og det ansvar tager vi alvorligt”, siger Jakob Kyndal. -fod

Taleløsning bredes ud i kommunen

sagsbehandlerne i aabenraa bryder lydmuren med taleteknologi – og sparer en masse arbejdstid

Erfaringerne i Aabenraa Kommune er, at der skal udarbejdes en større ordbog over det fag sprog, som skal anvendes. Desuden skal de ansatte bruge ca. fire timers intens træning med systemet, før det fejlfrit kan forstå, hvad der bliver sagt. Foto: Aabenraa Kommune