Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit: Bagaimana

Memberikan Pelayanan Istimewa agar Memperoleh Profit yang Optimal

Dalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini,the most powerful growth

engine dan benteng dari persaingan adalah: Lakukan apa saja agar bisa membangkitkan

loyalitas pelanggan yang sesungguhnya (true customer loyalty).

Pelanggan yang loyal kurang sensitive terhadap persaingan harga, mereka lebih bisa memaafkan

jika ada kesalahan-kesalahan kecil dari perusahaan anda, dan yang paling hebat adalah mereka bisa menjadi “billboard berjalan” yang

dengan gembiranya menawarkan merk anda ke sana kemari.

Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit ini akan mengungkap rahasia menyediakan customer

service online danoffline yang bisa sedemikian baik sehingga hampir pasti menjamin loyalitas pelanggan.

Dalam pelatihan ini akan dibahas studi kasus pada The Ritz-Carlton, Solomon Entertainment, Oasis, raksasa kemewahan BVLGARI, hingga Carquest.

Setelah mempelajari rahasia mereka yang diungkap dalam pelatihan ini, peserta akan bisa menerapkan strategi itu dalam bisnis dan organisasi mereka.

Pelatihan ini akan membahas filsafat, aturan, dan contoh-contoh dari pelayanan prima yang membuat peserta ingin bergegas untuk menerapkan dalam bisnis mereka.

Pelatihan ini akan dilengkapi dengan penjelasan rinci, behind-the-scenes examples, yang membuat pesaing akan tertinggal jauh dari anda.

Pelatihan ini merupakan intisari praktek dari perusahaan-perusahaanMungkin timbul pertanyaan, mengapa perusahaan yang begitu mengumandangkan pelayanan terbaik sering hanya lips service saja terhadap pelayanan pelanggan mereka? Karena menyediakan pelayanan yang terbaik menuntut adanya komitmen menyeluruh dari perusahaan. yang customer service-nya terbaik.

Apa saja elemen yang mendasari dari pelayanan pelanggan yang luar biasa? Yang bisa dilakukan adalah, pastikan anda bisa menyediakan pelayanan pelanggan yang terdiri dari:

Produk/ Jasa yang didesain berfungsi dengan sempurna di berbagai kondisi,

Kepedulian dari orang yang menyampaikan produk atau jasa,Timeliness, danAn effective problem resolution program.Agar bisa mendongkrak level loyalitas yang tinggi (true

loyalty), anda harus menambahkan unsur anticipatory customer service: Anda harus tahu apa yang pelanggan inginkan sebelum ia bertanya, atau bahkan bisa mengetahui apa yang ia inginkan.

Jadwal-jadwal Pelatihan Exceptional Profit yang akan datang:

2 - 3 Februari 20161 - 2 Maret 20165 - 6 April 2016Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,- per peserta.Untuk mendaftar pelatihan iniAtau anda bisa telpon atau sms kami pada no:022-61610108atau 0813-2161-6080atau 0856-2421-9062atau 0819-1058-7707